2019年酒店销售的工作总结范文
宾馆销售部工作总结6篇
宾馆销售部工作总结6篇篇1一、工作成绩在过去的一年中，宾馆销售部在各位领导和同事的帮助和支持下，取得了显著的工作成绩。
销售部全体员工积极进取，努力完成各项任务，为宾馆的发展做出了重要贡献。
1. 销售额稳步增长：在市场竞争激烈的情况下，销售部通过不断努力，实现了销售额的稳步增长。
在过去一年中，宾馆的营业收入相比去年同期有了显著的提升，市场占有率也有所扩大。
2. 客户满意度提高：销售部注重客户需求的调研和分析，针对客户的不同需求，提供了更加个性化和贴心的服务。
通过不断的努力，客户满意度得到了显著提高，宾馆的口碑也越来越好。
3. 销售团队建设：销售部注重团队建设和培训，通过定期的培训和交流，提高了销售人员的专业素养和销售技巧。
同时，销售部也积极引进优秀人才，为宾馆的销售工作提供了有力保障。
4. 市场开拓创新：销售部在市场开拓方面注重创新和多元化发展。
通过开拓新的销售渠道和推广新的销售模式，宾馆的市场竞争力得到了进一步提高。
二、存在问题在工作中，销售部也存在一些问题需要解决。
1. 人员流动性大：销售部的人员流动性相对较大，这给宾馆的销售工作带来了一定的不确定性。
为了解决这个问题，销售部需要加强员工的稳定性和归属感，提高员工的满意度和忠诚度。
2. 市场调研不足：在市场调研方面，销售部还需要进一步加强。
通过对客户的深入调研和分析，可以更好地了解客户需求和市场趋势，为宾馆的销售工作提供更有力的支持。
3. 服务质量有待提高：尽管宾馆的服务质量得到了客户的认可，但还有一定的提升空间。
销售部需要督促相关部门不断提高服务质量，为客户提供更加优质的服务体验。
三、未来展望在未来的工作中，销售部将继续努力，为宾馆的发展做出更大的贡献。
1. 拓展市场份额：销售部将继续加强市场开拓力度，通过拓展新的销售渠道和推广新的销售模式，进一步提高宾馆的市场份额和竞争力。
2. 提高客户满意度：销售部将继续注重客户需求的调研和分析，提供更加个性化和贴心的服务，提高客户满意度和忠诚度。
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开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善xx年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。
营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
酒店销售经理个人工作总结2019酒店销售工作总结（2）1、坚持以经济发展为主线，着力提高经济增长质量和效益发展是硬道理，是解决我店所有问题的关键，必须使酒店经济保持较快的发展速度。
发展必须有新思路，有市尝有效益的速度，才是真正的、健康的发展。
我们注意把各方面主要精力引导到提高经济增长质量和效益上来，努力实现速度与质量、效益相统一。
提高产品质量是兴店之道，也是提高经济效益和竞争力的根本之策。
我们通过采用国际标准，推广先进技术，加强认证认可工作，强化质量管理，使本店服务质量不断提高。
2、坚持把解决“客户不稳定”问题放在突出位置巩固和加强开拓客户群问题，关系我店未来国际化建设全局，任何时候都不能忽视和放松。
近一个月，客户开发上了一个大台阶，有力地支持了凯瑞的发展和稳定。
我们要坚持把加强全员销售、发展各楼经济、增加酒店收入，作为经济工作的重中之重，下大功夫。
这是一项长期而艰巨的任务，需要坚持不懈的努力。
3、坚持全面提高对外开放，积极参与北京酒店市场竞争在经济全球化深入发展、国际竞争日趋激烈的情况下，只有顺应世界发展潮流，坚持扩大对外开放，才能更好地利用国内市尝加快发展壮大自己。
酒店销售员个人工作总结
酒店销售员个人工作总结核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。
营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。
截止到11月30日，会议的总收入达到177469元（会议场租174100元、横幅及水牌1370元、其它1999元）12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破19万（在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1。
5万左右）。
这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。
2011年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了90把新的会议椅、10条会议桌、19块新台布。
B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器。
C、的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室（包括自己的办公室）及时清理出来，以保障会议的成功举行2、客户的开发与维护A、客户开发：2014年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。
重新签订了3家单位的资信协议。
新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12590、电信119114中国航信、亿客栈等（网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。
2015年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间）。
B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。
通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。
酒店销售工作总结4篇3篇
酒店销售工作总结4篇酒店销售工作总结4篇精选3篇〔一〕1.总结一：酒店销售工作中的市场营销策略酒店销售工作中的市场营销策略是非常重要的。
作为酒店销售人员，必须时刻关注市场的变化和客户的需求，实在制定出相应的市场营销策略。
