武汉市物业管理实施办法

武汉市物业管理实施办法
一、总则
近年来，随着城市化进程的加快，武汉市的物业管理工作日趋重要。

为了维护社会秩序，改善居民居住环境，特制定本《武汉市物业管理
实施办法》。

该办法旨在规范物业管理行为，保障居民合法权益，促
进社区和谐发展。

二、物业服务内容
根据市区不同区域的特点和需求，物业管理服务内容主要包括但不
限于以下方面：
1. 公共设施维护：对小区内的公共区域和设施进行定期维护、保洁，确保其正常运行和良好状态。

2. 保安巡逻：组织保安人员定期巡逻，维护小区安全秩序，做到24小时不间断保障。

3. 环境卫生：定期清理垃圾，管理小区绿化带和花坛，维护小区环
境的整洁和美观。

4. 停车管理：制定停车位分配方案，确保居民车辆有序停放，解决
小区停车难题。

5. 突发事件处理：面对突发事件，及时组织人员处置，保障居民生
命财产安全。

三、物业管理机构及职责
1. 物业管理机构：由具备相应条件的企事业单位或有经营物业管理资质的服务机构担任。

其主要职责包括但不限于：
- 组织居民参与小区事务管理，听取居民的意见和建议，并及时反馈；
- 负责小区内设备设施的维护和管理，保障正常使用；
- 定期组织保安巡逻，保障小区安全；
- 协调解决居民之间的纠纷和矛盾；
- 负责编制小区年度计划及工作报告，向主管部门进行备案。

2. 物业工作人员：物业管理机构应配备一支经过专业培训的工作人员队伍，其主要职责包括但不限于：
- 监督小区内公共设施的维护和保洁；
- 组织开展社区文化活动，增进社区居民的凝聚力；
- 协助解决业主之间的纠纷和投诉；
- 收集业主的建议和意见，及时进行反馈。

四、居民权益保障
为保障居民权益，加强对物业管理工作的监督，采取以下措施：
1. 业主大会：定期组织召开业主大会，听取业主的意见和建议，并协商解决相关问题。

2. 可投诉环节：设置物业管理投诉电话和投诉信箱，接收居民的投
诉举报，并及时处理。

3. 业主委员会：组建业主委员会，代表业主参与物业管理事务管理，对重大问题进行协商决策。

五、监督与处罚
为保证物业管理工作的规范和居民的合法权益，建立监督与处罚机制，包括以下措施：
1. 监督机构：设立市政府指定的物业管理监督机构，负责对物业管
理工作进行监督和评估。

2. 监督投诉：对居民的投诉举报进行核实和处理，并依法予以回复，确保居民合法权益。

3. 处罚措施：对违反物业管理规定的行为予以相应处罚，包括警告、罚款等，情节严重者可吊销资质。

六、附则
本《武汉市物业管理实施办法》自颁布之日起施行，其解释权归市
政府所有。

如原有管理规定与本办法不一致的，以本办法为准。

同时，物业管理机构应加强与业主和居民的沟通，共同营造和谐的社区环境。

结语
《武汉市物业管理实施办法》的制定与实施，为提升全市物业管理
水平，推进社区和谐发展起到了积极的推动作用。

相信通过本办法的
贯彻执行，武汉市的物业管理工作将更加规范、高效，为居民创造一个舒适、安全的居住环境。