用电营销考试：用电营销抄核收管理学习资料(最新版)

用电营销考试：用电营销抄核收管理学习资料（最新版）
1、填空题电费审核员应审核动态是否正确，动态涉及到的（）和（）是否正确。

正确答案：计费参数；电量电费处理方式
2、判断题最大需量的基本电价的单位为元/千伏安/月。

答（江南博哥）案：错
3、填空题收费员受理客户缴费业务时，应仔细核对（）和（），以免造成混淆。

正确答案：客户的编号；户名
4、问答题简述通过远程抄表和集中抄表系统抄表的注意事项。

正确答案：对远程抄表和集中抄表系统，要有专人负责系统的维护管理，定期对抄表数据进行完整备份（含新增和异动数据）。

按照抄表日程的安排，完成日常远抄（集抄）以及抄回数据的转录工作（将抄回的数据转录到电费信息系统）。

定期进行远抄数据现场校核工作，校核周期最长不得超过六个月。

应回登抄表数据。

5、判断题供电所资料管理员在客户资料目录中应逐项顺序记录业务工作单编号及简要内容。

正确答案：对
6、填空题客户遗失电费发票时，应由客户提出书面函，经查证后，电费会计出具（），但（）。

正确答案：有关证明；不得补开电费发票
7、单选有限责任公司个人股东申请贷款，借款人在公司所持股份不应低于（）
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
正确答案：A
8、单选电费管理系统的计算机操作人员一般由电费（）人员直接担任。

A.抄表
B.收费
C.核算
D.会计
正确答案：C
9、多选抄表时，抄表员对电能计量装置进行的常规检查有：（）
A.电能表内部状况
B.是否存在失压、失流现象
C.分时表时段、自检信息是否正确
D.转盘转动、封印等外观检查
正确答案：B, C, D
10、多选抄表方式按抄表周期划分有：（）
A.一月一抄
B.一月多抄
C.四月一抄
D.多月一抄
正确答案：A, B, D
11、单选抄表前，应做好相关准备工作。

如按一般工作职责划分，抄表信息下装应由（）完成。

A.营业负责人
B.收费员
C.抄表员
D.电费审核员
正确答案：D
12、判断题如果客户有多个计量装置，在退补电量电费时，一定要正确选择要退补的户号。

正确答案：对
13、问答题简述收费员现场收费的注意事项。

正确答案：收费员现场收费应注意以下事项：
（1）收费员现场收费，对客户交付的现金、支票等应当面进行清点，注意支票上的日期、用途、大小写金额是否正确，印鉴是否清晰齐全。

做好现场收费登记，记录客户名称、收费金额、种类（现金、支票）、收费时间、发票号等，请客户确认签字。

（2）对超期交纳电费的客户应收取电费违约金。

（3）当客户逾期不能交纳电费时，收费员应现场填写催费通知单并请客户在回执上签字。

14、填空题抄表时，如发现有表无卡，应先抄录（），再（）。

正确答案：电能表信息；查明原因并及时处理
15、问答题填写原始电费账、卡应注意哪些事项？
正确答案：原始电费账、卡必须认真填写，不得任意涂改，填写字迹必须工整、清晰。

