便民服务站工作制度范文(3篇)

便民服务站工作制度范文
第一章总则
为了规范便民服务站的工作，提高服务质量，增强工作效率，特制定本工作制度。

第二章组织机构
1. 便民服务站设站管理人员，包括站长、副站长和各部门负责人。

2. 站长为直接负责人，负责整个便民服务站的日常工作管理和考核工作，副站长负责协助站长工作。

3. 各部门负责人负责各自部门的日常工作管理和考核工作。

第三章工作岗位
1. 收发岗：负责接收和派发各类文件、快递包裹等，确保及时准确。

2. 值班岗：负责24小时轮班值班，保证便民服务站随时有人服务。

3. 管理岗：负责便民服务站的人员调度和各类事务管理。

4. 服务岗：负责为市民提供各类咨询和服务，包括办理证件、咨询政策等。

5. 清洁岗：负责便民服务站的卫生清洁工作，保持站内清洁整洁。

第四章工作流程
1. 接受工作任务：根据工作安排和工作任务，及时了解、接受相关工作任务。

2. 组织协调工作：根据工作任务，合理安排工作人员，协调各个岗位的工作，确保工作顺畅进行。

3. 完成工作任务：工作人员按照工作流程和工作规范完成相关工作任务，确保质量和时效。

4. 统计汇总工作情况：每天对工作情况进行统计汇总，并上报给上级领导。

第五章工作纪律
1. 工作时间：正常工作时间为每天上午8点至下午5点，周末休息。

2. 工作出勤：工作人员需按时到岗，如果因特殊情况无法到岗，需提前请假并得到站长批准。

3. 工作纪律：工作人员需保持良好的工作纪律和行为规范，服从站长和上级领导的工作安排和指导。

4. 工作检查：站长、副站长和部门负责人有权对工作人员进行工作检查，一经发现工作不合格，将予以纪律处分。

5. 工作奖励：对于工作表现优异的工作人员，将给予适当的奖励和荣誉表彰。

第六章附则
本工作制度自颁布之日起执行，如有需要修改的地方，将由站长召集相关人员进行讨论修改，并报上级领导批准后进行实施。

便民服务站工作制度范文（2）
一、工作职责
村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。

主要提供村民代办服务和民事调解服务。

具体服务事项包括：证照代办服务，法律政策和市场信息等咨询服务，代写文书契约等公益服务，发展致富服务，民事调解服务等五类，涉及民政、残联、国土、城建、计生、林业、劳动等部门和单位。

根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，村级便民服务室实施直接办理制或直接报送制。

由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理。

直接向镇中心报送。

二、办理程序
需报送镇便民服务中心的证照代办事项和咨询服务事项，按照受理、承办(报送、协办或办理)、回复三个环节办理。

其它服务事项，及时受理，按时(即约定时限)办结，并做好记录。

具体程序如下：
①受理。

对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。

由其它村干部接待的需上报的事项，应及时转交村级代办员受理、登记。

②报送。

由村级代办员负责，在三个工作日内(不超过一周)向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。

对于特殊事项，要随时受理、即时报送。

③协办。

对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续。

1④办理。

在镇便民服务中心未建成之前，由村级代办员负责直接进行办理。

要在一周内上报相关主管部门，跟踪办理情况，及时领回相关资料，按时登记报结。

镇中心建成后，按报送、协办程序进行。

⑤回复。

根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复(告)。

三、工作要求
㈠集中办公与分片负责相结合。

按照村“两委”议定的集中办公时间，由村干部在便民服务站集中受理；其它工作时间，村级代办员也应随时受理。

此外，其它村干部要分片负责，随时随地受理和解决村民提出的申办请求，并将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。

㈡文明热情服务。

村干部在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照村级便民服务站工作制度的有关规定办事，不得向申请人“吃、拿、卡、要”。

对无法办理的事项，要向村民说明原因，耐心细致地做好解释工作。

㈢开展监督检查。

便民服务站工作制度范文（3）
第一章总则
第一条为规范便民服务站的工作，提高服务质量，制定本工作制度。

第二章工作内容
第二条便民服务站的主要工作包括：
（一）提供咨询和服务指导，解答市民的疑惑和问题，提供便民服务；
（二）办理市民证件、证明等相关手续；
（三）协助开展社区活动和文化娱乐活动；
（四）统计并报送相关数据。

第三章工作责任
第四条便民服务站的工作责任由站长负责，具体职责如下：
（一）组织制定便民服务站的工作计划和工作方案，确保工作顺利进行；
（二）监督和指导便民服务站的工作人员，确保工作按规定要求进行；
（三）处理便民服务站工作中的突发事件和矛盾纠纷，维护社区的稳定秩序；
（四）协调解决便民服务站与社区居民之间的问题和困难；
（五）负责汇总和报送相关数据报表。

第五章工作职责
第六条便民服务站的工作人员应执行以下职责：
（一）熟悉掌握相关政策、法律法规和操作手册，做到有问必答；
（二）认真办理市民证件、证明等相关手续，确保程序正确、事务的及时办理；
（三）耐心解答市民咨询，提供准确、及时的服务指导；
（四）积极协助社区开展活动，提供各项便民服务；
（五）做好相关数据的记录和报送工作，确保数据准确、及时；
（六）维护好便民服务站的设备和环境，确保工作场所的整洁和安全。

第七章工作时间
第八条便民服务站的工作时间为每周七天，每天工作8小时。

第九条便民服务站工作时间为早上8点到晚上8点，中午时间为12点到1点休息。

第八章奖惩制度
第九条便民服务站实行绩效考评制度，对表现优秀的工作人员可以给予奖励；对工作不认真负责、失职渎职等行为的工作人员可以给予相应的处罚。

第十章附则
第十一条本工作制度由便民服务站制定，并经所在社区的批准后执行。

第十二条本工作制度自发布之日起执行。

如有需要修改，须经便民服务站审核、同意，并报所在社区批准后方可实施。

以上是便民服务站工作制度的一个范本，具体的工作制度可根据实际情况进行调整和完善。