导游业务考试大纲

《导游业务》考试大纲
第一部份导读
《导游业务》一书，是河北省导游人员资格考试系列教材之一。

本书着眼于实际导游工作需要，立足于参加国家级导游人员资格考试的考生的理论和实践客观基础，归纳性介绍了导游效劳工作的全貌。

本书的逻辑结构特点是先总后分、层层递进、理论先导、实务突出。

第一章回答到有工作干什么的问题。

概述导游效劳的概念和类型，介绍导游效劳的产生与进展历程，分析了导游效劳的性质和特点，重点介绍了导游效劳的作用和原那么，使得即将从事导游工作的考生能够大体了解自己所从事工作的性质、特点、作用及原那么等事项。

第二章回答导游人员责权利问题。

解析了导游人员的概念、分类及条件，详述了到有工作集体及导游人员的职责，剖析了导游人员的权利和义务，并进而总结了导游人员的社会角色。

第三章回答从事导游效劳工作的导游人员应具有什么样的素养修养的问题。

这一章研究了导游人员道德修养的组成、要求及养成，分析了导游人员的知识结构，重点解析了导游人员的能力结构。

本章表现了导游工作关于从业人员“德才兼备”的高要求。

第四章回答了导游带团流程及标准问题。

本章向读者引入了团队导游效劳的标准，重点介绍了地址陪同效劳程序和质量标准，将地址陪同效劳分为效劳预备、接待效劳和善后总结等三时期，详细介绍了整体和分时期的工作要求及效劳细节。

另外，本章还从全程导游效劳程序和领队效劳程序两个侧面，分析了不同效劳角色在团队导游工作中的工作流程和质量要求。

鉴于，本书的要紧读者是即将从事导游工作的人员，和导游人员从地陪做起的成长历程，本章的重点在地址陪同效劳程序与质量标准部份。

第五章回答了散客导游效劳标准要求。

针对散客旅行日趋兴盛和实际导游需要，本章简单介绍了散客旅行的概念、散客旅行与团队旅行的区别、散客导游效劳的特点、要求及类型，重点分析了散客旅行效劳程序及要求。

第六章回答了导游人员应该具有何种核心技术的问题。

本章第一介绍了导游词的创作技术，研究了导游人员的带团技术，详细分析了导游语言技术和导游讲解技术，有重点地研究了导游交际技术和调剂旅行者审美行为的技术。

本章作为全书的重点章节，突出了导游效劳工作的实战性。

第七章回答了导游效劳中问题事故的处置原那么及大体程序问题。

针对导游效劳中常见的问题与事故、旅行者患病与死亡、旅行者越轨行为、旅行者个别要求、旅行平安事故、旅行投诉、对特殊旅行者的导游效劳等方面林林总总的可能性，分析主客观缘故，介绍预防与处置的原那么和方式。

第八章回答了导游效劳工作所需要的其他部份重要知识问题。

本章介绍了旅行社业务的大体知识、入出境知识、交通邮电知识、货币保险知识、旅行卫生保健和平安知识、导游礼仪知识。

附录部份将《导游人员治理条例》、《导游人员治理实施方法》、《导游证治理方法》、《导游效劳质量》、《导游人员品级考核评定治理方法（试行）》、《中国公民出国旅行治理方法》、《中华人民共和国护照法》等导游效劳工作必知、必懂的法律、法规和行业标准列出，力图
使导游人员找到全然行事准那么。

全书详略适当、重点突出，理论与实践相结合，对参加河北省导游人员资格考试和通过考试后的实际导游工作都会有所助益。

第二部份章节学习指南
第一章导游效劳概论
温习大体思路
牢记大体概念，重视判定题、单项选择题与多项选择题，本章出案例分析题的可能性不是专门大，关于导游效劳工作的原那么应该引发考生注意。

⑴重点把握内容：
①导游效劳概念及解析
②标准化导游效劳和个性化导游效劳的概念
③导游效劳的内容
④有关托马斯·库克和陈光甫的知识点
⑤导游效劳工作的内容
⑥导游效劳的性质和特点
⑦导游效劳的原那么
⑵一样把握内容：
①导游效劳的作用
⑶一样了解内容：
①有关导游职业产生与进展历程的知识点
第二章导游人员概论
温习大体思路
牢记大体概念，重视判定题、单项选择题和多项选择题。

本章出案例分析题的可能性较大，尤其是“导游人员的权利和义务”部份内容与本书附录和政策法规教材中的内容存在交叉，这符合综合试卷命题中的复合交叉的趋势，应该引发足够的重视。

