电子商务实习任务大全

星期二 案例分析六：
4．Mondex 卡是能存储电子现金的智能卡，它是万事达国际公司的产品。

Mondex 卡是1990年推出的，于1996年在香港试验，到1997年春，香港的持卡人已有45000人，有约400家商户支持这个系统。

但是大多数Mondex 卡持卡人的购物额都在100美元
以下(超过65%)，购物超过l000美元用Mondex 卡付款的人很少。

案例问题： (1)什么是智能卡？ (2)试分析Mondex 卡在实验中没有取得巨大成功的原因。

案例分析:
（1）智能卡就是嵌人了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于使用者的信息。

(2)Mondex 卡需要一个非凡设备，接受Mondex 卡的商
家必须在结账台上安装专用的刷卡器。

互联网用户可用Mondex 卡在网上转账，但必须在PC 机上连一个刷
卡器。

而且，由于Mondex 卡以电子形式储备真正的现金，用户因担心卡失窃而不会在卡上存放大笔资金。

同时，Mondex 卡也没有信用卡延期结算的优点，Mondex 卡要求立即支付现金。

这些要求都造成了Mondex 卡没
有取得巨大的成功。

案例分析七： 5.a ．在使用www 时，你在连续不断的暴露自己的信息，其中包括你的IP 地址和所用的浏览器。

b.某人非法进入银行系统将自己账户上的信息由“取”改为“存”，获取非法收入；或者将电子邮件的收件地址添加一个字母，导致邮件传输失败。

案例问题：
(1)什么是计算机安全？安全专家通常将计算机安全分成哪三类？
(2)a 、b 分别是对那种类型计算机安全的威胁？ 案例分析:
(1)WWW 服务器功能包括核心功能、网站治理、应用构造、动态内容和电子商务。

(2)在上述三种最流行的WWW 服务器软件程序中，InternetInformationServer(IIS)只能运行在
WindowsNT 操作系统上；
NetscapeEnterpriseServer(MES)不是免费的；
ApacheHTTPServer 软件目前占据的市场份额最大。

案例分析八：
6．阿杜比系统(Adobe)的插件答应从浏览器上直接读取支持其AcrobatReader 格式(PDF)的文件。

而宏媒体
公司(Macromedia)的插件Shockwave 则答应在浏览器
上运行动画和视频文件。

用插件对浏览器进行扩展是
非常重要的概念，这使程序员能够将功能和用户的非
凡需要集成起来。

插件极大的改善了浏览器端的信息
集成。

案例问题： (1)WWW 上交互式应用发晨经历了几个阶段？
(2)WWW 上信息集成形式有哪几种？ 案例分析:
(1)WWW 上的交互性的三个发展阶段 a ．第一阶段，WWW 只是实现了共享静态文件(如技术手册、论文、软件等)，这些文件都是在“离线”时预备好并上载到WWW 服务器上。

