6sigma basic
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Verified Cause 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 Counteractions
2. 评估选择对策
Ease to Possible Counteraction Effectiveness Implement Cost Safety Impact on Other Ys
六西格玛产生的背景
六西格玛产生的背景
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
90年代早期，摩托罗拉在同日本的竞争中 年代早期， 年代早期 失掉了收音机和电视机的市场， 失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉 机和半导体的市场。 了BP机和半导体的市场。一个日本企业在 机和半导体的市场 一个日本企业在70 年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。 年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经 过日本人的改造后，很快投入了生产， 过日本人的改造后，很快投入了生产，并且 不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。 不良率只有摩托罗拉管理时的 。 他们使用了同样的人员、技术和设计。 他们使用了同样的人员、技术和设计。显 然问题出在摩托罗拉的管理上。 然问题出在摩托罗拉的管理上。在市场竞争 中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受 了这样的结论“我们的质量很差” 了这样的结论“我们的质量很差”。
认识机会
什么过程对业 务影响最大 什么表现与客 户要求差距最 大
1. 业务收益
公司战略目标
2. 客户满意
Annual Goal
3. 可持续发展
Annual Goal
Annual Goal
$
六西格玛突破的策略：
确定项目
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
改进指标可衡量 什么是六西格玛
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
“西格玛”（标准差）是一种衡量偏差的工具 西格玛” 标准差） 如果我们能够将6个标准差挤进我们的过程平均值 如果我们能够将 个标准差挤进我们的过程平均值 个标准差 和客户的要求之间，我们会有99.99966%的“机会” 满足要求！… 和客户的要求之间，我们会有 的 机会” 满足要求！
控制下限 控制上限
6
5
4
3
2
1
1
2
3
4
5
6
什么是六西格玛
着眼点：减少偏差－－降低缺陷 着眼点：减少偏差－－降低缺陷 －－ 改进方向1： 改进方向 ：减少离散度 σ = 0.81 σ = 0.41
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
σ
= 0.04
改进方向2： 改进方向 ：减少中心漂移
六西格玛突破的策略：
• • • • 流程图 测量系统分析 基线过程能力/业绩 基线过程能力 业绩 财务baseline 财务
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RDMAIC
测量
1. 测量 Y1 Y2 Y3
Process Ys
2. 数据收集计划
Data Sheet Y1 Data Sheet Y2 Data Sheet Y3
CAUSE
CAUSE
六西格玛突破的策略：
•实验设计 实验设计DOE： ： 实验设计 •更新的 更新的PFMEA 更新的 •验证的解决方案 验证的解决方案 •实施的解决方案 实施的解决方案
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
RDMAIC
改进1. 头脑ຫໍສະໝຸດ 暴决定可能的措施Total
Total
Total
4. 收集数据作图 3. 验证测量系统
A BCD E
5. 过程能 力水平
Set Improvement Targets
六西格玛突破的策略：
• • • 过程分析 PFMEA 验证偏差和缺 陷原因
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
传统方法
着重事后控制 高成本/低产出 高成本 低产出 依赖于测试与检验 随机过程 消极的 短期 浪费 感觉来管理 通过 感觉来管理
16
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
六西格玛突破的策略
六西格玛突破的策略
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
3. 验证方案测量有效
Solution #1
1. 1. 1. 2. 1. 3. 1. 4.
