CSR员工访谈提出的问题点应答题答案技巧[模板]
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
答：工厂有按法律规定有 年休假，病假，婚假，产假，陪产假等。
25、 是否发放员工手册？
答：工厂各部门都有发放员工手册，有经过培训，并熟悉其内容。
26、 是否有参加过消防演习，化学品泄露演习？
答：工厂每年举行两次演习，每次都有参加演习。
27、 你所处什么工位，是否发放劳保产品？
答：我所处XXX工位，有发放对应之：口罩，耳塞，劳保鞋，手套，胶鞋，防毒面具等。
答：工厂每月定期准时发放足额工资。
21、是否按时有发放工资条？
答：每月发工资时每个人都有发放工资条，并签收。企业微信上也可查到
22、 是否知道深圳的最低工资标准？
答：深圳市最低工资标准：2200元/月。
23、 是否知道工厂有工会组织？
答：工厂有建立工会组织，各负责人联系方式，张贴在公告栏。
24、工厂是否有年休假，病假，婚假，产假，陪产假等 ？
14、 入职是否签订劳动合同？
答： 入第一天签订【劳动合同】，并工厂方及个人各保留一份 。
15、 工厂是否购买保险？
答：实事求是回答，买了就说买了，没买就说没买。
16、如问你为什么不买保险？
答：公司是鼓励我们买的，只因家里有农保，买重复了或不想转来转去麻烦，所以个人要求不买了。
17、是否知道工厂员工代表是谁？
答：公司管理虽然严格要求，但是非常尊重人，不会提出无理要求，即使遇到不公正的事项，可以向意见箱，员工代表，或公司高层反馈。
36、 你是否看到他人或你自已受到管理层的骚扰，辱骂，或殴打？
答：从来没有看到或自已经历过
37、 工厂保安有没有打人，骂人或搜身？
答：从来没有。
38、 是否有男保安对女员工进行安检？
答：员工代表是XXX , 联络电话是：XXX, 该信息张贴在工厂的公告栏。
18、员工代表的作用是什么？
答：有困难或有意见时，可以向其反映，员工代表再向公司高层沟通及协商解决。
19、 吃饭是否有扣款，不吃是否有扣款？
答：工厂吃饭有扣款，不吃就不扣，个人自由选择。
20、 发工资是否准时，是否有拖欠现象？
答：好，觉得很好，遵守法律法规，工资，福利，人权等各方面都做得很好，非常满意。
50、你知道我来干什么的吗？
答：不知道。
51、 你们是否经过培训才来回答我的问题，是否知道我要来？
答：不是，不知道。
52、 公司是不是要求你这样回答的？
答：不是。
说明：
1、员工访谈抽样方法及回答技巧：
抽样一般采取现场随机抽样和从员工名单上抽样两种方法，不排除特殊情况由工厂自行抽样员工参与访谈；访谈是单独房间进行，有可能是一对一，也有可能是二对一；大家在回答问题的时候要沉着、冷静，不要害怕、不要紧张、不要信口开河。有些问题要想一想再回答，实在不知道怎么回答，就说不清楚、不知道。
以上，请各位主管在培训员工之前，将类似的想法告之员工，在涉及到员工利益的情况下，员工是愿意配合的，只要员工积极配合，效果才好。
体系办
31工厂通过验厂就可以成为国际买家的吅作伙伴可以接受更多的生产订单这样我们员工有更加稳定的工作和稳定的收入得到保证这样是通过验厂后给基层员工带来最直接的好处
CSR员工访谈可能提出的问题点应答题/答案/技巧
1、你是如何找到这份工作的？
答：看到公司的招聘广告或熟人介绍入厂的。
2、为了得到这份工作，你是否欠人才中介的钱？
答：我从来没有通过人才中介找工作，包括以前。
3、你是什么时候进厂的，进厂时有交身份证吗？
答：按厂牌的进厂日期作回答，进厂时公司有复印身份证留存公司，原证自已保存。
4、公司招工时有性别，民族，和籍贯的歧视行为？
答：工厂招工时没有男女性别，民族和籍贯上的等方面要求。
5、女工在入职前是否有做孕检，作为入职评估条件之一？
28、 工厂是否有7休1 ?