如填写错误必须修改时，应将错误数字用红线划去，并加盖经办人印章。

16、问答题什么是有功功率、无功功率和视在功率？
正确答案：有功电流和电压产生的功率称为有功功率，用P表示。

无功电流和电压产生的功率称为无功功率，用Q表示。

电压U和电流I的乘积UI虽有功率量纲，但不是电路实际消耗的功率，所以称为视在功率，用S表示。

17、问答题如何开展银行代收电费的实收入帐工作？
正确答案：（1）收费员在规定时间内接收银行（或邮政储蓄）传递电费划转数据，核对划转金额与客户实际电费是否相符。

核对无误后按户做电费实收处理，打印实收报表。

对数据不符的客户进行标注，并与银行对账，查找原因予以更正。

（2）电费储蓄的对账、转账工作，使用微机处理的，应在两天内完成；采用手工操作的应在三天内完成。

（3）对银行无法划拨电费的客户，收费员领回票据后在微机中做退票登记。

18、填空题出现抄录错误时，应用（）（双横线）划掉，在删除数据上方再填写正确数据，并加盖经办人印章。

正确答案：删除线
19、问答题简述银行划拨电费的工作流程。

正确答案：银行划拨电费的工作流程是：
（1）用电客户、供电公司、银行三方签订电费联网划拨协议。

（2）领取空白电费发票。

收费员领取空白电费发票，办理领用手续。

（3）划拨电费。

（4）实收入帐
（5）转交收费凭据
20、判断题电费审核员对电量电费突增突减户分析原因，进行抄表核对。

正确答案：错
21、填空题临时用电客户一般采用（）方式，有正式用电客户提供（）的，可按月抄表核算。

正确答案：先购后用；担保
22、填空题核对抄见止码，如有漏抄或有数据疑问，应及时进行（）或（）。

正确答案：补抄；现场核实
23、多选抄表员应严格按抄表日程到位准确抄表，（）严禁电话抄表和代抄，保质保量完成任务。

A.不漏抄
B.不遥抄
C.不错抄
D.不估抄
正确答案：A, C, D
24、填空题客房楼层区域开荒，应该按（）顺序进行操作。

正确答案：楼道——房间——卫生间
25、填空题按时接收新装、增容、表计轮换等各类变更用电业务工作单，审核是否按（）审批。

正确答案：权限
26、填空题对远程抄表和集中抄表系统，定期进行（）工作，校核周期最长
不得超过六个月。

正确答案：远抄数据现场校核
27、问答题简述供电营业所电费审核员的工作权限。

正确答案：供电营业所电费审核员的工作权限有
（1）有权对责任范围内的电价执行情况进行监督、检查。

（2）更正责任范围内的电价、电量、电费差错，并做相应退补处理。

（3）对责任范围内的电费回收进行统计和考核。

28、填空题抄核收工作的资料管理环节，供电营业所对每月形成的（）、（）、（）等报表整理装订。

正确答案：计费清单；抄表日报；应收电费汇总凭证
29、填空题分时电能表显示有本月的抄见电量和上月的抄见电量，特别要重视该类电能表（）电量的审核
正确答案：突增突减
30、多选电费临时通知单上应标明：（）
A.抄见止码
B.电量
C.电费金额
D.缴费期限
正确答案：A, B, C, D
31、填空题抄表时，应按电能表有效位数，完整抄录电能表示度数，靠前位数是零时，以（）填充，不得（）。

正确答案：0；空缺
32、填空题临时用电客户一般采用（）方式，有正式用电客户提供担保的，可按（）。

正确答案：先购后用；月抄表结算
33、填空题现场收费时，当客户逾期不能交纳电费时，收费员应现场填写（）并请客户在（）。

正确答案：催费通知单；回执上签字
34、判断题银行实时代收电费，用电客户、供电公司、银行三方须签订电费代收协议。

正确答案：错
35、填空题电费发票使用作废率应小于（）、收费差错率应等于（）、报表差错率应小于等于（）。

正确答案：2‰；0；1‰
36、单选在收费环节的报表差错率应≦（）。

A.2‰
B.1‰
C.2％
D.1％
正确答案：B
37、单选正确核算电费是用电营业部门进行（）的重要工作环节。

A.差错分析
B.质量检查
C.电力销售
D.收费措施
正确答案：C
38、问答题简述供电营业所抄表员的工作职责。

正确答案：供电营业所电费审核员的工作权限有
（1）认真执行《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国电力供应与使用条例》、《供电营业规则》，以及国家电价政策和用电营业管理的各项规章与制度。

