SCQA架构

SCQA架构
Situation（情景）Complication（冲突）Question（疑问）Answer（回答）
SCQA是什么？
麦肯锡的咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出了SCQA架构，所谓SCQA是四个英文字母的简写，分别是Situation（情景）、Complication（冲突）、Question（疑问）和Answer（回答）。

情景：情景即背景，用于事实的引入，可以认为是相对稳定的一种状态；
冲突：通常指某种不利的变化或颠覆目前状态的事件，总的来说是推动情节发展的因素；
疑问：具体的课题，比如该怎么办，怎样做？
回答：解决方案是……
应用SCQA架构就是要让读者或听众将其他思想抛开，专注于你要表达的主题，从而让任何人读你的文章或听你的演说，都会同看一场扣人心弦的好莱坞大片一样感兴趣。

案例：
某公司发言人向公众介绍一项新推出的产品，他是这样开场的：
“我公司与出租车公司近日合作推出12588出租车电招热线，也就是我公司“快捷通”，对于广大市民来说又是一大便利。

我这里展现的就是12588总台的调度系统，通过这个系统……”
这样的开场白有吸引力吗？当然没有。

我们按照SCQA架构来调整一下，看看会不会好很多？
【S情景】不知道大家有没有这样的经历呢？在比较偏僻的地方等了很久都等不到一辆出租车……
【C冲突】好不容易来了一辆说不定还要跟一起等的人抢，感觉特不方便，如果有女伴在，男士们也会觉得好没面子！
【Q疑问】以后如果再碰到这样的情况怎么办呢？
【A回答】您只需要拨打12588，全市的出租车都由您来指挥。

下面我给大家介绍我公司与出租车公司近日合作推出的“快捷通”……”
在表达方面，SCQA架构的应用随处可见，包括汇报、演讲、广告文案、文章、商业报告等等。

比如下面是一个招聘文案：应届大学生亟需就业岗位，是陈述事实背景S。

而“大企业进不去，小公司看不上”，是冲突C，也是在背景S下很多人的矛盾点。

“去哪好？”说出大家心中的疑问Q。

最后给出回答A，同样A才是文案想要表达的关键。

XX公司要去XX大学做校招
S ituation C omplication Q uestion
A nswer ☐应届大学生急需就业岗位☐大企业进不去
☐去哪好
☐XX公司
●大企业的平台与资源
●小企业的个性化培养
●合理的薪资福利体系
●优秀的行业先锋同事
再比如下面是美团外卖的一则广告，实际上也是按照SCQA构架来设计的：
炎热的夏天，某写字楼内，老板坐在办公室工作这是背景S。

老板指示路过的员工去尽快买一杯冰咖啡，这就是冲突C，它将推动情节的发展。

引出的问题Q，外面太晒出门会晒伤怎么办？
最后回答A就是广告的重点了，使用美团外卖。

标准模式情境S冲突C答案A
开门见山式答案A情境S冲突C
突出忧虑式冲突C情境S答案A
突出信心式疑问Q情境S冲突C
在使用SCQA架构写文章的序言时，各部分的顺序可以变化，以创造不同的文章风格，同时很多时候Q不一定要直白的发问，常常隐含在文章字里行间中。

常见的变化形式有开门见山式、突出忧虑式、突出信心式。

【开门见山式】：答案--背景--冲突
这种形式最适合跟老板汇报，要知道老板的时间很宝贵，往往没有时间听你长篇大论，所以第一句就说重点，答案先行。

【突出忧虑式】：冲突--背景--答案
关键在于强调冲突，引导听众的忧虑，从而激发对背景的关注，和对答案的兴趣。

【突出信心式】：问题--背景--冲突--答案
上来先直接抛出问题，在阐述背景、冲突，最后说明答案，突出能够解决问题的信心，在方案报告、产品发布会中可较好地应用。