打电话礼仪教案

打电话礼仪教案
打电话礼仪教案
一、教学目标：
1.了解打电话的基本礼仪；
2.掌握打电话时的常用表达方式和技巧；
3.培养学生良好的打电话礼仪意识。

二、教学内容：
1.打电话的基本礼仪；
2.打电话时常用的表达方式和技巧。

三、教学过程：
1.导入：与学生进行开放性讨论，引导学生谈论打电话时需要
注意的问题。

比如：应该如何称呼对方？如何开场白？如何礼貌地结束电话等。

2.讲解教材：
（1）了解打电话的基本礼仪：
a.正确称呼对方：在打电话时，应该称呼对方的姓名或者尊称，比如先生、女士、教授等。

b.礼貌问候：在打电话的开场白中，可以使用一些礼貌用语，
如“你好”、“您好”等。

c.简洁表达：在打电话时，应尽量简洁地表达自己的意思，不
过多废话。

d.注意语速：应注意自己的语速，尽量不要说得太快或太慢，
以便对方听清楚。

e.礼貌结束：电话结束时，应礼貌地道谢并告别。

（2）打电话时的常用表达方式和技巧：
a.询问对方是否方便接听：“请问您方便接听电话吗？”
b.介绍自己：“我是×××，给您打电话是因为……”
c.表达目的：“我想咨询关于……的事情。

”
d.请求帮助：“您能帮我解决一下问题吗？”
e.征求对方意见：“您觉得怎么样？”
f.结束电话：“非常感谢您给予的帮助，再见。

”
3.示范实践：教师与学生进行角色扮演，模拟打电话的场景，
让学生在实践中掌握表达方式和技巧。

4.练习巩固：设计几组情景，让学生自由选择一个情景，进行
角色扮演，要求学生在角色扮演中运用所学的礼仪和表达方式。

四、教学结束：对学生进行总结，强调电话礼仪的重要性，并鼓励学生平时多练习，以提高自己的电话沟通能力。

以上是一份关于打电话礼仪教案的简要描述，根据需要可以依据实际情况进行适当调整和细化。