客房服务 借物服务

客人损坏、遗失所借物品，文员应与 前台联系，按规定索赔
角色扮演
三人一组，扮演客房服务中心文员，客房服 务员，客人，进行客房借物和递送流程实操 训练，完成一次后交换角色.
ABOUT US
小训练
04 外借物品管理
出借物品逐一编号 后由客房服务中心 保管。
检查物品，确保数量， 清洁，正常使用。
作业 01
02 递送物品
文员准备好需物品。
请客人在“借物登记单”上注 明归还时间，签字。。
借用物品、“借物登记单”、 笔，服务员尽快一同送至 客人房间。
介绍物品的使 用方法和性能。
03 记录、归还
文员将借出物品登记在“客人借物登记本”。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ夜班文员将借物记入第二天领班的房态表。
楼层服务员及时收回出借物品，在“客房中 心交接本”上做好记录。
整理上课 重点笔记
02
绘制操作 流程图
03
根据 “麻 烦客人” 的借物请 求，设计 服务员的 应对之道
THANK YOU !
客房服务
借物服务
Q
大家是否有酒店住宿向酒店借物品的经历？
Q
大家借过什么物品？
Q
大家是经历哪些操作借到的？
01 接受借物要求
02 递送物品
记录 、 归 还 03
外借物品管理 04
01 接受借物要求
文员接听电话要求， 问明并记录物品名称、
数量及房号。
如果没有客人所需借用 物品，做好解释准备。
填写“借物登记单”。