答：工厂每周都有休息1天。
29、 上班时间是否规定有上洗手间的频率及时间？
答：上班时间没有规定上洗手间次数及时间规定。
30、 是否经过[A客户供应商标准培训]？
答：工厂有组织培训，并了解客户要求。
31、 是否有提前上班开早会，下班时间开晚会，利用下班时间培训？
答：所有开会，培训都控制在上班时间内进行。
答：有，条件很好，洗手间充足，干净，卫生，无排队现象发生。
46、 你知道使用灭火器吗？
答 ：知道，公司有培训过。
47、你最近什么时候请过假?病假的工资是如何计算的 ?
答: 不记得什么时候请过假，病假是发底薪工资的。
48、工厂是否进出自由？
答： 上班时间进出需开放行条，下班进出自由，没有限制。
49、 这个公司你觉得好不好?
2、员工回答问题的三大重要原则：
2.1、先弄清楚对方问题内容及用意再答，问什么就简单回答什么，跟问题或自己无关的话不可多说，如果对问题不清楚或不知如何回答时，宁愿回答“不记得”或“不清楚”也不要乱答。
2.2、回答时语气要坚定,不用害怕，其他人不可帮答，如果在场人发觉被问人答错时，要及时帮忙纠正。
2.3、要经得起审核员用不同问话方式反复追问。
答：没有,我司是同性安检，男检男，女检女。
39、 晚上可以不加班？不加班会有处罚吗？
答：加班自愿，不加班就少拿加班工资。
40、 损坏一件产品，要赔多少钱？
答：不用赔钱，工厂会教育我们不要犯类似这样的错误。
41、入厂至今有没有参加过什么培训？是什么时候培训的？
答：工资、工时；政策方针，岗位安全；劳动保护用品；
危险品处理；消防演习；消防器材使用；环境保护等。
42、晚上太晚回宿舍还可以进去吗？会不会有什么问题？
答：可以，没有问题，进出自由。
43、车间的药箱你们可以自由使用吗?平时有没有锁住的？
答: 当然可以,不上锁的，使用方便
44、上班时间，紧急出口有没有上锁？
答：没有。
45、 有洗手间供使用吗？有经常排队吗？
3、审厂的重要性及意义：
3.1、工厂通过验厂，就可以成为国际买家的合作伙伴，可以接受更多的生产订单，这样我们员工有更加稳定的工作和稳定的收入得到保证，这样是通过验厂后给基层员工带来最直接的好处。在验厂这个问题上，员工和工厂是一致的。
3.2、任何抵触验厂和破坏验厂的行为，都是极不正确的，这不单单影响工厂的发展，也不单单是损害某个员工的利益，而是损害全体员工的利益。
答：工厂无任何罚款，无扣工资。
11、 工厂是否上班时间是怎样安排的？
答：工厂上班时间，每周5天，每天8小时，其它时间支付加班费。
12、工厂加班费是怎么计算的？
答： 根椐劳动法规定，平时加班按1.5倍，休息日加班按2倍，国家法定节假日按3倍计算。
13、 工厂是否安排体检？
答：一般员工每年安排一次体检，职业病风险工位员工工厂有安排，岗前，岗中，岗后,转岗体检,所有体检费用全部由工厂支付。
32、 工厂离职流程是怎样的？是否有扣工资？
答：提前一个月申请，到期会自动生效，不会扣工资。
33、 公司有没有年休假？
答：有年假，法定每满一年带薪休假5天。
34、 工厂里是否有未成年工，短期工（寒假、暑假工）？
答：没有，我所知道的进入公司的员工都需签订劳动合同的长期合同工。
35、 工厂管理人员管理会不会很严格，会经常骂你们吗？如果遇到不公正的待遇有地方申诉吗？
答 ：没有。
6、 有没有试用期？ 试用期的工资是多少？
答：有试用期，按实际回复。
7、培训期间有没有工资？
答：培训期工资都按上班时间一样支付工资。
8、 工厂是否有收取相关押金？
答：工厂没有收取任何压押金。
9、 工厂是否提供免费、清洁的饮用水？
答：工厂厂区，宿舍都有提供免费、且清洁的方便饮用水。
