秘书实务课程教学大纲

秘书实务课程教学大纲
一、课程性质和任务
《秘书实务》是中央广播电视大学文秘专业（专科）的一门必修专业基础课。

课内72学时，4学分。

开设时间为一学期。

课程教学目的是使学生了解和掌握从事秘书工作的基本知识和主要技能。

二、与相关课程的衔接、配合与分工
与本课程相关的课程有：《应用写作》、《公关与沟通》、《办公自动化》、《办公信息处理》等。

三、课程教学的基本要求
本课程主要包括以下几个方面的内容：秘书工作的特征、定义、要素；秘书形象塑造与行为规范；办公室事务管理、公文运转处理、会议管理与服务、商务活动、差旅安排等。

本课程教学要求如下：
（一）秘书实务是一门知识综合性比较强的课程，与公共关系学、应用写作、信息处理、档案处理、办公自动化等相关学科关系密切，教学过程中要注意相关学科和相关课程的融会贯通。

（二）秘书实务也是一门重在“实际操作”的课程。

在教学中，应注意避免学生只注意死记硬背书本知识的现象，要引导学生在学习书本知识的基础上，重视实际操作，掌握秘书工作实务。

四、课程教学要求的层次
本课程根据教学内容和教学目标，将《秘书实务》课程知识点划分为“了解、“掌握”两个层次要求。

“了解”即要求一般性地知道相关知识，“掌握”即要求较为深入地弄清相关内容。

根据课程实操性较强的特点，增加了对《秘书实务》技能方面的要求，技能方面的要求用“能够”、“会”来表述。

教学层次要求与本课程考核说明的层次要求和题型有一定联系。

第二部分媒体使用和教学过程建议
一、学时分配
本课程72学时，建议课时分配如下：
第一章秘书与秘书工作概述（10学时）
第二章秘书外在形象塑造与基本礼仪（12学时）
第三章办公室事务管理（12学时）
第四章公文运转与处理（10学时）
第五章会议管理与服务（15学时）
第六章商务活动（10学时）
第七章差旅安排（3学时）
二、多种媒体教材的总体说明
（一）文字教材
本课程文字主教材为《秘书实务》（张丽琍主编，中央电大出版社2011年出版）。

文字主教材是教学大纲内容的具体体现，是组织教学和期末复习考试的基本依据。

（二）录像教材
为便于学生自学，本课程结合教学内容设计制作电视录像课，主要讲授课程重点难点问题。

具体设计及节数将在本课程“一体化方案”中体现。

（三）网上资源
网上资源包括文本辅导、IP课件和师生互动三个方面的内容。

在网上教学平台课程端，提供适量的IP课视频，为学生串讲梳理本课程教学内容，理清学习线索；在“教学辅导”栏里提供教学辅导文本，解决疑难问题，提供练习题；每个学期举行2－3次网上实时答疑和教学活动，解答教学和学习过程中的问题，加强师生互动。

三、教学环节
本课程的教学环节包括自学、面授辅导、电视录像课、形成性考核、终结性考试几个方面。

（一）自学
自学是电大学生重要的学习形式，自学对于学生自律性有一定要求，学生应注意自学能力的培养，保证必要的自学时间。

自学的主要方式包括阅读文字教材、网上学习、完成作业与练习等，自学的主要依据是文字教材、网上文本和视频资源，自学可以采取个人和小组学习等方式进行。

（二）面授辅导
本课程要求各个教学点的辅导教师进行不少于30学时的面授辅导，辅导应以教学大纲为指导、文字教材为依据，采用讲解、分析、作业讲评等方式，提示学习思路与方法、讲解重难点问题、进行案例讨论和分析，对学生的需求给予具体的帮助，培养学生学习、思考和分析解决问题的能力。

（三）电视录像课
电视教学是广播电视大学的重要教学环节。

本课程电视课以讲授课程重点难点为主，并分析案例、归纳重点、提示学习方法等，要求学生注意认真收看。

（四）技能实训：文秘专业是职业性、应用性很强的专业，对于学生的实践能力和操作技能要求较高。

因此，在教学中要充分注重对学生的职业技能的培养，实训部分应占课程整
体较大的比重。

技能实训主要体现在以下环节：①在教学中注意培养学生的动手能力和实践能力，如办公设备的使用、公文流转处理中各种表格的设计和使用等；②利用教学视频材料进行情景案例的分析；③利用实训教学环节对学生集中训练，可让接受实训的学生在仿真工作环境中筹备小型会议、撰写处理公文、拟写商务活动策划书，或进行办公室顶岗实习。

（五）形成性考核
形成性考核是巩固和检验自己学习效果的有效手段，本课程全国统一安排四次书面形成性考核。

（六）终结性考试
终结性考试是对学习效果的检查和验收。

本课程的终结性考试主要考核学生理解、掌握和运用所学理论分析实际问题的能力。

终结性考试由中央电大统一命题、统一评分标准、统一考试时间。

第三部分教学内容和教学要求
第一章秘书与秘书工作概述
第一节秘书职业内涵与特征
一、秘书定义与特征
二、秘书的类型、角色定位与职业发展
第二节秘书工作的内容与工作环境
一、秘书工作的内容
二、秘书工作的环境
第三节秘书的行为规范与素质要求
一、秘书的行为规范
二、秘书的素质要求
教学要求：通过本章教学使学生了解秘书的类型、角色定位和职业发展；掌握秘书的定义、工作内容、工作环境的特点、行为规范和素质要求。

