医院创建全国文明城市工作实施方案

医院创建全国文明城市工作实施方案
一、工作背景
创建全国文明城市是推动城市文明建设和全面提升城市素质的重要举措，也是中华民族优秀文化传承创新的重要标志。

医院是城市文明建设的重要组成部分，作为一家医疗服务机构，我们要积极参与到创建全国文明城市的工作中。

本实施方案旨在提出医院如何参与创建全国文明城市、加强医院文明建设和推进全国文明城市建设的目标和任务。

二、工作目标
1. 按照国家和地方的标准和要求，推进医院创建全国文明城市工作，实现创建任务的顺利完成。

2. 进一步加强医院文明建设，提升医院服务质量和文明服务水平。

3. 引导医院员工从思想上、行为上改变消极思想和不良行为，树立符合文明城市标准的行为榜样。

4. 积极提高公众对医院服务的满意度，增加市民对医院文明服务的认同感和归属感。

三、工作任务
1. 建立医院领导小组，统一领导协调、组织实施创建全国文明城市工作。

2. 制定医院的文明服务规范和行为守则，让医务人员遵守规范和行为守则，引导公众践行文明习惯。

3. 加强对医务人员进行专业素质培训，提高服务水平和文明服务意识。

4. 对医院园区进行整治，确保医院的环境卫生和治安秩序符合城市文明标准。

5. 在服务过程中，有效引导和规范患者家属的行为，营造安静文明的医疗环境。

6. 定期组织医院员工、患者及家属志愿者参加城市文明志愿服务活动，并组织开展医院自身的文明志愿服务活动。

7. 引导广大医务人员积极宣传健康、文明和道德的相关知识，在提高医院服务质量的同时，维护社会和谐稳定。

四、工作流程
1. 特别策划
成立医院创建全国文明城市领导小组，负责制定并实施相关工作方案，包括宣传方案、服务质量提升方案等。

2. 制定规范
制定医院的文明服务规范和行为守则，做到服务规范化、沟通礼貌化、治疗温馨化、环境整洁化。

3. 员工培训
对医务人员进行相关的专业素质培训，提高其服务水平和文明服务意识，引导广大患者家属践行文明习惯。

4. 园区整治
加强医院园区的整治，营造文明、和谐、清洁、美好的工作和生活环境，为患者提供更好的诊疗服务。

5. 宣传推广
加强宣传推广工作，提高公众对医院服务的认知度和满意度，增加市民对医院文明服务的认同感和归属感。

六、工作效果
通过医院建设全国文明城市工作的推进，医院将争取更多社会支持和认识，提高市民对医院文明服务的认同度和满意度，有效地提升医院的形象和品牌价值，更好地为人民群众的健康服务。