“零缺陷”管理理念与企业质量文化建设研究

最 后 为 核 心 层 面 ，即一 个 企业 的 员 工 在 思 想 和态 度 上
都 呈 现 出与 企 业 质 量 文化 相 匹 配 的 态 势 ，员 工 在 精 神 层 面
上 已逐 渐 将 “ 零 缺 陷 ” 质 量 管 理 融 入 到 自己 的脑 海 中 ，在 潜 移 默 化 举 手 投 足 间都 体 现 着 这 一 理 念 ，形 成 习惯 和 生活
一
、
（ 一） “ 零 缺 陷”质 量文 化理 念
“ 零缺 陷 ” 质量 文 化的核 心理 念为 “ 第 一次 把事 情做 对 ” 。 企 业 文化 是 在一 定 条件 下形 成 ，全 体 成员 遵 循 的共 同 意识 、 价 值 观念 、职业 道 德 、行 为规 范 和准 则 的总 和 ，是 一种 凝 聚 人 心 ，提 升 企业 竞 争力 的无 形 力量 和资本 。质量 文 化常 常 是 其 核 心组 成 部分 。优 秀 的企 业 在探 究 质量 文 化建 设 上都 会投 入 大量 的精 力 和物 力 ，以提 升 其有 效 性 ，使企 业 的 核心 价值 观 深 人人 心 ，潜 移 默化 的影 响着 每 一个 员工 。 “ 零 缺 陷 ”理 念 是质 量文 化探 索 的重要 成果 。 （ 二） “ 零缺 陷”质 量文化 的表 现形 式 “ 零 缺陷 ”质 量 文化 在 表 现形 式上 主 要 由三 个 方面 的 内 容 ，首先为表层表现，即企业内部员工的工作形式 ，在工作 过 程 中所 呈 现 出来 的精 神 面貌 以及 生 产服 务 型企 业 在生 产产 品和服 务过 程 中所 呈 现 出来 的工 作态 度等 ， 这 些都是 “ 零 缺 陷”
经营战略 Ｅ Ｍ Ｎ Ｏ Ｔ Ｄ Ｅ Ｅ Ｒ Ｒ Ｐ Ｎ Ｒ ｌ Ｓ Ｅ
ＣＵＬ ＴＵＲＥ
“ 零缺陷’ ’ 管理理念与企业质量文化建设研究
周滨 中国电子科技 集团公 司第 四十九研 究所
中图分类号 ：Ｆ ２ ７ ０ 文献标识 ：Ａ 文章编号 ：１ ６ ７ ４ — １ １ ４ ５（ ２ ０ １ ７） ０ ３ — １ ３ ７ — ０ ２
方式。
具 有 显著 的 意义 。下 面 将 主要 分析 探 究 如何 采取 有 效 措施 将 “ 零缺 陷 ”质量 文化 引入 到企 业文 化建 设 当中 。 （ 一 ）以 “ 零缺 陷”理念 为原 则 ，建立 激励 制度 “ 零 缺 陷” 质量 文 化理 念 的形 成 是企 业 文化 建 设 的最 终 目标 ，在其 推行 过程 中 ， 很 多 企业会 遇 到一些 问题 。 推行 “ 零 缺陷 ”质 量文化 ，首先 应当 了解 自 身 企业所 处 的 环 境 ，例 如 ，对 于服务 型企业来 说 ，应 当重 视 “ 顾 客是上 帝 ” 这 一理念 ，在提供 服务过 程 中要 尽可 能满足 顾客 的需 求 ，并 且 次性将 事情做好 ，给 顾客 留下 良好 的印象 ；对 于生产 型企业 来 说 ，在零 件 的加 工 、产 品 的生产过 程 中要 坚持质量 第一 、零 缺 陷制造 的原则 ，一次性 加工成 符合 质量要 求的产 品 ，这样 在 零件 的加工 和产品 的制造过程 中才能 有效 的深 入落实 “ 零 缺陷 ” 质 量管理理 念 ，进而 不断提 升 “ 零缺 陷”质 量管理 的有 效性 。 “ 零 缺 陷” 质量 文 化建 设 综合 来 说具 有 以 下 四个 原则 ： 质 量就 是 符合 要 求 ；预 防 的系 统产 生 质量 ；质量 的工作 准 则 就是 “ 零 缺 陷” ；必须 用质 量代 价来 衡量 质量 表现 。 在 落 实这 四个 原 则 的过 程 中 ，可 以利 用 薪酬 制 度来 鼓 励 员 工进 行 “ 零 缺 陷 ”质 量管 理 的落 实 工作 。例如 对 于一 个 企 业 中表 现 优 秀 ，脚踏 实 地在 产 品生 产 和物 料 加工 过 程没 有 出 现 失误 ，一 次 性 就能 够 生产 出符 合 标 准要 求 产 品 的员 工 予 以 物 质性 的鼓励 ， 而对 于一些 在生 产过 程 中频频 出现 失误 现象 ， 造 成产 品质量 损失 的员 工进 行 物质上 的惩 罚 ， 扣 除部分 薪酬 。 