医院后勤半年工作总结通用六篇

医院后勤半年工作总结通用六篇上半年工作汇报范文【1】
当季节开始进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段落。

在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。

回顾半年来的工作，我们主要完成了以下工作内容：
一、职能工作
1、客服工作是公司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明服务的原则，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，客户有问题及时上门觖决，与客户有预约及时赶到，绝不拖延，为了进一步提高工作效率，很好的掌握客户信息，出现便于查找，接线员细心做好客户记录、存档，各种信息储存完整，保持了原始资料的完整性，并年来共接到客服电话多_个，上门处理问题_次，电话解决_多户;拆改共计_户，累计费用_元;备案费收取_元;完成壁挂炉点火_台，完成燃气灶具点火_台。

2、客户回访及安全宣传工作，对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为用户排忧解难。

故客服部定期对通气及维修用户进行电话回访，回访过程中，我们也发现一些不遵循我公司规定，对天然气知识少之甚少的用户，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，保
证了用户的用户安全。

根据回访情况客户满意度达到__%以上。

3.培训对于客服来说也是一项非常重要的工作，因为用户对服务的理解比以前好了很多，客服代表的服务直接体现了公司的服务质量。

因此，只需要对客服人员进行持续的培训，提高员工的工作技能、知识水平和工作效率，从而全面提升公司的整体形象。

所以年初就制定了2020年度培训工作计划。

根据计划，组织部门员工进行岗位职责和部门制度培训，参与市场部联系经销商壁挂炉拆装调试培训，制定并完成客服礼仪和规范学习，进行培训后考核，提高公司服务质量及相关专业知识培训。

联系调压器厂家完成了调压器工作原理及各种故障的分析维修知识培训，进行了一次天然气相关知识和燃气灶具维修知识的培训。

4.每月定期对非居民用户进行安检抄表，发现安全隐患告知用户现场整改。

月末检查每月用气情况，及时发现问题，减少公司损失。

5.由于近期燃气事故频发，事故往往因存在隐患而被忽视。

根据部门维修人员上门维修时的反馈，发现居民家中很多天然气软管超期服役(一年以上)，比如软管老化。

因此，通知此类用户及时到天然气公司售气大厅进行更换，并告知其操作方法。

6、配合安全质检部对用户进行一次安检抽检工作，并部门组织对去年非采暖用户进行了一次安检工作，以免有私自拆改安装燃气热水器现象。

7、完善了中盛燃气特殊操作流程—换表补气、补卡补气、拆改装业务流程、过户流程、维修人员操作流程及客服来电处理流程。

8、为了认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，全面落实公司安全责任制，故客服部制定了2020年部门安全工作计划并认真落实。

9、每月组织部门员工进行一次会议的召开，宣贯各类会议精神，总结上月工作及对本月工作进行计划，解决员工反映的各类问题。

10、完成向烟草公司汇报上一年度的管道进水问题和流量计使用单位解决流量计的工作。

11.在燃气具方面积极推广壁挂炉和燃气采暖锅炉的销售。

12、完成领导交办的其他工作。

二、部门存在的不足
1、岗位责任制不够明确、具体。

2、部门工作纪律不够严格。

3、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整。

4、遇事考虑不够全面，不够细致。

5.很多工作都是边做边摸索，这样工作起来不容易，工作效率有待进一步提高。

6、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

三、下半年工作目标
1、搞好员工培训，端正服务态度，提高员工的专业水平。

2.深入开展客户满意度调查，通过回访进行调查，针对发现的问题进行相应整改，提高服务质量。

3.进一步完善客户服务管理制度和相关规范。

4、为了引导和激励员工承担工作责任和积极贡献，使员工的行为符合企业核心理念要求，制定部门年底绩效考核管理办法并实施。

5、对安检完成后流量计安装工作的检查，确保无安全隐患存在。

6、加强非居民用户每周一次的`安检及抄表工作，认真核对相关数据，确保无安全隐患及因燃气设备问题导致的气量损失。

7.提前做好下半年通风点火的各项工作，力争在采暖期开始前完成点火工作。

8、与安全质检部配合组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商召开一次会议，宣贯公司各项要求并严格执行。

9、继续以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合。

10.做好公司售后服务的日常调度和管理工作，及时处理客户投诉。

11.每月组织部门会议，宣传各类会议精神，总结每月工作，员工积极发言，发现问题及时解决。

12、认真完成公司制定的20_年经营管理目标。

13、完成领导交办的其他工作。

这半年以来，我部门通过努力，工作上取得了很大的进步，客服人员都能严格遵守公司的规章制度，在工作上勤勤恳恳、任劳伤任怨，积极完成领导和各部门安排的各项任务，对自己的工作性质也有了更深的认识，相信我们以后会做的更好，在收
获的同时，我们也认识到工作中存在的不足，在服务质量和服务意识方面仍然与公司的要求有差距，在客服过程中，或多或少的还存在问题，我们认识到这一不足，在以后的工作中，一定注意，我们会努力做到不辜负领导的信任，不愧对同事给予的支持与帮助，爱岗敬业，认真履行工作职责，使客服部的工作规范有序的开展。

