销售人员应具备哪些素质

销售人员应具备哪些素养
销售工作历来都是一个企业的龙头，尤其是在供大于求的领域，表现更为突出。

而优特钢由于使用范围窄，用量小，规格多，竞争剧烈等的特点，销售工作在企业中更是重中之重。

正如王社教老总所说“销售好，企业才好，销售业务人员富，企业的员工才会有奖金〞。

我常说：“如果销售是龙头的话，那么业务人员就是龙角！〞我们为是一名业务人员而自豪，为能够站在企业的前端一线披荆斩棘、冲锋陷阵、保生产创效益而骄傲！
如此重要的岗位，就要求人员要有非常高的素养，结合我自身做业务的感受，我觉得销售人员应具有如下一些根本的素养：
一、首先要有良好的道德品质
凡事要以德为先
德也表达了我们企业的宗旨“诚信、规则、团队、卓越、共赢〞德也表达了我们的营销理念“惠人利己永续经营〞
厚德载物德高望重
用人先用德，道德不好的人所造成的影响和破坏将是加速度或是消灭性的
禁得住诱惑耐得住寂寞
〔反面范例：老的水泥业务员，妻儿贤，女儿娇，由于金钱的诱惑，挪用公款、保养小二、妻离子散，拦挡入狱〕
二、要有良好的素养修养
修养：人的行为和修养，与人的性格、心理、道德、文化等有着
紧密的联系，即为人综合素养的表现。

有了好的品德，更要有良好的素养修养，否则就要犯迂腐木讷品德是髓，修养就是肉
修养是一个人综合素养的表达：家教、学历、修养、文明、礼貌“这个人素养高，有气度〞；“这个人有教养〞；或者“这个人太差劲，连句话都不会说〞；“这个人俗不可耐，一点层次也没有〞……
古人说：“正心以为本，修身以为基〞.。

和蔼亲切谦虚随和理解宽容
热情诚恳诚信守约不卑不亢
三、要有良好的心理素养〔要有“五心〞〕
1、要有爱心，要保护自己、爱公司、爱产品、爱我们的客户。

要保护自己，把自己调整到了最正确状态才能够很好的关注我们身边的人和事，包含我们的同事、领导，领导的及时鼓舞、同事之间经常交流、家人朋友的关怀都会对我们的心理造成很大的影响；要爱公司，以公司为家，我们是这个大家庭里的一员，家的兴替成败与我们每个人的利益息息相关；要爱公司的产品，在爱中我们才能发觉产品的优势和卖点，才能以此为根本找到客户的需求点，在客户的公关上带给我们足够的自信心；关怀客户不仅仅表现在关怀客户的需求，更应该随时随地、诚恳地关怀他们的健康、生活等，哪怕是一句简单的问候，要让客户意识到我们提供应客户的不仅仅是好的效劳和产品，还有我们的爱心。

2、要有强烈的自信心，人类有两大恐惧：恐惧自己不够完美；恐惧自己不被别人接纳。

首先，我们可以通过不断的学习来充实自己，不断的提高销售技巧、不断的成功来提升自信，进而提高自己的综合素养与职业素养，到达提升内在的自信心和自我价值的目的；
第二，对曾经有过的错误和失败体验理解为成长的代价和收获，从观念上转换，同时，总结错误和失败带给我们的体验；
第三，把注意力放在正面的事情上，人们习惯把注意力放在不好的事情上，而事实上不是环境或遭遇决定了我们的人生，而是对其的态度决定的，正面的行为修正自然带来好的结果。

3、要有耐心和恒心
我们每天要面对很多不同类型的客户，要面对无数次的拒绝，有些客户可能很粗暴，有些客户可能屡次沟通都对我们置之不理，所以业务员的心里承受能力就成了关键。

