农业银行社会舆情应急预案

一、总则
1. 编制目的
为有效预防和妥善处理农业银行在社会舆论领域可能出现的突发事件，确保银行声誉稳定，维护银行良好形象，特制定本预案。

2. 工作原则
（1）预防为主，防处结合：建立健全舆情监测预警机制，及时发现和处置潜在风险。

（2）统一领导，分级负责：成立应急指挥部，明确各部门职责，形成统一指挥、分级负责的工作格局。

（3）快速反应，高效处置：对舆情事件迅速响应，确保处置措施及时、有效。

（4）公开透明，正确引导：及时发布权威信息，正确引导舆论，维护社会稳定。

3. 编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》等相关法律法规。

二、组织指挥体系及职责
1. 应急指挥部
成立农业银行社会舆情应急指挥部，负责全面领导、协调、指挥舆情应急工作。

2. 工作小组
应急指挥部下设以下工作小组：
（1）舆情监测组：负责对舆情进行实时监测，及时掌握舆情动态。

（2）信息发布组：负责发布权威信息，引导舆论。

（3）应急响应组：负责组织、协调、指挥舆情应急处置工作。

（4）法律事务组：负责提供法律支持，协助处置法律问题。

三、预警和预防机制
1. 舆情监测
（1）建立舆情监测体系，对银行内外部舆情进行实时监测。

（2）对监测到的舆情进行分析、评估，及时掌握舆情动态。

（3）对可能引发舆情的事件进行预警，提前做好应对准备。

2. 预防措施
（1）加强内部管理，提高服务质量，减少舆情发生。

（2）加强与媒体、公众的沟通，增进理解，化解矛盾。

（3）建立健全应急预案，提高应急处置能力。

四、应急响应
1. 分级响应
根据舆情事件的严重程度，分为一般级、较大级、重大级、特别重大级四个等级。

2. 信息发布
（1）应急指挥部负责发布权威信息，引导舆论。

（2）信息发布应遵循真实、准确、及时、客观的原则。

3. 应急处置
（1）应急响应组根据事件情况，制定应急处置方案。

（2）各部门按照应急处置方案，落实具体措施。

（3）加强舆情监测，及时掌握事件进展。

五、后期处置
1. 善后处置
（1）对事件进行总结，查找原因，制定整改措施。

（2）对受损客户进行赔偿，维护客户权益。

（3）加强内部管理，提高服务质量，防止类似事件再次发生。

2. 社会救助
（1）对受影响的社会公众提供必要的救助。

（2）加强与政府部门、社会组织的沟通，共同应对舆情事件。

六、保障措施
1. 通信与信息保障
（1）建立应急通信网络，确保信息畅通。

（2）加强信息安全，防止信息泄露。

2. 应急支援与装备保障
（1）储备必要的应急物资，确保应急处置工作顺利进行。

（2）加强应急队伍建设，提高应急处置能力。

3. 宣传、培训和演习
（1）加强应急知识宣传，提高员工应急意识。

（2）定期组织应急演练，提高应急处置能力。

七、附则
1. 预案管理
（1）本预案由农业银行社会舆情应急指挥部负责解释。

（2）本预案自发布之日起施行。

2. 预案更新
根据实际情况，适时对本预案进行修订和完善。

3. 预案实施
各部门应按照本预案的要求，认真履行职责，确保预案的有效实施。

本预案的制定和实施，旨在确保农业银行在面临社会舆情突发事件时，能够迅速、有效地应对，维护银行声誉稳定，维护社会和谐稳定。