b ．用户交互式网页的需求驱动了WWW 第二个阶段的发展，如用户可以在线填写检索表格、用户调查表和注
册表等，这些表格就需要具有交互性。

c ．Java 等高级脚本语言的出现开创了WWW 交互的第
三阶段。

脚本可是WWW 上的文件含有动态内容或根据
用户的请求即时创建的内容。

因此，网站就可根据个
人的偏好和请求定知识和他的内容。

(2)a.连接不同服务器提供的数据； b.为客户机提供来自不同数据源的数据；
c.包容新的数据类型；
d.对新的辅助应用程序或插件程序进行集成。

案例分析九：
布鲁克林酿酒厂在美国分销布鲁克林拉格和布朗淡色啤酒，并且已经经营了十几年。

虽然在美国还没有成为国家名
牌，但在日本市场却已创建了一个每年200亿美元的市场。

Taiyo 资源有限公司是Taiyo 石油公司的一家国际附属企业。

在这个公司的Kei 社Miyamoto 访问布鲁克林酿酒厂
这种啤酒，并说服布鲁克林酿酒厂与Hiroyo贸易公司见面讨论在日本的营销业务。

Hiroyo
酒厂将啤酒航运到日本，
日本。

布鲁克林酿酒厂于1987年11
克林拉格到达日本，
运人。

最后，日本金刚砂航空公司(Emery Worldwide—
被选为布鲁克林酿酒厂惟一的航空承运人，
刚砂公司在其肯尼迪国际机场的终点站交付啤酒,
理清关手续。

这些服务有助于保证产品完全符合新鲜要求。

此啤酒之所以能达到新鲜要求，
以在啤酒
中，而海外装运啤酒的平均订货周期为40
能够超过一般价值定价，高于海运装运的啤酒价格的5
虽然布鲁克林拉格在美国是一种平均价位的难酒，但在日本，它是一种溢价产品，获得了极高的利润。

量与瓶装啤酒相等，
降低装运成本。

出格的高价并没有成为啤酒在日本销售的障碍。

年，在布鲁克林进入日本市场的第1
取得了50万美元的销售额。

1989年销售额增加到100万美元，而1990年则为130万美元，其出口销售额总量占布鲁克林酿酒厂总销售额的10％。

林酿酒厂成功的原因
案例分析:
布鲁克林酿酒厂的成功主要得益于以下几点：
(1)
素之间的效益背反关系，科学、
加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。

(2)
货的数量就不同，要按照实际的预测数量进行订货。

为了预防预测的不准确和工厂交货的不准确，还要保持一定的安全库存，安全库存是下一个月预测销售数量的1／3。

该公司对该类产品实行连续检查的库存管理，即每天对库存进行检查，一旦手中实际的存货数量加上在途的产品数量等于下两个月的销售预测数量加上安全库存时，就下订单订货，订货数量为第三个月的预测数量。

因其实际的销售量可能大于或小于预测值，所以，每次订货的间隔时间也不相同。

这样进行管理后，这三种A 类产品库存的状况基本达到了预期的效果。

由此可见，对于货值高的A 类产品应采用连续检查的库存管理方法。

对于B 类产品的库存管理，该公司采用周期性检查策略。

每个月检查库存并订货一次，目标是每月检查时应有以后两个月的销售数量在库里(其中一个月的用量视为安全库存)，另外在途中还有一个月的预测量。

每月订货时，再根据当时剩余的实际库存数量，决定需订货的数量。

这样就会使B 类产品的库存周转率低于A 类。

对于C 类产品，该公司采用了定量订货的方式。

根据历史销售数据，得到产品的半年销售量为该产品的最高库存量，并将其两个月的销售量作为最低库存。

一旦库存达到最低库存时，就订货，将其补充到最高库存量，这种方法，比前两种更省时间，但库存周转率更低。

该公司实行了产品库存的ABC 管理以后，虽然A 类产品占用了最多的时间、精力进行管理，但得到了满意的库存周转率。

而B 类和C 类产品，虽然库存的周转率较慢，但相对于其很低的资金占用和很少的 人力支出来说，这种管理也是个好方法。

在对产品进行ABC 分类以后，该公司又对其客户按照购
买量进行了分类。

发现在69个客户中，前5位的客户购买量约占全部购买量的75％，将这5个客户定为A 类客户；到第25位客户时，其购买量已达到95 %。

因此，把6～25位的客户归为B 类，其他的26～69位客户归为C 类。

对于A 类客户，实行供应商管理库存，一直保持与他们密切的联系，随时掌握他们的库存状况；对于B 类客户，基本上可以用历史购买记录做出他们的需求预测作为订货的依据；而对于C 类客户有的是新客户，有的一年也只购买一次，因此，只在每次订货数量上多加一些，或者用安全库存进行调节。

