弱电工程售后服务承诺书(范本)

弱电工程售后服务承诺书(范本)
弱电工程售后服务承诺书
一、服务保障
我们郑重承诺，对于购买我们公司提供的弱电工程产品的，我
们将提供以下的售后服务保障：
1. 安装调试保障：我们将派遣经验丰富的工程师组成专业的安装调试团队，确保产品按照标准要求进行安装调试，并确保安装效
果符合要求。

2. 售后维修保障：在产品质保期内，我们将提供免费的维修服务。

对于浮现故障的产品，我们将在收到故障报告后的24小时内做出响应，并在48小时内派遣工程师到现场进行维修或者更换。

3. 产品培训保障：我们将提供全面、系统的产品培训，确保客户能够正确操作、维护和管理弱电工程产品。

4. 进度跟踪保障：我们将定期与客户沟通，跟踪项目发展情况，并及时解决遇到的问题，确保项目按时完成。

5. 后续支持保障：对于已经完成的项目，我们将提供长期的后续支持。

如客户需要改进、升级现有的弱电工程系统，我们将提供
相应的技术支持和服务。

二、服务流程
1. 售前咨询：客户可以通过电.化、等方式向我们咨询产品信息、技术规范等相关问题，并获得及时的回复和支持。

2. 安装调试：在产品购买后，我们将安排专业的工程师到现场进行安装调试。

工程师将按照标准要求进行安装，并进行功能测试
和故障排除，确保产品正常运行。

3. 售后维修：在产品质保期内，客户可以随时向我们报告故障情况，我们将进行及时的响应和解决。

故障维修过程中，如需更换
零部件，我们将提供原厂配件，并确保更换后的设备与原设备性能
相匹配。

4. 培训支持：我们将根据客户的需求，提供相应的产品培训。

培训内容包括产品的基本操作、故障诊断与排除、日常维护等。

培
训方式包括现场培训、远程培训等。

5. 进度跟踪：我们将与客户定期沟通，及时了解项目发展情况，并解决项目中遇到的问题。

同时，我们将提供项目进度报告，以便
客户及时掌握项目的发展情况。

三、责任范围
1. 我们提供的服务保障仅适合于公司销售的产品，并限于产品质保期内。

2. 我们的服务保障不包括因客户未按照产品说明书要求进行操作、保管或者维护所导致的故障，以及由于不可抗力因素或者人为破坏所引起的故障。

3. 在提供服务保障期间，如果客户对产品进行了改动或者拆卸，将可能导致服务保障无效。

四、附件
本所涉及的附件如下：
1. 弱电工程售后服务合同
2. 弱电工程产品质保证书
3. 弱电工程产品使用说明书
五、法律名词及注释
本所涉及的法律名词及注释如下：
1. 弱电工程：指在建造物或者工程中进行低电压、低电流的电气设备和系统的工程。

2. 售后服务：指在销售产品后，为客户提供的安装、调试、维
修和培训等服务。