【精品】公务员考试专项突破之人际处理类问题【含答案】

专项突破之人际处理类问题
1.小李是行政机关工作人员，业务能力比较强，也喜欢经常跟一些同事组织聚会，但有些同事觉得小李是
在搞小团体。

如果你是小李，你怎么办？
【参考答案】
同事间经常聚会，可以加强大家的交流，促进彼此的感情，提高大家的凝聚力。

但如果因为经常组织聚会
而引起了其他同事的不满，那么就应该重视并改进。

假如我是题目中的小李，我会这样处理：首先，反思在以往的聚会中是否存在不妥。

我会仔细梳理历次聚会的经过，查看是否存在容易让人产生误会
的地方。

仔细反思是不是我每次组织聚会时，往往只邀请了个别人，而让他人产生了误解；是不是我们在聚会时，
由于哪句话说得不恰当或者过多地议论了公事，导致了他人认为我们在搞小团体；是不是我们的聚会太过频繁
又有些铺张，导致了他人对我们的反感；是不是我们在工作中与其他同事的交流不够，使得他们对我的了解不够。

其次，根据反思情况，积极进行改进。

第一，我会尽量减少聚会的次数，如每月组织一次，同时，在组织聚
会时，要缩减费用，反对铺张浪费；第二，在聚会时，我会建议大家以放松休闲为主，不谈他人的是非，避谈公事；第三，加强与单位内其他同事的沟通交流，增进彼此间的了解，建议部门负责人一个月举行一次集体活动
来代替私人的聚会。

最后，在以后的工作中，除了做好自己的本职工作外，还应注意自己的一言一行，坚决反对小团体主义，在
提升自己的业务水平之余，积极帮助同事，促进大家共同提高。

2.领导将一个工作交给你的同事小王，小王进展慢，领导让你接手他的工作，小王对
此产生抵触情绪，不愿意和你交接工作，这时其他单位又在催问工作的进度，你怎么处理？
【参考答案】
工作中难免遇到这样的调动和安排，此事由我接手，小王心情比较失落我是能够理解的。

但是，服从领导安排，尽快开展工作更是当务之急。

因此面对这种情况，我会尽快解决困难，保证任务如期完成：
第一，我会摆正心态，不受小王抵触情绪的影响，放低姿态、谦虚谨慎，继续和小王保持良好关系。

并及时
回复其他单位的催促，表示自己一定会在规定时间内、保质保量地完成任务。

第二，我会利用空闲时间，与小王进行真诚沟通。

首先肯定对方的能力，多年来小王一直是单位的业务能手，完成了很多艰巨的任务，这次项目，小王也投入了很多时间与精力，所谓“万事开头难”，小王已经开了个好头，为接下来的工作打下了良好的基础。

而领导临时让我接手，一方面可能是我有过类似工作的经验，另一方面可能是领导对于小王有其他安排。

其次，向小王说明此次工作交接的严重性，目前，其他单位已经在催问，如果进度延误，
势必会影响单位之间的和气，更有可能影响小王在领导心目中的形象。

相信经过我的劝说，小王能够以工作为重，
实现工作的顺利交接。

第三，在接下来的工作中，一方面我要谦虚地向小王等老同事请教，学习相关经验和技巧，不断提升工作效率，另一方面我要对工作进度合理规划，加班加点，争取在规定时间内高质量完成任务。

3.作为一名新进入单位的公职人员，处长给你大量任务，并要你一周之内完成。

你该如何做？
【参考答案】
作为一名新人，面对领导交办的任务，要尽快处理，克服工作中遇到的难题，并且保质保量地将其完成。

首先，领导交代的大量任务，要我一周之内完成，我要对这些工作进行分类，将它们中最紧急且最重要的排在首要完成的位置，其他的日常事务放在重要事务间歇或是工作日后期完成。

其次，我要努力熟悉工作流程，提高自己的工作效率。

觉得任务多有可能是我对业务不熟练，处理速度较慢。

因此，我要一边加班加点努力完成好工作，一边在工作中学习、总结经验。

同时，遇到问题可以有工作经验的老同事请教，请他们提点我一些工作中的要领和技能。

再次，如果工作量确实很大，老同事有经验又暂时不忙，我会请求他们帮助我，指导我完成一部分任务。

如果大家手上都有很多任务，我自己也有很多其他工作，我会对自己手中的任务进行安排，如果实在安排不过来，要赶上进度确实有难度，那么，我会向领导说明自己遇到的困难，请求领导的理解和帮助，请他给我一些指示或是指派一两名同事协助我，避免因个人原因而耽误工作进度。

