家政公司制度规范范本

家政公司制度规范范本
第一章总则
第一条为了加强家政公司的规范化管理，提高服务质量，保障客户和家政人员的权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，制定本规范。

第二条本规范适用于我国境内从事家政服务业务的企业和个人。

第三条家政公司应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，为客户提供优质、高效的家政服务。

第四条家政公司应建立健全内部管理制度，确保家政服务的规范化、专业化、个性化。

第二章服务人员管理
第五条家政公司应对服务人员进行严格的筛选、培训和考核，确保其具备相应的技能、经验和职业道德。

第六条家政公司应与服务人员签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

第七条家政公司应定期对服务人员进行专业技能培训和职业道德教育，提高其服务质量。

第八条家政公司应对服务人员进行身份核实，确保其无犯罪记录和其他不良信用记录。

第九条家政公司应建立健全服务人员档案，实时更新其工作状态、客户评价等信息。

第三章客户管理
第十条家政公司应与客户签订服务合同，明确服务的项目、时间、费用等事项。

第十一条家政公司应根据客户的需求，选派合适的服务人员。

第十二条家政公司应为客户提供优质的服务咨询和跟踪服务，及时解决客户的问题。

第十三条家政公司应尊重客户的隐私和权益，不得泄露客户个人信息。

第四章服务质量管理
第十四条家政公司应建立健全服务质量管理制度，确保服务质量达到客户满意。

第十五条家政公司应定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度，及时改进服务。

第十六条家政公司应建立客户投诉处理机制，对客户的投诉及时回应。