网络营销中4C策略整合研究
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网络 营销 具有 全 天候 、互动 性等 特点 ，通 过 电子 布告 栏 、电子 邮件 、在 线咨 询 等形式 ，提 供在 线售 后服 务 或 与 消 费者作 双 向沟通 ，深 入 了解消 费者 的 消费需 求 ，作 为公 司改 进产 品 、开发 新产 品 的参考 ，满 足消 费者 需求 。 相应 的产 品形 态 、定位 和开发 ，也 要作 相应 的调整 ，适合 网络
织 生产 和销 售 。
在 网络 营销 中 ，企 业 应根 据每个 顾 客对 产 品和服 务 提 出的不 同要求 ，根据对 产 品和 服务 的要 求 弹性 ，运用 会 员 制 、智能 型 网上议 价 系 统 、自动调 价 及 免 费 等 定 价 策 略 ，
制 定相应 的价格 ，满 足 消 费者 的 大众 需 求 和 个 性 化 消 费 ， 较 好地体 现 出消 费者 愿意付 出的购 买成 本 。
物 交易 。
服务 的价格 ，实 质却 是消 费者 愿 意为 商品 或服务 付 出 的各
种 成本 （ ｏｔ 的总 和 。所 以 ，企 业 既 要 考虑 为生 产 销 售 ｃｓ）
产品或 提供 服务 的各 种付 出 ，还要 考虑 消 费者能 接受 的成 本 ，进一 步 而 言 ，企业 应依 据 消费 者乐 意付 出 的成本 来组
产பைடு நூலகம்品
客服务 的 内容 充分显 示之 外 ，更 重要 的是 以个性 化 为顾 客 导 向 ，针对 个 别需求 提供 一对 一 的营 销服 务 。
采用 这种 方式 可 增加 消费 者 的 上 网意 愿 和 消费 动 机 ，
同 时也为 消费 者提 供 了较 大的便 利 ，增加 了渠 道 吸引力 。
２ ３ 开 发 自动 调价 系统 ． 针对 大众 消 费 ，可 以依季 节变 动 、市场 供需情 况 、竞 争 产 品价格 变动 、促 销活 动等 ， 自动调 整价 格 。 ２４ 免 费 策略 ． 免 费定 价策 略就 是将 企业 的产 品 和服 务 以零 价格 形式 提 供给顾 客使 用 ，满 足顾 客 的需求 。具体 表 现为 产品 和服 务 部分 、完全 、限制 、捆 绑式 等免 费形式 。
能 只追 求单 向促 销 ，应 和 消费 者之 间建 立一 个无 障碍 的信
值 此 电子商 务的 迅速 发展 ，在 网络 营销 中 ，消费 者掌 握 了 主动 权 ，企业 不再 是市 场 的 中心 。因此 ，整合 企业 的 营销
因素 ，实 现消 费者 最大 的需 求满 足 和企业 利润 最 大化 的 目 标 ，采取 ４ Ｃ网络 营销策 略更 为合 适 。
１ 消 费者 （ ｏ ｓ ｍｅ ） ｃｎｕ ｒ
２ 成 本 （ｏｔ ｃ ｓ）
消费者 在 购买商 品或 服务 时 ，外在 表 现形式 是 商 品或
３２ 企 业网 站上 设立 虚拟 店铺 ．
通过 文字 、图像 、 频 、动 画等 多媒 体形 式 ，在 网上 视
形 成舒 适 的购 物环 境 ，并 可进行 各种 新 奇 的 、个 性 化 的 、 随一定 时期 和 季节 、消费 者类 型变 化 而 变 化 的店 面 布 置 ， 吸引更 多 的消 费者进 入虚 拟 商店 购物 。 ３３ 完善 的 网上 销售 的订 货 、结算 和配送 系 统 ． 使 得 消费者 在决 定购 买后 ，可直接 利 用 电子邮件 、网 购 平 台进行 在线 购 物 ，也 可 通过 支 付 宝 、划 拨 电汇 付 款 ， 或 由企 业通 过第 三方 物流 公 司投递 或 直接送 货 上 门进 行货
营销 的特 点 。除 了将 产 品 的性能 、特 点 、品质 ，以及 为顺
