优质护理服务用语
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下午（晚上）交
接班
责任护士、护士长与夜班护士
或夜班护士之间到病房进行床头
下午（晚上）好，我们交接班了，
我姓XX,今天我值XX班，您有什么
交接班。
事请及时告诉我。
督促或协助病人洗脸、梳头、
早上好，现在是晨间护理时间，我
晨间护理
刷牙。使病人保持清洁，感觉舒
准备了热水，请大家洗漱。
面部清洁梳头、
适。
尊称，您好，昨晚休息的好吗感觉
尊称，您好，感觉怎么样，我现 在帮您翻身、拍拍背，改变一下体位， 请您配合一下，如有不舒服或需要帮 忙请及时告诉我。
发口服药
如果病人是首次服药，应向 病人讲解药物的名称、作用、用 法、注意事项及可能发生的不良 反应。
尊称，您服药的时间到了，我给 您备好了温开水，请您慢慢服下，服 药后如有什么不舒服请及时告诉我。
罗庄中心医院
优质护理服务规范用语
场景
行为规范
规范用语
接待新病人或咨
询者
实行“首问负责制”，对新入 院病人或咨询者护士面带微笑， 起立迎接，主动问候。
尊称（如大娘、大爷、小朋
友……），您好，需要帮忙吗
新病人入院
护士引领病人至床前。
尊称，您好，这是XX病区，您 被安排在XX床，请稍等，我马上通 知您的责任护士。
合或注意的事项。
尊称，您好，为了保持您的口腔 清洁、舒适，预防感染，我现在帮您 做口腔护理，请您配合一下。……您 感觉舒服些吗谢谢合作！
晚间护理
面部及足部清洁
会阴清理
督促或协助病人洗脸、刷牙、 泡脚，使病人感觉舒适，有利于 睡眠。
操作过程中随时交待需要配 合或注意的事项。
晚上好，现在是晚间护理时间，
各项操作前
必须认真查对（反问式）床
号、姓名。操作过程中有称呼， 有解释。
尊称，请问您是几床，叫什么名 字。
操作不成功时
不好意思，对不起，请您再配合 一下好吗
操作完毕
谢谢合作！
病人出院
病人出院时，交代注意事项， 做好出院指导。
尊称，这是您的出院手续，回豕
注意休息，定期来院复查，如有任何
不适，请及时与我们联系，我们的电
静脉输液
操作前核对输液卡、执行单、 仔细查对床号、姓名、药物，特 殊用药一定要接待需要注意的事 项，如：滴速、防止药物外渗、 不良反应等，并在治疗单上签字。
尊称，您好，现在开始输液，您 准备好了吗……尊称，请不要活 动，以免鼓针。输液的速度我已
帮您调好，请不要随意调整，如有什 么不舒服或需要帮忙请及时告诉我。 谢谢合作！
口腔护理
根据患者病情、年龄、意识、
好些了吗我现在为您整理床铺，请您
活动和合作能力及有无引流管、
配合一下，如有什么需要请及时告诉
整理床单位
伤口、大小便失禁等，米取与病
我。…… 一会儿开始输液，请您准
情相符的整理床单位的方法。
备一下，是否需要上厕所
场景
行为规范
规范用语
协助禁食及生活待需要配
话是，请慢走。
更换液体
每次更换液体前，认真核对 输液卡、执行单，观察输液是否 通畅，是否有配伍禁忌，更换液 体后调节滴速，特殊用药一定要 交待需要注意的事项。
尊称，您的液体就要滴完了，不 要着急，我马上给您换瓶（启针）。
这瓶药的作用是……输液的速度我 已帮您调好，请不要随意调整……
催款
根据具体情况通知病人或家
属
尊称，您好，您的押金余额不多 了，为了及时取药不影响您的治疗， 请您缴押金XX元……谢谢合作！
尊称，您好，由于您卧床不方便， 我现在帮您在床上洗洗头，请您配合 一下。……您感觉舒服些吗如有不舒 服或需要帮忙请及时告诉我。谢谢合 作！
协助病人翻身及
有效咳嗽、协助
床上移动
