线万金-外呼营销

2、人们购买的永远都是一种感觉。
比如： 幸福 快乐 安全 品位
只要能够满足那些他们内在所需要的感觉， 那么任何人都愿意花钱去购买东西。
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步骤四、找对需求卖产品
3、找到客户的购买价值观。
排列价值观层级 与产品进行联结
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步骤四、找对需求卖产品
4、了解客户需求八问。 A、过去是否使用过？ B、感觉如何？ C、好在哪里？不好在哪里？ D、如何再购买要具备哪几个条件？ E、如何具备这样的条件何时会买？ F、愿意投资多少钱购买？ G、做购买决定时是否需要和别人商量？ H、根据您刚才提到的我的产品可以帮到您123,而且
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步骤二、充分的准备（有备而来） (1)
1、专业知识的准备 2、广泛知识的准备 3、精神上的准备 4、情绪上的准备 5、体能上的准备 6、话术脚本的准备
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步骤二、充分的准备（有备而来）(2)
7、客户资料的准备。《麦凯66》
客户永远分三类（1）
A，红苹果
B，青苹果
4、用问句的方式代替解说。
5、千万、千万不要先挂电话。
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电话营销的13个标准法则
6、用问句的方式引起对方对产品的好奇 心和兴趣。
7、遇到抗拒时打断联想，转移注意力。 8、每一个问句尽量获得对方YES的响应。 9、每解除一个抗拒点后，要马上“假设
成交”。
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电话营销的13个标准法则
1、 能用问的就绝对不要用讲的。
2、 所有的问题都不是问题。
3、 答案就在问题里。
4、你问什么样的问题，讲什么样的话，能让对 方付钱给你 。
5、你问什么样的问题，讲什么样的话，能让对 方付出什么样的行为。
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电话营销的13个标准法则
1、 站着打电话。 2、 微笑、赞美、鼓励对方。 3、 模仿对方的音调及说话速度。
10、语气应轻松幽默，自然，勿太公 事化。
11、推销产品的价值，而不是价格。 12、永远找到下一个说“YES”的人 。 13、拥有一定要的决心，马上行动，
坚持到底，直到成功的精神。
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第三讲、 电话营销说服的七大步骤
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营销的过程就是解除客户疑惑的过程！ 营销的结果就是获得更多服务客户的机会！ 营销的目的是创造更多，更大，更高的利润！
C，烂苹果
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客户永远分三类（2）
①、客户是否有购买需求.
钱
②、客户是否有钱. ③、客户是否有购买决策权.
目标客户
需求
决策人
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步骤三、信任感=成交
建立客户信赖感的八个步骤 ：
第一、倾听，问很好的问题。
第二、出自真诚地赞美客户，鼓励客户。
第三、不断地认同客户。
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产 品=？
产品是什么？ 是产品，还是废品？ 产品需要客户，还是客户需要产品? 谁是你的竞争对手? 我们产品的十项优势特点，弱点？ 竞争对手的十项优势特点，弱点？
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客 户=?
客户究竟买的是什么？ 哪些客户最需要你的产品？ 为什么你的客户会向你购买？ 你的客户什么时候会买? 为什么你的客户不买? 谁不是你的客户？ 客户分几种类型？
成 功！
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主讲导师
李鸿诚
中国顶尖营销训练导师 中国第一电话营销话术训练导师 生命奇迹国际教育训练机构 总裁 中国营销训练学院网 创办人 中国电话营销训练学院网 创办人 畅销书《出口成金》系列营销书籍
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精彩瞬间（课堂）
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第一讲、如何迈向成：
一线万金--电话营销精英训练营
打造企业电话营销精英的专业训练系统
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关于这套专业训练系统：
它不是在大学或者研究院里学习出来的，而是在不断的电 话营销过程中学习总结出来的;
它不是博士或者硕士在实验室里研究出来的，而是在实际 的电话营销过程中磨练出来的；
它将所有电话营销中的磨练、经验、学习形成一套有效、 有系统的训练课程。经由这套训练课程将引导你们在充满 挑战性的电话营销工作中取得。。。。。。。。
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步骤一、良好的心态（2）
5、满杯的心态。 6、自取灭亡的心态。 7、碰运气的心态。 8、泄气气球的心态。
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步骤一、良好的心态（3）
电话营销应具备的四大心态：
1、帮助客户的心态。 2、价值互换的心态。 3、全力以赴的心态。 4、投资学习的心态。
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步骤一、良好的心态 步骤二、充分的准备（有备而来） 步骤三、信任感=成交 步骤四、找对需求卖产品 步骤五、介绍到心里，不是耳朵里 步骤六、解除顾客的任何抗拒 步骤七、死了都要“成交”
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步骤一、良好的心态（1）
电话营销人员面临的心态挑战：
1、打电话时恐惧感的心态。 2、受到客户拒绝就后退的心态。 3、抱怨的心态。 4、无所适从的心态。
第四、模仿客户讲话的速度。
第五、熟悉产品的专业知识。
第六、彻底地了解客户的背景。
第七、使用客户的见证。
第八、要有一些大客户的名单。
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步骤四、找对需求卖产品
1、客户购买心态剖析
客户到底在买什么?
每一个购买行为的背后都在满足某些人们的需求。
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步骤四、找对需求卖产品
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电话营销冠军的三大信念：
1、没有人可以拒绝我向他推销的产品和服务！
2、我
（自己的名字）是
的名字）的超级形象代言人！
（公司
3、我的使命和责任就是把产品卖给我的客户！
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电话营销人员的自我定位
A、客户的朋友 B、行业的专家 C、利润的顾问
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电话营销的五大方程式
一共有多少个正方形？
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你看到了什么？
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你什么时候爱上它， 你什么时候开始走向成功！
--李鸿诚
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第二讲、引爆电话营销力
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两个欧洲皮鞋商在非洲
Ａ 无功而返 Ｂ 胜利凯旋
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何谓“电话营销”？
把话说出来， 把钱收回来。
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把话说出来， 把钱收回来！
需求 目前狀況
理想狀況
滿意
整套解決方法
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营销金三角
营销人
产品
客户
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全世界最贵的产品？
全世界独一无二的产品？
你自己
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营销冠军=“你”
你卖的是什么？ 你和产品是什么关系？ 你和客户是什么关系？ 你喜欢跟什么样的人购买产品？ 你在营销中有哪十个好习惯？ 你在营销中有哪十个坏习惯？