RDMAIC
分析
1. 发现原因 (Xs)
分析阶段目标
Y1 Y2
SubProcess Customer Care-Abouts
PROCESS MAP CAUSE & EFFECT DIAGRAM CAUSE & EFFECT DIAGRAM
2. 验证原因
X1
EFFECT EFFECT
X2
X3
3. 验证过的原因
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
认 识 义 量
寻找机会， 寻找机会， 明确项目
定 测
过程特征分析
分 改 析 进 制
优化过程
控
融 入 日 常 工 作
BBP Workshop JIT Seating 六西格玛突破的策略： Saarlouis/Bochum Which Processes to Improve? DMAIC 认识 R
Y=
Y 非 输 结 症 监
f (X)
X1 . . . XN 独 立 的 过 程 输 入 原 因 问 题 控 制
为 了 达 到 结 果， 我 们 应 该 把 注 意 力 放 在 Y上 还 是 在 X上 呢？
独 立 的 出 果 状 测
把 注 意 力 放 在 X上 而 不 象 我 们 以 往 一 样 把 注 意 力 放 在 Y上。
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
六西格玛简介 6 Sigma Overview
课程目标
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
通过介绍和讨论6Sigma相关知识与案例， 相关知识与案例， 通过介绍和讨论 相关知识与案例 使学员掌握开展6Sigma项目的基本概念，为 项目的基本概念， 使学员掌握开展 项目的基本概念 今后正确选择持续改进方法、 今后正确选择持续改进方法、参与持续改进活 动打下基础。 动打下基础。
课程内容
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
1.六西格玛产生的背景 六西格玛产生的背景 2.定义 定义 3.突破的策略 突破的策略 4.团队职责 团队职责 5.六西格玛的发展 六西格玛的发展 6.案例 案例
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
0.7 1.0 1.3 1.7 2
什么是六西格玛
将客户需求转变为对生产的要求 客户需要
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
客户的关键需求被理解为…… 客户的关键需求被理解为 影响满意度的特质 (CTSs)
CTS
CTSs被理解为关键的要 被理解为关键的要 求，与以下内容有关…… 与以下内容有关
对生产商的要求： 对生产商的要求： CTQ CTD CTC
•质量 质量 •发货（时间） 发货（时间） 发货 •成本 成本
什么是六西格玛
六西格玛与传统方法比较： 六西格玛与传统方法比较：
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
6 Sigma
着重预防 低成本/高产出 低成本 高产出 Poka Yoke 控制战略 稳定/可预测过程 稳定 可预测过程 积极的 长期 高效 通过衡量指标进行管理与分析
六西格玛突破的策略：
RDMAIC
过程特征分析 收集并分析过程输出（ ）数据， 收集并分析过程输出（Y）数据， 大致了解其现状。 大致了解其现状。 确定偏差和缺陷的原因（ ） 确定偏差和缺陷的原因（X） 收集数据并进行统计检验以确定原 因是否真实。 因是否真实。 优化过程 确定消除原因的解决方案。 确定消除原因的解决方案。 收集数据并进行统计检验以评估解 决方案的影响。 决方案的影响。 实施解决方案， 实施解决方案，控制和监测系统以 维持成果。 维持成果。
什么是六西格玛
减少偏差的效果
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
$
在铸造过程 中减少偏差 产品质量 更稳定 • • • • 更易于固定 更易于装配 缺陷更少 现场故障更少 • • • • • 成本更低， 成本更低， 因为…… 因为 质量更高 时间更短 废料更少 返工更少 混乱更少
RDMAIC
定义
项目名称和理论基础 范围和界限 1. 建立任务描述 (SOW) 问题阐述 Customer Y Customer Y 项目目标 时限 组员
1
2
2. 建立计划
3. 平衡客户要求优先级
Improve
Timeline:
Jan Feb Mar Apr May Jun
Maintain Improve Critical to Quality (CTQ) Tree
六西格玛产生的背景
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
