政务礼仪

（二）素质试题
一、单选题
1、（）是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。

A、礼貌
B、礼节
C、礼仪
D、仪式
2、下列选项中，被称作国家公务员礼仪的是（）
A 、商务礼仪 B、国际礼仪 C 、政务礼仪 D 、服务礼仪
3、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A、两粒扣
B、三粒扣
C、单排扣
D、双排扣
4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）
A、下面1个
B、中间1个
C、上面1个
D、三个都扣
5、佩戴首饰原则上不应超过（）件
A、五
B、四
C、三
D、二
6、在重要场合，公务员一般不要穿（）
A、深色西服套装
B、连衣裙
C、休闲服
D、西服套裙
7、女性公务员最标准发型应是（）
A、披肩发
B、烫发
C、发髻
D、直短发
8、穿短裙的女士就座时，不应该（）
A、双腿并拢叠放
B、双腿并拢斜放
C、双腿并拢与地面成45度夹角
D、双腿并拢与地面成30度夹角
9、公务员的举止动作应该（）
A、标新立异
B、追求个性
C、优雅
D、风风火火
10、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（）
A、副驾驶
B、后排左侧
C、后排右侧
D、后排中间座
11、握手有伸手先后的规矩：（）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手
B、男女同事之间握手，男士应先伸手
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
12、握手的时间应控制在（）秒钟左右。

A、2
B、3
C、4
D、5
13、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）
A、指尖
B、手掌
C、手指
D、手腕
14、介绍两人相识的顺序一般是：（）
A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把客人介绍给家人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
15、凝视对方以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区属于（）目光注视区域
A、礼仪凝视区
B、公务凝视区
C、社交凝视区
D、亲密凝视区
二、多选题
1、公务员使用电话时需要用语简洁，通常是三分钟原则，需要做到（）
A、如果觉得自己没有说完，可以反复说
B、提前做好准备
C、说话干脆利落
D、要当机立断
2、在招待礼仪中，要注意的是（）：
A、专门恭候
B、起身相迎
C、盛情款待
D、略加挽留
3、握手通行的做法一般是（）
A、用右手相握
B、多人同时握手可以交叉握手
C、握紧对方的手，时间为一至三秒
D、被介绍之后，立即主动伸手
4、关于如何交换名片，下列说法正确的是（）
A、名片可以坐着递给对方
B、名片双手呈递，双手去接
C、名片应以正面朝上且对方能顺着读出内容的方向呈递
D、接过名片时，一眼不看就藏起来。

5、关于从事信访工作的公务员接听热线的要求，以下表达正确的是（）
A、接听投诉电话时，要保持热情，友好的态度。

B、对群众反映的问题，有些要重视，有些可以不重视。

C、对群众的电话，要保密。

D、结束通话时，要向对方正式道谢。