３ 便 利 （ ｎ ｅ ｉｎ ｅ） Ｃｏ ｖ ｎｅ ｃ
便利 ，核 心是 为顾 客 提供 全方位 优质 服 务 ，使 顾 客获 得 全身心 的满 足 。 ３１ 结合 相关 产 业 的公 司 ，共 同 在 网 络 上 设 点 销 售 系 列 ．
接 在 网上协 商价 格 ，最终 达成 双方 满 意的 价格 。
在 产 品供 过 于求 及消 费者 收入 水平 和文 化生 活水 平 提 高的 基 础 上 ，美 国 北 卡 莱 罗 纳 大 学 罗 伯 特 ・劳 特 朋
（ ｏ ｅ ． ａｔｒｏｎ 教 授 ， 于 １９ Ｒ ｂｒ Ｆ Ｌ ｕｅｂｒ ） ｔ ９ ０年 提 出 了 ４ ’ 论 。 Ｃｓ理
２１ 采用 实行 网上 会员 制 ． 依据 会员 过去 的 交易记 录 与偏好 ，给予 顾客 折扣 ，鼓
励 消费者 上 网消 费 ，以节省 销售 渠道 的运 行成 本 。 ２２ 智 能型 网上 议 价系统 ．
４ 沟通 （ ｏ Ｃ ｍｍｕ ｉ ｔ ｎ ｎ ａｉ ） ｃ ｏ
沟 通也 就是 “ 忘掉 促 销 ，考 虑 双 向 的交 流 ” ，企业 不
统营销 中涉及 的 ４ Ｃ策略 ，结合 网络 营销 的特 点 ，较好 地应 用 于 网络 营销 ，并从 策 略 整合 的 角度 ，对 网络 营销 理论 中的 ４ Ｃ策略 作 了深 入 的学 习和研 究 。
［ 关键 词 ］ 网络 营销 ；４ Ｃ策 略 ；整合 营销 ［ 图分 类号 ］Ｆ １ ． 中 ７ ３３ ［ 献标 识码 ］ Ａ 文 ［ 文章编 号 ］ １０ ０ ５—６ ３ （ ０ ０）４ ０ ８ ０ ４２ ２１ １— ０ １— ２ 顾 客 的信 用 、购买数 量 以及潜 在需 求 等 ，可 以与消费 者 直
刘海亮：网络营销 中４ 策略整合研 究 Ｃ
懑子 商 务
网 络 营 销 中 ４ 策 略 整 合 研 究 Ｃ
文 亮
（ 南省财经学校 河
［ 摘
信 息技 术 教 学部 ，河 南 郑 州
４０ １ ） ５ ０ ２
要 ］作 为开展 电子 商务 的 主要 实现形 式 的 网络 营销 ，随 着 ｔｆ 商务 的迅 猛 发展 ， 网络 营 销理 论 日趋 完善 ，传 ｆ －
织 生产 和销 售 。
在 网络 营销 中 ，企 业 应根 据每个 顾 客对 产 品和服 务 提 出的不 同要求 ，根据对 产 品和 服务 的要 求 弹性 ，运用 会 员 制 、智能 型 网上议 价 系 统 、自动调 价 及 免 费 等 定 价 策 略 ，
制 定相应 的价格 ，满 足 消 费者 的 大众 需 求 和 个 性 化 消 费 ， 较 好地体 现 出消 费者 愿意付 出的购 买成 本 。
物 交易 。
服务 的价格 ，实 质却 是消 费者 愿 意为 商品 或服务 付 出 的各
种 成本 （ ｏｔ 的总 和 。所 以 ，企 业 既 要 考虑 为生 产 销 售 ｃｓ）
产品或 提供 服务 的各 种付 出 ，还要 考虑 消 费者能 接受 的成 本 ，进一 步 而 言 ，企业 应依 据 消费 者乐 意付 出 的成本 来组
产பைடு நூலகம்品
客服务 的 内容 充分显 示之 外 ，更 重要 的是 以个性 化 为顾 客 导 向 ，针对 个 别需求 提供 一对 一 的营 销服 务 。
采用 这种 方式 可 增加 消费 者 的 上 网意 愿 和 消费 动 机 ，
同 时也为 消费 者提 供 了较 大的便 利 ，增加 了渠 道 吸引力 。
２ ３ 开 发 自动 调价 系统 ． 针对 大众 消 费 ，可 以依季 节变 动 、市场 供需情 况 、竞 争 产 品价格 变动 、促 销活 动等 ， 自动调 整价 格 。 ２４ 免 费 策略 ． 免 费定 价策 略就 是将 企业 的产 品 和服 务 以零 价格 形式 提 供给顾 客使 用 ，满 足顾 客 的需求 。具体 表 现为 产品 和服 务 部分 、完全 、限制 、捆 绑式 等免 费形式 。