首先，酒店销售人员要理解自己的产品和效劳的特点，明确自己的定位和差异化优势，并以此为根底，制定出相应的营销策略。
比方，假如是高端酒店，就可以开展一系列高档次的营销活动来吸引顾客的眼球，进而增加销售量。
其次，酒店销售人员要深化理解目的客户的需求和偏好，根据客户特点，制定出相应的营销策略。
比方，对于商务客户，可以提供一系列定制化的效劳，让客户的商务活动更加顺畅，提升客户的满意度。
最后，要注重营销的效果评估，及时理解营销效果并根据实际情况调整营销策略，以到达销售目的。
总之，在酒店销售工作中，市场营销策略是至关重要的，只有制定出合适自己产品和效劳的营销策略并用心执行才可以获得好的销售业绩。
2.总结二：配合酒店其他部门，促进销售工作的顺利施行酒店销售工作必须与酒店的其他部门亲密配合，才可以顺利施行。
酒店销售部门与其他部门的配合主要有以下几个方面。
首先，酒店销售部门需要与酒店的前台部门亲密配合，及时掌握客房的销售情况，以便及时制定出相应的销售方案。
同时，酒店前台部门也需要及时向酒店销售部门反应客户的相关问题和需求，以便销售人员和客户更好地沟通。
其次，酒店销售部门需要与酒店的效劳部门亲密配合，通过效劳的质量和效率促进销售的增长。
比方，在客户入住酒店后，销售人员可以通过理解客户的需求和反应，及时向效劳部门提出改良意见，进步客户的满意度。
最后，酒店销售部门需要与酒店的财务部门配合，及时制定出销售收入方案和预算，并监控销售的实际情况，及时调整预算和收入方案。
总之，在酒店销售工作中，与其他部门的良好配合才可以促进销售的顺利施行，进步销售绩效和客户满意度。
3.总结三：酒店销售工作中的市场分析和客户关系维护酒店销售工作中的市场分析和客户关系维护是非常重要的。
酒店营销部门工作总结标准范文(五篇)
酒店营销部门工作总结标准范文在不知不觉中，____已经走过，加入公司的时间拼拼凑凑也有不少的时间了。
在这段时间里，从一名置业顾问一步步晋升为销售经理，我不断的学习的知识并积累了很多的经验，也同时锻炼和提高了业务能力，这让自己的人生多了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的增加了一份人生的阅历。
可以说在的这段时间中，收货颇多，感触颇多。
在这里，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现对目前的工作做以下总结。
一、任务完成今年实际完成销售认购签约回款佣金的情况和竞争对手居的对比的情况。
二、团队管理方面自己在招聘面试的时候缺少精心的设计和安排，有时候自己也不加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟着面试者讲太多，正是因为自己的不重视应聘这个环节从而导致一部分优秀人员的流失，也给人事部部门增添了不少麻烦。
2、团队培训工作。
没有计划的培训，培训目的的不明确，培训前没有系统的准备对团队的打造目标不够明确比较笼统，培训的计划做的也比较笼统，因此在培训工作开展时想到什么就培训什么，感觉团队缺少什么就培训什么，有的时候很少培训，有的时候天天都在培训也达不到预期的效果。
不但增加了置业顾问的负担更影响大家的心情。
对于培训没有一个长期统筹安排和布置，自己也没有提前做好充足的准备工作。
自己不但没有得到锻炼，更使整个团队褒足不前。
也没有研究过老的置业顾问和新人进行区别培训，导致新人学习难度增大，老的置业顾问也感觉付出了时间却得不到较好的效果。
3、监督、督促工作方面的。
很多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的督促和监督，导致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上没有完成。
例如置业顾问的约电约客问题，自己很少去督促和检查他们的来电来客，导致置业顾问在这方面的工作开展的不是很理想。
有的置业顾问甚至很长时间对客户都不进行约访，损失了公司难得的客户资源。
4、及时总结学习方面的。
当工作期间遇到一定难题的时候，自己很少去总结学习更谈不上将自己总结的东西传授给团队，有时候难题过去就过去了，不再过多的进行回顾总结和传授。
酒店销售人员工作总结范文6篇
酒店销售人员工作总结范文6篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为酒店销售人员，致力于推动酒店销售额的增长，提升客户满意度，并为公司创造更多价值。
通过不断努力，我完成了公司下达的销售任务，并取得了良好的业绩。
二、工作总结1. 销售业绩与目标达成情况在过去一年中，我通过积极开拓市场、优化销售策略，成功完成了公司下达的销售任务。
具体销售数据如下：* 全年销售总额为XX万元，较去年同比增长XX%；* 平均每月销售额为XX万元，较去年同比增长XX%；* 客户满意度调查显示，客户满意度达到XX%，较去年提升XX%。
2. 市场分析与策略制定在市场分析方面，我通过对酒店市场的深入研究，发现客户需求日益多样化，对酒店产品的品质和服务要求越来越高。
因此，我积极与同事沟通，共同制定了一系列销售策略，包括：* 针对不同客户需求，推出个性化产品方案，满足客户多样化需求；* 加强与客户的沟通与互动，提升客户体验；* 通过线上线下多渠道宣传，扩大酒店知名度，吸引更多潜在客户。
3. 客户关系管理与维护在客户关系管理方面，我注重与客户保持密切联系，及时了解客户需求和反馈。
通过定期拜访、电话沟通等方式，加强与客户的互动与信任。
同时，我还建立了客户信息数据库，对客户信息进行全面记录和分析，为后续销售提供了有力支持。
4. 团队建设与培训在团队建设与培训方面，我注重团队成员之间的协作与沟通。
通过定期组织团队会议、分享销售经验等方式，促进团队成员之间的交流与学习。
同时，我还积极参与公司组织的培训活动，不断提升自己的专业素养和销售能力。
三、工作亮点与成果在过去一年中，我在销售业绩、市场分析、客户关系管理和团队建设等方面取得了显著成果。
具体亮点如下：1. 成功开拓了多个新客户资源，为公司带来了稳定收益；2. 通过个性化产品方案和优质服务，赢得了客户的信任和口碑；3. 建立了完善的客户信息数据库，为后续销售提供了有力支持；4. 积极组织团队会议和培训活动，提升了团队凝聚力和销售能力。
酒店销售工作总结【8篇】