后来摩托罗拉通讯部门的乔治－费希尔开发出了六 后来摩托罗拉通讯部门的乔治－ 西格玛方法。在其执行官鲍勃领导下， 西格玛方法。在其执行官鲍勃领导下，摩托罗拉开始 了六西格玛质量之路。 了六西格玛质量之路。 从摩托罗拉开始，德州仪器，杜邦、柯达、 从摩托罗拉开始，德州仪器，杜邦、柯达、ABB、 、 GE、诺基亚、联信，福特，IBM等一系列著名企业加 、诺基亚、联信，福特， 等一系列著名企业加 入运用六西格玛进行突破性改进的行列。 入运用六西格玛进行突破性改进的行列。六西格玛由 通用电气)等一批著名企业的成功运用而闻名天 于GE(通用电气 等一批著名企业的成功运用而闻名天 通用电气 作为三大发展战略之一,GE把六西格玛运用于制造 下.作为三大发展战略之一 作为三大发展战略之一 把六西格玛运用于制造 与服务等领域,取得了令世人瞩目的伟大成就 与服务等领域 取得了令世人瞩目的伟大成就
注意这里！ 注意这里！
什么是六西格玛
可换算的指标
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
西格玛值与PPM, Cpk值对应 西格玛值与 值对应 σ Value
2 3 4 5 6
PPM or DPM
308,537 66,807 6,210 233 3.4
Cpk
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
什么是六西格玛
什么是六西格玛
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
技术方案，策略，系统的方法，衡量指标， 技术方案，策略，系统的方法，衡量指标，文化和理念 1. 六西格玛是一种方案－－“调整产品及过程的技 六西格玛是一种方案－－“ －－ 术方案” 术方案”。 2. 六西格玛是一种策略－－“寻求同时增加顾客满 六西格玛是一种策略－－ －－“ 意和企业经济增长的经营战略途径。 意和企业经济增长的经营战略途径。” 3. 六西格玛是一种系统方法－－是一种数据推动的 六西格玛是一种系统方法－－ －－是一种数据推动的 使对待客户、 ，使对待客户、对待产品制造的公司行为发生模 式转变的突破性改进方法。 式转变的突破性改进方法。 4. 六西格玛是一种新的质量衡量标准－－可以用西 六西格玛是一种新的质量衡量标准－－ －－可以用西 格玛水平来比较不同过程的质量水平 5. 六西格玛是新企业文化和管理理念－－追求卓越 六西格玛是新企业文化和管理理念－－ －－追求卓越 的价值观
什么是六西格玛
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
目标：更好，更快， 目标：更好，更快，更低的成本 过程改进聚焦于： 过程改进聚焦于： 提高质量 降低成本 客户满意
什么是六西格玛 改进过程 六西格玛改进…… 六西格玛改进 1. 运作过程 制造过程） （制造过程） 2. 交易过程 管理和业务过程） （管理和业务过程）
2. 评估选择对策
Ease to Possible Counteraction Effectiveness Implement Cost Safety Impact on Other Ys
六西格玛产生的背景
六西格玛产生的背景
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90年代早期，摩托罗拉在同日本的竞争中 年代早期， 年代早期 失掉了收音机和电视机的市场， 失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉 机和半导体的市场。 了BP机和半导体的市场。一个日本企业在 机和半导体的市场 一个日本企业在70 年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。 年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经 过日本人的改造后，很快投入了生产， 过日本人的改造后，很快投入了生产，并且 不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。 不良率只有摩托罗拉管理时的 。 他们使用了同样的人员、技术和设计。 他们使用了同样的人员、技术和设计。显 然问题出在摩托罗拉的管理上。 然问题出在摩托罗拉的管理上。在市场竞争 中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受 了这样的结论“我们的质量很差” 了这样的结论“我们的质量很差”。
认识机会
什么过程对业 务影响最大 什么表现与客 户要求差距最 大
1. 业务收益
公司战略目标
2. 客户满意
Annual Goal
3. 可持续发展
Annual Goal
Annual Goal
$
六西格玛突破的策略：
确定项目
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改进指标可衡量 什么是六西格玛
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“西格玛”（标准差）是一种衡量偏差的工具 西格玛” 标准差） 如果我们能够将6个标准差挤进我们的过程平均值 如果我们能够将 个标准差挤进我们的过程平均值 个标准差 和客户的要求之间，我们会有99.99966%的“机会” 满足要求！… 和客户的要求之间，我们会有 的 机会” 满足要求！