如果经过我的统筹安排，虽然进度是比较赶，但是只要稍微加加班，加快点儿进度，也能够完成，那么，我会制定严格的工作进度表，每天保质保量地完成工作。

最后，在规定期限内，按时完成工作任务后，我会向领导汇报工作，感谢同事们对我的帮助，并坦诚自己作为新人的不足，认真总结经验教训，在空余时间尽快弥补上自己工作经验的欠缺，在以后处理大量工作或是棘手任务时具备独当一面的能力。

4.你新到单位上班，处长下乡挂职了，你的同事给你安排任务，你觉得不合理，该怎么办？
【参考答案】
我作为刚进入单位的新人，还不太熟悉工作流程，领导就下乡挂职了。

在手头没有工作的情况下，同事给
我安排任务，可能是领导出发前的安排，也可能是老同事的责任感所在。

只要是单位工作，交代给我了，我都要尽力去完成。

首先，对于同事安排给我的任务，我如果有不太明白的地方，可以向同事请教，明确任务后再着手工作。

其次，我作为新人，对单位工作流程不熟悉，我要在工作中要边干边学，尽快上手。

我
会在工作之余留心同事们如何处理类似的工作任务，若有不懂之处，及时向其他同事请教，同时加班加点学习相关的工作技能，提升自己的工作效率。

再次，在努力完成工作任务之余，我也会多向老同事请教、沟通，了解他对工作的看法和建议，帮助我熟悉单位工作特点，改进工作方法，这样我也会更加了解同事的安排，可能他是出于对我的锻炼考虑，我觉得不合理只是因为自己一开始对工作的不熟悉。

最后，相信随着我自身工作能力的提高和与同事相处逐渐融洽，我对工作任务的处理会渐渐娴熟，也会保
质保量地与同事们配合，完成好每项工作。

5.以前一直负责单位招聘工作的小王，突然临时有事；领导让你接手这个工作。

但是你发现小王的工作方式有问题，向领导汇报并进行了改正。

之后小王知道了，非常生气。

你怎么办？
【参考答案】
作为单位的一员，我们不仅仅要注重工作保质保量地完成，也要注意不要伤害同事的感情，以免影响团队的和谐。

因此，我要尽快消除和小王的误会，获得小王的谅解，不要因为工作问题没处理好而影响和小王的关系。

首先，我要真诚地向小王道歉。

在此次临时接手招聘工作的过程中，由于交接的突然性，可能在交接过程中出现一些问题，遇到问题我应该先和小王沟通而不是直接和领导汇报，毕竟小王是招聘工作的负责人，我这样做是非常不妥的。

因此，我要向小王表达自己的歉意，希望小王可以原谅我的考虑不周。

其次，我要向小王解释当时自己着急向领导汇报的原因，以化解误会。

招聘新员工会为单位输送新鲜血液，为单位增添新活力，意义重大，因此招聘工作存在问题就应该及时解决。

我向领导汇报工作并不是为了凸显自己的能力而是想把招聘工作做好。

在沟通的过程中，我会很真诚的和小王进行交流，希望经过我的解释，小王能理解我的苦衷。

在以后的工作中，我还会积极主动地多和小王请教学习，工作之余我会多邀请小王参加单位组织的活动，在活动中加强相互的交流。

也希望通过这次挫折，增进我们彼此之间的了解，既成为工作上的好伙伴，又能成为生活中的好朋友。

6.小李硕士毕业，考上公务员后发现做的事情很琐碎，和自己的理想不符，你对此怎么看？
【参考答案】
新入职的公职人员首先在基层历练这是很平常的事情，很多基层工作都比较琐碎，但是基层工作琐碎并不意味着它不重要。

俗话说“一屋不扫何以扫天下”，只有把基层的工作做好才能推动整个机关的发展。

小李之所以会产生这样的感觉，原因有以下两个：第一，小李硕士毕业，有比一般人更优秀的专业技能和更伟大的理想，小李是抱着为人民群众办实事的理想来报考公务员，现在却做着一些琐碎小事，甚至没有机会接触群众，为他们解决难题，心里难免会失落；第二，
小李对琐碎小事没有一个正确的认识，觉得自己没有受到重视，认为做琐碎的小事与自己的能力不相符，长此以往就容易产生消极情绪。

