学生读者的需求满意度调查分析——以厦门大学为例
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资源 服务 对科 研学 习 的重要 性 。
较 高 的信度 。 ２ 此 次 问卷调 查 设 本 文 所 用 数 据 及 图 形 均 源 自国 家社 科 基 金 项 目“ 于 读 者 需 求 的 基 图书 馆 服 务 质 量 评 价 研 究 ” 项 目编 号 ： ６ Ｔ Ｏ ） 产 生 的 《 （ ０ Ｂ ＱＯ １ 所 厦 门大 学 图书 馆 ２ ０ ０ ８年 读 者 满 意 度 调查 数 据 报 告 》 。 ① 内 部 信度 是 指 问卷 调 查 中 的一 组 问题 （ 全 部 问 题 ） 的 内在 一 致 或 间 性 ， 量 内部 信 度 有 多 种 办 法 ， Ｃ ｏ ｂ ｃ （ 伦 巴赫 ） 衡 以 ｒｎ ａｈ 克 ｎ系 数 的 运 用 最 为广 泛 。ａ系 数 数 值 越 高 ， 明 问 卷 内 各 问题 的 结 果 趋 于 一 说
蓥 个分值 ： 可接受最低值、 实际感受值和理想期望值 。 固 取值范 围为 １至 ９ １为最低 ， ， ９为最 高， 同时提供
“ 确定 ” 项 ， 请 读 者 在 对具 体 指标 评 分 的基 础 不 选 并 上 ， 图书馆 的总 体 服 务 质量 进 行 实 际感 受 的综 合 对
致 ， 问卷 的信 度 越 高 。若 ａ高 于 ０ ７ 即 表 示 信 度 高 。引 自 韦 福 即 ．，
祥 著《 服务 质 量 评 价 与 管 理 》北 京 ： 民邮 电 出 版社 ，０ ５ Ｐ １ ９ ． 人 ２ ０ ， ：１ 。
最评 。 价
１ ０４
学 生 读 者 的 需 求 满 意 度 调 查 分 析
表 １ 到 馆 概 率 统 计
＼
＼ 频 率
＼
几 乎 每 天
每 周 一 次 以 上
１ １月 ２ 日截 止 ， 时 ３ ８ 历 ２天 ， 收 回 问 卷 ６ ６份 ， 共 ６ 剔 除 无 效 问 卷 １ ０份 ， 效 问 卷 为 ５ ６份 ， 效 问 卷 所 １ 有 ５ 有
从表 １ 以看 出 ， 生 到 图 书馆 的频 率 普 遍 较 可 学
高 ， 周 到 馆 一 次 以 上 的 本 科 生 和 研 究 生 高 达 每
璺 性、 环境和设施 、 馆员和服务等 四个方面共计 ３ 个 ８
删 二 级指 标 ， 本 上 包 括 了 目前 高 校 图 书馆 服 务 的方 基 方 面面 。问卷采 用 ３列 ９级 数 字 量 表 的测 评 方 法 ，
士 请读 者 根据 亲 身感 受 ， 分别 对 每 个 二 级 指 标 给 出三
献资 源服 务 。
为其 中反 映出来 的许 多 问题 ， 研 究 型 大 学 图 书馆 在
中具有 普遍 性 ， 借鉴 意义 ， 得参 考 。 有 值
１ 问卷 结 构 与 内 容
这还 可 以从 表 ２中 得 到 印证 。表 ２中 ， 科 生 本
此 次 问卷调 查 获 得 的 ５ ６份 有 效 问卷 中 ， 有 ５ 共 ３ ５ 本 科 生 样 本 和 ２ ５个 研 究 生 样 本 ， 别 占有 １个 １ 分 效 问卷 的 ５ ． 和 ３ ． 。经测 算 分析 ， 次 调查 ６７ ８７ 本 的 内部 信 度 Ｃ ｏ ｂ ｃ ａ系 数 （ 伦 巴 赫 ａ 都 在 ｒ ｎ ａｈ 克 ） ０ ８ ３和 ０ ９ ５之 间 ， 明 内部 一 致性 非 常好 ， 有 ．６ ．８ 表 具
每 月 ～ 次 以上
很 少
总 计
身 ＼ 样 数 百 比 样 数 百 比 样 数 百 比 样 数 百 比 样 数 份 本 分 本 分 本 分 本 分 本
本 科 生
研 究 生
百比 分
１０ ０ ％