（2）负责责任范围内的抄表工作，了解掌握电能计量装置运行、客户用电状况等情况，及时向抄表班长或单位领导反映。

（3）按规定的抄表日程抄表，回登抄表卡片，保证抄表质量。

（4）负责责任范围内的线损管理工作。

（5）负责责任范围内的电费回收工作。

（6）负责责任范围内的其它日常工作。

39、判断题电费归档时，必须确认归档年月的应收已经全部产生，并且统计的应收电费月报无误。

正确答案：对
40、判断题对于实行预付费的专变、公变客户，不需要统一编制抄表日程。

正确答案：错
41、多选下列选项中，受电变压器容量在100kVA（kW）及以上的（）客户，应执行功率因数调整电费。

A.农业用电
B.非普工业用户
C.趸售用电
D.非居民生活用电
正确答案：A, B, C
42、填空题柜台收费的步骤是：（）、（）、（）、转交收费凭据。

正确答案：领取收费票据；收取电费；收费盘点
43、判断题抄表时应遵守客户有关安全保卫制度。

正确答案：对
44、判断题使用抄表卡片抄表，抄录示度数时，必须上下位数对齐。

正确答案：对
45、填空题（）鞣剂主要作为染料的分散剂。

正确答案：辅助型合成
46、判断题抄表卡片由各县级供电公司制定，报地级供电公司审核备案。

正确答案：错
47、判断题对银行无法划拨电费的客户，收费员领回票据后在微机中退单。

正确答案：错
48、单选抄表完成后，应由（）初步核对抄表的表码、电量、电费。

A.抄表员
B.电费审核员
C.收费员
D.营业负责人
正确答案：A
49、填空题抄取最大需量时，必须请客户在抄表本（或记录本）上（）。

正确答案：签字认可
50、单选照明客户抄表率应≧（）。

A.95%
B.96%
C.97%
D.98%
正确答案：D
51、多选抄表方式按抄表器具划分有：（）
A.计费清单
B.抄表簿
C.抄表器
D.自动抄表装置
正确答案：A, B, C, D
52、问答题受理承兑汇票时应注意哪些事项？
正确答案：受理承兑汇票时，应注意核对背书内容，未贴现前视同欠费，并计算电费违约金。

提前贴现的，应由客户承担银行贴现利息。

53、问答题如何管理电费账、卡、票？
正确答案：电费账、卡、票按规定严格管理，并由专人妥善保管。

建立账、卡、票传递登记台账，传递借阅时必须执行签章手续。

使用过的电费账、卡、票存根及应收、实收凭证等应严格保管，做到完整无缺。

一般保存15年，期满后由各单位列出清单，上报地市级供电单位备案销毁。

54、判断题电费审核员应生成电费应收数据信息，并提交给电费帐务管理员。

正确答案：对
55、问答题简述抄读最大需量时的注意事项。

正确答案：抄读最大需量时，必须请客户现场核对并在抄表本上（或记录本
上）签字认可；抄录普通机械式最大需量表后，应将需量回零并重新加封。

抄录分时电能表时，应正确抄录各时段示度数。

56、判断题电费审核员不需要对另帐电量电费进行计算。

正确答案：错
57、问答题受理IC卡等购电卡介质购电业务，预售电量时应注意哪些事项？正确答案：受理IC卡等购电卡介质购电业务，预售电量时应做到：
（1）认真核对客户资料，分析购电卡回抄信息，发现异常情况应立即查明原因或填写报告单；
（2）写好的购电卡应当场交客户复验确认，并开具临时收费凭证；
（3）当日售电完毕后，售电款进入电费专用账户，填写售电日报表，并将日报表和收据存根、进账单及时传送给电费账务管理员。

58、填空题抄表员催费时应严格遵守（）、（）、（）的程序。

正确答案：一通知；二警告；三停电
59、多选各供电营业所必须建立完整的（）“三收”帐。

A.应收
B.实收
C.多收
D.未收
正确答案：A, B, D
60、单选电流互感器一、二次绕组的电流、的方向相反的这种极性关系称为（）。

A.减极性
B.加极性
C.反极性
D.正极性
正确答案：A
61、单选在收费环节，电费发票使用作废率应＜（）。

A.3‰
B.2‰
C.3％
D.2％
正确答案：B
62、问答题简述特约委托收费的工作流程。

正确答案：特约委托收费的工作流程有：
（1）用电客户、供电公司、银行三方就特约转账签订三方协议。

（2）领取空白电费发票。

收费员领取空白电费发票，办理领用手续。

（3）划拨电费
（4）实收入帐。

（5）转交收费凭据。

63、问答题简述抄表人员现场抄表的步骤。

正确答案：（1）核对信息；
（2）电能计量装置常规检查；
（3）准确抄录；
（4）异常情况了解；
（5）送达电费临时通知单，催费通知单、停（限）电通知单。

64、判断题银行划拨电费，用电客户、供电公司、银行三方须签订电费划拨协议。

正确答案：对
65、单选电费账、卡、票应由专人妥善保管，使用过的电费账、卡、票存根及应收、实收凭证等一般应保存（）年，期满后由各单位列出清单，上报地市级供电单位备案销毁。

