经济师《人力资源管理专业知识与实务(中级)》复习全书(工作态度与行为)【圣才出品】

第三章工作态度与行为
【知识框架】
【考试大纲】
理解工作满意度、工作投入度、组织承诺以及三者之间的关系，分析影响工作满意度和组织承诺的因素，分析工作满意度和组织承诺的影响后果，辨析工作满意度的特点，理解工作满意度的主要理论模型，实施科学、有效的工作满意度调查。

【要点详解】
第一节工作态度概述
工作态度概述（见表3－1）
表3－1 工作态度概述
【例】作为工作态度指标，工作满意度体现了（）的关系。

[2014年真题]
A．个体与组织
B．个体与工作
C．工作与组织
D．个体与生活
【答案】B
【解析】与工作和组织相关的态度指标主要包括：①工作满意度，是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验，体现了员工个人与工作的关系；②工作投入度；③组织承诺。

第二节工作满意度
一、工作满意度的概念、特点及决定因素（见表3－2）
表3－2 工作满意度的概念、特点及决定因素
【例】下列措施中，不利于提高员工满意度的是（）。

[2015年真题] A．改善工作环境
B．建立良好的上下级关系
C．提供更加公平的待遇
D．提供超出员工能力的挑战性工作
【答案】D
【解析】决定员工工作满意度的因素有很多，但以下几个因素是较为重要的：①工作的挑战性；②公平的待遇；③良好的工作环境；④合作伙伴和上级；⑤社会影响；⑥员工的人格特征；⑦员工人格与工作的匹配。

D项，员工往往喜欢具有挑战性的工作。

但挑战性过大，超出员工的能力范围，会造成挫折和失败感，不利于提高员工满意度。

【例】关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是（）。

[2014年真题] A．生活满意度是工作满意度的一个组成部分
B．工作满意度是生活满意度的一个组成部分
C．两者之间没有关系
D．两者都属于工作态度指标
【答案】B
【解析】工作满意度是生活满意度的一个组成部分，员工工作之余的环境也会间接影响他或她对工作的情感。

因此，管理者不仅要关注与工作相关的因素，也需要了解员工工作之外的生活上的问题。

与工作和组织相关的态度指标主要包括工作满意度、工作投入度和组织承诺等。

二、工作满意度的理论（见表3－3）
表3－3 工作满意度的理论
【例】关于工作满意度的因素模型的说法，正确的是（）。

[2014年真题]
A．总体工作满意度由每一因素的满意度累加而成
B．满意度是员工对工作总体上的满意程度，具有整体性的特点
C．每个因素对不同员工一样重要
D．工作满意度是单维而非多维的
【答案】A
【解析】AB两项，工作满意度的因素模型将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一因素的满意程度，而员工的总体满意度由每一因素的满意度累加而得；C项，对不同员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献；D项，这种模型认为工作满意度是多维的，常用的工作满意度的因素有：薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。

【例】认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是（）。

[2013年真题]
A．工作满意度的因素模型
B．工作满意度的差异模型
C．工作满意度的均衡水平模型
D．工作满意度的多维度模型
【答案】C
【解析】均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。

工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的满意度水平，但满意度最终还会回复到均衡水平，即工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动。

三、工作满意度的影响后果（见表3－4）
表3－4 工作满意度的影响后果。