⑴重点把握内容：
①导游人员的概念及解析
②国际导游人员、全程导游人员、地址导游人员和景点讲解员的概念
③导游工作集体的概念、要紧任务、合作的必要性和实现途径
④各品级导游人员晋级的年限和方式
⑤导游人员的权利
⑥导游人员的大体条件
⑦全程陪同、地址陪同、国际领队的具体条件
⑧导游人员的大体职责
⑨全程陪同、地址陪同的职责
⑩
⑵一样把握内容：
①景点导游人员的职责
②如何让用好第一餐
③全陪接站前熟悉接待打算
④导游人员的某项义务
⑤导游人员的某项权利
⑥领队出国前开好说明会
⑦依照《导游人员治理条例》的规定，导游员行使旅行行程紧急处置权，必需符合的条件
⑶一样了解内容：
①导游人员的风格定位
第三章导游人员概论
温习大体思路
牢记大体概念，重视判定题、单项选择题和多项选择题，本章出案例分析题的可能性较大，简答题和论述题的考点比较多，关于导游效劳程序的内容是导游工作的大体问题所在,就命题大体目的而言也应该成为考试的重点内容。

请考生在重要环节的细节把握和整个接待流程层面把握本章内容。

⑴重点把握内容：
①导游人员职业道德的概念
②导游人员职业道德的解析
③导游人员职业道德标准的要求
④阻碍导游人员观看能力的心理因素
⑤培育导游人员观看能力的途径
⑥导游人员思维能力包括哪几方面
⑦导游的言语表达能力要紧表现在哪几点
⑧导游要想提高自己的言语表达能力，应该从哪几个方面着手
⑵一样把握内容：
①导游人员如何构建合理的知识结构
⑶一样了解内容：
①导游人员职业道德标准的养成
第四章团队导游效劳标准
温习大体思路
牢记大体概念，重视判定题、单项选择题和多项选择题，本章出案例分析题的可能性较大，关于导游效劳程序的内容是导游工作的大体问题所在,就命题大体目的而言也应该成为考试的重点内容。

请考生在重要环节的细节把握和整个接
待流程层面把握本章内容。

⑴重点把握内容：
①旅行团队接待打算的概念
②《导游效劳质量》的表述
③地陪人员送航班、车船抵达机场、车站、码头的时刻提早量
④依照《中国公民自费出国旅行治理暂行方法》的规定，目前中国出国旅行均采取团队形式。

⑤散客接待中的时刻问题
⑥欢迎词的大体内容
⑦旅行者初到饭馆，地陪饭馆内效劳的要紧内容
⑧旅行团就餐时地陪的效劳要求
⑨欢送词的要紧内容
⑩如何让用好第一餐
⑵一样把握内容：
①国家旅行局发布的《导游效劳质量》标准中对地陪工作的整体要求
②旅行团抵达前地陪的效劳安排
③旅行团抵达后地陪的效劳安排
④旅行团外出游览动身之前，地陪预备工作的内容
⑤地陪送站前的预备工作
⑥全陪首站接团效劳内容
⑦全陪带团途中效劳的要紧内容
⑧全陪接站前熟悉接待打算
⑨领队出国前开好说明会
⑶一样了解内容：
①旅行团队的大体信息
②导游员接团前如何做好自身状况的预备
第五章团队导游效劳标准
温习大体思路
牢记大体概念，重视判定题、单项选择题和多项选择题，本章存在出案例分析题的可能，散客旅行与团队旅行的不同的地方是重点。

⑴重点把握内容：
①散客旅行的概念
②散客导游效劳流程中的部份细节
③散客导游效劳的流程本身
④散客旅行同团队旅行的要紧区别
⑤旅行社为散客提供的单项委托效劳要紧内容
⑵一样把握内容：
①散客导游效劳的特点
②散客导游效劳的要求
⑶一样了解内容：
第六章导游效劳核心技术
温习大体思路
本章是《导游业务》课程的核心章节，本章内容也是导游人员工作的必需技术，更是导游实际工作的指南，重要性不言而喻。

