个人能力能力点提升总结表

个人能力能力点提升总结表
经过自己近半年的工作，现总结如下：一、思想政治方面：始终以正确的政治方向为指导，树立正确的人生观和价值观。

努力提高自身的政治理论水平，坚定正确的政治方向态度，加强自身的党性修养，坚定共产主义信念，提高自己的政治敏锐性和政治鉴别力，自觉维护党的团结统一。

二、工作方面：在近半年的工作中，我主要从事销售一线工作，中本人能够严格遵守公司业务流程制度来完成销售任务和完成公司下达的各项销售指标，但由于个人能力不足需要不断提高自身素质才能更好的完成销售任务。

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一、产品质量方面
我作为公司的一线销售人员，作为一个公司的核心技术人员，我必须不断的向公司领导提出高质量的产品质量要求。

在日常的工作中严格要求自己，不放过任何一个细节，在向客户提供优质的产品的同时一定要做到精益求精，在平时工作中我还会经常与客户沟通了解他们的要求，以便在客户需要的时候能够及时的满足他们的要求，不断地满足客户的需求是我从事这一行业的最大动力和追求目标。

同时我还严格要求自己在工作中严格遵守公司的各项制度精神和操作规程确保产品的质量。

1、严格按照标准和流程来进行生产，保证产品质量
作为一名一线销售人员，我所要完成的不仅仅是完成自己的销售任务，同时还必须为公司做出贡献。

作为一名一线销售人员就要严格执行每一项作业流程，不能出现任何遗漏，在工作中要时刻以高质量要求自己。

同时也要与公司领导保持一致来为自己定目标。

在日常工作中我要不断进行分析生产过程中出现的各种问题所在并及时解决掉不符合要求及不合理的要求而出现的隐患及问题，只有这样才能保证我们产品质量始终处于一个较好的位置并能够在一定程度上保证公司与客户之间保持一个良好、稳定且长期合作关系。

2、加强生产过程中的质量监控
在日常生产中，针对我司生产基地，公司要求每个生产车间必须要有一个专门负责质量控制和检测的人员。

除了监督车间完成任务以外，我还会定期对生产过程中发现的问题进行监督排查；确保每一批产品生产出来之后都能够100%的合格才允许发货。

通过这种方法来保证生产过程中质量控制要求，确保每一批产品能够100%顺利地发到用户手中。

3、对于所生产的产品在交付客户之前，及时确认
产品生产日期、交货日期，并确认符合客户的质量要求。

因为我们知道只有让客户满意了才能进行下一步生产作业。

因此我们在生产过程中要严格按照公司和岗位要求控制产品每个工序生产质量。

4、对于客户的需求和订单做到及时回应客户
我作为公司的一线销售人员，必须对客户的需求和订单做到及时回应客户，要做到在第一时间内了解客户的需求并及时地向客户做出反馈，这样才能更好地维护自身品牌形象。

我深知只有做到这一点才能在更大范围内巩固自己在客户心目中的地位。

当然同时还要做好产品之间的协调工作避免出现产品之间相互影响的情况。

在与客户沟通时不仅要注重态度而且要注重效率也要在工作中掌握好分寸，如果出现沟通无效时应当注意对客户进行解释和说明不要让客户产生不必要恐慌心理给后期工作带来不必要麻烦也不能给后期开发产品造成不必要损失和麻烦，同时应尽最大限度地减少产品之间相互影响。

二、工作态度方面
工作中我严格遵守公司的规章制度，严格按照公司的业务流程来完成销售任务，做好本职工作，树立良好的工作作风。

为公司做贡献让自己的人生价值得以体现。

在工作中始终坚持以客户为中心，全心全意为公司服务的原则，做到急客户之所急，想客户之所想，尽自己最大努力满足客户的需求，树立良好的服务形象，用自己的真诚去赢得客户的信任和支持。

1、认真履行好销售职责，努力完成公司下达的任务指标，始终保持饱满的工作热情，高标准、严要求地完成每一项工作任务。

要做到“勤”，要经常去拜访客户，保持良好的拜访热情和沟通技巧，向他们展示我们公司的产品、我们良好的企业形象和产品优势。

“不”，要始终坚持真诚待人、平等相待、友好相处的原则，真诚地对待每一位客户。

“精”，要在努力了解自己现有客户信息的基础上，用“专业知识”向目标群里目标客户进行全面细致地推介，做到信息对称、宣传到位；同时要掌握一定经济实力和消费能力来建立客户与公司的感情。

“实”，要本着实事求是、实话实说、虚谈虚做、不尚空谈”等原则来做销售，从而达到成交目的。

通过不断努力使自己在不断学习中成长、在实践中锻炼自己。

使自己成为公司业务水平提高最为迅速、成绩最显著、效益最显著之销售精英。

2、保持与客户的良好沟通距离及良好合作关系。

客户是我们的衣食父母。

在平时工作中，在和客户的沟通过程中我们都是真诚对待客户，在与客户沟通过程中我们也总是主动地与客户进行沟通交流，帮助客户解决问题，与客户进行交流时都以真诚、友善、亲切、关心和耐心的态度来对待客户、服务客户。

