汽车销售内训师培训-销售
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31
预演
预演是培训的关键，预演是非正式的，更加放松，也易于纠正错误 预演时应反复演练，直到能流利且自然地完成为止，但不要过分强调记 忆和背诵，否那么会磨灭讲师自身创造性，使得培训机械化 培训前应布置好教室〔熟悉教学环境〕，调试运用各种上课时需要用到 的教学设备和教具
32
基本讲师技巧
演示课件准备
33
30
培训讲师自身准备 — 仪容仪表
仪容仪表的准备〔以北京现代的标准服装要求为主，以下内容供参考〕 尽量穿西装，且最好是冷色调的，不要穿有太多装饰物的衣服 注意衬衫、领带和西装外套的搭配，衬衫的袖子要比外套长1/4英寸 女性切忌穿超短裙或过分暴露的衣服 皮鞋、袜子颜色要搭配合理，尽量选择同色的袜子，皮鞋要擦拭干净 头发梳理有型，尽量不染发、男性最好不烫发 不要用刺激性强的香水 尽量不佩戴首饰，女性尽量少佩戴，以免分散学员注意力 女性化装要保守，不要使用鲜艳的口红或指甲油
围绕主题将素材进 行取舍整合，力求 将素材提炼成能引 起培训对象兴趣的 培训内容。
培训内容要能激发 培训对象求知、占 有的欲望。
培训终极目标是学 有所思，思有所得， 学以致用。
40
基本讲师技巧
开场技巧
41
开场
请问：开场时，需要做些什么？
42
一般来说，开场要做的事情包括：
角色演练
目的： 强化学习效果 交流经验并互相学习 本卷须知： 活动前给予清楚的指导，并 明确描述期望结果 活动时确保有足够时间做完 活动后充分解释
39
形成演示课件
Aห้องสมุดไป่ตู้
I
D
A
Attention 注意 Interesting 兴趣 Desire 欲望
Action 行动
主题的提炼要鲜明， 言简意赅，并要确 保能充分引起培训 对象的注意。
4
北京现代转训制度说明 在职培训的特点 基本讲师技巧
关键销售技能转训要点
课程内容
5
北京现代转训制度说明
6
时间（每月）
4日-6日 3日-8日 8日-20日 20日-25日 25日-28日 29日-30日
工作内容
培训科流 程
查收上月《转训月总结》，整理、汇总
通过DMS、区域经理对未交《转训月总结》的特约店进行通 报
17
培训讲师经常犯的错误
把前页每句话的首个单词组合起来，我们就会得到“笨蛋” （Nincompoop）
—— 大多数讲师喜欢这样记忆！
Nincompoop
i
培训应先从打破“笨蛋”这个词开始
18
引导者
培训讲师在培训 中的作用
组织者
演讲者
经验分享者
主题专家
参谋〔解决问题者〕
评估者
19
基本讲师技巧
备课技巧
24
培训硬件准备 — 培训教学用具
实操演练可配合使用的“教具〞 ： 展厅 实车 卡片道具〔场景描述卡、角色描述卡、绕车提示卡等〕
25
培训讲师自身准备
态度情绪
知识技巧
仪容仪表
26
培训讲师自身准备 — 态度情绪
培训前做好情绪上、知识上和体能上的准备 把握好自己的紧张和焦虑，克服紧张、焦虑情绪的方法： 预演易于纠正错误，是学习的关键，应反复演练，直到能流利自然地 完成讲课为止，但不要过分强记和背诵，否那么会扼杀讲师的创造性 培训前应布置好教室，熟练运用各种上课时要用的教学设备及教具 培训期间，尤其是起步阶段，努力保持学员的积极主动性
1
设立“内训师〞的目的
使汽车销售的专业知识和技能在北京现代特约店网络内普及化和标准化 提高特约店内训师的培训工作能力，提高北京现代销售队伍的竞争能力， 从而到达促进销售、提高客户满意度的目的 切实推行不断改进的原那么，不断改善北京现代特约店的客户效劳水准 建立北京现代完善的销售网络内部培训和检查机制，旨在建立学习型组 织，提升各特约店学习能力 使北京现代特约店的培训资源和投入能达成最正确化和最大化的效果
→ 内训师离职率高达 14% 局部内训师没有接受相对系统培训 内训师自身能力缺乏〔无暇认真制作培训资料〕
内训师内 训现况分
析
11
在职培训的特点
12
成人的学习习惯
13
在职培训和传统教学的目的差异
在职培训
着眼于目前的工作，解决学员当 前工作的问题 着重讲师的讲授技巧和互动性 〔不能光靠学员的努力和毅力， 讲师应创造生动有趣的学习气氛〕 着重与工作相关的案例讲解 课堂的内容和形式越丰富越好， 并通过课后的跟踪补强课堂效果
27
培训讲师自身准备 — 知识技巧
内训师的根本素质 对汽车行业和转训的工作有兴趣 产品知识丰富，销售技巧娴熟 公正、老实、客观 具有良好的沟通技巧 能够积极倾听并进行总结 具有幽默感，善于调节气氛，有 一定的现场组织能力 具有凝聚力，能将小组的注意力 集中于一项工作上