翻身前评估病人的年龄、体 重、肢体活动能力、有无手术、 引流管、骨折和牵引等，根据病 情需要给予病人拍背，拍背时注 意叩背规则。
我准备了热水，请大家洗漱。
尊称，您好，为了使您保持清洁、 舒适，预防感染，我现在帮您做会阴 护理，请不要紧张，我会用屏风遮挡
您，如有什么不舒服或需要帮忙，请
及时告诉我。（谢谢合作！）
护理日
督促或协助病人修剪指/趾 甲
协助病人床上洗头，操作过 程中随时交待需要配合或注意的 事项。
下午好，今天星期四是我们医院 的“护理日”，我准备了热水、指甲 刀，请您根据需要修剪指/趾甲，保 持清洁舒适。
责任护士10分
钟内到病人床前
向病人及家属介绍主管医生， 病房环境：包括护士站、医生办、 洗漱间、厕所、开水房、病员橱 等的具体位置。
根据情况再次介绍同病室的病 友，示范电视、呼叫器、空调、 摇床等的使用方法，为病人准备 一杯热水，询问病人有什么需要。
尊称，您好，我是您的责任护士， 我叫XX,负责您的治疗和护理， 上班 时问我在X号到X号病房内，如有什 么需要请及时告诉我，我会尽力帮助 您。
护士长30分钟
之内到病人床前
护士长到新病人床前查看病人 并做自我介绍。
尊称，您好，我是XX科护士长， 我姓XX,您可以叫我XX护士长，您 在住院期间如有什么需要、意见或建 议，请及时告诉我，我会尽力帮助您。
早晨交接班
夜班护士与责任护士及护士长
到病房进行床头交接班。
早上好，我们交接班了，我是您的 责任护士，叫XX,今天我值白班，您 有什么事请及时告诉我。
场景
行为规范
规范用语
皮内注射
首先仔细询冋有无过敏史， 需做过敏试验者，做试验前须再 次询冋有无过敏史。
尊称，您好，遵照医嘱您需要XX药物治疗，现在给您做过敏试验，可 能会稍痛一点，不过注射剂量很小， 一会儿就好，试验后请不要离开病 房，注射过程中和注射后如有什么不 舒服请马上告诉我，我也会随时来看 您。
接班
责任护士、护士长与夜班护士
或夜班护士之间到病房进行床头
下午（晚上）好，我们交接班了，
我姓XX,今天我值XX班，您有什么
交接班。
事请及时告诉我。
督促或协助病人洗脸、梳头、
早上好，现在是晨间护理时间，我
晨间护理
刷牙。使病人保持清洁，感觉舒
准备了热水，请大家洗漱。
面部清洁梳头、
适。
尊称，您好，昨晚休息的好吗感觉
尊称，您好，感觉怎么样，我现 在帮您翻身、拍拍背，改变一下体位， 请您配合一下，如有不舒服或需要帮 忙请及时告诉我。
发口服药
如果病人是首次服药，应向 病人讲解药物的名称、作用、用 法、注意事项及可能发生的不良 反应。
尊称，您服药的时间到了，我给 您备好了温开水，请您慢慢服下，服 药后如有什么不舒服请及时告诉我。
罗庄中心医院
优质护理服务规范用语
场景
行为规范
规范用语
接待新病人或咨
询者
实行“首问负责制”，对新入 院病人或咨询者护士面带微笑， 起立迎接，主动问候。
尊称（如大娘、大爷、小朋
友……），您好，需要帮忙吗
新病人入院
护士引领病人至床前。
尊称，您好，这是XX病区，您 被安排在XX床，请稍等，我马上通 知您的责任护士。
合或注意的事项。
尊称，您好，为了保持您的口腔 清洁、舒适，预防感染，我现在帮您 做口腔护理，请您配合一下。……您 感觉舒服些吗谢谢合作！
晚间护理
面部及足部清洁
会阴清理
督促或协助病人洗脸、刷牙、 泡脚，使病人感觉舒适，有利于 睡眠。
操作过程中随时交待需要配 合或注意的事项。
晚上好，现在是晚间护理时间，
各项操作前
必须认真查对（反问式）床
号、姓名。操作过程中有称呼， 有解释。
尊称，请问您是几床，叫什么名 字。
操作不成功时
不好意思，对不起，请您再配合 一下好吗
