前厅部主管岗位说明书

前厅部主管岗位说明书
一、岗位概述
前厅部主管是酒店前厅部的核心管理职位，主要负责酒店前厅部门
的日常运营和管理工作。

岗位要求具备出色的领导才能、良好的沟通
协调能力，同时需要熟悉酒店运营流程和前台工作流程。

二、岗位职责
1. 确保酒店前厅部的正常运营，包括接待、登记、退房等前台工作；
2. 监督保证前厅部的工作效率和质量；
3. 管理前厅部员工，包括安排工作岗位、培训、调度以及绩效评估；
4. 协调前厅部与其他部门之间的沟通与合作；
5. 处理客户投诉及问题，确保客户满意度；
6. 制定并执行前厅部门的工作流程和标准操作规范；
7. 监测和控制前厅部的日常运营成本；
8. 确保员工严格遵守公司的规章制度，监督员工工作纪律。

三、任职资格
1. 大学本科及以上学历；
2. 具备酒店前台工作经验，熟悉酒店运营流程；
3. 具备良好的领导能力和团队管理能力；
4. 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识；
5. 具备一定的财务管理知识和成本控制意识；
6. 具备较强的问题解决能力和抗压能力。

四、工作时间和待遇
1. 工作时间：依据酒店运营情况进行调整，需要适应轮班制度；
2. 待遇：根据个人能力和经验面议。

五、工作环境
前厅部主管需要在酒店前台工作，因此需要良好的职业形象和仪表，工作环境要求整洁有序。

六、发展前景
作为酒店前厅部门的核心管理岗位，前厅部主管的岗位是基础管理
职位，对于在酒店行业发展具有广阔的前景。

在积累一定的管理经验后，有机会晋升为酒店运营经理、前厅部总监等更高层次的管理职位。

七、总结
前厅部主管是酒店前厅部门的关键职位，需要具备出色的领导才能、良好的沟通能力和团队管理能力。

通过严格的岗位要求和培训，能够
确保酒店前厅部门的高效运营，提升客户满意度，同时为员工提供一
个良好的发展平台。