社会工作的过程与方法

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社会工作的过程与方法
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社会工作是一个过程
●社会工作的目的是帮助社会系统与个人提升社会功能，解决或预防问题的产生，这都
需要一个结构化的操作过程。

●首先，社会工作助人关系的建立是一个过程。

●其次，案主的改变是一种过程。

●达到“助人自助”的目标，也是一个过程
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社会工作过程的基本系统
●改变媒介系统——受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的专业社会工作者。

●案主系统——即社会工作服务的直接受益者，可以是个人、家庭、小组、团体，也可
以是社区、组织。

●目标系统——指为了达到改变案主系统的目的所需要改变和影响的系统。

●行动系统——指那些与社会工作者一起工作进行改变努力的系统。

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通才观
●所谓通才社会工作者就是运用一套有组织的、系统化的工作理论和方法，以及可以与
个人、团体和社区一起处理问题的技巧，以回应案主的实际需要的工作者。

●这些技巧可以由一位工作员独自交换运用，并不是每一个案主都需要使用所有的方法。

●重要的是，当案主需要所有的服务时，通才的社会工作者能够提供这些服务，从而能
够给案主以最好的、最周全的协助。

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社会工作者的角色
●英国学者贝克尔将社会工作者的任务分为八种：评估、计划、集中调适、记录、再评
估、观察、倾听、互动。

●这些任务为社会工作者的全部角色所共有，只是社会工作者在扮演特定角色时的特殊
任务有所不同。

而且，这种任务划分并没有先后的次序，实务工作中很少面对单独的任务，这些任务经常以组合的方式出现。

●贝克尔将社会工作者的角色划分为三类：直接服务、间接服务和合并服务角色，并指
出这种分类是概念上的界定，在实务工作中并没有严格的角色差异。

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直接服务角色
●社会工作者面对面的接触处在情境中的案主，提供直接服务，以帮助案主解决困难和
问题的社会工作服务的方式。

在直接服务中，社会工作者的角色有：
●支持者
●指导者
●治疗者或辅导者
●照顾者
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间接服务角色
●社会工作者作为案主的代表去争取资源，改进服务的输送方式，或创造新的服务，以
满足案主的社会需要。

社会工作者的间接服务角色包括：
●行政者
●研究者
●咨询者
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合并服务角色
●指那些无法清楚区分为直接服务和间接服务的角色。

合并服务的角色主要有：
●促进者、经纪人、调解者、管理与协调者、倡导者、增权者、教育者
●并非所有的角色都可以单独由某位社会工作者在某段时间内全部扮演，角色的扮演是
依案主的需要和所选择改变的目标而定的。

●在协助案主改变的努力中，间接、直接服务都要涉及到。

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社会工作通用过程模式
●接案
●预估
●计划
●介入
●评估
●结案
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主要方法
●个案工作
●小组工作
●社区工作
●社会工作行政
●综融性的社会工作
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个案工作
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个案工作的起源和发展
●19th-20th：个案工作方法的起源
●宗教的溯源；查莫斯的贡献；慈善组织会社中“友善访问员”的工作
●1920s：个案工作的专业化与学科化个案工作的发展
●1930s：个案工作中精神医学的洪流
●1940s：个案工作多元化发展
●1970s：行为修正、危机调适、家庭治疗等
1980s：个案管理
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什么是个案工作
●玛丽·里士满
●个案工作包括一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的
环境作有效的调整，以促进其人格的成长。

●鲍尔斯
个案工作是一种艺术，这种艺术以人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技术为依据，启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使服务对象与其环境之间的较佳适应关系。

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●美国社会工作者协会
●个案工作所注重的不是社会问题本身，而是“个案”，尤其注重为社会问题所
困扰或无法与社会环境或社会关系圆满适应的个体或家庭。

个案工作的目的是在于帮助人与人或人与环境的适应中遭遇困难的个人及家庭，恢复、增强或改造其社会功能。

●廖荣利
个案工作是社会工作者以待助的个人或其家庭为入手的一种助人方法，其目的在于协助个人或其家庭处理困难和问题，预防原有的困难和问题的再发生，以及协助个人及其家庭的潜能的发展，以促进个人、家庭、团体和社会的福利。