上半年工作汇报范文【2】
20__上半年，后勤部工作在院领导的指导下，全部人员坚持“强化素质，完善管理，物尽其用，服务临床”的原则，紧紧围绕我院总体发展构想，齐心协力，密切配合，依据后勤部年初工作计划的要求，积极开展工作，全面落实了我院上半年度工作计划提出的工作目标，完成了各项工作任务。

现将上半年来的工作总结如下：
一是明确责任目标，全面做好后勤服务工作。

后勤部门的工作问题多，工作复杂，临时性强，充满了突发事件。

为加强资产物资采购、水电煤气维护、院内绿化、环境卫生、食品安全、外包业务的管理，经科室会议研究决定，明确重点部位和设备的责任，指定专人进行管理和监督。

二、加强政治与业务学习，树立服务育人的理念。

后勤科根据工作需要和医院对科室的学习要求，积极认真参加医院组织的政治学习和业务学习。

特别是把制定每个人的岗位职责作为深入的业务学习，让每个人都明确自己的职责范围，领导有针对性地指导工作，员工各司其职，努力工作，认真负责。

我科还利用每周一上午半个小时的学习时间，传达院内周会精神，医院制定的知会手册和后勤部门的规章制度、职责、操作规程。

通过加强政治和专业知识的学习，全科医生的
精神面貌焕然一新，进一步增强了做好本职工作的自豪感、责任感和使命感。

三、发挥能打“硬战”精神，出色地完成基建、维修等大型工程项目。

根据我院总体发展要求，后勤部在20__上半年出色地完成了大量基建、维修等大型工程项目，较为突出的项目有：
1、完成了总院电改工程项目、增容工作。

2.完成临港分公司应急救援任务，新建临港分公司配电室、食堂建设工程。

3、完成了中医医院环评验收，新建中医医院医疗废物存放站。

4.完成了中医院的消防整改工作。

5、完成了全院医疗废物、医疗污水的管理。

6.完成了全院设备运行检查，保证了中央空调、分体空调、锅炉、氧气站、水泵房、热力站、二次供水等重点科室的正常运行。

7.完成全科医生培养基地勘设计招标。

8.完成了中医院后勤辅助用房建设招标。

四、整理完善医院三甲复评资料。

根据医院统一安排，我部从年初即开始整理完善三甲复评资料，分工安排、明确思想，明确责任，按照《三级综合医院评审标准》的要求，对照标准，反复阅读，逐条分析，不断完善资料、制度、职责及各种设备运行记录、维修记录，外包业务管理等，确保三甲复评顺利通过。

五、加强水、电安装维护管理。

水电维修是后勤处下面的一个班组，负责全院的水、电、维修。

队员们各司其职，相互配合，上半年完成了工作。

电工班负责白天的日常工作和夜间、节假日的值班任务，定期维护配电设施、设备和电力线路。

它做事一丝不苟，轮流值班，不记个人得失。

上半年去科室一万多次，保证了医院的正常供电。

六、科室巡查及零星维修工作。

后勤部全体人员按照院领导要求，改变工作方式，由原来的“坐班”变为“走班”，依照总院和各分院具体分组分配人员，坚持每周两次下临床科室巡查，强化与临床科室的联系，将科室自报与后勤巡查相结合，很多问题都得到“早发现、及处理”，大大提高了工作效率，受到了临床科室的`一致好评。

半年来共完成各项维修工程约16000次，共计维修金额约1200万元。

七、节能减排工作。

后勤部成立了节能减排工作领导小组，制定了减排目标及工作方案、制度。

上半年以来，在医院南区、中医医院配电房新安装节能设备两套，更换淘汰老式灯管800件，更新老配电中心低压频及低压输送线路，铺设改造了医院供水管风，更换了节能水龙头、节能马桶，杜绝“长流水”现象，成功申报了“全国创建节能型公共机构示范单位”。