10、 处罚是否有罚款，扣工资现象？
25、 是否发放员工手册？
答：工厂各部门都有发放员工手册，有经过培训，并熟悉其内容。
26、 是否有参加过消防演习，化学品泄露演习？
答：工厂每年举行两次演习，每次都有参加演习。
27、 你所处什么工位，是否发放劳保产品？
答：我所处XXX工位，有发放对应之：口罩，耳塞，劳保鞋，手套，胶鞋，防毒面具等。
答：工厂每月定期准时发放足额工资。
21、是否按时有发放工资条？
答：每月发工资时每个人都有发放工资条，并签收。企业微信上也可查到
22、 是否知道深圳的最低工资标准？
答：深圳市最低工资标准：2200元/月。
23、 是否知道工厂有工会组织？
答：工厂有建立工会组织，各负责人联系方式，张贴在公告栏。
24、工厂是否有年休假，病假，婚假，产假，陪产假等 ？
14、 入职是否签订劳动合同？
答： 入第一天签订【劳动合同】，并工厂方及个人各保留一份 。
15、 工厂是否购买保险？
答：实事求是回答，买了就说买了，没买就说没买。
16、如问你为什么不买保险？
答：公司是鼓励我们买的，只因家里有农保，买重复了或不想转来转去麻烦，所以个人要求不买了。
17、是否知道工厂员工代表是谁？
答：公司管理虽然严格要求，但是非常尊重人，不会提出无理要求，即使遇到不公正的事项，可以向意见箱，员工代表，或公司高层反馈。
36、 你是否看到他人或你自已受到管理层的骚扰，辱骂，或殴打？
答：从来没有看到或自已经历过
37、 工厂保安有没有打人，骂人或搜身？
答：从来没有。
38、 是否有男保安对女员工进行安检？
答：员工代表是XXX , 联络电话是：XXX, 该信息张贴在工厂的公告栏。
18、员工代表的作用是什么？
答：有困难或有意见时，可以向其反映，员工代表再向公司高层沟通及协商解决。
19、 吃饭是否有扣款，不吃是否有扣款？
答：工厂吃饭有扣款，不吃就不扣，个人自由选择。
20、 发工资是否准时，是否有拖欠现象？
答：好，觉得很好，遵守法律法规，工资，福利，人权等各方面都做得很好，非常满意。
50、你知道我来干什么的吗？
答：不知道。
51、 你们是否经过培训才来回答我的问题，是否知道我要来？
答：不是，不知道。
52、 公司是不是要求你这样回答的？
答：不是。
说明：
1、员工访谈抽样方法及回答技巧：
抽样一般采取现场随机抽样和从员工名单上抽样两种方法，不排除特殊情况由工厂自行抽样员工参与访谈；访谈是单独房间进行，有可能是一对一，也有可能是二对一；大家在回答问题的时候要沉着、冷静，不要害怕、不要紧张、不要信口开河。有些问题要想一想再回答，实在不知道怎么回答，就说不清楚、不知道。
以上，请各位主管在培训员工之前，将类似的想法告之员工，在涉及到员工利益的情况下，员工是愿意配合的，只要员工积极配合，效果才好。
体系办
31工厂通过验厂就可以成为国际买家的吅作伙伴可以接受更多的生产订单这样我们员工有更加稳定的工作和稳定的收入得到保证这样是通过验厂后给基层员工带来最直接的好处
CSR员工访谈可能提出的问题点应答题/答案/技巧
1、你是如何找到这份工作的？
答：看到公司的招聘广告或熟人介绍入厂的。
2、为了得到这份工作，你是否欠人才中介的钱？
答：我从来没有通过人才中介找工作，包括以前。
3、你是什么时候进厂的，进厂时有交身份证吗？
答：按厂牌的进厂日期作回答，进厂时公司有复印身份证留存公司，原证自已保存。
4、公司招工时有性别，民族，和籍贯的歧视行为？
答：工厂招工时没有男女性别，民族和籍贯上的等方面要求。
5、女工在入职前是否有做孕检，作为入职评估条件之一？
28、 工厂是否有7休1 ?
