上海永久售后服务手册

上海永久售后服务手册
一、服务理念：
真正的售后服务不只是检修机器，而是在维护用户的心情和心灵，让我们用更加深入和多彩的服务，让用户安心,让客户感动。

二、服务原则:
只要用户的一个电话，所有的事情都由我们来做了。

三、服务标准:
用户的满意就是我们的成功。

四、服务承诺:
1.整机免费保修-年, 行业工程采购用户,具体以合同为准(含灯泡)，最高是3年，(人为及不可抗拒因素损坏除外)
2、附件免费保修半年,行业工程采购用户保修是一年，(附件指: 连接线、遥控器、白板笔、中控、线控等损耗件和辅件)人为及不可抗拒因素损坏除外。

3、24 小时内服务上门。

4.整机终身维护(即保修期满,收取适当的费用予以维修服务)。

5、告后服务实行月回访，季维护,年保养。

五、服务电话:
免费电话xxxxxxx
产品保修及退换规定
保修-卡为产品保证及服务的证明。

产品服务从购买之日起计算。

产品运用220伏特电源，在使用之前，敬请详细阅读《使用说明书》。

按照国家规定，产品一年内免费保修, 终身维护。

产品经过我公司指定维修点的专业技术人员拆机修理两次后，仍不能正常使用的，免费为消费者更换同型号、同规格产品;在符合调换条件而无同型号、同规格产品的情况下，可补差价更换其他规格型号的产品。

在保修期内，60 天内未修复,可为消费者更换同型号、同规格产品。

消费者如要求退货的，要按国家规定的相关条例收取相应的折旧费(折旧费计算自开具发票之:日起至退货之日起，其中扣除修理占用和维修占用的时间)。

属下列情形之一者，收费修理:
因消费者使用、维护、保管不当造成的损伤;
型号与修理产品型号不符或被涂改的;
因不可抗拒力造成损坏的;
超过保修期的;
降价销售进行处理的本产品。

保修卡请妥善保管，维修服务时,敬请出示本保修卡。