尊重学员及他们的想法 不使小组讨论偏题 对学员及他们的想法感觉敏锐 致力于过程而非内容 必要时，能有力干预 有反响技巧 善于从学员的肢体语言中获得信息
转训总结月报表（ 月）
特约店名称： 内部培训师姓名： 办公电话：
时间
培训主题及培训形式
内容概述
特约店编号： 内部培训师岗位： 办公邮箱：
学员反馈
讲师反馈
学员成绩汇总
第一周
第二周
第三周
转训总结 月报表
第四周
销售经理批注： 审批意见及建议：
10
特约店管理层对内部培训不够重视 内训师由销售参谋兼职 销售参谋离职率高
16
培训讲师经常犯的错误
准备不充分〔Not being Prepared〕 内容不充实〔Inadequate content〕 培训实质不到位〔Not Delivering the goods〕 常让学员感到枯燥乏味〔Constantly boring the trainees〕 信息过多〔Overload of information〕 误解听众〔Misreading the group〕 课堂节奏不好或没有课堂节奏〔Poor pacing) 不安排讨论和演练〔Omission of practice〕 不适宜或打乱思路的行为或语言〔Odd or distracting visuals or verbals〕 没有适当回应提问〔Poor handling questions〕
20
1
培训硬件准备
备课步骤
2
培训讲师自身准备
3
预演
21
培训硬件准备 — 培训教室布置
内部培训师需根据培训的内容和活动设定，安排相应的培训教室布置。 建议： 传统排行〔教室型〕 长方形〔分组型〕 圆形 矩形桌〔会议型〕 U型排列〔马蹄型〕
22
培训硬件准备 — 培训教学用具
是否需要运用教具取决于内容
课件准备步骤
1
设定培训目标
2
确立培训的主题
3
构思培训提纲
4
形成演示课件
34
设定培训目标 — 培训的时机
新制度的出台和推行 突发事件应对 产品培训〔新产品上市、老产品更新换代〕 销售技巧强化 市场营销活动〔例如促销活动、广宣公关活动等〕
35
项目 销售技巧类
产品培训类
设定培训目标
培训目标 侧重在演练，案例、情景互动的设计，内容应贴近学员的工作 生态，源于实际工作情景，改变学员的销售心态并提升销售技 巧
2021.04
内训师培训技巧
通过本课程的学习，学员将能够：
课程目的
理解根本的学习原理和学习方式，并认识到内训师在培训工作中所充 当的真正角色 掌握内训师必须具备的备课、授课、演讲及点评技巧 运用〔设计〕培训教案和培训工具，掌握教案设计的根本步骤以及备 课的相关步骤与技巧 通过演练和点评，掌握根本的讲师技巧以应对特约店的内部培训
协助DOOR评核上月《转训月总结》
转训电话检查
转训电话检查评分报告
《转训总结表》总结
DMS下发当月转训资料
7
时间（每月）
1日-3日 3日-8日 8日-15日 15日-18日 18日-20日 20日-28日 26日-28日
工作内容
查收上月《转训月总结》，整理、汇总 评核《转训月总结》 电话访谈及记录 电话访谈总结报告 《转训月总结》评核总结 制作转训资料 提报北现下月转训资料
想让学员们获取什么信息，想强调什么，如何才能 让学员抓住重点而不会迷失在细节中？
选择什么教具取决于内容本身的特性
它复杂吗？它是数据或统计性的吗？它需要解释或 一个概览吗？将会有多少人参加？
23
培训硬件准备 — 培训教学用具
合理地使用教学用具，一般课堂培训需要准备的教具包括： 电源 电脑 投影仪 白板、海报纸、Mark笔 电视机/DVD机、摄像机 其他：胶带、报事贴等
29
培训讲师自身准备 — 知识技巧
转训资料准备： 演示PPT 辅助教学光盘：例如产品根底知识、车型产品、销售多媒体光盘等 转训工具准备：明确转训工具的目的是标准特约店内部的培训机制， 便于管理层进行查核指导。主要的记录文件包括： 培训日志：记录每次培训或特定集中培训的内容和情况 学员签到表 试卷或评分卷 学员成绩汇总表
各特约店需设立以总经理为首的培训管理小组，负责监督内部培训是 否按方案实施并评估培训效果 月度方案由内部培训师制定，并报总经理、销售经理核准 具体的转训动作由内部培训师执行，行政等部门支持，协调工作由销 售经理负责 每月培训结束后，内训师需要对当月培训内容进行总结，形成报告， 并报总经理、销售经理审阅，再呈报北京现代培训科和DOOR公司
重在说明产品的市场背景、销售卖点解析、竞品的对比分析 – 车型在产品线中的战略地位 – 车型的市场接受程度（市场分析） – 目标客户群 – 车型的销售卖点 – 各品牌的同类竞争车型比较 – 对可能面临的阻碍等进行分析