要牢记大体概念和相关分类，这是做单项选择、多项选择和判定题的基础。

本章考点密集，单项选择题、多项选择题案例分析题的概率极大。

尤其是案例分析题的出题可能性更大。

⑴重点把握内容：
①副语言
②音量、音调、语速和停顿知识
③目光语、微笑语、站姿、坐姿、走姿、握手语、手指语、招手和挥手语、衣饰语、界域语的大体知识
④导游讲解的经常使用方式
⑤导游语言运用的八有原那么
⑥导游人员与旅行者的交往
⑦导游人员与旅行团领队的交往
⑧导游人员与相关接待单位的交往的基础和方式
⑨如何调剂旅行者的审美行为
⑵一样把握内容：
①景点说明词、景点介绍词和导游讲解词在特点方面的不同
②导游词修辞格的辨识与运用
③对导游员带团的原那么正确明白得
④导游讲解的一样技术
⑤导游词的写作的四个步骤
⑥导游人员带团进程中良好形象的塑造
⑦导游交际的作用
⑶一样了解内容：
①导游词概念
②导游讲解概念
③导游人员的交际的概念
④自然审美型、社会生活审美型和艺术审美型旅行者的区分
⑤导游词的作用
⑥如何开展导游词的文字创作
⑦导游讲解的属性
⑧导游讲解应该遵循的原那么
⑨导游交际的原那么
第七章导游效劳中常见的问题与事故的处置
温习大体思路
牢记大体概念，重视判定题、单项选择题和多项选择题考点，本章出案例分析题的可能性极大，简答题考点专门多，关于问题和事故的处置大体思想与相关法规的结合应该是命题的一大趋势，而且是增加难度，表现命题水平，拉开考生差距的重要手腕，请考生多做工作。

⑴重点把握内容：
①漏接、空接、错接的概念、预防及处置
②劝阻旅行者自由活动的几种情形
③旅行者要求延长旅行期问题
④旅行者要求半途退团问题
⑤对有特殊身份和社会地位旅行者的导游效劳
⑥对残障旅行者的导游效劳
⑦对老龄旅行者和儿童的导游效劳
⑧对宗教界旅行者的导游效劳
⑨旅行团要求缩短在某地的旅行时刻，地陪应采取什么样的方法
⑩旅行者丢失外国护照和签证的处置
11 旅行者住房方面个别要求的处置
12 旅行者娱乐活动方面个别要求的处置
13 旅行者购物方面个别要求的处置
14 旅行者要求探视亲友的处置
15 旅行者要求亲友随团活动的处置
16 交通事故的预防和处置
17 火灾事故的预防和处置
18 误机（车船）事故的预防和处置
19 旅行者丢失钱物的处置
20 旅行者来华途中丢失行李的处置
21 旅行者患重病的处置
22 旅行者解决诬蔑言论的处置
23 旅行者散发宗教宣传品行为的处置
24对旅行者餐饮方面个别要求的处置
⑵一样把握内容：
①酗酒生事者的处置
②异性越轨行为的预防
③旅行团要求改变部份旅行打算，地陪应采取什么样的方法
④旅行者在中国境内丢失行李的处置
⑤旅行团丢失团队签证的处置
⑥旅行者走失的预防和处置
⑦旅行者患病的预防和一样疾病的处置
⑧旅行期间旅行者因病死亡的处置原那么
⑨治安事故的预防和处置
⑩食物中毒的预防和处置
11 旅行者投诉的心理缘故，对旅行投诉的预防和应付
⑶一样了解内容：
①旅行平安事故的概念
②常见问题与事故的概念
③越轨行为
④处置旅行者个别要求的原那么
第八章导游相关知识
温习大体思路
牢记大体概念，重视判定题、单项选择题和多项选择题，本章存在出案例分析题的可能，本章知识点多而分散，与旅行实际工作结合紧密。

⑴重点把握内容：
①护照的概念
②签证的概念
③日常的导游礼仪标准和导游带团应注意的礼仪问题
④导游大体仪态礼仪（站姿、坐姿、步态）
⑤一般护照的有效期
⑥免签证的特殊情形
⑦港澳居民来往内地通行证
⑧旅客列车车次知识
⑨旅客列车车票问题
⑩旅客乘坐火车携带物品的规定
11 入境申报和出境申报的内容
12 出关通道问题
13 禁止进出境物品
14 民航运输的形式（班期飞行、加班飞行和包机飞行）
15 机场建设费问题
16 机票问题
17 乘飞机携带物品的相关规定
⑵一样把握内容：
①集体包价旅行的概念
②散客包价旅行的概念
③半包价旅行的概念
④小包价旅行
⑤零包价旅行
⑥申报
⑦导游员个人卫生礼仪和导游员衣饰礼仪
⑧台湾同胞旅行证明
⑨入境卫生检疫知识
⑩中国不准入境的几种人
⑶一样了解内容：
①水路客运知识
②邮电知识
③外汇知识
④保险知识
⑤卫生常识
附录
温习大体思路
重视判定题、单项选择题和多项选择题，简答题的考点比较多。

本章与其他章节结合出案例分析题的可能性较大，尤其是“导游人员的计分治理”部份内容与前述章节和政策法规教材中的内容存在交叉，这符合综合试卷命题中的复合交叉的趋势，应该引发足够的重视。

⑴重点把握内容：
①导游人员的概念
②导游证的大体知识
③不得颁发导游证的几种情形
④导游人员的计分治理
⑤《中华人民共和国护照法》的部份内容
⑵一样把握内容：
⑶一样了解内容：。