卫生院药房管理人员岗位职责

监督药品的采购、储存和发放
确保药品质量合 格：药房管理人 员需要监督药品 的采购、储存和 发放，确保药品 质量符合国家规
定。
防止药品过期： 药房管理人员需 要严格控制药品 的储存条件，及 时处理过期药品， 确保药品的安全
有效。
协调药品调配： 药房管理人员需 要协调药品的调 配，确保医生能 够及时获得所需
对于无法立即解决的问题，向患者 说明情况并承诺跟进处理
收集患者的反馈意见并改进服务
建立有效的沟通渠 道，收集患者的反 馈意见
分析反馈意见，找 出问题所在，制定 改进措施
持续跟踪改进措施 的执行情况，确保 服务质量的提升
通过满意度调查， 了解患者的需求和 期望，进一步优化 服务流程
员工管理
制定药房员工的岗位职责
添加 标题
药品安全存放：按照药品分类、规格、有效期 等信息，将药品分类存放，确保药品质量安全。
添加 标题
防火防盗：加强药房的消防安全管理，定期检 查消防设施是否完好，确保药房安全。同时， 加强防盗措施，防止药品被盗。
添加 标题
防止交叉感染：对于需要拆零的药品，要确 保使用清洁的器具和操作台，避免交叉感染。
规范药品使用和管理
防范药品安全风险
严格遵守国家药品监管政 策法规
执行卫生院的规章制度
遵守药品管理法律法规 严格执行药品集中招标采购规定 遵守药品储存、养护等规定 严格控制药品的不良反应监测和报告工作
及时了解并遵守新的药品管理政策
关注药品管理政策动态
按照新政策调整药房管理策略
添加标题
添加标题
及时学习并掌握新政策
添加项标题
监督和评估：对改进工作进行监督和评估，确保改进措施的 有效性和实施效果。
添加项标题
持续改进：将改进工作纳入日常工作中，形成持续改进的机 制，不断提高药房的管理水平和服务质量。
感谢您的耐心观看
汇报人：
添加副标题
卫生院药房管理人员岗位职 责
汇报人：
目录
CONTENTS
01 添加目录标题 03 药品管理
05 员工管理
07 持续改进
02 药房管理人员的职 责
04 客户服务 06 法规遵守
添加章节标题
药房管理人员的职责
确保药房的日常运营
保持药房的整洁和卫生 确保药品的充足和安全 协调和管理药房的日常运营 确保药品的正确使用和储存
药品。
审核药品使用： 药房管理人员需 要审核药品的使 用情况，确保药 品使用合理合规。
管理药房的财务和库存
负责药房的收支管理 定期进行库存盘点 确保药品库存充足且不过期 与其他部门协调药品采购和库存管理
确保药房的卫生和安全
添加 标题
保持药房环境整洁：定期清洁药房，确保药品 储存环境干燥、通风良好，防止药品受潮、霉 变等。
添加 标题
及时处理过期药品：定期检查药品的有效期， 对于过期药品要及时进行处理，避免使用过期 药品。
药品管理
制定药品采购计划
根据卫生院需求和库存情况，制 定药品采购计划
确保采购的药品质量可靠，价格 合理
与供应商建立良好的合作关系， 确保药品供应及时
定期对药品采购计划进行评估和 调整，确保满足临床需求
解答患者的用药咨询
了解患者病情和 药物使用情况
提供用药建议和 指导
解答患者关于药 物作用和副作用 的疑问
提供其他相关的 健康咨询服务
处理患者的投诉和建议
耐心倾听患者诉求，了解投诉或建 议的具体内容
针对合理的投诉或建议，及时采取 措施进行改进和解决
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
对投诉或建议进行分类，判断其合 理性和重要性
添加标题
添加标题
确保药房管理工作符合政策要求
接受药品监管部门的检查和指导
遵守国家药品管理法规 接受药品监管部门的监督检查 及时报告药品使用情况 配合药品监管部门的调查和处理
持续改进
定期评估药房的管理效果
评估药房管理工作的质量 和效率
及时发现和解决药房管理 中的问题
提出改进措施，提高药房 管理水平
药房员工的基本职责：确保药品的 准确发放、提供用药咨询、协助医 生等工作。
药房员工的培训与考核：定期组织 员工参加培训，提高业务水平，并 对员工进行考核，确保工作质量。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
药房员工的职业道德：遵守职业道 德规范，保持诚信、专业、负责的 态度。
药房员工的奖惩制度：根据员工的 工作表现，设立奖励和惩罚制度， 激励员工积极工作。
药品发放： 按照医生 处方和药 品管理规 定，准确、 及时地发 放药品
药品监控： 定期对药 品进行质 量检查， 及时处理 过期、损 坏的药品
培训与教育： 加强药房工 作人员的药 品管理知识 和技能培训， 提高药品管 理水平
定期对药品进行盘点和清查
盘点频率：至少每年一次
清查内容：药品数量、有效期、 质量等
确保药房管理工作符合相 关法规和标准
寻求改进药房管理的机会
定期评估药房管 理流程和制度
收集员工意见和 建议
参加行业会议和 培训课程
借鉴其他医院药 房管理的成功经 验
收集并采纳员工的改进建议
鼓励员工提出改进意见 定期收集整理员工的改进建议 评估改进建议的可行性和实施效果房员工的工作绩效
评估指标：包括工 作效率、工作质量、 服务态度等方面
评估方式：采用定 期评估和不定期抽 查相结合的方式
奖惩措施：根据评估结 果，对表现优秀的员工 给予奖励，对表现不佳 的员工进行惩罚
反馈机制：及时向 员工反馈评估结果， 帮助员工改进工作 表现
法规遵守
遵守国家药品管理法规
确保药品质量安全有效
监督药房员工的工作表现
监督药房员工的工作流程和规范 定期对药房员工进行工作评估和考核 及时发现和纠正药房员工在工作中出现的问题 鼓励药房员工提高工作效率和服务质量
培训药房员工的专业技能
药房员工需要具备专业的药品知识和技能 定期组织药品知识培训和技能考核 培养药房员工的专业素养和职业道德 提高药房员工的服务质量和用药安全意识
盘点方法：采用手工或电子方式 进行
盘点结果记录：详细记录盘点结 果，及时处理异常情况
客户服务
提供优质的客户服务
热情周到：对待客户要热情周到，耐心解答问题，提供专业的建议和帮助。 沟通顺畅：与客户保持良好的沟通，及时了解客户的需求和反馈，积极解决问题。 服务专业：具备专业的药学知识和技能，能够为客户提供准确、有效的药品信息和用药指导。 诚信守约：遵守职业道德和行业规范，诚信经营，不虚假宣传和误导客户。
持续提高药房的管理水平和服务质量
添加项标题
收集反馈：通过调查、反馈等方式收集对药房管理工作的意 见和建议。
添加项标题
分析问题：分析收集到的反馈，找出药房管理存在的问题和 不足。
添加项标题
制定措施：根据分析结果，制定相应的改进措施和计划，明 确目标和实施步骤。
添加项标题
落实改进措施：按照制定的计划，逐步落实改进措施，确保 改进工作的顺利进行。
审核药品供应商的资质
确保药品供应商具备合法资质 审核供应商的药品质量 确保药品采购价格合理 与供应商建立长期合作关系
确保药品的质量和安全
药品采购： 严格筛选 供应商， 确保药品 来源合法、 可靠
药品存储： 保持药品 存储环境 的干燥、 通风，防 止药品受 潮、变质
药品验收： 对进货药 品进行严 格检查， 确保药品 质量符合 规定