控制下限 控制上限
6
5
4
3
2
1
1
2
3
4
5
6
什么是六西格玛
着眼点：减少偏差－－降低缺陷 着眼点：减少偏差－－降低缺陷 －－ 改进方向1： 改进方向 ：减少离散度 σ = 0.81 σ = 0.41
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σ
= 0.04
改进方向2： 改进方向 ：减少中心漂移
六西格玛突破的策略：
• • • • 流程图 测量系统分析 基线过程能力/业绩 基线过程能力 业绩 财务baseline 财务
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RDMAIC
测量
1. 测量 Y1 Y2 Y3
Process Ys
2. 数据收集计划
Data Sheet Y1 Data Sheet Y2 Data Sheet Y3
CAUSE
CAUSE
六西格玛突破的策略：
•实验设计 实验设计DOE： ： 实验设计 •更新的 更新的PFMEA 更新的 •验证的解决方案 验证的解决方案 •实施的解决方案 实施的解决方案
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
RDMAIC
改进1. 头脑ຫໍສະໝຸດ 暴决定可能的措施Total
Total
Total
4. 收集数据作图 3. 验证测量系统
A BCD E
5. 过程能 力水平
Set Improvement Targets
六西格玛突破的策略：
• • • 过程分析 PFMEA 验证偏差和缺 陷原因
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
传统方法
着重事后控制 高成本/低产出 高成本 低产出 依赖于测试与检验 随机过程 消极的 短期 浪费 感觉来管理 通过 感觉来管理
16
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六西格玛突破的策略
六西格玛突破的策略
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3. 验证方案测量有效
Solution #1
1. 1. 1. 2. 1. 3. 1. 4.
RDMAIC
分析
1. 发现原因 (Xs)
分析阶段目标
Y1 Y2
SubProcess Customer Care-Abouts
PROCESS MAP CAUSE & EFFECT DIAGRAM CAUSE & EFFECT DIAGRAM
2. 验证原因
X1
EFFECT EFFECT
X2
X3
3. 验证过的原因
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
认 识 义 量
寻找机会， 寻找机会， 明确项目
定 测
过程特征分析
分 改 析 进 制
优化过程
控
融 入 日 常 工 作
BBP Workshop JIT Seating 六西格玛突破的策略： Saarlouis/Bochum Which Processes to Improve? DMAIC 认识 R
Y=
Y 非 输 结 症 监
f (X)
X1 . . . XN 独 立 的 过 程 输 入 原 因 问 题 控 制
为 了 达 到 结 果， 我 们 应 该 把 注 意 力 放 在 Y上 还 是 在 X上 呢？
独 立 的 出 果 状 测
把 注 意 力 放 在 X上 而 不 象 我 们 以 往 一 样 把 注 意 力 放 在 Y上。
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六西格玛简介 6 Sigma Overview
课程目标
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
通过介绍和讨论6Sigma相关知识与案例， 相关知识与案例， 通过介绍和讨论 相关知识与案例 使学员掌握开展6Sigma项目的基本概念，为 项目的基本概念， 使学员掌握开展 项目的基本概念 今后正确选择持续改进方法、 今后正确选择持续改进方法、参与持续改进活 动打下基础。 动打下基础。
课程内容
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
1.六西格玛产生的背景 六西格玛产生的背景 2.定义 定义 3.突破的策略 突破的策略 4.团队职责 团队职责 5.六西格玛的发展 六西格玛的发展 6.案例 案例
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
0.7 1.0 1.3 1.7 2
什么是六西格玛
将客户需求转变为对生产的要求 客户需要
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
客户的关键需求被理解为…… 客户的关键需求被理解为 影响满意度的特质 (CTSs)
CTS