每周 使用 图 书馆 网络资 源与 服务 的平 均 时 间远低 于 研究 生 ， 究 生 每 周 使 用 １小 时 以上 的 占 ９ ． ， 研 １２ 而本 科生 只 占 ５ ． ％。高 于 ５小 时 的研 究 生 的 比 ７１
率仍 有 ３ ． ， ６ ８ 而本科 生 只有 ７ ７ ， 以证 明 网络 ． 足
用 户 研 究
学生读者 的需求 满意度调查 分析 ＊
— —
以厦 门大 学为 例
口 陈 滨 邵 敏
摘 要 通 过 对 厦 门 大 学图 书馆 问卷 调 查所 获数 据 进 行 分析 ， 比较 不 同类 型 学生读 者 在 文献 资源、 资源获 取便 利性 、 环境 与 设施 、 员和服 务等 方 面满意 度评 价 的 异 同 ， 思 考如何 更 好 地 满 馆 并
相 当大 的作用 ， 大 多 数 学 生 离 不 开 图书 馆 。但 本 绝
科生 每 天 到 馆 的 比 率 （ １ ） 研 究 生 高 （ ３ ３ ．１ 比 ２．
３ ） 。这 和本科 生 更多地 利 用 图书馆 馆 舍进 行学 习
（ 习 ） 很 大 关 系 ， 究 生 则 较 多 利 用 图 书 馆 的 文 自 有 研
足 读者 需求 。
关键 词
研 究型 大 学
读 者 需求
调 查 分析
２ 调 查 数 据 分 析 ２ １ 使 用 图 书 馆 频 率 ．
２０ ０ ８年底 ， 门大 学 参 加 了 由清 华 大 学 图 书馆 厦 承担 的 国家 社科 基 金课 题 “ 于 读 者需 求 的 图 书馆 基 服务质 量评 价 研 究 ” 问卷 调 查 活 动 。调 查 采 取 网 的 上 问卷 的方 式 ， ２ ０ 于 ０ ８年 １ ０月 ２ ８日启 动 ，０ ８年 ２０
９ ． 和 ８ ， ０８ ７ 而很少 到 图书馆 的 比率 分别 只为 １ ．
９ 和 ０ ９ ， 明 图 书 馆 在 学 生 的 学 习 生 活 中 发 挥 ． 说
占比例 为 ８ 。本 文 根 据此 次 调 查 获取 的数 据 ， ３ 对 比分析 本科 生读 者 和研 究 生 读 者 满 意 度 的异 同 ， 认
较 高 的信度 。 ２ 此 次 问卷调 查 设 本 文 所 用 数 据 及 图 形 均 源 自国 家社 科 基 金 项 目“ 于 读 者 需 求 的 基 图书 馆 服 务 质 量 评 价 研 究 ” 项 目编 号 ： ６ Ｔ Ｏ ） 产 生 的 《 （ ０ Ｂ ＱＯ １ 所 厦 门大 学 图书 馆 ２ ０ ０ ８年 读 者 满 意 度 调查 数 据 报 告 》 。 ① 内 部 信度 是 指 问卷 调 查 中 的一 组 问题 （ 全 部 问 题 ） 的 内在 一 致 或 间 性 ， 量 内部 信 度 有 多 种 办 法 ， Ｃ ｏ ｂ ｃ （ 伦 巴赫 ） 衡 以 ｒｎ ａｈ 克 ｎ系 数 的 运 用 最 为广 泛 。ａ系 数 数 值 越 高 ， 明 问 卷 内 各 问题 的 结 果 趋 于 一 说
蓥 个分值 ： 可接受最低值、 实际感受值和理想期望值 。 固 取值范 围为 １至 ９ １为最低 ， ， ９为最 高， 同时提供
“ 确定 ” 项 ， 请 读 者 在 对具 体 指标 评 分 的基 础 不 选 并 上 ， 图书馆 的总 体 服 务 质量 进 行 实 际感 受 的综 合 对
致 ， 问卷 的信 度 越 高 。若 ａ高 于 ０ ７ 即 表 示 信 度 高 。引 自 韦 福 即 ．，
祥 著《 服务 质 量 评 价 与 管 理 》北 京 ： 民邮 电 出 版社 ，０ ５ Ｐ １ ９ ． 人 ２ ０ ， ：１ 。
最评 。 价
１ ０４
学 生 读 者 的 需 求 满 意 度 调 查 分 析
表 １ 到 馆 概 率 统 计
＼
＼ 频 率
＼
几 乎 每 天
每 周 一 次 以 上
１ １月 ２ 日截 止 ， 时 ３ ８ 历 ２天 ， 收 回 问 卷 ６ ６份 ， 共 ６ 剔 除 无 效 问 卷 １ ０份 ， 效 问 卷 为 ５ ６份 ， 效 问 卷 所 １ 有 ５ 有