操作完毕
谢谢合作！
病人出院
病人出院时，交代注意事项， 做好出院指导。
尊称，这是您的出院手续，回豕
注意休息，定期来院复查，如有任何
不适，请及时与我们联系，我们的电
静脉输液
操作前核对输液卡、执行单、 仔细查对床号、姓名、药物，特 殊用药一定要接待需要注意的事 项，如：滴速、防止药物外渗、 不良反应等，并在治疗单上签字。
尊称，您好，现在开始输液，您 准备好了吗……尊称，请不要活 动，以免鼓针。输液的速度我已
帮您调好，请不要随意调整，如有什 么不舒服或需要帮忙请及时告诉我。 谢谢合作！
口腔护理
根据患者病情、年龄、意识、
好些了吗我现在为您整理床铺，请您
活动和合作能力及有无引流管、
配合一下，如有什么需要请及时告诉
整理床单位
伤口、大小便失禁等，米取与病
我。…… 一会儿开始输液，请您准
情相符的整理床单位的方法。
备一下，是否需要上厕所
场景
行为规范
规范用语
协助禁食及生活待需要配
话是，请慢走。
更换液体
每次更换液体前，认真核对 输液卡、执行单，观察输液是否 通畅，是否有配伍禁忌，更换液 体后调节滴速，特殊用药一定要 交待需要注意的事项。
尊称，您的液体就要滴完了，不 要着急，我马上给您换瓶（启针）。
这瓶药的作用是……输液的速度我 已帮您调好，请不要随意调整……
催款
根据具体情况通知病人或家
属
尊称，您好，您的押金余额不多 了，为了及时取药不影响您的治疗， 请您缴押金XX元……谢谢合作！
尊称，您好，由于您卧床不方便， 我现在帮您在床上洗洗头，请您配合 一下。……您感觉舒服些吗如有不舒 服或需要帮忙请及时告诉我。谢谢合 作！
协助病人翻身及
有效咳嗽、协助
床上移动
翻身前评估病人的年龄、体 重、肢体活动能力、有无手术、 引流管、骨折和牵引等，根据病 情需要给予病人拍背，拍背时注 意叩背规则。
我准备了热水，请大家洗漱。
尊称，您好，为了使您保持清洁、 舒适，预防感染，我现在帮您做会阴 护理，请不要紧张，我会用屏风遮挡
您，如有什么不舒服或需要帮忙，请
及时告诉我。（谢谢合作！）
护理日
督促或协助病人修剪指/趾 甲
协助病人床上洗头，操作过 程中随时交待需要配合或注意的 事项。
下午好，今天星期四是我们医院 的“护理日”，我准备了热水、指甲 刀，请您根据需要修剪指/趾甲，保 持清洁舒适。
责任护士10分
钟内到病人床前
向病人及家属介绍主管医生， 病房环境：包括护士站、医生办、 洗漱间、厕所、开水房、病员橱 等的具体位置。
根据情况再次介绍同病室的病 友，示范电视、呼叫器、空调、 摇床等的使用方法，为病人准备 一杯热水，询问病人有什么需要。
尊称，您好，我是您的责任护士， 我叫XX,负责您的治疗和护理， 上班 时问我在X号到X号病房内，如有什 么需要请及时告诉我，我会尽力帮助 您。
护士长30分钟
之内到病人床前
护士长到新病人床前查看病人 并做自我介绍。
尊称，您好，我是XX科护士长， 我姓XX,您可以叫我XX护士长，您 在住院期间如有什么需要、意见或建 议，请及时告诉我，我会尽力帮助您。
早晨交接班
夜班护士与责任护士及护士长
到病房进行床头交接班。
早上好，我们交接班了，我是您的 责任护士，叫XX,今天我值白班，您 有什么事请及时告诉我。
场景
行为规范
规范用语
皮内注射
首先仔细询冋有无过敏史， 需做过敏试验者，做试验前须再 次询冋有无过敏史。
尊称，您好，遵照医嘱您需要XX药物治疗，现在给您做过敏试验，可 能会稍痛一点，不过注射剂量很小， 一会儿就好，试验后请不要离开病 房，注射过程中和注射后如有什么不 舒服请马上告诉我，我也会随时来看 您。