嘟嘟牛常见问题

嘟嘟牛常见问题
收银台
1.如果你收错钱怎么办？
答:点击收银台工具栏“充值充正”按钮，输入用户上网帐号后点击“查询”按钮，选择错误的充错记录后点击“充正”，本操作仅限于当班，不允许跨班操作。

2.如何将资金从一个账户转移到另一个账户？
答：点击收银台工具栏“合并帐户”按钮，输入主帐号和“被合并帐号”查询，输入“被合并帐户”上机密码，点击“合并帐户”按钮。

本操作仅限于同级别且不允许退款的用户。

3、如何查询收银员交班金额？
A：点击出纳菜单栏中的“查询统计”菜单，选择“出纳付款查询”，查询出纳三天内的所有交接班记录。

4.如何查询用户消费明细？
答：点击收银台菜单栏“查询统计”菜单，选择“用户消费查询”，输入用户上网帐号（或者姓名、证件号码）查询，默认查询当天的消费
细节。

如果您需要查询更长时间的消费明细，请调整开始时间。

5.如何为来到前台的用户更换机器？
答：找到用户原上机机器，右键点击跳出菜单后选择“换机”。

6、如何删除会员？
答：前台不允许直接删除会员。

您可以直接通过beep House keeper注销用户。

有关详细信息，请参阅beep管家的说明。

（点击跳转至管家都都的相关说明）7。

收银员中没有在线客户。

答：请查看左下角是否有提示“无法连接服务器”，请检查“控制面板”-“管理工具”-“服务”内是否有“dodonewnetbarserver”服务在正常
要运行，可以右键单击“开始”。

如果没有此类服务，请重新安装此程序。

你可以去duduniu下载中心选择下载包直接下载和安装（默认安装）。

8.收银员刷卡后没有回复。

答：请查看收银台是否正常上班，如果没有上班刷卡是不会显示的；请检查收银台是否有运行一个叫“希之光实名代理”的程序（进程名
是sunlikeauditproxy Exe），如果不是，请运行它。

该程序默认安装在实名目录下（在任何子行的实名注册系统目录下，以及过滤器王伟控制台目录下）。

9.出纳余额不大时如何调整提示？
答：点击收银台菜单栏“系统设置”，选择“收银台设置”，调整里面的“余额不多提示额度”，本处只设置按剩余金额设置，如果要按
剩余时间提醒需要自行转换为金额。

10、如何设置客户端解屏维护密码和维护时间？
A：点击出纳菜单栏中的“系统设置”，选择“客户端设置”，修改其中的“维护密码”和“屏幕发布维护时间”。

11、如何增加多一个操作员？
答：你需要登录涂鸦管家才能添加。

有关详细信息，请参见涂鸦管家的说明。

12、有些模块使用时会跳出一个输入“管理密码”的框，这个管理密码在那修改？如
何不要再出现这个框就可以直接使用？
答：点击收银员菜单栏中的“系统设置”，选择“店铺建设设置”，修改里面的“管
理密码”。

如果菜单为灰色，则需要使用boss帐户进行输入；
如果不想再出现这个密码框，可到嘟嘟管家内增加这个用户的模块权限。

13、网民是
女孩子，但监控列表上显示的性别是男的，如何修改？
答：您可以通过点击工具栏上的“修改数据”进行修改。

在输入用户的在线账号并点
击“查询”后，您可以修改用户的姓名、性别、证书号并输入用户的在线密码
后点击“修改资料”按钮。

本操作仅限于非实名地区，如果该按钮为灰色不能点击，
是实名要求严格本项禁止使用。

14.机器太多了。

你能很快找到机器吗？
答：收银台界面是自动监控的，只需要在收银界面直接输入机器号，系统会自动找到
与相符的机器，直接回车就可以调出用户的信息进行加钱退款了。

15.不想让网民挂断客户自助套餐，如何删除？
答：收银台菜单栏内点击“系统设置”-“客户端设置”，将“允许客户端包时”、“允许客户端挂机”勾去掉，确定。

16.会员用户想将其推广为金卡用户，如何操作？
答：收银台工具栏内有一个“用户升级”功能，点击进去后输入用户的上网账号，点
击查询，再选择“新用户级别”为金卡，升级理由可填可不填，点击升级就可以了。

17.如何查询离线用户的消费历史？
答：在收银台下方的信息栏内，有一个“消费历史”，里面记录了刚退款用户的信息，找到后双击就会弹出该用户的消费记录了。

18、收银台右键“换机”用不了，成灰色的了。

A:出纳没有这个权限。

您可以登录到beep管理员的后台，以增加出纳的操作权限。

有关详细信息，您可以在beep steward中查询相关说明。

19、会员卡、临时卡如果突然停电了扣钱是怎么扣的？
答：会员卡在扣除冻结金额后将不再继续扣除费用。

临时卡将一直被扣除。

20.出纳
登录提示“出纳ID（1）无效，请前往中心登记出纳”
答：收银台正常使用必须将电脑网卡的mac地址和id在嘟嘟管家内登记后才能正常
使用，登入嘟嘟管家，查看本提示内id对应的mac地址是否正确，
更正后，保存它。