36
确立培训的主题
目标确立后，确立培训的主题有利于把握培训的节奏 分次、分阶段确定主题，应确立学员需要接收到什么信息 确立主题需要根据培训的需求，而培训需求是需要讲师和学员〔或培 训主管人员〕沟通达成共识的 主题应贯穿整个培训的实质性内容 主题应鲜明深刻，有助于加深学员的记忆效果，提高培训的效率
• 早会培训内容列入早会记录
周会 • 设定1-2小时的培训，1次/周 • 周会培训需根据计划开展 • 周会培训必须有内容和成绩记录 • 培训内容可以是本周晨会培训的复
习，也可以是下周晨会培训的预习 • 培训中应强调学员的参与，和培训
内容在实际运用中的检讨 • 充分利用各种培训方式和工具，提
升集中培训的效果
8
DOOR公 司流程
时间（每月）
1日-3日 1日-30日 8日-15日 8日-20 日 29日-30日 30日- 31日
工作内容
报呈上月《转训月总结》 上传优秀的话术或课件 内部转训实施 接受转训电话考核（DOOR） 接受转训电话考核（培训科） 查收次月转训资料 完成当月《转训月总结》
9
特约店流 程
28
培训讲师自身准备 — 知识技巧
选择培训方式：内部培训师需根据培训时间点和长度的不同，设定 相应的培训方式。建议：
早会
• 设定10分钟的培训，2-3次/周
• 每次只提及1-2个知识或技巧点
• 强调在今日实际工作中的运用
• 可设定简单的演练，如接待礼 仪、礼貌用语等
• 培训内容可以是上周周会培训 的复习，也可以是本周周会培 训的预习
37
构思培训提纲 — 确定知识点
销售技巧类
销售根本概念 销售过程中的销售技巧分解 案例分析 问题的分析与探讨 互动活动的穿插 ……
产品培训类
38
讲师讲授
目的： 阐述概念 说明理论 本卷须知： 举例和说明 运用视听教具 穿插活动和练习
构思培训提纲 — 预设教学方式
小组讨论
目的： 交流经验并互相学习 本卷须知： 鼓励人人参与 以引导问题发起讨论，并通 过点评等方式结束讨论，进 行总结
2
内训师的职责
担任销售人员在职培训的讲师工作 协同北京现代主机厂共同开发、安排系列课程，使汽车销售的专业知 识和技能在特约店内普及化和标准化 制定课程的转训方案，并在特约店内筹划组织和实施 店内培训、培训知识点的评估与辅导 培训效果跟踪及考核 进行阶段性转训总结汇报 每年参加内部讲师培训与授证
3
转训的管理
传统教学
系统地传授知识 着重讲师讲授、灌输，学员被 动接受 学员的自觉性、自身努力和毅 力与学习成效息息相关
14
温故知新原那么 适应原那么 重点原那么 双向沟通原那么 反响原那么 练习原那么
在职培训的根本原那么
15
在职培训讲师的角色
在职培训讲师〔即内训师〕的工作职责就是帮助学员〔同事〕运用他 们自己的经验来组织和完成一项特定的、大家都认可的工作任务，以 到达进一步的行动和成就 无论是讲师还是学员，他们需要拥有这样一种信心，即相信彼此的精 诚团结和竭尽全力会很好地完成预期的任务 讲师还要拥有一个较具可预见性的“行动方案〞，以及为学员群体提 供新信息并开发新技能的实际架构
预演
预演是培训的关键，预演是非正式的，更加放松，也易于纠正错误 预演时应反复演练，直到能流利且自然地完成为止，但不要过分强调记 忆和背诵，否那么会磨灭讲师自身创造性，使得培训机械化 培训前应布置好教室〔熟悉教学环境〕，调试运用各种上课时需要用到 的教学设备和教具
32
基本讲师技巧
演示课件准备
33
30
培训讲师自身准备 — 仪容仪表
仪容仪表的准备〔以北京现代的标准服装要求为主，以下内容供参考〕 尽量穿西装，且最好是冷色调的，不要穿有太多装饰物的衣服 注意衬衫、领带和西装外套的搭配，衬衫的袖子要比外套长1/4英寸 女性切忌穿超短裙或过分暴露的衣服 皮鞋、袜子颜色要搭配合理，尽量选择同色的袜子，皮鞋要擦拭干净 头发梳理有型，尽量不染发、男性最好不烫发 不要用刺激性强的香水 尽量不佩戴首饰，女性尽量少佩戴，以免分散学员注意力 女性化装要保守，不要使用鲜艳的口红或指甲油
围绕主题将素材进 行取舍整合，力求 将素材提炼成能引 起培训对象兴趣的 培训内容。
培训内容要能激发 培训对象求知、占 有的欲望。
培训终极目标是学 有所思，思有所得， 学以致用。
40
基本讲师技巧
开场技巧
41
开场
请问：开场时，需要做些什么？
42
一般来说，开场要做的事情包括：
角色演练
目的： 强化学习效果 交流经验并互相学习 本卷须知： 活动前给予清楚的指导，并 明确描述期望结果 活动时确保有足够时间做完 活动后充分解释
39
形成演示课件
