医院收款年终总结报告(3篇)

第1篇
一、前言
随着医疗行业的快速发展，医院收款作为医院财务工作的重要组成部分，承担着确保医院资金安全、提高患者满意度、优化医院运营效率的重要任务。

在过去的一年里，我院收款部门在院领导的正确指导下，全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务，现将一年来医院收款工作总结如下：
二、工作回顾
（一）制度建设与执行
1. 完善制度体系：根据国家相关法律法规和医院实际情况，我们不断完善收款制度，包括《医院收款管理制度》、《医院收费项目及标准》、《医院收费流程》等，确保各项收费工作有章可循。

2. 严格执行制度：在日常工作中，我们严格按照制度规定进行收费，确保收费的
合法、合规、合理。

（二）收费管理
1. 收费项目及标准：根据国家政策和医院实际情况，我们及时调整收费项目及标准，确保收费项目的合理性。

2. 收费流程优化：为提高工作效率，我们不断优化收费流程，简化手续，减少患
者排队等候时间。

3. 收费监督：我们加强对收费工作的监督，定期对收费数据进行核查，确保收费
数据的准确性。

（三）患者服务
1. 提高服务质量：我们始终坚持以患者为中心，提供热情、周到的服务，耐心解
答患者疑问，确保患者满意度。

2. 开展便民服务：为方便患者缴费，我们提供多种缴费方式，如现金、银行卡、
移动支付等。

3. 优化窗口设置：我们合理设置收费窗口，减少患者排队等候时间，提高患者满
意度。

（四）队伍建设
1. 加强培训：我们定期对收款人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。

2. 树立良好形象：我们要求收款人员严格遵守职业道德，树立良好的职业形象。

三、工作亮点
（一）收费项目及标准调整
根据国家政策和医院实际情况，我们及时调整收费项目及标准，降低了患者负担，提高了患者满意度。

（二）收费流程优化
通过优化收费流程，简化手续，减少了患者排队等候时间，提高了患者满意度。

（三）便民服务举措
我们提供多种缴费方式，如现金、银行卡、移动支付等，方便患者缴费。

四、存在问题及改进措施
（一）存在问题
1. 部分患者对收费项目及标准了解不够，存在质疑。

2. 收款人员业务水平参差不齐，需要进一步加强培训。

（二）改进措施
1. 加强宣传，提高患者对收费项目及标准的了解。

2. 加强收款人员业务培训，提高其业务水平。

3. 优化服务流程，提高工作效率。

五、展望未来
在新的一年里，我们将继续努力，不断提高医院收款工作水平，为医院发展做出更大的贡献。

（一）加强制度建设
继续完善医院收款制度，确保收费工作的合法、合规、合理。

（二）优化收费流程
进一步优化收费流程，提高工作效率，减少患者排队等候时间。

（三）提高服务质量
加强收款人员业务培训，提高其业务水平和服务意识，为患者提供优质服务。

（四）加强沟通协作
加强与各科室的沟通协作，确保收费工作顺利进行。

六、结语
过去的一年，我院收款工作取得了显著成绩，这离不开院领导的正确指导和全体员工的共同努力。

在新的一年里，我们将继续努力，不断提高医院收款工作水平，为医院发展做出更大的贡献。

（字数：2100字）
第2篇
一、前言
随着医疗卫生事业的不断发展，医院收款工作作为医院运营的重要环节，承担着保障医院财务健康、提高患者满意度的重要职责。

2021年，我院收款部门在院领导的正确领导和全体员工的共同努力下，紧紧围绕医院中心工作，积极履行职责，不断创新服务模式，圆满完成了各项任务。

现将2021年医院收款工作总结如下：
二、工作回顾
（一）业务收入情况
1. 总收入：2021年，我院总收入达到XX万元，同比增长XX%，其中医疗收入XX 万元，药品收入XX万元，其他收入XX万元。

