药房常见药品发放差错的原因分析及预防措施

药房常见药品发放差错的原因分析及预防措施
摘要】目的：通过对药房以往药物发放的数据统计，分析药物发放差错的原因，由此提出对于药物发放出现差错的预防措施。

方法：利用回顾分析的方式，对我
院整理的从2017年6月至2018年6月开具的100份常见药品的药方进行分析，
找出药品发放出现差错的药方，并对错误原因进行分类统计，以便于更有针对性
的采取预防措施。

结果：我院100份药方当中有36份出现药品发放错误，错误
率36%，造成这种情况的因素主要包括：药师因素、患者自取因素、相关医务人
员的因素，还有其它一些因素。

结论：造成药房药品发放错误的原因有很多种，
且人为因素较大，因此加强对于此类情况的防范措施，是非常有必要的。

【关键词】药房；药品发放；差错原因；预防措施
【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2018）33-0365-02
引言
在医疗机构当中，药房的作用非常大，因为整个医疗机构的用药基本都是通
过药房进行分配，因此，药房如果能够充分保证对于药品的发放做到认真细致甚
至保持极低的错误率，对于医院和患者都有着非常良好的作用[1]。

反之，由于医
务人员或者患者方面的原因导致药品在发放过程中出现问题，就会影响患者的用
药效果和治疗安全，同时也会对医院造成很大的不良影响。

本文通过对我院所开
具的100份药方发放情况做出分析统计，探究药房常见药品发生差错的原因及预
防措施，现将结果做如下报告。

1.资料与方法
1.1 一般资料
对我院从2017年6月至2018年6月所开具的100份常用药品的处方进行分
析整理。

1.2 方法
利用回顾性分析的办法，找出使药房常见药品发放产生差错的原因，并提出
相对应的预防措施。

2.结果
在我院整理的100份药品处方当中，出现发放差错的有36份，概率为36%，造成这种情况的原因主要有四种：药师因素、患者自取因素、医务人员因素和其
它因素。

见表1。

表1 药房药品发放差错的原因
3.讨论
3.1 导致药房常见药品发放差错产生的原因
3.1.1药师原因医师一般在医疗机构当中每天都会有非常大的工作量，这就
容易导致工作状态出现下滑，从而在配药方面出现多拿、少拿或拿错的现象[2]。

而且，每天面对各种药品对药师的分辨能力和专业性都有着很高的要求，稍有不
慎就会将相似的药品相互混淆。

其次，部分药师对于药品的有效期及存放标准做
不到及时细致的检查，这在一定程度上会使患者用药出现安全隐患，从而导致医
疗纠纷的发生。

3.1.2患者自取因素在药房常见药品发放差错的几个原因当中，患者自取的
原因占到最高的比例，为12%。

经分析研究发现，有些患者感觉医生所开的药方
药品价格较高，就选择去医院外面的药方去买，这样一来医院的药品就不能发放
出去。

还有的患者仅仅凭借着自己对于药品的简单了解或以往经验，不遵医嘱，
导致药品发放出现差错。

3.1.3医护人员因素有些医护人员，由于缺乏专业的药品知识和专业技能，
再加上医生在开具药方时可能出现开错或书写不清晰的情况，不能做到及时的更
正与分辨，所以在和患者或药师交流时，容易造成对药品的发放出现差错。

3.1.4其他方面的因素其它原因主要有一些几点：（1）由于每天药房发放的
药物数量很多，拿药的患者也非常多，常常会出现很多人围在药房窗口前取药的
场景，这种情况之下，患者很容易在相对混乱之中拿走别人的药品，同时别人的
药品也取不到。

（2）医生由于记错或者写错药方导致拿错药品。

（3）对于一些
自费药品有些患者不愿意购买，而是更倾向于可以报销的药品，这也特别容易影
响药品的正确发放。

3.2 药品发放差错预防措施
3.2.1建立科学健全的管理制度药房作为医院的重要组成部分，承担着患者
的用药责任，因此必须要严格按照相关部门的要求去执行，实行“四查十对”，确
保药品发放的准确无误。

同时医院应当在发药环节多增加一个工作人员，加强对
于药品发放的审核和检查工作。

同时建立刷卡取药制度，医生通过计算机开具处方，信息录入患者的磁卡当中，在取药的时候药师通过刷卡，对处方以及患者信
息进行确认，然后发放药品。

3.2.2增强与患者的沟通为提高药房常见药品发放的正确率，维护医院的形象，相关工作人员应当时刻保持正确的工作态度以及良好的服务态度，尤其是时
刻都在接触患者的药房的工作人员，要对患者提出的问题以及意见等等，做到及
时快速的处理。

切不可因为自身情绪原因而导致影响药房工作的顺利进行，甚至
于患者发生纠纷。

同时在给患者发放药品时，尽量和患者再核对一遍，以免出现
差错。

3.2.3定期对药房的工作人员进行技能培训经研究表明，药师自身原因所导
致产检药品发放出现差错的情况，占到7%。

很大一部分因素在于药师本身的专
业技能有所欠缺，不能很好的完成既定工作。

所以，医院相关部门应当加强对药
房药师的专业性技能训练，不断提高药师的专业知识以及职业素养，使之更好的
完成药品发放工作。

3.2.4实现对药品的信息化管理当代科技发展的速度越来越快，很多创新技
术和设备被应用到医疗当中，而对于药品的管理，也应当利用这些科技手段来实
现[3]。

将药房的药品进行信息化管理，根据药品性质分为不同类别，以有效降低
因为人为因素造成的药品发放差错。

同时，对药品进行信息化管理也在很大程度
上减轻了工作人员的工作强度，使其有更好的工作状态。

综上所述，造成药房常见药品发放差错的原因存在很多种，除了人为的主观
原因还有很多客观上的因素。

而药房作为医院当中的重要部门，对于药品的管理
方面起到不可替代的作用，药房在发放药品时一定要认真仔细，因为这直接影响
到患者的用药安全问题。

也正因为如此，相关部门应当对药品发放的问题提起重视，从对相关工作人员的培养训练，和患者的沟通，再到对药品实现信息化管理，一定要做到细致，改善药品发放出现差错的情况，防止相关事故纠纷的产生[4]。

【参考文献】
[1]徐彦琴.西药房药品管理和发放差错问题调查分析[J].大家健康(下旬
版),2017,11(1):293-293.
[2]汝静，徐家兵.门诊药房处方调剂差错分析及应对策略[J].世界中医
药,2016,33(B03):1387-1387.
[3]胡彩杰,葛树科.西药房常见药品发放差错的原因分析及预防措施[J].中国医药指南,2017,15(4):298-298.
[4]张赟.西药房发生调剂差错的原因及防范措施[J].临床合理用药杂
志,2015,8(7):180-181.。