公路收费班长述职报告

公路收费班长述职报告

尊敬的领导：

我是某公路收费站的收费班长，我在过去一年里认真履行我的工作职责，取得了以下成绩，并向您汇报如下：

一、工作内容

作为公路收费班长，我主要负责站点的日常运营和管理工作。具体包括：

1. 收费管理：负责收费站的日常收费工作，监督收费员的收费操作，并确保收费运营的正常进行。

2. 班次安排：制定并执行班次安排计划，保证站点在每天24小时内有足够的收费员进行工作。

3. 班组管理：负责管理收费班组的人员，进行培训和指导，确保队伍的整体素质和业务水平。

4. 异常处理：及时处理在收费过程中遇到的各类异常情况，如交通事故、投诉纠纷等，并与相关部门进行沟通协调。

5. 统计报表：负责收集、整理并上报站点的运营数据和统计报表，为领导提供决策支持。

二、工作成绩

1. 提升收费效率：利用先进的收费设备和科技手段，优化收费流程，提高了收费效率。平均车辆通过时间缩短了15%，有效减少了车辆排队等候的时间。

2. 精简人员成本：通过合理的班次安排和班组管理，我成功降低了人员成本。在保证正常运营的情况下，相较于去年，人员成本下降了10%。

3. 提升服务质量：我注重队伍建设，加强收费员的岗位培训和技能提升，并制定了一套细致的服务标准。调研结果显示，用户对收费站服务满意度提高了10个百分点。

4. 加强异常处理：主动与交警部门保持沟通，加强应急处置能力。在过去一年中，共发生10起交通事故，我及时处置并积极协助警方处理，保证站点的正常运营。

三、存在问题

尽管取得了一些成绩，但我在工作中也发现了一些问题：

1. 人员流动性较大：由于工作环境相对较为困难，收费班组的人员流动性较大，导致稳定性不够。需要加强人员维护工作，提高队伍的稳定性。

2. 风险防范不够：由于工作职责的特殊性，站点存在一定的安全风险。我计划进一步加强安全培训和设备的更新，提高站点的安全防范能力。

四、改进建议

基于以上的问题，我提出以下改进建议：

1. 加强人员管理：建立完善的激励机制，提高收费人员的待遇和福利，增加他们的归属感和稳定性。

2. 安全培训：每月组织一次安全培训，教育员工应对突发情况的能力，并定期组织应急演练。

3. 技术升级：引入更先进的收费设备和技术，提高收费效率和准确性。

4. 加强与相关部门的沟通和合作，共同解决收费站运营中的问题和挑战。

五、总结

在过去一年中，我作为公路收费班长，认真履行职责，努力推动站点的运营。通过提升收费效率、优化管理流程和加强队伍建设，取得了一定的成绩。然而，面对困难和问题，我将进一步加强人员管理和安全培训，不断提升站点的综合能力。

我相信在领导和团队的支持下，我将能够做得更好，为公路收费站的发展做出更大的贡献。

谢谢！