集团物业服务中心户内报警处理程序

集团物业服务中心户内报警处理程序

1、监控中心或客服部接到业主户内报警信号后，立即通过户内对讲系统与业主

联系，核实是否发生情况；

2、未有应答时，监控中心值班员应立即通过对讲机呼叫秩序巡逻员或就近秩序

员赶往报警位置；

3、秩序员注意留意观察业主户内是否有异常声音，叩门询问业主是否发生状况；

4、在确信户内有异常状况发生时（如户内无人应答、非业主开门应答等）应暂

时退守到楼梯口，通过对讲机呼叫客服前台查阅业主联系电话并与业主取得

联系询问情况；

5、情况正常时撤防;非正常时向当值上级报告;并随时监控该户内动向等待支

援；

6、通过各种方法了解户内真实状况；

7、由上级当值主管综合分析后决定是否报警或进入户内查看；

8、处理过程中内紧外松，注意不要对过往邻人造成惊扰。做好报警的处理记录。