新人有这种情绪在一定程度上是可以理解的，但是我们必须及时调整好自己的状态，积极投入到工作当中。

首先，我们要调整好自己的心理状态，我们的理想是为人民群众办实事，这是好事，但是我们不能急于求成。

碰到问题的时候可以与单位的同事以及家人、朋友交流，听取他们的建议。

其次，虽然琐碎的事不好做，让人觉得烦闷，但是我们应该意识到琐碎小事的重要性。

我们知道在机关单位中，基层工作是非常重要的，只有基层工作做好了整个机关才能正常运行。

作为新入职的工作人员，我们必须得从基层做起，面对基层工作中的琐碎小事，我们必须要重视，并且要快乐地把琐碎小事做好。

生活中每个人都会遇见各种各样琐碎的事，也会时常有被忽视的感觉，这个时候最重要的就是我们要保持一颗乐观积极的心。

当我遇见这种情况，我会积极面对，决不会轻言放弃。

我相信通过自己的努力，提高自己能力的同时自己的价值也会得到实现。

7.你到机关工作一年，由于成绩比较突出，得到领导的肯定，但同时你发现同事们越来越孤立你，此时，你该怎么办？
【参考答案】
我取得的成绩，既离不开领导的关心，也离不开同事们的帮助，我一定会戒骄戒躁、再接再厉，争取取得更大的进步。

面对同事们的疏远，我会摆正心态，从自身找原因，改进自己的不足，化解与同事之间的尴尬。

同事们之所以会与我疏远，一方面可能是由于我在取得了一定成绩和得到领导的肯定之后，没有摆正心态，做人做事有些高调和张扬，工作的方式方法也存在问题，引起了同事们的不满。

另一方面也可能是由于我平时专注于工作，忽略了与同事的深入交流，而使我们之间产生了一些隔阂。

为了打破与同事之间的隔阂，更好地在工作中合作，我会从以下几个方面做努力：第一，端正心态，改进工作的方式方法，切实做到谦虚谨慎、不张扬、不骄傲；第二，主动与同事多沟通、多分享观点，帮助同事解决工作中的难题，并经常交流成功的经验；第三，积极主动参加团队聚会，并根据同事们的共同爱好组织一些业余活动，邀请大家参与，以此来加深彼此间的了解，让我更好地融入团队。

相信通过以上努力，我一定能改变目前尴尬的局面，拉近与同事之间的距离，在今后的工作中团结协作，
共创佳绩。

8.单位领导出差在外，打电话让你办一件事情，你是严格按照领导的指示办的，但是最终办砸了，给单位造成了一定的损失，同事们都在背后议论你，你如何处理？
【参考答案】
工作的失误有时候可能会给单位造成不可估量的损失，所以出现这样的情况，我不仅会第一时间联系领导，承认错误并汇报实际情况，更会根据领导的指示采取一切有效措施，弥
补过失，将不良影响和损失降至最低。

虽说我严格按照领导的指示处理事情，可是却把事情办砸了。

这说明我在与领导的电话沟通中，没有准确理解领导的指示，对于信息要点把握不全面、有遗漏，导致事情办砸。

同时我会反思自己是否在落实领导指示的过程中，工作效率和方法也存在问题，导致事情没有保质保量完成。

所以为了尽量弥补损失，我会立即分析并总结事情办砸的原因，并给出解决建议，联系领导，说明现在的情况及我的建议，根据领导的指导意见，做好这件事的后续工作。

这次工作失误提醒我在以后与领导电话沟通或面谈的过程中，要仔细记录，有不确定的信息，及时跟领导核实；并在工作进程中，多向领导汇报工作进度和情况，好让领导做出新的指示，防止出现错误。

同时我也要通过进一步熟悉工作流程，钻研更有效的工作方法并不断创新思路，学习和借鉴其他同事的经验，来提高工作效率。

在总结经验的同时，我会虚心请教有经验的老同事，咨询他们遇到此类问题的处理方法，并且查阅类似事件的相关资料，结合当时的实际情况，做好补救工作。

为了杜绝此类事件的再次发生，我会不断提高处理各类突发事件的能力和职业素养，为今后开展工作打牢基础。

由于我的失误，给单位造成了不必要的损失，也引起了同事们的议论。

所以，我会主动道歉并承认错误。

在后续日常工作中，我会做好本职工作，用实际行动获得大家的认可和信任。

除了在工作方法上与同事多请教多讨论，在工作之余我也会就大家共同关注和感兴趣的话题聊天讨论，多参加集体活动，加深彼此的了解，更好地融入团队。

我相信，随着接触得增多，合作与同事磨合，大家的工作会更高效，关系也会更和谐。

9.你的同事小张告诉你，你的另一个同事小王在领导面前说你的坏话，结果第二天领导在会上批评了你，你该怎么办？
【参考答案】
在工作遇到问题时，我们要不断总结反思自身，接受批评，改正问题，才能把工作做好。