CTSs被理解为关键的要 被理解为关键的要 求，与以下内容有关…… 与以下内容有关
对生产商的要求： 对生产商的要求： CTQ CTD CTC
•质量 质量 •发货（时间） 发货（时间） 发货 •成本 成本
什么是六西格玛
六西格玛与传统方法比较： 六西格玛与传统方法比较：
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
6 Sigma
着重预防 低成本/高产出 低成本 高产出 Poka Yoke 控制战略 稳定/可预测过程 稳定 可预测过程 积极的 长期 高效 通过衡量指标进行管理与分析
六西格玛突破的策略：
RDMAIC
过程特征分析 收集并分析过程输出（ ）数据， 收集并分析过程输出（Y）数据， 大致了解其现状。 大致了解其现状。 确定偏差和缺陷的原因（ ） 确定偏差和缺陷的原因（X） 收集数据并进行统计检验以确定原 因是否真实。 因是否真实。 优化过程 确定消除原因的解决方案。 确定消除原因的解决方案。 收集数据并进行统计检验以评估解 决方案的影响。 决方案的影响。 实施解决方案， 实施解决方案，控制和监测系统以 维持成果。 维持成果。
什么是六西格玛
减少偏差的效果
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
$
在铸造过程 中减少偏差 产品质量 更稳定 • • • • 更易于固定 更易于装配 缺陷更少 现场故障更少 • • • • • 成本更低， 成本更低， 因为…… 因为 质量更高 时间更短 废料更少 返工更少 混乱更少
RDMAIC
定义
项目名称和理论基础 范围和界限 1. 建立任务描述 (SOW) 问题阐述 Customer Y Customer Y 项目目标 时限 组员
1
2
2. 建立计划
3. 平衡客户要求优先级
Improve
Timeline:
Jan Feb Mar Apr May Jun
Maintain Improve Critical to Quality (CTQ) Tree
六西格玛产生的背景
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
后来摩托罗拉通讯部门的乔治－费希尔开发出了六 后来摩托罗拉通讯部门的乔治－ 西格玛方法。在其执行官鲍勃领导下， 西格玛方法。在其执行官鲍勃领导下，摩托罗拉开始 了六西格玛质量之路。 了六西格玛质量之路。 从摩托罗拉开始，德州仪器，杜邦、柯达、 从摩托罗拉开始，德州仪器，杜邦、柯达、ABB、 、 GE、诺基亚、联信，福特，IBM等一系列著名企业加 、诺基亚、联信，福特， 等一系列著名企业加 入运用六西格玛进行突破性改进的行列。 入运用六西格玛进行突破性改进的行列。六西格玛由 通用电气)等一批著名企业的成功运用而闻名天 于GE(通用电气 等一批著名企业的成功运用而闻名天 通用电气 作为三大发展战略之一,GE把六西格玛运用于制造 下.作为三大发展战略之一 作为三大发展战略之一 把六西格玛运用于制造 与服务等领域,取得了令世人瞩目的伟大成就 与服务等领域 取得了令世人瞩目的伟大成就
注意这里！ 注意这里！
什么是六西格玛
可换算的指标
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西格玛值与PPM, Cpk值对应 西格玛值与 值对应 σ Value
2 3 4 5 6
PPM or DPM
308,537 66,807 6,210 233 3.4
Cpk
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
什么是六西格玛
什么是六西格玛
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
技术方案，策略，系统的方法，衡量指标， 技术方案，策略，系统的方法，衡量指标，文化和理念 1. 六西格玛是一种方案－－“调整产品及过程的技 六西格玛是一种方案－－“ －－ 术方案” 术方案”。 2. 六西格玛是一种策略－－“寻求同时增加顾客满 六西格玛是一种策略－－ －－“ 意和企业经济增长的经营战略途径。 意和企业经济增长的经营战略途径。” 3. 六西格玛是一种系统方法－－是一种数据推动的 六西格玛是一种系统方法－－ －－是一种数据推动的 使对待客户、 ，使对待客户、对待产品制造的公司行为发生模 式转变的突破性改进方法。 式转变的突破性改进方法。 4. 六西格玛是一种新的质量衡量标准－－可以用西 六西格玛是一种新的质量衡量标准－－ －－可以用西 格玛水平来比较不同过程的质量水平 5. 六西格玛是新企业文化和管理理念－－追求卓越 六西格玛是新企业文化和管理理念－－ －－追求卓越 的价值观
什么是六西格玛
BBP Workshop JIT Seating Saarlouis/Bochum
目标：更好，更快， 目标：更好，更快，更低的成本 过程改进聚焦于： 过程改进聚焦于： 提高质量 降低成本 客户满意
什么是六西格玛 改进过程 六西格玛改进…… 六西格玛改进 1. 运作过程 制造过程） （制造过程） 2. 交易过程 管理和业务过程） （管理和业务过程）