八、整治环境脏乱差。

我院综合医院和中医院的医疗废物暂存点简单不规范，容易造成二次污染，对医院环境影响较大。

为此，医院领导对这项工作非常重视，决心整治环境。

后勤部门积极配合医院领导精神，参与年初规划，建设医疗垃圾和生活垃圾临时存放点，为
医院有限的医疗垃圾和生活垃圾空间选择合理的场所。

目前使用效果良好，为员工和患者创造了舒适的环境。

九、外包业务管理。

为了使外包业务更好地发挥作用，我部负责对医院承包的项目进行监管。

制定管理制度、工作流程和考核办法，专人负责，定期或不定期检查，评分评价，将检查中发现的问题及时反馈给承包商负责人，并跟踪整改情况。

十、下半年工作安排。

20__年，随着医疗改革的深入发展，后勤部的工作目标将以“三甲”复评为契机，用“三甲”医院的标准开展后勤保障与服务工作，力争后勤与医院同步发展，调动全体后勤人员的积极性和主动性，现拟定工作计划如下：
(一)部门管理与后勤保障工作：
1.认真组织后勤人员的政治学习和业务学习，做好后勤人员的思想教育工作，要求全体人员及时转变观念，跟上医院的工作节奏，针对存在的问题进一步修订各项规章制度，明确岗位职责，制定各岗位考核细则并进行严格考核，完善奖惩措施，用制度管人，提高工作效率。

2、完善水、电、维修安全责任管理制度，责任到人。

坚持完善调度水、电、维修人员制度，确保水、电、设施随时处于良好状态。

3、合理编制办公用品、五金材料、印刷品、棉织品等零星物品的采购计划，严把质量关，确保满足临床科室需求。

4、为更好地完成我院后勤维修保障工作，后勤部需培训中心供氧、污水处理、医疗废物等管理人员。

做到持证上岗，使后勤部管理工作上新的台阶。

(二)节能降耗：
1、节能降耗是20__下半年后勤部的重点工作。

首先，后勤部要对各病区及用电、用水科室加大宣传力度，特别是节水、节电。

2.下一步，我们将对院内主要用水用电点设立节能监测点，然后制定完善的节能降耗方案并按计划实施。

在下半年里，后勤部不仅要做开源，更要做节流工作。

在出色完成各项日常工作的基础上，力争通过我们的努力，为大家营造更好的工作和生活环境。

我们要锐意进取，不断完善自身的工作，在幕后为医院临床一线各项工作的顺利进行。

工作使人信赖，态度令人满意。

我们的目标、目的都是一致的，既要做好本部门的业务工作，又要相互配合，只有这样，后勤部才有凝聚力、战斗力。

是医院的社会效益和经济效益更上一个台阶。

上半年工作汇报范文【3】
半年时间已过去，又是一个新的开始，在上半年的工作中，我认真做好了自己的本分工作，不断的在提高，不断的在上进，我不敢忘记自己来到__酒店的初心，也一直本着好好工作的心态在上班，这半年的工作也结束了，回想一下也是过得很快，这半年有收获，也有需要加强的地方，更多的是自己子在工作中的进步吧，现对这半年的工作总结：
一、工作内容
自从去年下半年酒店财务整顿以来，我一直按照酒店的工作方针，严格检查日常酒店的流水，尤其是费用，把每一分钱都记好，严格执行上级的命令。

这半年来，我明确了自己的方向，以财务工作为第一要务。

刚开始对重组后的财务部门不太
适应，因为重组后的财务一切都比以前严格很多，每天的工作流程都要严格遵守。

在过去的半年里，我把所有的精力都投入到了工作中。

每天上班第一件事就是计划好当天的工作，然后回头看看前一天没有完成的事情。

我从来不敢马虎，工作失误也不给任何理由。

我觉得作为一个财务人员，责任感是最重要的。

在日常工作中，我不仅做好本职工作，还不断学习，向财务部门的前辈们学习。

我认为这是一件非常重要的事情。

做好本职工作是第一位的，但做一名优秀的财务人员也是第一位的。

二、取得的成绩
这半年中我每个月都会按时的上交财务报表，对于酒店财务部门提出一些积极的意见，酒店每天的费用报销，都做到了认真的核实，上半年来没有出现过任何的漏洞，采购方面，我会及时跟采购员核实一些费用的开支，跟目前市场上的一些铲平的价格咨询，做到万无一失，在一个就是每个月的发放工资，这个时候是最忙的时候，也是最容易出乱子的时候，每个月发放工资，我都会认真的做好自己的工作，对于每一位酒店员工的工资，都会核实好，把工作的明细都会做出标识，上半年中没有出现工资方面的事故，对于员工关于工资方面的问题，我都会积极的解答，不管是什么大大小的问题，能给予帮助的就给予帮助。

三、收获与不足
这半年的工作让我明白了做酒店财务的重要性。

经过长时间的工作，我成长了很多，在工作的过程中也更加稳重。

同时也有一些不足，就是工作中不能及时处理一些突发的事情，临时应变能力有待加强。

我会继续努力。

上半年工作汇报范文【4】
回顾这半年的工作，在公司领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己，按照公司的要求很好的完成了工作。