Aห้องสมุดไป่ตู้
I
D
A
Attention 注意 Interesting 兴趣 Desire 欲望
Action 行动
主题的提炼要鲜明， 言简意赅，并要确 保能充分引起培训 对象的注意。
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北京现代转训制度说明 在职培训的特点 基本讲师技巧
关键销售技能转训要点
课程内容
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北京现代转训制度说明
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时间（每月）
4日-6日 3日-8日 8日-20日 20日-25日 25日-28日 29日-30日
工作内容
培训科流 程
查收上月《转训月总结》，整理、汇总
通过DMS、区域经理对未交《转训月总结》的特约店进行通 报
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培训讲师经常犯的错误
把前页每句话的首个单词组合起来，我们就会得到“笨蛋” （Nincompoop）
—— 大多数讲师喜欢这样记忆！
Nincompoop
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培训应先从打破“笨蛋”这个词开始
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引导者
培训讲师在培训 中的作用
组织者
演讲者
经验分享者
主题专家
参谋〔解决问题者〕
评估者
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基本讲师技巧
备课技巧
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培训硬件准备 — 培训教学用具
实操演练可配合使用的“教具〞 ： 展厅 实车 卡片道具〔场景描述卡、角色描述卡、绕车提示卡等〕
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培训讲师自身准备
态度情绪
知识技巧
仪容仪表
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培训讲师自身准备 — 态度情绪
培训前做好情绪上、知识上和体能上的准备 把握好自己的紧张和焦虑，克服紧张、焦虑情绪的方法： 预演易于纠正错误，是学习的关键，应反复演练，直到能流利自然地 完成讲课为止，但不要过分强记和背诵，否那么会扼杀讲师的创造性 培训前应布置好教室，熟练运用各种上课时要用的教学设备及教具 培训期间，尤其是起步阶段，努力保持学员的积极主动性
1
设立“内训师〞的目的
使汽车销售的专业知识和技能在北京现代特约店网络内普及化和标准化 提高特约店内训师的培训工作能力，提高北京现代销售队伍的竞争能力， 从而到达促进销售、提高客户满意度的目的 切实推行不断改进的原那么，不断改善北京现代特约店的客户效劳水准 建立北京现代完善的销售网络内部培训和检查机制，旨在建立学习型组 织，提升各特约店学习能力 使北京现代特约店的培训资源和投入能达成最正确化和最大化的效果
→ 内训师离职率高达 14% 局部内训师没有接受相对系统培训 内训师自身能力缺乏〔无暇认真制作培训资料〕
内训师内 训现况分
析
11
在职培训的特点
12
成人的学习习惯
13
在职培训和传统教学的目的差异
在职培训
着眼于目前的工作，解决学员当 前工作的问题 着重讲师的讲授技巧和互动性 〔不能光靠学员的努力和毅力， 讲师应创造生动有趣的学习气氛〕 着重与工作相关的案例讲解 课堂的内容和形式越丰富越好， 并通过课后的跟踪补强课堂效果
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培训讲师自身准备 — 知识技巧
内训师的根本素质 对汽车行业和转训的工作有兴趣 产品知识丰富，销售技巧娴熟 公正、老实、客观 具有良好的沟通技巧 能够积极倾听并进行总结 具有幽默感，善于调节气氛，有 一定的现场组织能力 具有凝聚力，能将小组的注意力 集中于一项工作上
尊重学员及他们的想法 不使小组讨论偏题 对学员及他们的想法感觉敏锐 致力于过程而非内容 必要时，能有力干预 有反响技巧 善于从学员的肢体语言中获得信息
转训总结月报表（ 月）
特约店名称： 内部培训师姓名： 办公电话：
时间