要敢于坚持，往往成功就在于最后那一刻的坚持。

“人心都是肉长的〞“铁杵能够磨成针〞“没有越不过的山，没有趟不过的河〞
4、要虚心
要虚心求知，不管你的能力水平在哪一个高度，人都是需要不断进步的。

李嘉诚70岁高龄还在学习电脑的操作，更何况我们还拥有年轻与假设干的时机。

“寸有所长，尺有所短〞每个人都有其自身的优点，我们是如何辩证的去看。

虚心就是“滤芯〞，去其糟粕取其精华！
四、要有高度的责任感
首先是对自己负责，成功的人不断找方法突破，失败的人不断找借口抱怨。

要为成功找方法，莫为失败找理由，要获得销售的成功，还得靠你自己。

其次是对公司负责，要多为公司着想，学会换位思考，要能够承当起岗位所给予自己的职责，同时要为公司节约有限的资源，要明白公司的利益关系着每位员工的切实利益。

再次是对客户负责，客户的事就没有小事。

从前期的商务接触、到后来的技术协议、合同签订、方案排产、产品发运、发票和质保书的传递、货物的跟踪、客户使用情况的反应、中意度的调查、后期的改良事项等，各个环节都要有高度的责任感。

“关注细节，一次做好〞，“世上无难事只怕有心人〞。

五、业务人员要勤奋敬业
业务人员要做到三勤“手勤、口勤、脑勤〞。

要多动手，不断的提高频率；要多动口，与同事、客户多沟通、多交流；要多动脑，尽可能的提高自己的学习能力，不断的学习〔通过学习培养自己的业务能力，让学习成为自己的习惯〕——思考〔成功本身是一种思考和行为习惯〕——反省〔就是认识错误、改正错误的前提〕——总结〔总结工作中的得失与存在的缺乏〕，提高自己的应变能力与解决问题的能力。

这也就是我们常说的PDCA.。

优秀业务员要具备四项根本功，在这里形象的比喻为：鹰的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。

1、鹰的眼睛：
具备一双能够洞察行业环境变化开展趋势的千里眼。

同时要对周围的人和事物明察秋毫，能够透过所观察到的外表现象，敏锐地看到事物开展的本质。

2、兔的腿：
每一天都要用双脚来丈量自己的工作成效，在实际工作中发觉问题解决问题，坚信实践是检验真理的唯一标准。

3、青蛙的肚皮：
任何时候都要沉得住气，小不忍则乱大谋。

业务员作为公司与客户的桥梁，一头是客户的中意，一头是公司的效益。

客户的抱怨漫骂领导的指责批判是业务员的家常便饭，肯定要学会逆来顺受。

其实对与错只不过是立场不一样罢了，好多领导天天批判你，但是最后提升的也是你；好多客户今天臭骂了你，明天对你笑逐言开，格外热情。

所谓忍一时风平浪静，忍耐将有助于你走向成功。

如何正确的看待脸面和尊严：一面是到处碰壁、冷言恶语、连骂带损，一面是赢得订单、确保生产、赢得效益、公司内几千人拿上奖金；一面是与竞争对手摩拳擦掌、相互贬低，另一面是独占鳌头，赢得客户；一面是在做“二皮脸，厚颜无耻〞，一面是得到公司的赞许和尊重。

所以说肯定要辩证的看待自己的尊严和脸面。

4、八哥的嘴：
要有很强的沟通能力，能够通过语言引导说服你的客户或者是上级。

有理有据，让听者认同你。

说话就是为了办事，良好的沟通能力会让你省时省力。

总之我们要做到“四千人才〞：千山万水苦、千方百计、千言万语、千辛万苦！
六、要有明确的目标和方案
目标就是方向和航标。

成功的业务员要有长远目标、年度目标、季度目标、月目标，并且把明确的目标细分成你当日的行动方案，根据事情的开展情况不断的调整自己的目标，并严格的按方案办事。

比方要达成目标你每天要完成多少量？你今天要给那里打开发新客户〔回访〕？明天你又要有哪些工作安排？每天，心里都应该清清楚楚。

确定目标的原则：我们在制定目标时要遵循目标的可行性、目标的挑战性、目标的时限要求。

没有量化的目标无法操作，没有挑战的目标，不是一个先进的目标，没有时限的目标，会使目标的完成变得遥遥无期，三项原则缺一不可，缺少那一项都不是一个有效的、优秀的目标。

检验目标完成的方法：①做工作小节；②做最后的工作总结。

完成目标的方法：①做个不拖延的人，不为自己的拖延找借口；
②明确每天的工作内容，而且不必等别人的指示主动去完成；③寻觅时机做事；④马上行动。

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