A卷人际沟通与交流参考答案

A卷人际沟通与交流参考答案
某某学院2021-2021学年第一学期期终考试（2021.11）2021级会展专业人际沟通与交流试卷a卷
参考答案
一、单选题（8小题，每题2分后，共16分后)
1、“一句话可以说得叫人笑，一句话也可以说得叫人跳。

”说得叫人笑的人具有（b）。

a、幽默感b、会沟通c、亲和力d、圆滑世俗
2、与上级沟通的重要性表现在（c）。

a、做错事情时能获得上司原谅b使上司看见你的不懈努力c、较好的沟通交流有利于工作进展d可以获得上司的尊重3、语言沟通交流中的抒发技巧存有：（b）
a、从容
b、果断
c、急躁
d、谈判4、以下选项中，不属于沟通的6c原则的一项是（b）。

a、清晰b、简单c、准确d、礼貌5、下列选项不属于沟通的步骤的是（d）。

a、信息策划
b、信息传输
c、信息反馈
d、信息技术6、以下婉拒上级的作法中，恰当的一项就是（c）。

a、为上级出谋划策
b、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”
c、以直截了当的方式抒发自己的立场
d、为了整体表现自己或害怕触怒上级而一味地遵从7、较好的沟通交流能力，并不是天生具有的，而是通过（c）赢得的。

a、上级培育b、领导剥夺c、自学d、后天移殖
8、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（c）。

a、与同事一点一滴的日常相处中为自己累积最大限度的“人缘”，同时也可以给对方存有相当大的回旋余地。

b、给别人留面子，其实也就是给自己赚面子。

c、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属
d、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

二、多选题（6小题，每题3分后，共18分后)
1、开发跨文化沟通的技能应该做到（abcd）。

a、主动沟通交流
b、学会宽容
c、特别注意细节
d、轮转思索2、语言的谋略存有：（abc）。

a、幽默的语言表达
b、巧妙的攀谈
c、恰当地问话与结束谈话
d、把握语速3、与同事沟通的技巧（abcd）。

a、经常赞美你的同事
b、特别注意同事的语言习惯，防止误会
c、不要展现自己的优越感
d、防止敏感话题4、有效率的跨文化沟通交流，必须秉持以下几条原则（abc）
a、尊重原则
b、平等原则
c、属地原则
d、技术原则5、与上下级沟通的禁忌有（abd）。

a、没礼貌
b、独来独往
c、求教
d、大公无私忠厚6、婉拒的技巧存有（abcd）。

a、话不能说绝
b、幽默拒绝法
c、先肯定再否定拒绝法
d、请君入瓮拒绝法
三、判断题（6小题，错的踢“×”，对的踢“√”，每题2分后，共12分后。

）
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1、沟通交流能力就是沟通交流者思想、科学知识、思维、心理等素质的彰显，就是一种综合能力。

（√）
2、通过读书自学，沟通交流者的视野可以更宽广，思想可以更明朗，文化底蕴可以更可观。

（√）
3、“仁者见仁，智者见智”，这表明对于同样的信息在相同的人眼中有著相同的含义。

（√）
4、双向沟通交流中双方都积极主动地参予，所以比单向沟通交流的效率必须低。

（×）
5、争吵中双方可能会说一些很激动的话，这会影响到二者之间的感情，说明人际沟通也有破坏作用。

（√）
6、“同行是冤家”，所以他们之间进行沟通的可能性极小。

（×）
四、简答题（4小题，每题6分后，共24分后)
1、简述求职面试的禁忌。

【答案要点】
①尽量少用“我”这个字眼。

②把好事回到后头。

③给自己留条后路。

④语言简约，语气简练。

⑤不要存有缺乏自信的玷辱。

⑥切勿极度关心待遇。

⑦不要拉近乎，报熟人。

2、简述语言沟通的基本原则。

【答案要点】
①话要说得确切。

②话要说得有力。

③话要说得生动。

④必须特别注意道德问题。

3、简述增强跨文化沟通的意识要从哪几个方面入手。

【答案要点】
①了解其文他化；②避免刻板的印象；③采取平等的立场；
④特别注意语言在跨文化沟通交流中的促进作用；⑤注重非语言沟通交流的促进作用
4、简要解释沟通的6c原则。

【答案要点】
第一、清晰（clear）。

表达的信息结构完整、顺序有效，能被信息受众所理解；第二、简明（concise）。

就是在沟通时要用尽可能少的语言，简单明了地表达清楚自己的
观点，这样可以
清楚、正直的人际沟通方式；
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第六、礼貌（courteous）。

