服装终端店铺管理制度修订版

服装终端店铺管理制度修订版
一、目的和适用范围
为规范服装终端店铺的管理，提高店铺形象和服务质量，增强顾客体验，制定本管理制度。

本制度适用于公司经营的所有服装终端店铺，包括公司直营店和加盟店。

二、店铺形象管理
1.门头标识：门头标识必须清晰醒目，店铺名称应与店内主营产品保持一致，标识颜色、字体大小等应以公司标准为准。

2.店面布局：店面布局应合理，产品陈列有序、美观，货架整洁干净。

3.装修风格：店面装修风格应与所售产品相一致，金属、玻璃、木材等材料应选用质量过关、环保的材料，并注意防火、防盗、防漏电等安全问题。

4.店内环境卫生：店铺内设备、设施及道具应定期进行清洁消毒，卫生状况要符合相关的卫生要求。

三、经营管理
1.经营范围：店铺应按公司规定的产品经营范围销售商品，并定期换季，更新款式。

2.采购管理：店铺采购应符合公司销售政策、产品质量标准和品牌定位，严格控制货源渠道和采购成本。

3.库存管理：店铺应根据市场需求和销售情况，合理安排库存，掌握货源动态，避免库存滞销。

4.价格管理：店铺商品价格按照公司制定的销售政策进行定价，不得搞价格欺诈。

5.促销管理：店铺应按公司的营销策略，开展有效的促销活动，提高销售额和市场占有率。

四、服务管理
1.员工形象：店内员工必须穿戴整齐干净、符合品牌定位的工作装，不得穿着短裙、赤膊裸体等不得体的服装。

2.服务态度：店铺所有员工应具备良好的服务意识和服务技能，主动热情地接待、咨询并提供帮助，并注重语言、形态和情感的和谐，让顾客满意。

3.售后服务：店铺应及时处理客户的投诉和退换货服务申请，提高客户满意度。

4.保障措施：店铺应配备视频监控、防盗系统等现代化安保设施，保障顾客和员工的人身财产安全。

五、工作制度
1.门店开关店制度：门店应规定开店、休息时间，每位员工都应按照规定时间上下班，不得早退、晚归或私自离岗。

2.考勤管理制度：员工应严格遵守公司制定的考勤管理制度，不得随意迟到早退或旷工。

3.工作记录制度：店铺应建立客户档案和销售记录，及时记录顾客信息、购买清单等相关信息。

4.培训制度：店铺应定期开展员工培训和技能提升活动，提高员工的知识和技能水平，增强员工的服务能力和服务质量。

六、违规责任和处罚
1.员工违反店铺管理制度，公司将视情节轻重，酌情给予警告、记过、革职、辞退等处罚。

2.店铺违反公司管理制度，公司将视情节轻重，酌情给予警告、罚款、撤销加盟资格等处罚。

七、制度监督与完善
1.公司将定期对店铺进行检查，对发现的问题和隐患，及时纠正和整改。

2.对制度运行中的问题和管理漏洞，公司将根据实际情况及时修订和完善本制度。

八、附则
本制度自颁布之日起执行。

本制度内容，根据公司实情的变化，由公司人力资源部进行修订，并报公司领导批准后生效。

如有疑问，请咨询公司人力资源部。