这样
一方面可以提高库存周转率，同时也提高了对客户的服务水平，尤其是A 类客户对此非常满意。

思考题 1．安科公司将产品分为了哪几类进行管理? 2．这种分类方式的优点是什么?
3．安科公司怎样对A 、B 、C 三类产品进行库存控制?
4．安科公司如何利用客户的ABC 分类管理提高库存周转率和客户的服务水平?
案例分析:
1．安科公司将产品分为哪几类进行管理?
按照ABC 分类法，安科公司将排序在前3位的产品占到总销售额的97％，因此把它们归为A 类产品；第4～7种产品每种产品的销售额在O ．1％～o ．5％之间，把它们归为B 类，其余的19种产品(共占销售额的1％)，将其归为C 类。

2．这种分类方式的优点是什么?
利用ABC 分析法可以使企业更好地进行预测和现场控制，以及减少安全库存和库存投资。

3．安科公司怎样对A 、B 、C 三类产品进行库存控制? 安科公司对A 、B 、c 三类产品进行如下库存控制方法：
(1)对于A 类的3种产品，安科公司实行了连续性检查策略，每天检查库存情况，随时掌握准确的库存信息，进行严格的控制，在满足客户需要的前提下维持尽可能低的经常量和安全库存量。

即对于货值高的A 类产品应采用连续检查的库存管理方法。

(2)对于B 类产品的库存管理，该公司采用周期性检查策略。

(3)对于C 类产品，该公司采用了定量订货的方式。

4．安科公司如何利用客户的ABC 分类管理提高库存周转率和客户的服务水平? 安科公司对于A 类客户，实行供应商管理库存，一直保持与他们密切的联系，随时掌握他们的库存状况；对于B 类客户，基本上可以用历史购买记录做出他们的需求预测作为订货的依据；而对于C 类客户有的是新客户，有的一年也只购买一次，因此，只在每次订货数量上多加一些，或者用安全库存进行调节。

这样一方面可以提高库存周转率，同时也提高了对客户的服务水平，尤其是A 类客户对此非常满意。

星期三 案例分析十一： 7．某公司的主营业务是生产与销售PC 机，经过几年
的竞争，已在市场上占有绝对优势。

该公司想继续扩大市场占有份额，即扩大生产、增加库存。

现在该公司面临两难选择：若扩大库存，万一CPU 一夜之间价格猛降，则损失太大；若不扩大库存，则无法满足正常的市场需要。

经过调研分析，决定采用供给链治理方法解决这一问题。

案例问题： (1)在设计供给链时，该公司治理人员需要考虑哪些问题？ (2)该公司供给链执行系统的组织是什么？ 案例分析：
(1)a ．为了随时满足客户的需求，一种办法是维持成本库存，但轻易造成损失，另一种办法是用供给链计划来猜测需求响应客户需求，按客户的订单迅速生产产品。

在选择供给链结构时首先要清楚公司的业务战略。

b ．公司总是设法为客户提供竞争对手不能提供的
东西，但往往只注重商品和服务的差异化，实际上通过供给链也能实现差异化。

c ．订单履行的成本是企业最大的成本，降低订单履行的成本对企业非常重要。

供给链计划系统的一致性计划可以减少这些不同职能部门各自进行猜测所造成的错误，减少错误就意味着成本的降低和服务质量的提高。

d ．供给链治理应用解决方案一般是由不同地理位置上的多种应用整合而成。

由于技术更新很快、涉及的业
务伙伴不断增多，需要现有的企业资源规划系统整合等问题，建立实时的供给链治理应用非常复杂。

(2)a ．订单计划模块：供给链执行系统的目标是在现有的运输和生产条件下最大程度的满足客户需求，于是公司就得根据客户的重要性和订单履行时间的要求来制定订单履行计划，计划要考虑到供给链的各种限制因素； b ．生产模块：随着模块化设计的兴起，生产逐渐变成
在特定场所进行的组装，包括装配、包装及贴标签等活动； c ．补货模块：零部件补货策略的目标是最大程度的减少流水线的库存； d ．分销治理模块：分销治理是对产成品从制造商到配送中心再到最终消费者的整个过程的治理； e ．逆向后勤：产品过时和厂商慷慨的担保促成了退货
的增长，逆向后勤负责治理将客户退回的货物送回给制造商或销毁。