A.15
B.10
C.5
D.1
正确答案：A
66、填空题抄表信息下装。

根据抄表日程，将抄表信息（）抄表机，打印抄表盘头，核对数据是否完整、正确。

遇新增客户、计费容量变更、电能计量装置变动等异动情况应详细核对有关信息
正确答案：下装到
67、判断题供电所资料管理员应对各类业务工作单及时分类归档。

正确答案：错
68、填空题收取电费时，电费发票应加盖（）。

正确答案：收费专章
69、单选质量考核中抄表差错率的要求是（）。

A.抄表差错率≦2％
B.抄表差错率≦3％
C.抄表差错率≦2‰
D.抄表差错率≦3‰
正确答案：C
70、问答题客户遗失电费发票需要取得证明，应如何办理？
正确答案：客户遗失电费发票需要取得证明者，应由客户提出书面函，经查证后，可由电费会计出具有关证明，但不得补开电费发票。

71、填空题收费员现场收费，对客户交付的现金、支票等应当面进行清点，注意支票上的日期、（）、（）是否正确，（）。

正确答案：用途；大小写金额；印鉴是否清晰齐全
72、判断题发现客户违约用电或有窃电嫌疑时，应做好记录，请客户签字认可，必要时通知用电检查人员现场处理。

正确答案：对
73、填空题电费审核员记录异动信息时，应在抄表卡片和业务工作单上标明（）、（）并签名。

正确答案：录入动态时间；传单编号
74、单选供电企业月末（25日以后）抄见电量应达到月售电量的比重为：（）
A.抄见电量≥月售电量的75%
B.抄见电量≥月售电量的90%
C.抄见电量≥月售电量的50%
D.抄见电量≥月售电量的60%
正确答案：A
75、问答题简述电费的收费方式有哪几种。

正确答案：电费的收费方式有银行划拨电费、银行即时代收、特约委托、柜台收费、走收、其它收费等六种。

76、单选对远抄数据要定期进行现场校核，校核周期最长不得超过（）个月。

A.四
B.五
C.六
D.七
正确答案：C
77、填空题电费储蓄的对账、转账工作，（）的，应在两天内完成；采用手工操作的应在三天内完成。

正确答案：使用微机处理
78、问答题在现场收费工作中如何开展收费盘点？
正确答案：（1）当日收费完毕后，收费员应对当日收费情况按实收、欠收进行清点，核对现金、支票和发票，无误后填制缴款单。

现金、支票、银行汇票等必须当日全额进账，不得存放他处。

严禁挪用电费。

（2）对银行进账回单、发票（收据）存根、未收电费发票、作废发票（收据）进行核对。

（3）将收费数据输入营销信息系统，编制收费日报表。

79、问答题抄表人员现场抄表时对电能计量装置应进行哪些常规检查？
正确答案：抄表人员现场抄表时对电能计量装置应进行下列常规检查
（1）是否存在失压、失流现象。

（2）分时表时间、时段、自检信息是否正确。

（3）转盘转动、封印等外观检查。

80、判断题最大需量示数与电能表示度数一样，抄表员可自行抄录。

正确答案：错
81、问答题通过特约委托收取电费时，如何开展划拨电费？
正确答案：（1）收费员收到已审核完毕的电费信息后，对特约委托客户的电费数据进行处理，注意核对电费合同号、客户编号、开户银行及账号、应收电费等信息，形成特约委托数据，打印电费电费发票，打印特约委托凭证。

