试卷二

东风本田江苏天泰隆店销售顾问专业知识测验试卷（二）
姓名：得分：
考试说明：
试卷共有3种题型，试卷总分100分；考试为闭卷答题，请在60分钟内独立作答。

一、单项选择题（共20小题，每小题2分，共计40分）
1.( ) 当顾客对我们的产品提出抗拒的时候，销售顾问应该第一做出什么反应。

Ａ．驳斥Ｂ．忽略Ｃ．认同Ｄ．解释
2.( ) 下列车型中，在CNCＡP碰撞测试5星,而且有加分项的车型是哪一个？
Ａ．福克斯Ｂ．CRV Ｃ．思铂睿Ｄ．思域
3.( ) 新CR-V自动档配备是几速自动档。

Ａ．6速Ｂ．5速Ｃ．4速Ｄ．7速
4.( )思铂睿普通版没有、运动版车型才有的车身颜色是：
A、塔夫绸白
B、彩晶黑
C、炫速红
D、水晶紫
5、（）试乘试驾前，销售人员应注意：
A．车辆的准备B．路线图的讲解C．签署试乘试驾协议书D．以上皆是
6、（）展车的准备工作包括：
A．展车车窗全关闭，天窗内饰板须打开B．展车不得上锁Ｃ．展车轮胎的LOGO应放正Ｄ．以上皆是
7. （）排气量取决于缸径和________。

A、压缩比
B、气缸数量
C、燃烧室容积
D、活塞行程
8、（）思铂睿所采用的轮胎品牌是_________。

A、邓禄普
B、韩泰
C、普利司通
D、米其林
9、（）安全方面，思铂睿全系标配VSA和动态自适应________。

A、ABS
B、EBD
C、EPS
D、ESP
10、（）享受我公司分期手续费补贴，思铂睿最低首付为车价的________
A、30%
B、40%
C、50% D60%
11、（）目前东风HONDA与下列银行合作，客户分期购买思域，思铂睿将享受手续费补贴，不包括的银行是：
A工商银行B建设银行C招商银行D农业银行
12、（）目前，购思域VTI以上车型购车送保险的活动中，赠送的险种不包括以下哪项险种
A交强险B车损险C三责险D玻璃破损险
13、（）展车左前方（驾驶座侧）距离_____米前应摆设车辆信息牌（按东风Hond a要求统一制作），标示车辆性能等技术参数.
A1 B0.9 C0.8 D0.7
14、途观采用的发动机1.8TSI和2.0TSI两种动力，其中TSI代表的是
A自然吸气B涡轮增压C多点燃油喷射D单点燃油喷射
15、（）丰田RAV4手动挡和自动挡分别是_____速的
A 4、4 B5 、5 C 5、4 D 4、5
15、（）丰田锐志的驱动方式是：
A、四驱
B、前驱
C、后驱
D、适时四驱
16、（）本田品牌汽车置换思铂睿享受东风HONDA_______补贴。

A、2000元礼品
B、2000元油卡
C、2000元现金
D、2000元装潢
17、（）任一品牌汽车置换思域享受东风HONDA______补贴。

A、1000元礼品
B、1000元油卡
C、1000元现金
D、1000元装潢
18、（）展厅值班人员每天08:15前将展厅灯光及空调以及背景音乐（背景音乐应为轻缓、优雅的音乐）开启，温度维持在_____摄氏度。

A、25
B、26
C、27
D、28
19、（）( ) 新CR-V遍布世界余国家和地区全球累计销售超过万台。

A、250，160
B、160，250
C、150，260
D、260，150
20、() CIVIC的发动机最大功率多少KW？
Ａ．93 Ｂ．99 Ｃ．101 Ｄ．103
二、填充题（共10小题，每小题2分，共计20分）
1、思铂睿的前悬架是__________悬架，后悬架是__________悬架。

2、当引导客户进入洽谈区时，销售顾问应坐在顾客的_____（左OR右）手边。

3、展车玻璃窗均采全_____，有天窗车型则将遮阳内饰板_________。

4、新CR-V的外型线条流畅，车身风阻系数达到了城市SUV少有的____________，另一方面更低的动力总成布置和备胎内置让新CR-V的重心下移了__________mm。

5、DOHC表示 ________________ 。

6、汽车的基本组成均由______、________、________和______四大部分组成。

7、销售顾问在与顾客的接触过程中，有很多小小的一刻会给顾客留下比较深刻的印象，而顾客也会根据这些印象不断地作出判断，这些小小的判断到最后很可能会导致他（她）是否接受我们东风Honda的产品或服务。

东风Honda把销售流程中的“关键一刻”称为“___ _____”。

8、展车内应铺设脚踏垫，清洁干净并铺设整齐。

展车前座椅须调整至与椅垫成_____度。

9、在电话铃响_____次之内接听电话，使用礼貌用语。

10、顾客离开后应尽快收拾______、______，填写_________________。

三、问答题（共8小题，每小题5分，共计40分）
1.写出下列车标的品牌？
（）（）（）
（）（）（）
（ ) （）（）
（）
2 简述你对东风本田销售八大流程之一-----“准备”的理解
3.说明思铂睿智能钥匙的功能，至少三种。

4 简述思铂睿VSA+动态自适应EPS给客户带来的好处。

5、简述东风HONDA二手车置换业务流程及给客户带来的好处
6、列举思铂睿作为运动型轿车的优势或卖点，至少三点。

7、用FABE话术介绍I-VTEC技术
8、结合自身经历，说明售后跟踪的重要性。