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●中国社会工作百科全书
●社会个案工作是社会工作的一种基本方法，是以个别化的方法，对感受困难、
生活失调的个人或家庭提供物质帮助、精神支持等方面的服务以解决他们的问题，增强其社会适应能力。

●个案工作定义包含的要素
●服务对象
●工作方式和工作方法
●目的目标
价值观
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●个案工作的定义
个案工作是专业工作者在利他主义价值理念指导下，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受到困难的个人及家庭提供物质和心理方面的支持，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘潜能，不断提高个人、家庭和社会的生活质量与福利水平的一种工作方法。

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个案工作的特点
●对象的差异性和复杂性
●方法的科学性及技术性
●本质上的助人自助性
●过程的系统性
关系的专业性和职业性
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个案工作的理论基础
●心理分析学
●社会系统理论
●沟通理论
●行为主义理论
●认知理论
●人文主义理论
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个案工作的模式
●心理社会模式
●问题解决模式
●行为修正模式
●理性情绪治疗
●人本治疗模式
●危机干预模式
●叙事治疗
●个案管理模式
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个案管理
●个案管理模式是20世纪70-80年代开始在美国社会工作界推广的一种个案管理模式
●所谓个案管理，是个案管理人员把服务对象以及复杂的社会服务网络中有益于服务对
象的资源联系起来，及时地为服务对象提供服务，以达到最佳的服务效果。

●社会工作者的多重角色：直接服务，咨询与辅导，信息提供，资源联结，政策倡导，
服务管理
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小组工作
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小组工作的历史发展
●起源（1850s-1920s）
●小组工作成为一种社会服务方法是从1844年英国创立的具有教会背景的青年
会组织开始的。

●成长（1920s-1960s）
●多元发展（1970s）
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什么是小组工作
小组工作是一种以两个或以上的个人组成的小组为工作对象的社会工作方法，它主要由社会工作者通过有目的的小组活动和组员间的互动，帮助小组成员共同参与集体活动，从中获得小组经验，处理个人、人与人之间、人与环境之间的问题，行为改变，恢复与发展社会功能，开发个人潜能，从而获得个人成长。

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小组工作的特征
●改变动力来自小组中的个人；
●工作员要运用小组过程并协助成员了解和运用小组过程；
●努力增强成员的能力，以便发挥功能成为独立的个人或小组；工作员要协助成员回顾小组的工作过程。

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小组的类型
●朋辈小组
●教育小组
●服务或自愿小组
●兴趣小组
●成长小组
●治疗小组
●社会化小组
自助或互助小组
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小组工作的理论基础
●心理学理论
●社会学习理论
●系统理论
●团体动力学理论
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小组工作的模式
●社会目标模式
●治疗模式
●互动模式
●发展模式
●组织与环境模式
●预防与康复模式
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实务技巧
●建立关系的技巧
●观察的技巧
●组织和介入技巧
●领导技巧
●沟通技巧
●参与技巧
●资源运用技巧
●评估技巧
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社区工作
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社区工作的概念
社区工作是以社区及其成员整体为对象的社会工作介入手法。

通过组织成员有计划的参与集体活动，解决社区问题，满足社区需要。

在参与过程中，让成员建立对社区的归属感，培养自助、互助和自决的精神，加强其社区参与及影响决策的能力和意识，发挥成员的潜能。

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社区工作的价值原则
●注重以人为中心的发展目标
●根据具体情况策划工作步骤
●强调成员的自助参与
●充分开展组织工作
●注重社区参与的广泛性及包容性
●注重协调发展
●尊重社区自决
●采取民主和理性的社区行动方式
●做好预防性的服务工作
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社区工作的策略模式
●地区发展
●社会策划
●社区照顾
●社区教育
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社会工作行政
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社会工作行政
社会工作行政是一种间接社会工作，政府社会福利部门或社会服务机构根据社会福利的政策、立法或决策，按照一定程序将之转化为实际服务；作为一个由诸多策略合成的过程，社会工作行政旨在保证政策对象的福利权利，发挥社会福利的功能。

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社会工作行政的一般程序
●方案策划
●人力组织
●效能发挥
●资金运作
●评估总结
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社会工作行政的功能
●机构的层次——将社会政策和目标转化为社会服务行动或方案●管理的层次——社会服务组织的运行和社会政策的实施
●技术的层次——资源和服务的输送。