如何查看本机mac地址：登入dos窗口，在里面输入命令：ipconfig/all就可以查看本机所有网卡的mac地址了。

小技巧：出现“无效收银台id”
当出现提示时，系统会自动将MAC地址复制到剪贴板，您可以在登录到doodle manager后直接粘贴它。

21、收银台登入的时候报“无效用户”答：报无效用户有两种原因：
a、当前用户未注册。

您可以在中心注册用户。

b.用户名称没有错，但就是提示“无效用户”的：可检查下控制面板内的“区域和语
言选项”是否为“中国”，如果不是，请修改成中国。

22、收银台登入的时候报“无效网吧”答：无效网吧有两种原因：
a、网吧的ID和错误代码设置不正确，可以重置。

b、中心地址集中有一个错误。

建议再次下载安装包。

23.验证过程中的提示失败
答：校验时提示失败，有几下几种原因：a.网吧id、识别码和嘟嘟管家内不同。

b、服务中的Apache Tomcat服务未启动。

在控制面板中找到服务并启动Apache Tomcat服务。

24、打开收银台的时候提示“连接数据库失败”，进入后看不到客户端上机信息。

答：dodonewnetbarservices服务没有正常启动，可找到控制面板--服务，找到dodonewnetbarservices服务启动起来。

25.网吧每次扣0.5元的整数，会员卡余额为什么会有0.1元或0.32元的变化？
答：产生这个原因是因为网吧包时策略时采用了“允许剩余金额可抵扣包时”，比如：网吧22：00到08：00包时价格10元，用户是21：50登入，扣了0.5元，到22：00包
时时还剩余0.35元，策略允许这剩余的0.35元可用来包时，再扣用户卡上（10-
0.35=9.75元）即可包时成功。

这样用户余额就会变成非整数了。

26、用户视图和机器视
图的区分.答：用户视图以用户展现为主，包括所有已激活上机、激活未上机、未激活等
用户。

机器视图以展现网吧机器为主，显示网吧所有电脑机器。

27、断电或者断网后如何
处理用户？答：执行全场结账功能即可将会员用户结账，临时用户退款。

如果机器重启后
无法进入收银台，可在登入时通过设置内进入。

客户端
1.用户如何看待余额？
答：打开客户端，点击上方工具栏的“钱包”或者左边的“我的账户”查看余额，可
点击“详情”查询各子账户的余额情况。

2.用户如何查看其在线消费详细信息？
答：打开客户端，点击上方工具栏的“钱包”或者左边的“我的账户”，点击中间的“上网消费”可查询七天内的所有上机、充值记录。

3.用户如何自助打包和挂断？当网吧不希望用户使用自助包时，如何处理挂断？答：
打开客户端，点击上方工具栏中的“套餐时间”和“挂断”，完成自助套餐时间和挂断；
如果网吧禁止用户自行包装和挂断，他们可以在收银员处修改。

（收银台系统设置―客户端设置―选择是否允许客户端包时、挂机即可）4、用户重
启后会自动下机吗？还会继续扣费吗？
答：如果你直接重启机器，你将继续扣除费用。

离开机器时，必须单击“签出”以离
开机器。

5.用户选择挂断后，重启后是否继续挂断？允许其他人再次登录吗？答：挂机重
启后，其他人不允许再次使用。

当其他人登录时，他们会提示“此机器已挂起”
6、一卡能用几台机吗？答：一卡不允许用多台机。

7、用户如何下机？
答：你可以点击以下三个选项中的任意一个：1.桌面上有一个“结账”按钮2.右上角的“结账”按钮3.右键点击牛头右下角的“我想结账”。

8.用户如何更换机器？
答：可点击以下两个的任意一个：1.桌面上的“我要换机”2.右下角牛头用右键点击“我要换机”。

9.我可以整晚陪客户吗？
答：只要网吧设置的为允许，就可以在客户端包时，不需要再到收银台。

10、客户端
出现了错误，需要提供日志查看，日志存放在那个目录，文件名称是什么？
答：如果客户出现错误，都铎牛客服人员需要帮助查找原因，请提供错误截图和日志，以便尽快查找原因
日志文件存放在客户机c:/windows/system32下面，文件名称为：
udo.log;ddngina.log
11.安装客户端时，报告服务器无法连接。

原因是什么？
答：安装的时候无法连接服务器，一般是因为收银台没有正常开户的原因，或者是安装时指定的服务器ip不正确导致的。

12、上机密码老是提示不对，要怎么办？
答：如果密码不正确，请在收银台更改密码；如果是过滤王的实名区，你需要在过滤王处更改密码。

14、客户端上面显示的上机时间不对是怎么回事？
答：客户端的显示时间与客户端的时间有关。

如果客户机的时间错误，这里的显示可能有问题，但计费是基于服务器的时间，因此不必担心计费会扣除更多或更少的钱。

15、上机提示无效终端，请重新安装是怎么回事，要怎么处理？
答：出现此提示是因为当前机器的计算机名和IP与后台的不一致。

你需要登录beep 管家进行检查。

有关详细信息，请参阅beep管家的常见问题手册。

16.加载时，系统会提示“加载区域有限”，以及如何解决。

答：出现此提示，是因为网吧未对当前用户和区域设置上网价格，可登入嘟嘟管家后台设置相应的价格就可以了。