（2）对特约委托凭证进行审核，审核无误后及时送交特约委托银行，办理交接手续。

（3）银行通过特约委托凭证上的收费信息在特约委托户账号里扣除相应金额，然后返回银行回单。

（4）对银行无法划拨电费的客户，收费员领回票据后在微机中做退票登记。

82、填空题目前电费收费方式主要有（）、走收、银行划拨、特约委托、银行实时代收等。

正确答案：柜台收费
83、填空题银行划拨电费时，当客户账户金额不足时，银行应将其账户金额（），并将客户支付信息（）。

正确答案：划到零；回馈给供电企业
84、问答题简述抄表卡片的应填写的主要内容及要求。

正确答案：抄表卡片须用蓝色或黑色墨水填写，内容清楚完整。

应填写的主要内容及要求有
（1）客户编号、申请书号、户号填写完整，户名、用电地址填写全称。

（2）报装容量、计费容量、主电源与备用电源关系、电价标准、功率因数执行标准等填写准确。

（3）电能表表号、互感器编号、自编号、规格型号、装换日期、变比、总分表关系等填写齐全。

电能表的示度数必须按位数全部填写。

85、填空题收费必须开具正式发票及收据，严禁（）或（）。

正确答案：无票据；“白条”收费
86、填空题委托银行代收是指电力企业与银行（或信用社）签订（）电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。

正确答案：特约委托代收电费协议
87、问答题抄表日程的编制原则是什么？
正确答案：抄表日程编排应方便分线、分台区考核线损，依据是《电力公司抄表日程管理规定》。

同时应遵循以下原则。

（1）月末（25日以后）抄见电量不得少于月售电量的75%，提倡对特大用电客户月末日24点抄表（简称“零点”抄表）。

（2）对于实行预付费的专变、公变客户，也应与普表客户一样，统一编制抄表日程。

（3）一般情况，客户每月抄表一次；对特大客户、租赁经营客户、交费信誉差
或其它特殊客户必须安排每月多次抄表和结算电费，具体按电力公司《电费结算周期的有关规定》执行；原则上不提倡多月一抄方式，对农村居民客户可根据实际情况安排多月一抄（如单双月抄表）。

88、多选划拨电费环节收费员收到已审核完毕的电费信息后，对特约委托客户的电费数据进行处理，注意核对（）等信息，形成特约委托数据。

A.电费合同号
B.客户编号
C.开户银行及账号
D.应收电费
正确答案：A, B, C, D
89、填空题收取承兑汇票时，应注意核对（），未贴现前视同（）。

正确答案：背书内容；欠费
90、填空题收费员收取支票时，应仔细检查（）、（）、（）等是否清晰正确。

正确答案：票面金额；日期；印鉴
91、问答题简述抄表人员现场抄表时应对哪些异常情况进行了解？
正确答案：抄表人员现场抄表时应对下列异常情况进行了了解
（1）发现有表无卡；
（2）非客户原因造成的电能计量装置异常；
（3）客户有违约用电或有窃电嫌疑；
（4）客户用电性质、用电结构、受电容量等发生变化。

92、填空题客户连续（）用电量为零且原因不明时，抄表员应开具业务工作单。

正确答案：6个月
93、判断题对租赁经营客户必须安排每月多次抄表。

正确答案：对
94、判断题银行实时代收电费每日应定时接收银行实时电费对账单，并在规定时限内完成对账工作。

正确答案：对
95、单选在收费环节，服务投诉率应≦（）。

A.2‰
B.1‰
C.
2％
D.1％
正确答案：B
96、填空题原始电费账、卡必须认真填写，不得任意涂改，填写字迹必须工整、清晰。

如填写错误必须修改时，应将错误数字用（）划去，并加盖经办人
（）。

正确答案：红线；印章
97、问答题抄表册的编制原则是什么？
正确答案：抄表册的编制原则是：均衡营业所月度工作量，抄表路径合理，方便线损考核。

98、填空题特约委托收费的客户，当银行无法划拨电费时，收费员领回票据后应在（）中做（）。

正确答案：收费系统；退票登记
99、填空题柜台收费当日收费完毕后，应对（）进行清点，无误后填制（）。

正确答案：现金和支票；缴款单
100、单选用电量为零的客户应查明原因；对连续（）个月电量为零，且原因不明时，应开具业务工作单。

A.五
B.六
C.七
D.八
正确答案：B。