案例分析十二：
8．据估计，美国13～18岁的青少年中有68%的在上
网，其中约50%的每周花8小时上网。

他们在网上主
要是收发电子邮件，还包括搜索信息、玩游戏、聊天、下载音乐或录像等，但他们不会购物。

他们不在网上购物的理由很多，但其中最重要的理由是在网上购物
时，需要使用的是信用卡。

而青少年他们即便有足够的现金购物，但由于还没拥有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。

这种青少年消费者不能独立购物的现实给网上商店带来了挑战，但也给发明创新新的支付方式，使青少年购物不再依靠信用卡的公司创造了机会。

InternetCash 就抓住了这个机会。

InternetCash 提供
预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。

和预付费电话卡一样，必须先激
活它们才能使用。

这包括两个步骤。

首先商家在一台非凡的POS 机上刷卡，然后用户登录InternetCash 网
站，输入卡背面的20位密码，接着建立一个个人认证
码(PIN)。

这使得他们能在带有InternetCash 标记的网上商店里购物。

货款被自动从卡上扣除。

当卡上的钱用完后，顾客可以把卡丢掉，也可以把没用完的钱转到另一张卡上。

和使用现金一样，使用InternetCash 的交易是匿名的。

InternetCash 面临着大量障碍。

第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。

首先，它必须找到零售商销售储值卡。

InterneCash 的目标是建立3
万个代理点。

吸引零售商的地方在于他们不必为卖卡
付出代价，而且能得到销售金额的6%。

直到最近，代理商的数量仍屈指可数。

2000年10月，它与
PaySmartAmerica 签订了合作协议，后者将在11个州的5000多个PaySmart 销售点代售ImernetCash 卡。

PaySmart 属于美国最大的电话预付费卡独立销售商
TSI 通信公司。

第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。

这是一个更艰巨的任务，因为InternetCash 要收取销
售额2.25%～10%的佣金，根据最近的统计，
InternetCash 已与150家商店签订了协议，其中大部分是小公司。

在2001年7月，它与 公
司(一家小企业电子商务软件开发商)建立了联盟。

根
据协议， 将使其客户的网上商店接受InternetCash 卡购物。

结果喜忧参半，因为
在联盟建立后经济状况低迷。

InternetCash 和其他电子现金产品还会面临一些严重的法律问题。

现在它们正处在由个别州管辖的灰色地
带。

美联储正在考虑将这些公司视为银行，并使其遵
守一系列银行和储蓄机构监管条例。

案例问题：
(1)InternetCash 为取得成功，要克服的最大障碍是什么？字串8 (2)InternetCash 正在用什么办法来吸引青少年使用其储值卡？它还可以采用哪些措施来推广该卡？ (3)InternetCash 与小企业签约的战略是否有可能吸
引青少年使用它的卡？ (4)是否有其他人群可能会使用储值卡进行网上购
物？
案例分析：
（1）InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是：第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。

首先，它必须找到零售商销售储值卡。

第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。

（2）InternetCash提供了一种预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。

这使青少年消费者不再依靠于父母的信用卡，而可以独立购物。

它还可以采用可充值方式以及奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。

（3）InternetCash与小企业签约的战略有可能吸引青少年使用它的卡。

因为这样会使它的卡应用领域更加广泛，青少年消费者不但能用该进行网上娱乐，还可以购买礼品、学习用具等。

（4）可能性极大。

因为这种卡用起来比较安全，它和用户的帐户等敏感信息无关，而且便于用于小额度支付。

案例分析十三：
9.某企业集团的门户网络已经建立了近一年，该网站有相对稳定的用户群，也陆续建立了一些数据库，网站的网页也有一定的特色，该网站的经济效益一般，略有亏损。