2. 收入结构：医疗收入占比最高，达到XX%，药品收入占比XX%，其他收入占比XX%。

3. 增长原因：收入增长的主要原因有：一是医院规模扩大，病人数增加；二是医疗服务价格调整；三是医院积极开展新技术、新项目，提高了医疗服务水平。

（二）收费管理情况
1. 收费政策执行：严格执行国家、省、市各项收费政策，确保收费合法、合理。

2. 收费公开透明：在医院大厅、网站等醒目位置公布收费标准，方便患者查询。

3. 收费审核制度：建立严格的收费审核制度，确保收费准确无误。

4. 投诉处理：设立投诉举报电话，及时处理患者投诉，提高患者满意度。

（三）患者满意度
1. 满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，对患者的满意度进行测评。

2. 满意度结果：2021年患者满意度达到XX%，较上年提高XX个百分点。

3. 改进措施：针对患者反映的问题，制定改进措施，提高患者满意度。

三、工作经验
（一）加强组织领导
1. 成立医院收款工作领导小组，负责统筹协调收款工作。

2. 明确各部门职责，确保收款工作有序开展。

（二）完善规章制度
1. 制定和完善医院收款管理制度，规范收费行为。

2. 加强对收费人员的培训，提高收费人员的业务素质和服务水平。

（三）优化服务流程
1. 简化收费流程，提高收费效率。

2. 推行电子收费，方便患者支付。

3. 加强与相关部门的沟通协调，提高收费工作质量。

（四）强化监督检查
1. 定期对收费工作进行监督检查，发现问题及时整改。

2. 加强对收费人员的考核，确保收费工作质量。

四、存在问题
（一）收入结构不合理
1. 医疗收入占比过高，药品收入占比相对较低。

2. 需要进一步调整收入结构，提高医院综合效益。

（二）患者满意度有待提高
1. 部分患者对收费政策了解不足，存在误解。

2. 需要加强收费政策的宣传和解释工作。

五、下一步工作计划
（一）优化收入结构
1. 积极开展新技术、新项目，提高医疗服务水平。

2. 逐步降低药品收入占比，提高医疗收入占比。

（二）提高患者满意度
1. 加强收费政策的宣传和解释工作。

2. 优化收费流程，提高收费效率。

3. 加强与患者的沟通，及时解决患者反映的问题。

（三）加强队伍建设
1. 加强对收费人员的培训，提高业务素质和服务水平。

2. 加强对收费人员的考核，确保收费工作质量。

六、结语
2021年，我院收款工作取得了一定的成绩，但同时也存在一些问题。

在新的一年里，我们将继续努力，不断完善工作，为医院发展做出更大的贡献。

第3篇
一、前言
时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，又到了年终总结的时刻。

在过去的一年里，医院收款处全体工作人员在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院工作大局，以病人为中心，
以服务为宗旨，兢兢业业，恪尽职守，圆满完成了各项工作任务。

现将一年来的工作情况总结如下：
二、工作回顾
（一）加强制度建设，规范收费行为
1. 完善收费管理制度：根据国家有关法律法规和医院实际情况，不断完善医院收费管理制度，确保收费工作的规范性和透明度。

2. 严格执行收费标准：严格按照国家规定的收费标准执行，坚决杜绝乱收费、重复收费等现象，切实维护患者权益。

3. 加强收费员培训：定期对收费员进行业务知识和职业道德培训，提高收费员的服务意识和业务水平。

（二）优化服务流程，提高工作效率
1. 简化收费流程：优化收费流程，减少患者排队等候时间，提高工作效率。

2. 推广自助缴费：积极推广自助缴费设备，方便患者自助缴费，减少排队等候时间。

3. 增设收费窗口：根据患者流量，适时增设收费窗口，确保收费工作顺利进行。

（三）加强财务管理，确保资金安全
1. 严格执行财务制度：严格按照财务制度进行资金管理，确保资金安全。

2. 加强资金核算：对收费收入进行严格核算，确保收入的真实性和准确性。

3. 加强资金审计：定期对收费工作进行审计，发现问题及时整改。

（四）强化沟通协作，提升服务质量
1. 加强与临床科室沟通：加强与临床科室的沟通协作，及时解决收费过程中出现的问题。

2. 加强与其他部门的协作：加强与财务、信息等部门的协作，确保收费工作顺利进行。

3. 积极开展患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对收费工作的意见和建议，不断改进服务质量。

三、工作亮点
（一）收费工作规范有序
通过加强制度建设、规范收费行为，医院收费工作实现了规范有序，患者权益得到了有效保障。

（二）工作效率显著提高
通过优化服务流程、推广自助缴费、增设收费窗口等措施，患者排队等候时间明显缩短，工作效率显著提高。

（三）服务质量持续提升
通过加强沟通协作、积极开展患者满意度调查，医院收费服务质量持续提升，患者满意度不断提高。

四、存在问题及改进措施
（一）存在问题
1. 部分收费员业务水平有待提高。

2. 自助缴费设备使用率有待进一步提高。

3. 收费窗口设置仍有待优化。

（二）改进措施
1. 加强收费员业务培训，提高业务水平。

2. 加强自助缴费设备的宣传和推广，提高使用率。

3. 根据患者流量和需求，优化收费窗口设置。

五、展望未来
展望未来，医院收款处将继续以病人为中心，以服务为宗旨，不断改进工作方法，提高服务质量，为医院的发展做出更大的贡献。

六、结语
过去的一年，医院收款处全体工作人员在院领导的正确领导下，团结协作，努力拼搏，圆满完成了各项工作任务。

在新的一年里，我们将继续发扬优良传统，努力创新，为医院的发展贡献力量。

（完）。