答：工厂每周都有休息1天。
29、 上班时间是否规定有上洗手间的频率及时间？
答：上班时间没有规定上洗手间次数及时间规定。
30、 是否经过[A客户供应商标准培训]？
答：工厂有组织培训，并了解客户要求。
31、 是否有提前上班开早会，下班时间开晚会，利用下班时间培训？
答：所有开会，培训都控制在上班时间内进行。
答：有，条件很好，洗手间充足，干净，卫生，无排队现象发生。
46、 你知道使用灭火器吗？
答 ：知道，公司有培训过。
47、你最近什么时候请过假?病假的工资是如何计算的 ?
答: 不记得什么时候请过假，病假是发底薪工资的。
48、工厂是否进出自由？
答： 上班时间进出需开放行条，下班进出自由，没有限制。
49、 这个公司你觉得好不好?
2、员工回答问题的三大重要原则：
2.1、先弄清楚对方问题内容及用意再答，问什么就简单回答什么，跟问题或自己无关的话不可多说，如果对问题不清楚或不知如何回答时，宁愿回答“不记得”或“不清楚”也不要乱答。
2.2、回答时语气要坚定,不用害怕，其他人不可帮答，如果在场人发觉被问人答错时，要及时帮忙纠正。
2.3、要经得起审核员用不同问话方式反复追问。
答：没有,我司是同性安检，男检男，女检女。
39、 晚上可以不加班？不加班会有处罚吗？
答：加班自愿，不加班就少拿加班工资。
40、 损坏一件产品，要赔多少钱？
答：不用赔钱，工厂会教育我们不要犯类似这样的错误。
41、入厂至今有没有参加过什么培训？是什么时候培训的？
答：工资、工时；政策方针，岗位安全；劳动保护用品；
危险品处理；消防演习；消防器材使用；环境保护等。
42、晚上太晚回宿舍还可以进去吗？会不会有什么问题？
答：可以，没有问题，进出自由。
43、车间的药箱你们可以自由使用吗?平时有没有锁住的？
答: 当然可以,不上锁的，使用方便
44、上班时间，紧急出口有没有上锁？
答：没有。
45、 有洗手间供使用吗？有经常排队吗？
3、审厂的重要性及意义：
3.1、工厂通过验厂，就可以成为国际买家的合作伙伴，可以接受更多的生产订单，这样我们员工有更加稳定的工作和稳定的收入得到保证，这样是通过验厂后给基层员工带来最直接的好处。在验厂这个问题上，员工和工厂是一致的。
3.2、任何抵触验厂和破坏验厂的行为，都是极不正确的，这不单单影响工厂的发展，也不单单是损害某个员工的利益，而是损害全体员工的利益。
答：工厂无任何罚款，无扣工资。
11、 工厂是否上班时间是怎样安排的？
答：工厂上班时间，每周5天，每天8小时，其它时间支付加班费。
12、工厂加班费是怎么计算的？
答： 根椐劳动法规定，平时加班按1.5倍，休息日加班按2倍，国家法定节假日按3倍计算。
13、 工厂是否安排体检？
答：一般员工每年安排一次体检，职业病风险工位员工工厂有安排，岗前，岗中，岗后,转岗体检,所有体检费用全部由工厂支付。
32、 工厂离职流程是怎样的？是否有扣工资？
答：提前一个月申请，到期会自动生效，不会扣工资。
33、 公司有没有年休假？
答：有年假，法定每满一年带薪休假5天。
34、 工厂里是否有未成年工，短期工（寒假、暑假工）？
答：没有，我所知道的进入公司的员工都需签订劳动合同的长期合同工。
35、 工厂管理人员管理会不会很严格，会经常骂你们吗？如果遇到不公正的待遇有地方申诉吗？
答 ：没有。
6、 有没有试用期？ 试用期的工资是多少？
答：有试用期，按实际回复。
7、培训期间有没有工资？
答：培训期工资都按上班时间一样支付工资。
8、 工厂是否有收取相关押金？
答：工厂没有收取任何压押金。
9、 工厂是否提供免费、清洁的饮用水？
答：工厂厂区，宿舍都有提供免费、且清洁的方便饮用水。
10、 处罚是否有罚款，扣工资现象？