运维服务质量和绩效评价

服务商对重大故障未能及时解决（硬件返修除外）造成数据丢失和重大影响。
故障报告
服务商对重大问题故障处理中，未按照要求三日内提交故障报告
造成不良社会反映
500元/次
问题
社会影响
服务商在故障发生后，未能及时组织维护人员按照故障处理时限处理，导致客户业务未能及时恢复，并造成不良社会反映。附件1：运维服务质量和绩源自评价问题定级考评标准
考评内容
问题描述
一般性问题
100元/次
问题
系统软件
工作性能
每周对系统软件正常运行情况进行检查，因日常维护工作不到位导致系统出现的故障，但未造成重大问题。
新增需求响应
针对甲方提出的新增业务需求变更及接口开发需求，需在两个工作日内完成需求分析及确认，并提交书面答复可行性，在沟通完成并约定开发后，在约定时间内完成开发部署工作。未提交书面答复可行性，未按时完成开发部署工作。
维护资料完整性及准确性
每周对服务器CPU性能、磁盘空间、数据库性能、客户终端等进行检查，未按时提交巡检记录表，及在巡检过程中发现故障未及时处理，但未造成重大问题。
维护工作与甲方配合
因服务商配合不及时而造成维护工作延误
重大问题
200元/次
问题
问题处理
服务商在较大故障发生后，未能及时组织维护人员按照故障处理时限处理，导致客户业务未能及时恢复（硬件返修除外）。