酒店销售工作总结【8篇】1. 酒店销售工作总结在过去一年中，我一直负责酒店的销售工作。
这是一项非常具有挑战性的工作，需要适应不同客户的需求和时间表，以增加入住率。
在我进行的销售活动和推销中，我学到了不少有关销售的技巧和策略。
我们的酒店有着舒适的客房和餐饮设施，吸引了许多游客和商务客户。
在推销酒店时，我尝试采取多种不同的渠道来吸引更多的客户。
我使用了社交媒体和电子邮件来推广我们的酒店，并联系了不同的旅游和商务机构来了解其客户需求。
通过这些方式，我成功吸引了很多客户，并使酒店入住率大大提高。
另一方面，我也会不时与酒店前台工作人员沟通，以了解客户的反馈和需求。
这不仅有助于我们提高客户的体验，还有助于我们改进酒店的服务和设施。
同时，我也会经常和我的销售团队进行协作，以确保我们能够成功地推销酒店并达成目标。
总的来说，我认为我在这一年的工作中取得了很好的成绩。
我将继续努力，以确保酒店能够持续增长和发展。
2. 酒店销售工作总结作为酒店的销售代表，我负责招揽和维护客户，以确保酒店的入住率和客户满意度不断提高。
在过去的一年中，我采取了不同的策略来达到这些目标。
首先，我致力于了解我们的客户和他们的需求。
我与他们交流，了解他们的旅行和商务需求，以便我们能够提供最佳的服务和设施。
我还定期与酒店前台工作人员沟通，以了解客户的反馈和感受。
通过这种方式，我能够使客户体验更好，同时也能够提高客户的满意度。
另一方面，我也采取了一些推销策略，以吸引更多的客户。
我利用社交媒体来宣传我们的酒店，并联系不同的机构和旅行社，以获得更多的客户资源。
在这个过程中，我学到了如何更好地了解市场趋势，并且学会了如何根据不同客户和市场需求来制定销售策略。
总的来说，我认为我在过去的一年中取得了显著的成绩，酒店的入住率和客户满意度都大大提高了。
我将继续努力，以确保酒店能够持续增长和发展。
3. 酒店销售工作总结作为酒店销售代表，我致力于提高酒店的入住率和客户满意度。
酒店销售员年终总结范文6篇
酒店销售员年终总结范文6篇篇1在过去的一年中，酒店销售部门在总经理的正确领导和全体员工的共同努力下，完成了年初制定的各项任务。
现将XXXX年工作总结如下：一、取得的成绩在营业收入上，酒店综合营业额较去年同比增长XX%，其中客房收入同比增长XX%，餐饮收入同比增长XX%，其他收入同比增长XX%。
在服务水平上，酒店员工的服务意识和服务技能得到了进一步的提升，员工的服务态度得到了客户的广泛认可。
在管理方面，酒店内部管理体系更加完善，各部门之间的协调沟通更加顺畅，工作效率得到了提高。
二、采取的措施为了完成酒店的各项任务目标，酒店销售部门采取了以下措施：1. 制定销售计划：根据酒店的整体目标和市场需求，制定详细的销售计划，并分解到每个月、每个部门，确保任务的完成。
2. 加强销售培训：定期组织销售人员进行培训，提高销售技能和沟通能力，增强销售意识。
3. 开展促销活动：根据市场需求和节假日，制定促销方案，吸引更多客户入住和消费。
4. 加强客户维护：通过回访、短信等方式，加强与客户的沟通和联系，提高客户满意度和忠诚度。
5. 完善内部管理：制定更加完善的内部管理体系，加强各部门之间的协调沟通，提高工作效率。
三、存在的问题在取得成绩的同时，酒店销售部门也存在一些问题：1. 销售人员数量不足：目前酒店销售部门的人员配置还不够完善，销售人员数量不足，需要进一步加强人员储备和培训。
2. 销售技能有待提高：部分销售人员的销售技能还有待提高，需要进一步加强销售培训和实战演练。
3. 客户维护不到位：部分客户在入住过程中存在不满意的情况，需要进一步加强客户维护和沟通，提高客户满意度。
4. 市场竞争激烈：酒店市场竞争激烈，需要进一步加强市场调研和分析，制定更加有效的促销方案。
四、改进计划针对以上问题，酒店销售部门制定了以下改进计划：1. 加强人员储备和培训：计划招聘XX名销售人员，加强销售技能和沟通能力的培训，提高销售水平。
2. 制定更加有效的促销方案：通过市场调研和分析，制定更加有效的促销方案，吸引更多客户入住和消费。
最新-2019年酒店销售部工作总结范文4篇 精品
2019年酒店销售部工作总结范文4篇在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务。
部门的工作也逐渐步入成熟。
在这一年里我们具体工作内容一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。
把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作计划认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对***的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。
为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。
平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
年9月份我到酒店担任销售部经理年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。
、随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。
截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。
我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。
在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
2019年最新酒店销售年终工作总结工作总结文档【七篇】
====工作总结范文精品文档====酒店销售员年终工作总结2019★我们工作总结为大家整理的酒店销售员年终工作总结2019，供大家阅读参考。
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1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在XX年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。