第二章秘书外在形象塑造与基本礼仪
第一节秘书的仪容仪表
一、秘书的服饰仪表
二、秘书的仪容化妆
第二节秘书日常交际礼仪
一、见面礼仪
二、姿态礼仪
三、谈话礼仪
第三节商务接待与拜访礼仪
一、商务接待
二、商务拜访
第四节宴请礼仪
一、宴请的形式
二、正式宴会的组织工作
三、宴会程序
四、中餐和西餐的礼仪
五、招待会的礼仪
第五节涉外礼仪
一、涉外商务交往的原则
二、接待的礼宾次序
三、组织迎送工作
四、涉外商务会见与会谈
五、涉外馈赠礼节
教学要求：通过本章教学使学生了解着装的基本原则；掌握秘书服饰搭配的基本原则、化妆的方法，以及优雅姿态和得体谈吐的要领；掌握一般交际礼仪、商务接待拜访礼仪、宴请礼仪、涉外礼仪的基本知识；能够组织商务宴请活动。

第三章办公室事务管理
第一节办公环境的维护和管理
一、办公环境与布局
二、办公环境的安全管理
第二节办公模式与流程的管理
一、办公模式的类型与特点
二、秘书工作流程的管理
第三节时间管理与工作日志管理
一、时间管理
二、工作日志管理
第四节处理邮件和电子信息
一、邮件的处理程序
二、处理电子信息
第五节办公用品和设备采购与管理
一、办公用品和设备的采购
二、办公用品和设备采购程序
三、采购合同的管理
四、办公用品和设备的管理
第六节电话工作
一、树立电话形象
二、秘书电话工作的技巧
第七节接待工作
一、接待工作的类型
二、接待工作的程序
第八节值班工作
一、值班工作的要求和内容
二、值班工作的原则和制度
教学要求：了解办公环境和办公模式的类型和特点；掌握办公环境与布局、工作流程管理、时间管理与工作日志管理、工作计划管理、处理邮件和电子信息、电话工作、接待工作与值班工作等方面的要求和规范；能够正确管理办公环境、会选择合适的办公模式、会编制上司日程表、能够制定工作流程、能够按要求管理办公室用品、会处理公务电话、会接待日常来访客人和团体来访客人、能够按要求处理值班日常事务。

第四章公文运转与处理
第一节公文处理工作的特点与原则
一、公文处理的特点
二、公文处理的原则
第二节收文与发文处理流程
一、收文与发文处理流程
二、发文处理流程
三、企业文书控制方法
第三节公文运转的终结处理与质量监控
一、公文运转终结处理
二、公文处理的质量监控
第四节电子文件的管理
一、电子文件的特性
二、电子文件的处理
教学要求：了解企业文书控制方法、电子文件的特性；掌握公文处理工作的特点与原则、文书管理的内容；掌握收文及发文处理流程、电子文件的处理方法。

能够按要求进行公文运转与处理。

第五章会议管理与服务
第一节会议工作概述
一、会议构成要素
二、会议的主要类型与特点
第二节会前会务工作
一、会议策划方案与筹备方案
二、会议时间安排
三、确定会议地点
四、准备会议文件资料
五、布置会场
六、送达会议通知
七、准备会议所需物品与设备
八、食宿安排
九、会议经费预算
十、处理会议突发事件
十一、组织远程视频会议
第三节会中会务工作
一、做好会议接待工作
二、会议记录和录音录像工作
三、会议的协调与安全保密
第四节会后服务工作
一、会后的协调
二、会议的整理和结算
三、会议的评估总结
教学要求：了解会议构成要素、会议类型与特点；掌握会前、会中、会后会务工作的各项要求。

能够按要求组织会议并完成会议善后工作。

第六章商务活动
第一节商务谈判的程序与服务
一、商务谈判的特点与类型
二、商务谈判程序与策略
第二节参观考察活动的组织与服务
一、参观考察活动的内容、类型和程序
二、参观考察活动的准备与协调
第三节典礼仪式与签字仪式的程序与服务
一、典礼仪式的准备于程序
二、签字仪式的准备与程序
第四节新闻发布会的组织与服务
一、新闻发布会的功能与类型
二、新闻发布会的准备与程序
第五节大型商务活动的组织与服务
一、大型商务活动的策划
二、大型商务活动的实施
教学要求：了解商务谈判的定义、特点、类型、环境和人员构成；掌握组织商务谈判、开放参观、宴请、签字仪式、典礼仪式、信息发布会、大型商务活动的要求，能按要求组织上述活动。

第七章差旅安排
第一节为上司的差旅做好服务
一、制订商务旅行计划和日程表
二、票务与酒店的预定
第二节办理各种出国手续
一、办理出国手续的内容
二、出国商务旅行的手续和注意事项
教学要求：了解商务旅行的一般情况：目的、地点、时间、人员安排等；了解所到国家的文化习俗和通用语言；掌握国内外商务旅行的工作要点，能够安排好商务旅行。