从表 １ 以看 出 ， 生 到 图 书馆 的频 率 普 遍 较 可 学
高 ， 周 到 馆 一 次 以 上 的 本 科 生 和 研 究 生 高 达 每
璺 性、 环境和设施 、 馆员和服务等 四个方面共计 ３ 个 ８
删 二 级指 标 ， 本 上 包 括 了 目前 高 校 图 书馆 服 务 的方 基 方 面面 。问卷采 用 ３列 ９级 数 字 量 表 的测 评 方 法 ，
士 请读 者 根据 亲 身感 受 ， 分别 对 每 个 二 级 指 标 给 出三
献资 源服 务 。
为其 中反 映出来 的许 多 问题 ， 研 究 型 大 学 图 书馆 在
中具有 普遍 性 ， 借鉴 意义 ， 得参 考 。 有 值
１ 问卷 结 构 与 内 容
这还 可 以从 表 ２中 得 到 印证 。表 ２中 ， 科 生 本
此 次 问卷调 查 获 得 的 ５ ６份 有 效 问卷 中 ， 有 ５ 共 ３ ５ 本 科 生 样 本 和 ２ ５个 研 究 生 样 本 ， 别 占有 １个 １ 分 效 问卷 的 ５ ． 和 ３ ． 。经测 算 分析 ， 次 调查 ６７ ８７ 本 的 内部 信 度 Ｃ ｏ ｂ ｃ ａ系 数 （ 伦 巴 赫 ａ 都 在 ｒ ｎ ａｈ 克 ） ０ ８ ３和 ０ ９ ５之 间 ， 明 内部 一 致性 非 常好 ， 有 ．６ ．８ 表 具
每 月 ～ 次 以上
很 少
总 计
身 ＼ 样 数 百 比 样 数 百 比 样 数 百 比 样 数 百 比 样 数 份 本 分 本 分 本 分 本 分 本
本 科 生
研 究 生
百比 分
１０ ０ ％
每周 使用 图 书馆 网络资 源与 服务 的平 均 时 间远低 于 研究 生 ， 究 生 每 周 使 用 １小 时 以上 的 占 ９ ． ， 研 １２ 而本 科生 只 占 ５ ． ％。高 于 ５小 时 的研 究 生 的 比 ７１
率仍 有 ３ ． ， ６ ８ 而本科 生 只有 ７ ７ ， 以证 明 网络 ． 足
用 户 研 究
学生读者 的需求 满意度调查 分析 ＊
— —
以厦 门大 学为 例
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摘 要 通 过 对 厦 门 大 学图 书馆 问卷 调 查所 获数 据 进 行 分析 ， 比较 不 同类 型 学生读 者 在 文献 资源、 资源获 取便 利性 、 环境 与 设施 、 员和服 务等 方 面满意 度评 价 的 异 同 ， 思 考如何 更 好 地 满 馆 并
相 当大 的作用 ， 大 多 数 学 生 离 不 开 图书 馆 。但 本 绝
科生 每 天 到 馆 的 比 率 （ １ ） 研 究 生 高 （ ３ ３ ．１ 比 ２．
３ ） 。这 和本科 生 更多地 利 用 图书馆 馆 舍进 行学 习
（ 习 ） 很 大 关 系 ， 究 生 则 较 多 利 用 图 书 馆 的 文 自 有 研
足 读者 需求 。
关键 词
研 究型 大 学
读 者 需求
调 查 分析
２ 调 查 数 据 分 析 ２ １ 使 用 图 书 馆 频 率 ．
２０ ０ ８年底 ， 门大 学 参 加 了 由清 华 大 学 图 书馆 厦 承担 的 国家 社科 基 金课 题 “ 于 读 者需 求 的 图 书馆 基 服务质 量评 价 研 究 ” 问卷 调 查 活 动 。调 查 采 取 网 的 上 问卷 的方 式 ， ２ ０ 于 ０ ８年 １ ０月 ２ ８日启 动 ，０ ８年 ２０
９ ． 和 ８ ， ０８ ７ 而很少 到 图书馆 的 比率 分别 只为 １ ．
９ 和 ０ ９ ， 明 图 书 馆 在 学 生 的 学 习 生 活 中 发 挥 ． 说
占比例 为 ８ 。本 文 根 据此 次 调 查 获取 的数 据 ， ３ 对 比分析 本科 生读 者 和研 究 生 读 者 满 意 度 的异 同 ， 认