自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。
但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在XX年客房质量达标率为98%。
3．执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。
首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
酒店销售工作小结范文5篇
酒店销售工作小结范文5篇篇1在繁忙的工作中，不知不觉间，一年的时间已经过去。
这一年里，我在酒店销售岗位上，经历了许多挑战和学习，获得了宝贵的经验和成长。
以下是我对这一年销售工作的总结和心得体会。
一、工作目标与计划在年初，我根据酒店的整体销售目标和市场情况，制定了详细的工作计划和目标。
在确保完成酒店销售任务的同时，我也注重提高销售质量和客户满意度。
通过制定合理的销售策略和推广方案，我努力提升酒店在市场上的竞争力和知名度。
二、客户开发与维护在客户开发方面，我积极寻找潜在客户，通过电话、邮件和面谈等方式与他们保持沟通。
同时，我还利用社交媒体和酒店官网等渠道，宣传酒店的特色服务和优惠政策，吸引更多客户关注和咨询。
在客户维护方面，我注重与客户的互动和沟通，及时解决客户在入住过程中遇到的问题，并收集客户对酒店的意见和建议，以便不断改进和提升服务质量。
三、销售策略与推广在销售策略方面，我根据市场情况和客户需求，制定了多种销售策略，如优惠套餐、会员制度、积分兑换等。
这些策略不仅提高了客户的购买欲望，也增加了酒店的销售额。
同时，我还注重与客户的个性化沟通，根据客户需求提供定制化的服务方案，以满足不同客户的需求。
在推广方面，我利用酒店官网、社交媒体、旅游网站等渠道，对酒店进行全方位的宣传和推广。
通过发布酒店资讯、客户评价、房型信息等，我吸引了更多潜在客户的关注和咨询。
四、团队协作与沟通在团队协作方面，我注重与同事之间的沟通和协作，共同完成酒店的销售任务。
在遇到问题时，我会及时与同事进行沟通，寻求帮助和支持。
同时，我也积极参与团队活动和培训，以提高团队凝聚力和工作效率。
在沟通方面，我注重与客户的沟通和反馈。
通过电话、邮件和面谈等方式，我及时了解客户需求和意见，并将其反馈给酒店相关部门以便改进服务质量。
五、工作成果与收获在过去的一年里，我在酒店销售岗位上取得了显著的成绩。
通过不断的努力和积累经验，我不仅完成了酒店下达的销售任务，还提高了客户满意度和酒店知名度。
2019年酒店营销工作总结
2019年酒店营销工作总结篇一：20XX年，xx酒店营销在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。
现将工作情况作如下总结：20XX年共完成营收xx元，其中客房完成营收xx元，占计划的xx%，平均出租率xx%，平均房价xx元；另外，餐饮完成营收收入xx 元，占计划的xx%；xx月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提升；但是较xx月份的营收下落幅度也是比较大的；另外，在xx月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提升方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提升，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提升不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提升，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下落趋势的，如何提升此类客源的消费应是下期工作的重点。
在部门工作方面：营销部在xx月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了xx和xx、xx市公路局和深圳xx集团等一系统会议团队；在部门销售方面，按照年度工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，增强了政务类客源的回访并形成了有效的意见；同时，本月依据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对xx地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动增强了团队凝聚力和协同能力。
【必备】酒店优秀销售员工工作总结四篇
【必备】酒店优秀销售员工工作总结四篇第一篇：工作总结在过去的一年中，我作为酒店的销售员工，尽职尽责地工作，并取得了一些成绩。
以下是我在这一年中的工作总结：我致力于寻找新客户并拓展酒店的客户群。
通过参加业界展览会、参加行业研讨会等方式，我成功地与很多潜在客户建立了联系，并且成功地签订了一些新的合作协议。
这不仅为酒店的业绩带来了增长，还为酒店的品牌形象树立了良好的口碑。
我在维护老客户方面也做出了一些努力。
我定期与老客户进行沟通，了解他们的需求，并及时解决他们的问题。
通过这样的努力，我成功地保持了酒店与老客户之间的良好关系，同时也为酒店赢得了一些客户的再次预订。
我还积极参与了酒店的市场营销活动。
我主动参与了营销活动的策划和执行工作，并取得了一些成果。
我与团队合作成功地举办了一次酒店开放日活动，吸引了很多潜在客户参观酒店，提高了酒店的知名度。
我还努力学习提升自己的销售技巧和专业知识。
我定期参加行业培训，了解最新的市场动态，并学习一些销售技巧和销售策略。
通过这样的学习和提升，我在工作中能更好地与客户沟通，并为他们提供更专业的服务。
在以后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的销售能力，为酒店的发展做出更大的贡献。
我非常注重与客户的沟通和了解客户的需求。
我会定期与客户进行电话或邮件沟通，了解他们的需求，并及时提供满足他们需求的解决方案。
通过这样的沟通，我不仅能够建立良好的客户关系，还能够获得客户的信任和支持。
我注重市场调研和竞争情报的收集。
我会通过各种渠道了解市场的最新动态，研究竞争对手的销售策略，并及时调整自己的销售策略。