采 取这 样 的激 励 方式 逐 步 营造 “ 零 缺 陷 ”氛 围 ，使其 不 断 深 入人 心 。为 “ 零缺 陷 ”质量 文化 有效 落地 奠定 物质 基础 。 （ 二 ）重视 团队合 作精 神 ，推行 “ 零 缺 陷”质 量 管理 在 当前 发 展形 式 下 ，很 多企 业 的工 作 内容都 无 法简 单 的 通 过一 个 人 的努 力完 成 ，在 这 一背 景 下 ，应 当重 视 培养 员 工 的 团 队合作 意 识 ，推 行 “ 零 缺 陷” 质量 管 理有 助 于 提升 员 工 的敬业精 神 和团 队理念 。 目前 我 国市场 经济体 制趋 于完善 ， 无 论是 生产 型还是服 务 型企业 在市场 竞争 中都面 临着 巨大的挑 战 ，企业 一旦缺 少 了核 心竞争 力 ，很 容易 在复杂 的市场 环境 中被 淘 汰。因此 ，必须 建 立属 于 自己的核心 竞争力 。对于 企业 来说 ，确保 产 品和服务 质 量就是 核心竞 争力 的表现 ，而它 的形成 离不开人 ，要 培养一 支 高素质 的专业 化 团队 ，更离 不开 文化熏 陶。推行 “ 零缺 陷 ”质 量文 化 ，不 仅可 以增 强员 工的质量 责任意 识 ，形 成 团队合力 ， 在 团队形成 的 同时 ，还可促 使 “ 零 缺 陷”理念 的有效 落地 ，真
： 为塑造 企业核心 竞争 力奠定坚 实基 础 。本 文主要基 于此 背景探 究如何 应 用 “ 零缺 陷” 质量 管理理念构 建企业 文化 。
Fra Baidu bibliotek
： 关键词 零缺 陷 质量 管理 企 业文化
个 企业 不 管 经 营好 坏 ，表 面上 看 是经 济 活动 ，实 际上
：
二 、构 建优 秀企 业文 化 。引入 “ 零 缺陷 ” 管理理 念 在 当前发 展 阶段 下 ，企 业 开展 “ 零缺 陷 ”质 量 文 化建 设
一
都 是 文 化心 态 。对 于企 业 的 “ 零 缺 陷” 质量 文 化建 设 来说 ，
在一 定 程度 上 它既 是一 种 管理 的 理念 ，也 是 企业 在 管理 过 程 中追 求 的 目标 ，是 企业 需要 经 过 不 断的 努力 和发 展 达 到 的业 绩效 果 。对 于 生产 服务 型 企 业来 说 ，通 过 “ 零缺 陷”质 量 管 理 能 够 有效 的 提升 企业 产 品生 产 和服 务 的有 效性 ，提高 企 业 的经 济效 益 ，进 而 促进 企 业 的可 持续 发 展 ；对 于资 源 型企 业 来说 ， 其 资源生 产过 程 中的难 度 以及强 度等要 求是 非 常高 的 ， 落实 “ 零 缺 陷 ”质 量管 理是 此 类 企业 的 趋势 所 在 。以石 油 企 业 来 说 ，石 油 开采 过程 中往 往 难度 和危 险 陛极 高 ，一旦 现 场 出现 事 故 ，将 造成 非常 严 重 的影 响 ，对 企业 的 发展 、知名 度 等都会 产 生极 大的 负面作 用 。 因此 ，在 当前形 势 下 ，引 入 “ 零 缺 陷” 理念 构 建企 业 文 化 具有 广 阔的现 实意 义 。 如何理 解 “ 零缺 陷” 质量 文化
： 摘 要
在 企业文化 建设进程 中 ，应 用 “ 零缺 陷”质量 管理的视 角和理 念能够 有效提升 企业文化 建设的 有效性 ，促 进企 业 ：
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； 创 造 独 特 的 品 牌 文 化 ， 提 升 企 业 的 业 绩， 实 现 可 持 续 发 展 。 通 过 推 行“ 零 缺 陷 ’ ’ 质 量 管 理 文 化 还 可 以 有 效 提 升 员 工 的 责 任 心 ，
质 量文化 的表 层表 现 。
第二 ， “ 零缺 陷 ”质 量 文化 在 显层 的表 现 ，主要 呈 现 为 公 司或 企 业在 进 行产 品 生产 的 过程 中获得 国 家专 门 的质 量认
证 证书 ，在进 行企 业 绩效 管 理 过程 中表 现 出强 大 的生 机 与活 力 。这一 层 面称 之为企 业 “ 零缺 陷 ”质量 管理 的显 层 。