巡店工作日常管理制度

第一章总则
第一条为加强公司门店管理，提高门店服务质量，确保门店的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有门店的巡店工作。

第三条本制度旨在规范巡店工作流程，明确巡店人员职责，提高巡店工作效率，确保门店各项业务顺利开展。

第二章巡店人员
第四条巡店人员应具备以下条件：
1. 具有良好的职业道德，诚实守信，遵纪守法；
2. 熟悉公司业务和门店运营流程；
3. 具备较强的沟通能力和问题解决能力；
4. 身体健康，能够适应巡店工作。

第五条巡店人员职责：
1. 按照巡店计划，对门店进行定期或不定期的巡查；
2. 检查门店各项设施设备是否正常运行；
3. 监督门店员工的服务态度和服务质量；
4. 检查门店卫生、安全及消防设施；
5. 及时发现并报告门店存在的问题，协助门店进行整改；
6. 记录巡店过程中发现的问题及整改情况；
7. 完成上级领导交办的其他工作。

第三章巡店计划与安排
第六条巡店计划：
1. 巡店计划应根据门店实际情况制定，包括巡店时间、巡店路线、巡店重点等；
2. 巡店计划应提前一天通知巡店人员，确保巡店工作有序进行；
3. 巡店计划应定期进行评估和调整，以提高巡店效果。

第七条巡店安排：
1. 巡店人员应按照巡店计划执行巡店任务；
2. 巡店人员应穿戴整齐，佩戴工作牌，以维护公司形象；
3. 巡店人员应提前到达门店，做好巡店前的准备工作；
4. 巡店过程中，巡店人员应保持手机畅通，确保能够及时与上级领导或门店负责人沟通。

第四章巡店内容与要求
第八条巡店内容：
1. 门店形象：检查门店招牌、门头、橱窗等是否符合公司要求；
2. 设施设备：检查门店各项设施设备是否完好，是否正常运行；
3. 门店卫生：检查门店环境卫生是否达标，是否存在卫生死角；
4. 安全消防：检查门店安全通道、消防设施是否完好，是否存在安全隐患；
5. 员工服务：检查门店员工的服务态度、服务质量，是否存在违规操作；
6. 顾客满意度：了解顾客对门店服务的满意度，收集顾客意见及建议；
7. 其他：根据门店实际情况，检查其他可能存在的问题。

第九条巡店要求：
1. 巡店人员应认真履行巡店职责，确保巡店内容全面、细致；
2. 巡店人员应记录巡店过程中发现的问题，并及时上报；
3. 巡店人员应协助门店进行整改，确保问题得到有效解决；
4. 巡店人员应保持与门店负责人的沟通，确保巡店工作顺利进行；
5. 巡店人员应遵守公司规章制度，不得利用巡店之便谋取私利。

第五章巡店记录与报告
第十条巡店记录：
1. 巡店人员应使用巡店记录表，详细记录巡店过程中发现的问题及整改情况；
2. 巡店记录表应包括巡店时间、巡店地点、发现问题、整改措施、整改结果等内容；
3. 巡店记录表应妥善保管，以便日后查阅。

第十一条巡店报告：
1. 巡店人员应定期向上级领导提交巡店报告，报告内容包括巡店时间、巡店地点、巡店发现的主要问题、整改措施及效果等；
2. 巡店报告应真实、客观、全面，不得隐瞒或夸大问题；
3. 巡店报告应及时提交，确保上级领导能够及时了解门店运营情况。

第六章奖惩制度
第十二条奖励：
1. 对巡店工作认真负责、成绩突出的巡店人员，给予表彰和奖励；
2. 对发现重大问题并提出有效整改措施的巡店人员，给予表彰和奖励。

第十三条惩罚：
1. 对巡店工作不认真、不负责任的巡店人员，给予警告、通报批评等处罚；
2. 对利用巡店之便谋取私利的巡店人员，给予严肃处理。

第七章附则
第十四条本制度由公司行政部负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

第八章附则
第十六条本制度未尽事宜，由公司行政部根据实际情况进行补充和解释。

第十七条本制度自发布之日起施行，原有相关制度与本制度不一致的，以本制度
为准。