高效沟通的技巧范文

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有效沟通的五种态度【一】

强迫性态度

回避性态度

折衷性态度

合作性态度

迁就性态度

(一)有效沟通的五种态度

每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。在沟通过程中，根据果敢性和合作性的不同，分为五种不同的态度。请你

注意，态度决定一切。如果态度问题没有解决，沟通的效果就不好。

1、强迫性的态度

强迫性态度，果敢性非常强，却缺乏合作的精神。在工作和生活中，

确实有这样的情况，如父母对小孩子、上级对下级，在这种强迫的态度下，沟通实际是不容易达成一个共同的协议。

2、回避性的态度

在沟通中既不果断地下决定，也不和你主动去合作，那么这样一种态

度叫回避的态度。他总是回避着你，不愿意与你沟通，不愿意下决定，所

以得不到一个良好的沟通结果。

3、迁就性的态度

具有迁就态度的人虽然果敢性非常弱，但是他却非常非常地能与你合作，你说什么他都会表示同意，那么在平时工作生活中，你有没有遇到对方采取的是一种迁就的态度?通常下级对上级往往采取一种迁就态度。当你与下级沟通的时候，你要注意：他的态度是否发生了问题，采取的是不是迁就态度。如果是，那么沟通就失去了意义，得不到一个正确的反馈。

在父母和小孩沟通的时候，小孩也可能迁就的说好、行，因为一方有权力，一方没有权力。

4、折衷性态度

折衷性的态度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圆滑。

5、合作性态度

合作性在沟通过程中，需要有一个正确的态度：既要有一定的果敢性勇于承担责任、下决定，同时又要有合作性，这样的态度才是合作性的态度，才能产生共同的协议。

沟通视窗

肢体语言沟通中，一个循环的过程中包括两个非常重要的因素：说和问的行为。介绍一个非常著名的理论叫“沟通视窗”。这个视窗说明，当我们在说和问不同对待的时候，即说的多或者是问的多，那么就会让别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任。

1、“沟通视窗”把关于你的所有信息分为四个区间

公开区：就是你自己知道，同时别人也知道的一些信息。公开区的信息，就是一些个人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作单位。

盲区：经常是关于自己的一些缺点，可能是自己意识不到自己的缺点，但是别人能够看到你的缺点。就是你自己也不知道的关于你的信息，但是

别人知道。盲区的信息，如：性格上的弱点或者是平时自己不在意的一些

不好的行为。

隐藏区：就是关于你的一些信息，你自己知道，但是别人不知道。还

有一种隐藏区的信息，别人不知道，只有你自己知道。如：阴谋、秘密。

未知区：就是关于你的其中一些信息，你自己不知道，别人也不知道。

2、沟通视窗的运用技巧

任何一个人都有上述四种信息，在他人看来每一个人的这四种信息的

多少是不一样的。

在公开区的运用技巧。他的信息他知道，别人也都知道，这样的人我

们感觉会是什么样的一种人?善于交往的人、非常随和的人，这样的人容

易赢得我们的信任，容易与他进行合作地沟通。要想使你的公开区变大，

就要多说、多询问，询问别人对你一些建议和反馈，这从另一个侧面告诉

我们：多说、多问不仅是一种沟通的技巧，同时赢得别人信任，是使别人

以一个合作的态度与你沟通的重要的保证。

在沟通的过程中我们一定要注意沟通是一种技巧，这个技巧就是你在

沟通中表现出来的行为。如果要想赢得别人对你的信任，你要多说，同时

要去多提问，这两种行为就意味着一个良好的一种沟通的技巧。

在盲区的运用技巧。如果一个人盲区的信息最大，会是什么样的一种人?是一些不拘小节、夸夸其谈的人，他有很多不足之处，别人都看得见，而他看不到。造成盲区大的原因是他说的太多，问的太少，他不去询问别

人对他的反馈。所以，在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免造成盲

区大。

在隐藏区的运用技巧。如果一个人隐藏区最大，那么关于他的信息，

往往会只有他自己知道，别人都不知道。这是内心很封闭的人或者说是很

神秘的人。这样的人我们对他的信任低。我们在和他沟通的过程中，可能

合作的态度就会少一些，因为他很神秘、很封闭。我们说为什么造成了在

别人看来他的隐藏区最大?是他问的多，但是说的少。关于他的信息，他

不擅长主动告诉别人，所以说如果别人觉得你是隐藏区很大的人或者别人

觉得你是一个非常神秘的人，原因就是你说的太少了。

在未知区的运用技巧。未知区大，就是关于他的信息，他和别人都不

知道，换句话说，未知区大的一个现象就是他不说也不去问，可能是一些

非常封闭的人，这种非常封闭的人，关于他的信息，他不去问别人去了解，也不去告诉别人。

封闭很可能会使他失去很多机会，能够胜任的工作就会失去了，可能

别人不了解他能做这件事情，他也不知道自己能做这件事情。我们说现在

竞争变得越来越激烈，每个人都要努力去争取更多的工作机会，争取更多

的机会来成就自己的事业，那么这种未知区很大的人，就很可能失去了很

多的机会。当竞争越来越激烈的时候，失去了机会就意味着要落后，甚至

要被社会淘汰，所以每一个人一定要尽可能缩小自己的未知区，主动地通

过别人去了解自己，主动地去告诉别人我能做什么。

人际交往的高效沟通技巧【二】

1.魔术公式

在第一次世界大战时，一位英国著名主教在额普顿营中为军队发表演讲。他们将被派往前方作战，他们只有少数人清楚自己被派往前方作战的

原因。

然而这位主教在演讲的过程中，却全然不顾这些背景，反倒向他们大

谈“国际亲善”，以及“塞尔维亚民族在太阳下应有权占一席之地”。令

人想不到的是，他们之中竟有半数人连塞尔维亚是一个怎样的概念都不知道。面对这样一群听众，他倒不如用精深的“星云学说”给他们来一段响

亮的颂词，这样效果完全一样。虽然在整个讲演过程中没有一个骑兵开溜，但这并不代表他们听得很入了迷，因为每个出口都有宪兵把守，他们没有

溜掉的机会。

在这里我没有贬低这位主教的意思，他是一名不折不扣的学者。如果

是在一群宗教人士面前，他发表这样的演说很可能会声势夺人，功力压现。但是要知道，他当下所面对的是即将上前线的军人，因此他遭遇了惨重的

失败。

是什么原因呢?显然他不了解他的听众，也不知道自己讲演的确切目的，从而也就不知该怎么达到目的了。

那么，演讲的目的到底是什么呢?无论是哪种形势的演讲，概括起来

都包含以下4个目标：

(1)说服别人采取行动

(2)说明情况

(3)增强印象，使人信服

(4)欢娱人们