人员走访与客户维护制度

人员走访与客户维护制度
1. 导言
为了加强企业与客户之间的沟通联系，提升客户满意度，以及进一步了解市场需求和竞争情况，本制度旨在规范企业部门与客户之间的走访活动和客户维护工作，确保信息流通畅通、客户关系稳固。

2. 走访目标
2.1 人员走访的目标是取得针对产品或服务的客户反馈、了解客户需求与看法，同时转达企业的最新动态和产品信息。

2.2 客户维护的目标是巩固与客户的合作关系，供应优质的售后服务，增长客户满意度。

3. 走访计划
3.1 部门负责人每月订立走访计划，明确走访时间、具体客户和走访目的。

3.2 走访计划应提前与客户确认，并在走访前至少一周通知客户，确保走访的时间和地方符合客户方的要求。

4. 走访程序
4.1 走访人员应提前准备好走访所需的资料和资料增补料子，确保对客户提出的问题做到及时、准确回答。

4.2 走访人员应以礼貌、友好的态度与客户进行沟通，并及时反馈客户的问题和建议，不得向客户承诺超出职权或以诳骗手段取得客户信息。

4.3 走访人员应认真记录走访过程中的客户反馈和需求，并及时上报给部门负责人。

4.4 走访结束后，走访人员应向客户致以感谢，并与客户协商下一次走访的时间。

5. 走访报告
5.1 每次走访结束后，走访人员应及时撰写走访报告，包含走访的
时间、地方、客户反馈和需求、问题解决情况等内容。

5.2 走访报告应准确记录走访情况，避开显现虚假信息或夸大客户
满意度的情况。

5.3 走访报告应及时上报给部门负责人，并由部门负责人依照需要
进行归档和汇总。

6. 客户维护
6.1 客户维护是指与客户建立和保持良好的业务关系，包含供应售
后服务、解决客户问题、定期与客户进行电话或面谈沟通等。

6.2 部门负责人应建立客户档案，包含客户基本信息、联系人信息、购买记录、需求和投诉等。

6.3 部门负责人应定期与客户进行电话或面谈沟通，了解客户的满
意度和需求变动，并及时解决客户问题和提出的建议。

6.4 每个部门应设立客户维护小组，负责跟进客户的需求和问题，
并及时向部门负责人报告。

7. 绩效考核
7.1 部门负责人应定期对走访人员的走访工作和客户维护工作进行
绩效考核，包含客户满意度、走访报告质量和跟进问题的及时性等指标。

7.2 绩效考核结果将作为部门负责人的绩效评估依据，对走访人员
的工作进行激励和奖惩。

结束语
本制度旨在确保人员走访与客户维护工作的规范化和有效性，进一
步提升企业与客户间的沟通和合作，实现双方的共赢。

各部门负责人
和走访人员应严格遵守该制度，不得擅自修改制度内容，如有违反将
面对相应的纪律处分。

该制度自发布之日起生效。

注意：此规章制度仅供参考，请依据实际情况和具体需求进行适当修改和完善。