最近，某风险投资基金计划对该网站投入一笔数额较大的风险投资，按照投资计划，在资金投入前要对该网站的各项性能指标和品质进行测试和评估。

案例问题：
如果由你对该网站进行测试和评估，请写出要进行的工作内容。

案例分析:
对该企业集团电子商务网站的性能指标和品质进行评估的工作，可以从以下几个方面来考虑和操作：
(1)整合网站目标用户群访问情况的即时、历史记录、利用市场营销资料库，对网站进行流量分析与资料挖掘。

(关键词：流量分析与资料挖掘)
(2)在详细了解目标用户群(包括潜在用户)的喜好、行为模式的基础上，结合网站的经营主题，分析网站结构是否与应用相匹配。

(关键词：分析网站结构是否与应用相匹配)。

(3)检测网站与网页的链接品质。

(关键词：检测链接品质) (4)通过对流量的分析寻找网站结构中存在的薄弱环
节及瓶颈，对电子商务网站的基本要素性能、结构、网页、应用程序诸方面进行服务品质的分析。

(关键词：服务品质分析)
(5)分析网有，要尽快加以杜绝，以降低风险，并提出可操作的对应措施。

(关键词：分析网站中潜在的安全隐患)(6)分析网站效益(含电子商务成效)并预测发展前景及业务的增长趋势。

(关键词：分析网站效益)。

(7)通过销售系统对实际销货的分析，调整进、销货决策，更有效地管理企业。

案例分析十四：
我国运输长期以来缺乏面向综合效率和效益的协调管理，按照运输方式进行分部门管理。

水运和公路运输由交通部管理，民航由民航总局管理，铁路由铁道部管理。

这种管理模式有其优点，但同时也产生了多头管理和缺乏统一管理的局面。

导致各个运输部门都有本系统详细的近期和长远发展战略，但各种运输方式之间的衔接和协调却较差。

与此同时，运输需求的明显增长、用户多品种小批量、多频度的运输要求
以及门到门的运输要求使得联合运输的需求大增。

请问：1．我国各种运输方式之间缺乏协调的现状会产生什么不利后果?
2．如何解决?
案例分析:
1．可产生如下不利结果：
(1)运输衔接过程中的信息传递与处理能力较差，使得运输的及时性、迅速性受到制约。

(2)由于铁路、公路没能实现场站的有效衔接，必然会增加中转过程中的装卸、搬运量和次数，从而使得：①装卸、搬运成本大增；②装卸、搬运效率低，时间长；③运输商品货损货差率大，影响安全性和准确性。

(3)对于托运人而言，不得不自己办理相关中转业务，由于不是专业人员。

因此在迅速、及时、经济、安全等方面效果较差。

2．具体解决办法：
(1)在国家政策、法规方面提出促进联合运输的相关政策或要求。

(2)建立铁路运输与公路运输之间相互衔接信息系统以利于信息沟通。

(3)建立国家物流运输装卸、包装统一标准。

如推行标准化集装箱运输、托盘化运输标准以提高装卸、搬运效率，降低成本、降低货损货差率。

(4)建立健全货运代理机制，完善货运代理机构职能，提
高联合运输效率。

案例分析十五：
2002年11月，联华超市与光明乳业之间建立了自动要货系统。

联华各门店在每天晚上12点之前汇总当天光明乳业的牛奶销售和库存信息，并在次日9点前将该数据传送至联华总部电子数据交换系统(EDI系统)，这些数据处理后在当天12点加载到光明乳业有效客户反应系统(EcR)。

光明乳业收到数据后，根据天气、销售、促销指标等因素进行订单预测。

经预测的订单产生后，该公司开始做发货准备，并将订单数据发送到联华总部电子数据交换系统，联华门店当日晚上9点前将收到收货信息，光明乳业在第三天上午6点半以前将所订的牛奶送到联华各门店。