同时，积极倾听同事的意见和建议，和同事处理好关系也非常重要。

遇到这样的情况，我会摆正心态，从自身找原因，寻求进步。

首先，面对领导的批评，我会在会上虚心接受，主动承认自己的错误。

会后，我会找到领导，寻求领导的帮助和指导。

并向领导表明自己的态度：在以后的工作中避免出现此类问题。

同时，我也会多向同事请教，根据同事的建议，进一步改进工作方法，提升工作能力，避免以后再出现此类错误。

其次，小张向我说明情况，我会对他表示感谢，因为他也是希望我能够看到自己身上的缺点并及时改正。

这是他对我工作的关心，也希望他以后也能多指出我的问题，帮助我改进。

另外对于这样的事情，我需要有一个客观理性的判断，这样更有利于处理我与同事之间的关系。

最后，对于小王，我不能武断地将正常的工作汇报当作是打我的小报告，而是要认真反
思自己的工作和生活。

另外小王向领导反映问题，就证明我还有很多问题需要去改正，他也是出于大局考虑，可能我的错误严重影响到团队工作，小王才会及时向领导汇报。

我要认真反思自己是在工作上没有做好，还是因为自己人际关系没有处理好，才导致同事向领导反映情况。

在以后的工作中，我要摆正态度，对待工作要更加严谨认真，对于同事也要多去沟通，多去关心。

同时，我还会一如既往地积极配合帮助小王的工作，倾听他的意见，不会因为这次的事情而心存芥蒂。

在以后的工作中，我会主动倾听同事意见，多去发现自己身上的问题，向同事学习并加以改正。

相信通过
我的努力，我会让领导满意、同事理解。

10.你性格乐观开朗，喜欢热闹，但你的领导是一位非常严肃的人，因此办公室气氛压抑，你很郁闷。

对此，你会怎么做？
【参考答案】
领导工作态度严肃，说明领导是一位处事严谨，认真细致的人。

办公室气氛压抑，可能是我们还没有适应这种紧张、严肃的工作氛围，需要我们大家努力调整，积极适应。

为此，我会从如下几点开始工作：首先，我要反思一下我平时的工作态度，是否因为性格上喜欢热闹而工作上太过随意影响了工作的完成。

为此，我要积极改变自己的工作作风，在工作中严格要求自己，精益求精，让领导看到我的努力。

其次，虽然我性格外向，喜欢热闹，但在开展工作时，踏实稳健的作风更能保证工作的质量，为此我会加强改进，不断努力，适应单位的工作节奏。

再次，遇到不擅长的地方，我会在工作中多请教领导和其他同事，通过和他们的沟通也能有效缓解单位的
工作氛围，实现自己性格和工作状态的统一。

最后，我会在今后的工作中，紧跟领导的工作思路，尊重领导的各项决议，服从领导的工作安排，用工作
实力来证明自己的能力！
11.因为某些原因，你的主管对你有意见，把本来是你职责的事情交给其他人做，而把一些小事交给你，
你怎么办？
【参考答案】
面对这样的情况，我要予以重视，要弄清楚领导的意图，领导可能是希望我在小事中锻炼自己，因此我会把握住机会，通过解决工作中存在的小事，不断提升自己的业务能力和业务素质，从中有所收益有所提高。

首先，坚持“服从”的工作原则。

在做小事的过程中我会坚决服从领导安排，脚踏实地地把领导交办的所有任务做好。

事无大小，都是单位的工作事务，而且大事也都是由小事积累而成，所以服从是我必须做到的。

其次，善于计划和理顺工作。

在工作的过程中对于自己的工作职责和分内事务必须要了然于心，每次进行工
作前用书面提纲的方式把内容罗列出来，保证自己能在规定的时间内完
成。

最后，保持工作的热情和旺盛的精力。

在工作中，继续一如既往地做好本职工作，同时也主动承担单位的攻坚任务，努力为自己争取更多的工作机会，当然周围同事遇到困难我也会主动帮助，用自己正面积极的心态重新赢得领导的信任。

正所谓“桃李不言，下自成蹊”，相信在接下来的工作中，领导一定会看到我的表现，并对我重新进行评价，我也会在承担更重要工作的同时，迅速成长，快速融入单位的大集体中。

12.进入新单位后，领导没有给你明确工作目标，假如是你，该怎么办？
【参考答案】
进入新单位后，领导没有给我明确工作目标，可能是想给我更多的时间去观察、学习。

这时，我应该自己给自己设定相应的学习目标，让自己能够尽快的投入到工作岗位中。

首先，我会尽快熟悉单位环境，了解本单位的工作性质，熟悉业务和办事流程，多向领导、同事学习请教。

同时，在工作之余，帮助其他同事干力所能及的事情。

其次，我会积极实践，帮助同事起草或修改一些办公文件，掌握公文写作的基本格式及要点；同时，将工作中的所见所闻及时进行汇总，用工作日志的方式记录下自己工作中的点点滴滴。