能 只追 求单 向促 销 ，应 和 消费 者之 间建 立一 个无 障碍 的信
值 此 电子商 务的 迅速 发展 ，在 网络 营销 中 ，消费 者掌 握 了 主动 权 ，企业 不再 是市 场 的 中心 。因此 ，整合 企业 的 营销
因素 ，实 现消 费者 最大 的需 求满 足 和企业 利润 最 大化 的 目 标 ，采取 ４ Ｃ网络 营销策 略更 为合 适 。
１ 消 费者 （ ｏ ｓ ｍｅ ） ｃｎｕ ｒ
２ 成 本 （ｏｔ ｃ ｓ）
消费者 在 购买商 品或 服务 时 ，外在 表 现形式 是 商 品或
３２ 企 业网 站上 设立 虚拟 店铺 ．
通过 文字 、图像 、 频 、动 画等 多媒 体形 式 ，在 网上 视
形 成舒 适 的购 物环 境 ，并 可进行 各种 新 奇 的 、个 性 化 的 、 随一定 时期 和 季节 、消费 者类 型变 化 而 变 化 的店 面 布 置 ， 吸引更 多 的消 费者进 入虚 拟 商店 购物 。 ３３ 完善 的 网上 销售 的订 货 、结算 和配送 系 统 ． 使 得 消费者 在决 定购 买后 ，可直接 利 用 电子邮件 、网 购 平 台进行 在线 购 物 ，也 可 通过 支 付 宝 、划 拨 电汇 付 款 ， 或 由企 业通 过第 三方 物流 公 司投递 或 直接送 货 上 门进 行货
营销 的特 点 。除 了将 产 品 的性能 、特 点 、品质 ，以及 为顺
３ 便 利 （ ｎ ｅ ｉｎ ｅ） Ｃｏ ｖ ｎｅ ｃ
便利 ，核 心是 为顾 客 提供 全方位 优质 服 务 ，使 顾 客获 得 全身心 的满 足 。 ３１ 结合 相关 产 业 的公 司 ，共 同 在 网 络 上 设 点 销 售 系 列 ．
接 在 网上协 商价 格 ，最终 达成 双方 满 意的 价格 。
在 产 品供 过 于求 及消 费者 收入 水平 和文 化生 活水 平 提 高的 基 础 上 ，美 国 北 卡 莱 罗 纳 大 学 罗 伯 特 ・劳 特 朋
（ ｏ ｅ ． ａｔｒｏｎ 教 授 ， 于 １９ Ｒ ｂｒ Ｆ Ｌ ｕｅｂｒ ） ｔ ９ ０年 提 出 了 ４ ’ 论 。 Ｃｓ理
２１ 采用 实行 网上 会员 制 ． 依据 会员 过去 的 交易记 录 与偏好 ，给予 顾客 折扣 ，鼓
励 消费者 上 网消 费 ，以节省 销售 渠道 的运 行成 本 。 ２２ 智 能型 网上 议 价系统 ．
４ 沟通 （ ｏ Ｃ ｍｍｕ ｉ ｔ ｎ ｎ ａｉ ） ｃ ｏ
沟 通也 就是 “ 忘掉 促 销 ，考 虑 双 向 的交 流 ” ，企业 不
统营销 中涉及 的 ４ Ｃ策略 ，结合 网络 营销 的特 点 ，较好 地应 用 于 网络 营销 ，并从 策 略 整合 的 角度 ，对 网络 营销 理论 中的 ４ Ｃ策略 作 了深 入 的学 习和研 究 。
［ 关键 词 ］ 网络 营销 ；４ Ｃ策 略 ；整合 营销 ［ 图分 类号 ］Ｆ １ ． 中 ７ ３３ ［ 献标 识码 ］ Ａ 文 ［ 文章编 号 ］ １０ ０ ５—６ ３ （ ０ ０）４ ０ ８ ０ ４２ ２１ １— ０ １— ２ 顾 客 的信 用 、购买数 量 以及潜 在需 求 等 ，可 以与消费 者 直
刘海亮：网络营销 中４ 策略整合研 究 Ｃ
懑子 商 务
网 络 营 销 中 ４ 策 略 整 合 研 究 Ｃ
文 亮
（ 南省财经学校 河
［ 摘
信 息技 术 教 学部 ，河 南 郑 州
４０ １ ） ５ ０ ２
要 ］作 为开展 电子 商务 的 主要 实现形 式 的 网络 营销 ，随 着 ｔｆ 商务 的迅 猛 发展 ， 网络 营 销理 论 日趋 完善 ，传 ｆ －