联华门店在收到货物后，除了在收货单据上签收外，还必须在当日中午12点之前将收货信息自动导人管理信息系统(MIS)。

自动订货系统的推行，使牛奶这一冷链商品在门店销售中既保证了鲜度又扩大了销售。

同样的方式，“个性生鲜”的特点逐步在联华扎根生长。

阅读以上材料，请回答下面的问题：
(1)什么是EDI系统?谈谈你对它的理解。

(2)结合联华超市与光明乳业的成功经验，你认为EDI系统能给企业带来哪些收益?:
(1)EDI即是电子数据交换技术。

电子数据交换已被确认为是企业间计算机与计算机交换商业文件的标准形式，EDI是用电子技术来描述两个组织间传输信息的能力。

(2)实施EDI的效益可从以下一些方面反映出来：
①缩短交易时间，提高工作效率。

与邮寄(或其他形式的实际传递)有关的时间延迟被消除了。

那些与订单登记员、应付账部门办事员等人员在阅读、重新输入数据所需的处理时间也消除了。

这些都会使业务处理时间大大缩短。

②减少文件处理成本。

EDI的一个重要特征便是它把有关文件的数据，以机器可以处理的形式，由计算机网络来传送，而不必像纸质文件那样需要手工处理。

这样既节省了纸张，又去除了对纸质文件的打印、
审核、修改、邮寄等花费。

③员工成本的减少。

计算机自动接受和处理信息，使得公司在同样业务的情况下，可以用更少的员工去处理，或者把一部分专业人员从行政管理工作中解脱出来，以从事具有更高效率的工作。

④可以减少库存。

适当的库存量是企业维持正常生产所必须的。

用传统方法搞采购时，订单处理周期长，不确定性高，因此企业要求的安全库存量也就比较大。

使用EDI之后，文件处理比以前既快又可靠，自然可以降低安全库存水平，使存货占用的资金量减少，从而降低了企业的运营成本。

同时减少脱销和生产线缺料停工现象。

⑤避免重复操作，减少人为差错，提高工作质量。

商业文件中的一个错误可能要付出很大代价，订单遗失也会给企业带来损失。

使用EDI后，因为减少了重复击键录入的次数，从而使出错机会减少。

EDl软件一般具有编辑查错功能，一些信息源上的数据输入错误可以很早就被发现，加上EDI在收到信息后就会回发给信息发送者一份收到通知，这就可以及时发现漏发信息或信息中途遗失的情况。

虽然EDI不能消除所有的错误，但它确实可以更早、并且用更少的代价去改变错误。

⑥时间价值效益。

利用EDI来处理应收款，可以使资金回笼时间提前。

⑦供应链组成各方基于标准化的信息格式和处理方法通过EDI共同分享信息、提高流通效率、降低物流成本。

⑧其他效益。

使用EDI可以改善公司内部的经营管理，可以加强与供货商的联系，可以保持与客户的良好关系，等等。

这些都会为公司创造效益。

星期四关于配送中心案例分析题之案例一：
20世纪90年代中后期，一家大型零售企业，为提高物流效率，为其配送中心购买了一套自动分拣设备。

但是购买后发现由于规模、技术等原因不能有效使用，出现了手工分拣成本低于自动分拣成本的情况。

因此，该设备被闲置起来。

请用配送中心设备选择的相关要点对该案例予以分析。

：该公司的问题主要体现在：(1)设备选择时盲目追求先进性；(2)没有充分了解自动分拣设备的基本使用要求，即规模性，当时该类企业的日销售量都不能满足要求。

配送中心在进行设备选择时应遵循三项基本原则：(1)先进性：不买落后设备；(2)经济性：尽量在符合条件下，购买价格便宜的；(3)合理性：设备作业能力与物流需求相适应。

最后依据系统性原则，要做到先进性与经济性、合理性相结合。

落实到设备选择的具体要点有：(1)设备的使用方法；(2)设备的形状、尺寸和重量；(3)设备的作业能力；(4)物流量的平衡。

关于配送中心案例分析题之案例二：
有一销售企业，主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。

所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。

请问：
1．如果你是公司决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗?为什么?
2．请用配送的含义分析该案例，并提出解决办法。