再次，熟悉工作之后，我会找机会和领导沟通，汇报一下自己在近一阶段的工作成果，并积极向领导
申请承担一些辅助性工作，提升自己的业务能力。

最后，做好这些之后，相信在不断的实践中，我会通过新任务的开展更加熟悉本职工作，并从中积累经验，为
单位发展做出积极地贡献。

13.单位把考勤和奖惩挂钩，领导让你去了解单位同事的看法，你如何了解？
【参考答案】
将考勤纳入奖惩管理办法，是单位对职工严格管理的初步尝试，也是进一步规范单位管理的重要举措。

领导派我去了解同事看法，既反映了单位领导做事的审慎，又体现了单位重视职工看法的民主意识。

为此，我会从如下几点来开展工作：
首先，我会通过查阅资料以及借鉴兄弟单位的细则的方式，了解单位考勤与奖惩挂钩的细则，分析奖惩细
则本身对单位同事的息息相关之处，真正做到心中有数。

其次，我会以单位部门为小组，征求大家对此次将考勤与奖惩挂钩的具体意见；针对不善表达的同事，我会在单位内部公开一个搜集意见的邮箱，面向单位内部所有职工征求对于这一制度的意见。

再次，我会与各科室负责人面谈，了解一下各科室负责人的想法和看法，通过交谈对制度在不同部门的适用度有一个简单的了解，便于接下来细则公布时能够更好地满足各科室的要求。

最后，在做好这些工作的基础上，我会开展单位内部各科室座谈会，邀请科室负责人与
科室代表针对这项制度进行一个简单的座谈，更广泛地吸收不同岗位的职工对此的看法。

相信经过上述环节之后，收集上来的信息会比较全面、客观。

我会及时将这些建议进行
汇总整理，以书面报告的形式向领导汇报，以期能够为领导做出正确决议尽到自己的一份力量。

14.领导和单位里一个比较老的同事对由你起草的一份文件起了分歧，争吵起来，你怎么办？
【参考答案】
领导与老同事因为我起草的文件发生纠纷，我内心肯定是自责不已。

这说明我所起草的文件在某些细节上
可能存在着表述不清晰的现象。

为此，我会安抚两人的情绪，查看自己的失误所在，妥善处理好此事。

首先，尽快找出文件中的分歧点，仔细查找不足之后，马上向领导和老同事致歉。

并将有争议的部分向领
导进行解释，澄清这是一场误会，以便迅速地消除他对老同志的看法。

其次，我会找一个合适的时机，就文件内容与老同志进行一个探讨，了解他对此的看法，并吸收他的意见和
建议，对文件进行一定的修改和增补，重新草拟一份文件。

再次，将拟好的文件和其他同事进行沟通，了解其他同事对文件的看法，进一步完善和细化文件，使文件
内容得到进一步丰富和完善，更适合我们单位的实际发展需要。

最后，在今后的工作中，我会更加注意工作的开展，加强与同事间的交流和沟通，多征求他人的意见和看法，认真吸收采纳，发扬踏实稳健的工作作风，努力将工作更好地完成。

15.现在机关组织学习，你主要负责此项工作，但是与你配合的同事意见不合，你怎么办？
【参考答案】
机关组织学习，可以让大家增加专业知识，提升业务技能。

作为此项工作的负责人，我十分愿意在我和同
事们的积极配合下，把握好这次学习机会，顺利完成此项学习工作。

首先，我摆正自己的心态，做到肯吃苦、愿吃苦的准备。

与同事合作时，把困难留给自己，方便留给大家。

在分配工作时，尽量考虑到同事们的实际困难，争取圆满完成这项任务。

其次，当我和同事意见不合时，其中也有
部分因素是因为我和同事的沟通不足，有可能
在学习组织中我有考虑不周的地方，而同事有更加合理的建议，我会主动从自身找原因，化解我和同事的误会。

再次，若是与同事沟通不够，我会及时与同事进行沟通，说明我提出意见时的初衷，同时认真听取同事的意见，找到我们两个人意见的共同点，由此入手找到真正适合此项工作的意见；若是我考虑问题不全面，那么我会重
新考虑自己的想法，听取他的建议，使这次学习活动圆满举行。

最后，在今后的工作中，我依旧会发扬吃苦耐劳的精神，多听取同事的建议，与同事一起配合积极地完成各
项工作。

让我们彼此在合作中成长、沟通中进步，在学习中不断获得提。