经过半年的学习和工作，我的工作模式有了新的突破，工作方式也有了很大的改变。

现在我将这半年来的工作总结如下:
一、客户服务部日常工作
客服部对我来说是一个全新的工作领域。

作为一名处理客户关系的工作者，我清楚地认识到，客服部的工作是整个公司内承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

要做的事情很多，文件处理，档案管理，文件审批，受理客户投诉，退房，交房。

面对大量繁杂琐碎的日常工作，我们强化了工作意识，注重加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求全面、准确、适度，避免疏漏和失误。

到目前为止，我们基本上实现了所有的目标。

1、理顺关系，创建部门工作流程。

部门成立之初，几乎所有工作都是从零开始。

半年来，部门达到了熟悉、人际关系和谐的目标，并为今后的协调和发挥各部门解决工作问题的能力做了积极的准备。

2、及时了解房屋准备交付情况，为领导决策提供依据。

作为房地产开发行业的知名企业，房屋交付是重中之重。

公司成立了房屋交付工作组。

作为团队的一员，我利用一切有利资源，采取有效措施，积极与案件现场、施工现场相关人员沟通，及时将我了解到的房屋信息、工作进展、问题反馈给领导和总经理办公室，让公司领导在最短的时间内掌握房屋交付工作的进展情况，并在此基础上进一步安排交付工作。

3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。

充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负
责高度敏感。

二是逼，强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。

对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。

限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

4、认真做好公司的文工作，草拟文件和报告等文工作。

认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。

经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。

积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

医院后勤半年工作总结范文2
医院后勤工作总结【一】
20xx年上半年，后勤管理科在院部的领导和支持下做了大量、卓有成效的工作，现将20xx年上半年的工作总结如下：
一、水电安全管理方面
1、20XX年我院各项工作处于高速发展阶段，且我院是全县用电大户，在人员少、事情多的情况下。

每周定时组织水、电工到各科室进行后勤行政查房。

发现问题及时处理，对于无法及时完成的事情，做好记录并立即上报分管领导，经领导同意后，会同外请专业人员妥善安排处理。

今年4月份成立十病区，后勤组织相关人员加班加点进行水、电改造。

及时的完成上级领导安排的任务。

得到领导和大家的一致好评。

今年院部领导按照工作安排，确定在10月份前完成等级医院创建工作。

我们后勤管理科按照创建标准，组织相关专业人员克服困难、加班对水、电、气供应设备进行改造完善工作。

做好创建资料的补充工作。

在创建等级医院过程中得到评审专家的高度好评。

2、加强水电安全监管力度，后勤管理科与医疗、护理、行政科室领导共同协商制定相关管理制度，共同监管，杜绝滴漏跑冒，有效的节约了水、电费用。

3、修旧利废，节约成本，对于更换的物品做到能用的修复后再次使用。

节约了成本支出。

4、合理安排时间组织水、电工进行业务知识学习，提高业务知识和服务技能。

二、物资计划、采购管理
1、医院运行以来，由于行政后勤人员不足，供应保障计划性差，给临床工作带来不便，也不符合医院财务管理规范，在财务部门指导下，负责医院日常物资的计划制定，实行计划、采购分开管理。

首先了解科室上报计划的合理性，掌握科室计划周期的使用量，并作分别统计。

2、了解市场价格，坚持“质好价优”原则，杜绝关系进货的不良状况。

计划、采购两条线的实施，有效地形成了约束机制，医院物资保障效力得到进一步提高。

同时加强医院的后勤物资出、入库管理，杜绝人情单。

三、加强氧气、消防、污水处理管理
1、氧气是医院诊疗工作中的重要保障。

每日安排专人24小时值班，定时到病房巡查氧气压力、以及有无跑、漏气情况发生。

发现问题及时处理。

保证了临床正常的用氧安全。

2、污水处理站是关系到医院污水处理排放的关键部门。

按照环保部门的要求，每天定时工作8小时，做好投药工作，详细记录运行时间。

确保污水达标排放。

3、在院部领导、安全生产委员会的领导下，按照工作计划，全年组织2次消防安全知识培训，使我院职工人人了解、掌握一定的消防安全知识及初起火灾扑救、逃生能力。

深得消防管理部门的好评。

20XX年度被县消防安全委员会评为先进单位和先进个人。

四、加强基础设施的维护、维修，医院安全生产和惯性运行得到保证
自医院实行大后勤分工管理以来，后勤科对水、电等工种实行严格管理，坚持每日查房制度。

具体做法是：自行巡查电器设备的运行状况，检查水管线有无跑、漏现象，发现问题及时处理，每日由水、电专业人员询问各科室存在问题和待维修处理。