展厅讲解员岗位职责

展厅讲解员岗位职责
1. 规章制度目的
本规章制度旨在明确展厅讲解员岗位职责，规范展厅讲解员的工作行为，建立科学的管理标准和考核标准，提高展厅讲解员的工作效率和服务质量，为公司的形象和发展做出乐观贡献。

2. 岗位职责
2.1 展品管理
•负责展品的陈设、整理和保养工作，确保展品在展出期间保持良好的状态。

•定期检查展品的完整性和功能性，如有损坏或异常情况，及时向上级汇报并提出修复或更换要求。

•了解和熟识展品的相关知识，为观众供应准确、全面的展品解说和介绍。

2.2 参观者接待
•热诚接待观众，引导他们参观展厅，并供应个性化的参观服务。

•解答观众提出的问题，解释展品的特点和背后的故事，帮忙观众更好地理解展品。

•引导观众依照展览路线进行游览，确保观众参观的有序性。

2.3 讲解及解说
•通过培训和学习，掌握展品的专业知识，能够清楚、流利地向观众介绍展品背后的文化、历史和科技知识。

•依据观众的不同需求，进行个性化的解劝服务，供应专业且易于理解的讲解。

•向观众传递正能量，引导观众树立正确的价值观和文化观。

2.4 安全管理
•遵守公司的安全规定，确保展厅安全和观众的人身安全。

•定期检查展厅的安全设施和紧急逃命通道，及时报告安全隐患，并搭配相关部门进行安全整改工作。

•在参观过程中关注观众的安全情况，提示观众注意安全事项。

2.5 管理标准
2.5.1 个人形象
•展厅讲解员应穿着整齐干净的工作服，佩戴工作证件。

•保持良好的仪表仪容，重视言谈举止、礼貌待人。

•在工作时间严禁吸烟、喝酒及嚼香口胶。

2.5.2 工作时间
•依照公司的规定按时上班，不早退、不迟到。

•加强工作纪律，严禁在工作时间内进行与工作无关的活动，如使用移动电话、打游戏等。

2.5.3 服务态度
•以客户为中心，供应热诚、详细、专业的服务。

•乐观倾听观众的需求和看法，及时解决观众提出的问题和困难。

3. 考核标准
3.1 工作量
•依据岗位职责要求完成工作任务，实现预定的工作量要求。

•完成工作任务的质量要求高，准确无误。

3.2 服务质量
•依据观众的反馈情况，评估服务质量，包含专业性、准确性、友善程度等方面。

•依据观众的评价结果，及时改进和提升服务质量。

3.3 安全管理
•在工作中发现并及时处理安全隐患，确保观众的人身、资产安全。

•遵守公司的安全规定，无违规行为。

3.4 个人形象
•保持良好的仪表仪容，穿着整齐干净的工作服，佩戴工作证件。

•心态乐观向上，为观众树立良好的形象。

3.5 其他岗位绩效指标
•依据公司订立的其他考核标准，如学习本领、团队合作等方面进行绩效考核。

4. 管理制度
4.1 岗位培训
•入职前，公司将组织新员工进行岗位培训，包含相关知识的学习和业务操作技能的训练。

•入职后，定期进行业务知识的增补培训和业务本领的提升培训。

4.2 个人发展
•公司鼓舞展厅讲解员参加相关证书考试及学习培训，提升个人专业水平。

•依据员工的表现和发展需求，供应晋升、岗位调整等发展机会。

4.3 奖惩制度
•公司将依据展厅讲解员的绩效和工作表现，进行嘉奖和激励。

•对于违反规章制度的行为，可依照公司相应的纪律规定予以惩罚。

5. 结束语
本规章制度属于公司的内部管理制度，展厅讲解员必需遵守并执行。

公司将依据展厅讲解员的工作表现和绩效，对其进行考核和奖惩。

希望展厅讲解员能够乐观履行岗位职责，提升服务质量，为公司的发展做出贡献。