通过这样的市场调研和竞争情报的收集，我能够更好地把握市场变化，为酒店的销售工作提供更科学的决策依据。
我也非常注重团队合作。
在过去的一年中，我积极与团队成员合作，互相支持，互相帮助。
通过团队合作，我们能够共同完成销售目标，并为酒店的业绩增长做出贡献。
2019酒店营销年终工作总结范文五篇
2019酒店营销年终工作总结范文五篇工作中要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
下面是收集整理的酒店营销年终工作总结，仅供参考。
精选酒店营销年终工作总结(一)在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务。
部门的工作也逐渐步入成熟。
在这一年里我们具体工作内容如下：一.对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。
把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作计划认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。
为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。
平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
XX年9月份我到酒店担任销售部经理，XX年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。
、随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。
截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。
我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。
最新-2019年酒店销售工作总结范文4篇 精品
2019年酒店销售工作总结范文4篇年即将度过，我们充满信心地迎来年。
过去的一年，是促进酒店安全、经营、服务三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现三创目标，二是齐心蓄积三方优势等。
总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。
加之三标一体认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。
酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为;其中客房收入为万元，写间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。
全年客房平均出租率为，年均房价元间夜。
酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。
酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
酒店全年经营利润为万元，经营利润率为，比去年分别增加万元和。
其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的、、。
比年初预定指标分别降低了、、。
3、服务创优。
酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于仪表、微笑、问候等内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。
2019酒店销售工作总结
2019酒店销售工作总结各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢工作中，经常总结是有利于下一阶段的工作开展的，反思和总结，以便更好的指导接下来的工作。
下面是由XX 为大家整理的“2019酒店销售工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
2019酒店销售工作总结（一）岁末年初，又到收获盘点之时。
在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了20xx年的销售任务。
部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。
今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。
在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。
业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。
在这一年里我们的具体工作总结如下：一、对外销售与接待1、旅行社和大型团队的销售xx素有“xx绿宝石”之美誉，地处xx 山南麓，xx平原北端。
是xxx国家级风景名胜区的核心景区之一。
优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。
我们与xx各旅行社、xxxx景区和xx温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。
在此其间，共接待大型团队xx家。
每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。
如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。
xx除被誉为xx之乡以外，还是全省的xx之乡。
去年x月份的全省xx公开赛在xx圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入住房xxx间。
今年全省少年组、群体职工类、成人组的xx赛仍在xx举行，前后三次比赛，为期xx天，入住房间xxx间，共为酒店创收xxx万元。