培训主题及培训形式
内容概述
特约店编号： 内部培训师岗位： 办公邮箱：
学员反馈
讲师反馈
学员成绩汇总
第一周
第二周
第三周
转训总结 月报表
第四周
销售经理批注： 审批意见及建议：
10
特约店管理层对内部培训不够重视 内训师由销售参谋兼职 销售参谋离职率高
16
培训讲师经常犯的错误
准备不充分〔Not being Prepared〕 内容不充实〔Inadequate content〕 培训实质不到位〔Not Delivering the goods〕 常让学员感到枯燥乏味〔Constantly boring the trainees〕 信息过多〔Overload of information〕 误解听众〔Misreading the group〕 课堂节奏不好或没有课堂节奏〔Poor pacing) 不安排讨论和演练〔Omission of practice〕 不适宜或打乱思路的行为或语言〔Odd or distracting visuals or verbals〕 没有适当回应提问〔Poor handling questions〕
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1
培训硬件准备
备课步骤
2
培训讲师自身准备
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预演
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培训硬件准备 — 培训教室布置
内部培训师需根据培训的内容和活动设定，安排相应的培训教室布置。 建议： 传统排行〔教室型〕 长方形〔分组型〕 圆形 矩形桌〔会议型〕 U型排列〔马蹄型〕
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培训硬件准备 — 培训教学用具
是否需要运用教具取决于内容
课件准备步骤
1
设定培训目标
2
确立培训的主题
3
构思培训提纲
4
形成演示课件
34
设定培训目标 — 培训的时机
新制度的出台和推行 突发事件应对 产品培训〔新产品上市、老产品更新换代〕 销售技巧强化 市场营销活动〔例如促销活动、广宣公关活动等〕
35
项目 销售技巧类
产品培训类
设定培训目标
培训目标 侧重在演练，案例、情景互动的设计，内容应贴近学员的工作 生态，源于实际工作情景，改变学员的销售心态并提升销售技 巧
2021.04
内训师培训技巧
通过本课程的学习，学员将能够：
课程目的
理解根本的学习原理和学习方式，并认识到内训师在培训工作中所充 当的真正角色 掌握内训师必须具备的备课、授课、演讲及点评技巧 运用〔设计〕培训教案和培训工具，掌握教案设计的根本步骤以及备 课的相关步骤与技巧 通过演练和点评，掌握根本的讲师技巧以应对特约店的内部培训
协助DOOR评核上月《转训月总结》
转训电话检查
转训电话检查评分报告
《转训总结表》总结
DMS下发当月转训资料
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时间（每月）
1日-3日 3日-8日 8日-15日 15日-18日 18日-20日 20日-28日 26日-28日
工作内容
查收上月《转训月总结》，整理、汇总 评核《转训月总结》 电话访谈及记录 电话访谈总结报告 《转训月总结》评核总结 制作转训资料 提报北现下月转训资料
想让学员们获取什么信息，想强调什么，如何才能 让学员抓住重点而不会迷失在细节中？
选择什么教具取决于内容本身的特性
它复杂吗？它是数据或统计性的吗？它需要解释或 一个概览吗？将会有多少人参加？
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培训硬件准备 — 培训教学用具
合理地使用教学用具，一般课堂培训需要准备的教具包括： 电源 电脑 投影仪 白板、海报纸、Mark笔 电视机/DVD机、摄像机 其他：胶带、报事贴等
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培训讲师自身准备 — 知识技巧
转训资料准备： 演示PPT 辅助教学光盘：例如产品根底知识、车型产品、销售多媒体光盘等 转训工具准备：明确转训工具的目的是标准特约店内部的培训机制， 便于管理层进行查核指导。主要的记录文件包括： 培训日志：记录每次培训或特定集中培训的内容和情况 学员签到表 试卷或评分卷 学员成绩汇总表