在一年时间中在公司里领导的帮助和同事们的支持下取得了一定程度上的进步或改善。

但是从另外一个方面来讲也说明我与公司领导还是存在着一定距离得。

我深知公司这么大一个平台，与领导、同事之间都要相互包容、相互支持。

同时让自己可以在这个平台上成长成才，这也是对自己最大的帮助与提升，也让自己今后更加有能力为公司做出更多贡献。

3、为客户提供最优质的服务。

做好服务是我们最基本要做的事情，好的态度是我们最基本最重要的品质。

所以在接待客户过程中做到热情、礼貌，以微笑服务为宗旨。

在工作中也一直保持着良好的服务态度。

对一些急客户所急、想客户所想、为客户所做的事情做到一丝不苟、精益求精。

对于那些不懂或不会操作专业知识的客户做到耐心细致讲解；对于那些有潜在需求但一直没有客户接触的客户做好信息沟通；对于那些在沟通中有疑问甚至想退出客户群；对于那些需要进一步了解却因客观原因不能及时得到解答或者未及时向企业反馈咨询；对于那些想要加强联系而又迟迟不能联系上企业沟通了解情况者进行耐心讲解，确保客户能够及时了解企业信息以及反馈问题；对于一些有特殊需求而又不能及时告知企业高层而必须亲自去企业一线了解实际情况；对于一些特殊客人要保持良好沟通态度同时不能忽视客户服务工作中存在的问题以及改进方法也要经常跟对方进行沟通交流；对于那些比较急迫需要进一步了解且未向企业反馈而又没有时间去了解该地区客户资源有哪些等问题都要详细处理方案，并及时跟企业沟通。

这样才能保证工作顺利完成。

4、严格遵守公司的规章制度。

遵守公司的规章制度，严格执行公司的产品操作流程。

为公司树立良好的品牌形象。

用我的真诚去赢得客户，用我真诚的态度去赢得未来。

做到销售工作热情四射，对每一位客户都要热情接待。

对待客户也要和蔼可亲，多给客户一些关心和问候为客户服务。

三、工作能力方面
首先，我积极学习新的业务知识，提高自身的业务技能。

其次，我在工作中虚心向领导和同事学习，不断总结经验教训，使自己在工作中能够不断进步，提高自身对业务的掌握能力与客户沟通交流的能力及应变能力。

最后，加强自身的沟通协调能力，多向领导和同事学习，努力提升工作的办事效率，不断地提升自己的工作能力。

1、学习的主要内容
在工作中，我认真学习各项业务知识，加强对各项业务的熟练程度。

并积极参加各项活动。

在过去的一年中，我一直努力把自己锻炼成为一名对社会有用的人，这是我能走到今天的根本所在。

在过去一年中我始终保持着积极主动地学习态度，使自己在知识上有了长足的进步。

2、提高自身的业务技能
在平常的实践中我会发现很多客户经理对我说的话都是有道理的。

所以我在工作中也会主
动去向客户解释业务知识以及注意事项，让客户更快地了解我所提供的服务。

我也会通过电话向客户解释我所提供了哪种方式进行贷款等等方面问题，这都是为了让客户更快更好地了解我所提供的服务。

此外我还会积极地去向领导讨教有关贷款方面知识。

3、加强自身的沟通协调能力
作为一名企业管理人员，我始终将加强与客户的沟通协调作为自己不断学习的一部分。

我认为人与人之间没有绝对不可替代的关系，但仅有具备了良好的沟通能力才能真正在社会中立足。

作为一个管理者，首先要处理好与客户之间的关系，及时解决客户所提出的问题而不是回避问题。

在与同事工作中能主动出击寻找沟通机会对一些紧急问题进行沟通协调解决问题，主动解决顾客提出的问题。

其次要处理好与客户之间、与领导之间以及其他与同事之间沟通、协调能力的不断提高可以使我不断成长为一名优秀客户经理！再次要不断拓展自身知识领域与视野范围，不断提高自身业务能力水平!~
四、存在的问题及不足
在业务技能方面，本人主要从事销售一线工作，但由于本人能力不足，我对销售业务的开拓能力较弱，需要不断提高自身的业务能力来更好的完成销售任务。

一是销售人员的销售技能还有待提高。

在营销过程中出现的问题还没有形成制度来约束所有员工。

二是部分员工配合意识不强等问题都需要加以改善。

三是自身的沟通协调能力有待提高，在与客户沟通时不够细心、耐心和诚心，导致部分销售人员没有完全掌握销售技巧来进行销售工作，导致在营销过程中出现了部分错误。

经过一段时间的总结和反思，我对自己今后的学习、工作感到很有信心，但也存在一些问题和不足，对自己的能力和水平都需要不断提高来弥补这些不足和缺点，才能更好地完成工作任务。

1、对自己的要求还不够严格，业务知识有待进一步提高，缺乏业务经验。

首先，虽然对工作很有热情，但是在遇到客户时还不够细心，与客户沟通时会存在不够真诚或者太过于直接等问题。

其次是在业务知识方面，虽然对业务知识掌握的很好、很系统。

但在掌握了一定的业务知识之后需要通过进一步的培训和交流才能掌握，从而提高自己业务水平和业务知识。

2、对新事物、新知识的学习还不够，工作主动性不够，容易满足于现状。

在营销活动的开展过程中，缺少了与客户进行有效沟通和交流，导致客户在项目开始时都没有选择我们公司作为意向客户。

在与客户进行沟通交流时，缺乏了足够的耐心来说服客户。

在今后的工作中应该多和领导沟通交流，提高自己对工作以及业务指导的认知程度和能力水平。

3、面对客户存在的各种问题和困难时不够冷静，很少去考虑顾客的感受和需求，导致销售工作不能真正得到顾客的支持，也不能够给客户提供有价值的服务。

在今后的工作中，我将积极克服自身的缺点，虚心向其他同事学习，把工作做得更好，为公司作出应有的贡献。

认真学习公司的各项规章制度和销售技能，提升个人综合素质。

不断加强与客户交流的技巧，提高服务意识、效率。