2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售xx除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝xx之乡。
2019年最新酒店销售员个人年终总结范文工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====酒店领班2019年个人工作总结我们工作总结为大家整理的酒店领班2019年个人工作总结，供大家阅读参考。
20xx年,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.现将主要工作总结如下.1.加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。
这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。
操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。
但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。
使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。
做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。
使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。
开张初，各项工作有待理顺。
我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。
很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。
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酒店销售的工作总结范文
文章简介：1.定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。
2.经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。
根据市场变化，为销…
1.定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。
3.协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。
4.审阅销售组、预订中心及美工组提交的年(半年)度计划，及年(半年)度工作总结。
5.拟定部门年(半年)度工作计划和年(半年)度总结。
6.审核特别服务活动的策划方案，组织和督导员工工作。
合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水准。
7.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。
8.审阅《工作报表》并批复有关请示。
9.审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。
10.统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。
11.对外通过接待、出访、新闻报道报道报道报道报道媒介等，力求在公众面前树立宾馆的最佳形象。
12.对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到宾馆经营的宣传目标。
13.接待重要客人，如VIP。
14.审批《美工制作申请表》，组织并督导美工人员进行美工设计、制作，审核制品质量，维护宾馆的格调和声誉。
15.对重大美工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，聘请并监督广告专业人员完成并审核。
16.负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。
17.对馆内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。
18.制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复执行落实。
酒店公关营销部文员、营销员岗位职责和工作说明
文员
直属上级：营销部经理
联系部门：同经理
「岗位职责」
负责文件的打英分发等工作，接待好来访人员。
「工作说明」
1、准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。
负责各种文件的打英下发和上报工作;
2、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务;
3、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作;
4、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作;
5、回答客户的通常询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题;
6、完成经理交办的其他工作。
营销员
直属上级：营销部经理
联系部门：同经理
「岗位职责」
在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。
「工作说明」
1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标;
2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场状况提出不同的销售价格;
3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息;
4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，研发新客户;
5、利用关工窍门和销售窍门，广交各界人士，扩大酒店影响。
开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。