各特约店需设立以总经理为首的培训管理小组，负责监督内部培训是 否按方案实施并评估培训效果 月度方案由内部培训师制定，并报总经理、销售经理核准 具体的转训动作由内部培训师执行，行政等部门支持，协调工作由销 售经理负责 每月培训结束后，内训师需要对当月培训内容进行总结，形成报告， 并报总经理、销售经理审阅，再呈报北京现代培训科和DOOR公司
重在说明产品的市场背景、销售卖点解析、竞品的对比分析 – 车型在产品线中的战略地位 – 车型的市场接受程度（市场分析） – 目标客户群 – 车型的销售卖点 – 各品牌的同类竞争车型比较 – 对可能面临的阻碍等进行分析
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确立培训的主题
目标确立后，确立培训的主题有利于把握培训的节奏 分次、分阶段确定主题，应确立学员需要接收到什么信息 确立主题需要根据培训的需求，而培训需求是需要讲师和学员〔或培 训主管人员〕沟通达成共识的 主题应贯穿整个培训的实质性内容 主题应鲜明深刻，有助于加深学员的记忆效果，提高培训的效率
• 早会培训内容列入早会记录
周会 • 设定1-2小时的培训，1次/周 • 周会培训需根据计划开展 • 周会培训必须有内容和成绩记录 • 培训内容可以是本周晨会培训的复
习，也可以是下周晨会培训的预习 • 培训中应强调学员的参与，和培训
内容在实际运用中的检讨 • 充分利用各种培训方式和工具，提
升集中培训的效果
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DOOR公 司流程
时间（每月）
1日-3日 1日-30日 8日-15日 8日-20 日 29日-30日 30日- 31日
工作内容
报呈上月《转训月总结》 上传优秀的话术或课件 内部转训实施 接受转训电话考核（DOOR） 接受转训电话考核（培训科） 查收次月转训资料 完成当月《转训月总结》
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特约店流 程
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培训讲师自身准备 — 知识技巧
选择培训方式：内部培训师需根据培训时间点和长度的不同，设定 相应的培训方式。建议：
早会
• 设定10分钟的培训，2-3次/周
• 每次只提及1-2个知识或技巧点
• 强调在今日实际工作中的运用
• 可设定简单的演练，如接待礼 仪、礼貌用语等
• 培训内容可以是上周周会培训 的复习，也可以是本周周会培 训的预习
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构思培训提纲 — 确定知识点
销售技巧类
销售根本概念 销售过程中的销售技巧分解 案例分析 问题的分析与探讨 互动活动的穿插 ……
产品培训类
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讲师讲授
目的： 阐述概念 说明理论 本卷须知： 举例和说明 运用视听教具 穿插活动和练习
构思培训提纲 — 预设教学方式
小组讨论
目的： 交流经验并互相学习 本卷须知： 鼓励人人参与 以引导问题发起讨论，并通 过点评等方式结束讨论，进 行总结
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内训师的职责
担任销售人员在职培训的讲师工作 协同北京现代主机厂共同开发、安排系列课程，使汽车销售的专业知 识和技能在特约店内普及化和标准化 制定课程的转训方案，并在特约店内筹划组织和实施 店内培训、培训知识点的评估与辅导 培训效果跟踪及考核 进行阶段性转训总结汇报 每年参加内部讲师培训与授证
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转训的管理
传统教学
系统地传授知识 着重讲师讲授、灌输，学员被 动接受 学员的自觉性、自身努力和毅 力与学习成效息息相关
14
温故知新原那么 适应原那么 重点原那么 双向沟通原那么 反响原那么 练习原那么
在职培训的根本原那么
15
在职培训讲师的角色
在职培训讲师〔即内训师〕的工作职责就是帮助学员〔同事〕运用他 们自己的经验来组织和完成一项特定的、大家都认可的工作任务，以 到达进一步的行动和成就 无论是讲师还是学员，他们需要拥有这样一种信心，即相信彼此的精 诚团结和竭尽全力会很好地完成预期的任务 讲师还要拥有一个较具可预见性的“行动方案〞，以及为学员群体提 供新信息并开发新技能的实际架构