与人沟通交流必须时刻特别注意礼貌，这就是对对方的
认同，也就是沟通交流最基本的原则。

五、综合分析题（3小题，每题10分，共30分）
1、举例谈谈你在生活和工作中就是如何加深同学或同事之间的相处和友谊的，你这
些经验对你以后的人生和工作存有什么鼓舞和协助？【答题要点】
在平时的学习生活中，增进同学之间的交往与友谊，建立良好的同学关系，是非常重
要和必要的事情。

1、首先在学习上，平时与同学多交流学习心得，共同探讨学习难点，
共享学习资源，多向同学请教。

同时多帮助学习上有困惑的同学。

2、其次在生活上，当有的同学生活上遇到困难的时候，我会主动的查问碰到生活困
难同学的情况，除了天下自己所能够协助他们之外，还可以协助这些同学找寻勤工俭学的
机会，真正化解他们生活上的困难。

3、最后，在平时的社团活动中，在共同组织策划活动的时候，我不但会谦虚认真地
完成本职工作，而且会积极配合同学之间的工作，同时主动向其他同学学习。

当同学需要
我帮助的时候，我会毫不犹豫的伸出援助之手，大家共同努力，把活动或工作做好。

这对于以后人生和工作的救赎存有：
首先，搞好人际关系对于以后的人生和工作是一个重要的平台。

无论是学习还是工作，都必须积极的去建立良好而健康的人际关系，构造良好的工作学习氛围，为顺利完成学习
和工作任务，创造一个良好的人际氛围。

其次，团队合作精神就是专门从事工作和自学必须必须掌控的一个法宝。

每个人的能
量毕竟就是非常有限的，都必须与他人互帮互助就可以共同完成大事。

因此，不论是自学
还是工作，都必须必须存有团队合作精神，这不仅就是健全自身的须要，更是出众的顺利
完成工作的须要。

最后，要有爱心，要乐于助人。

心存善念，才能对人友善，常此以往，才能赢得别人
的尊重与支持。

总之，搞好人际关系是人生的一个重大课题，必须积极面对，妥善处理。

2、恰当同时实现同事沟通交流：你在工作中和同事导致误会，你向他致歉，但是他
还是不拒绝接受你。

你怎么办？
【参考答案】
我必须理性对待，客观分析这一情况，我坚信：“路遥知马力，日久见人心。

”一些
误会都就是暂时的，时间可以证明一切，同事最终还是我会拒绝接受我的。

但是当前我会
特别注意方式方法，强化交流沟通交流，力争尽可能慢的消解我们之间的误会。

具体措施：
第一，我应该认真反思，同事对我的道歉还是不认可，是不是由于我的道歉态度还不
够诚恳，如果是这样的话，我会找一个恰当的时机，或者是工作之余约，打听出这位同事
的兴趣爱好（比如喝茶等），然后请他一起坐下来，聊一聊，并表示最真挚的歉意，起到
澄清事实真相、消除误会、沟通了解的作用。

第二，我必须维持淡定，冰冻三尺非一日之寒，我和同事之间误会的产生不是一天两天，一次两次，那么误会的消解也不能就是一蹴而就的。

我致歉了，同事还是不拒绝接受
我就是很正常的。

我只有在今后的工作中，特别注意在八小时之内强化与同事的工作交流，八小时之外强化与同事的生活交流，使事实骂人，在交流中消解误会，加深共识，推动友谊。

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第三，我必须积极主动反省，回忆起存有这么一个故事，说道就是一个孩子汇报了父
亲的建议，在自己的坏脾气每发作一次后，就在墙上绑一个钉子，虽然钉子减少的速度越
来越快，但是墙上的钉子还是越来越多。

后来，他每掌控居住自己的情绪，不乱发牢骚一次，就拔除一个钉子，但钉子忽了，墙上还是遗留下了钉子钉过的痕迹。

这个故事告诫我们，想一想自己平时在工作中，在以后相处时，必须多几分慎重，太少犯点错误；如果犯
错误了，就要大胆宣称，积极主动废止。

3、在当代美国，由来自不同国家的移民组成的家庭为数不少，但在这些家庭中往往
会出现沟通困难，试用社会心理学的观点来分析这一现象。

【答案要点】
主要从影响人际沟通的文化障碍和社会心理障碍入手分析：
第一，文化的障碍可能将引致的问题：语言、宗教信仰、社会风俗、规范等相同引发
的问题。

第二，社会心理障碍可能将引致的问题：仇恨、种族歧视等引发的问题。

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