供应链中信息流的运作模式探析

目录
一、绪论 (1)
（一）研究背景 (1)
（二）研究意义 (2)
二、供应链中信息流的运作模式相关理论 (2)
（一）供应链的相关理论 (2)
1、供应链的基本概念 (2)
2、供应链的结构与特征 (2)
3、供应链的分类 (4)
（二）供应链中的信息流管理 (4)
1、供应链中的信息概述 (4)
2、供应链中的有效信息概述 (4)
3、供应链中信息流的重要地位和作用 (5)
4、供应链中信息流存在的常见问题及改进 (6)
三、供应链中信息流的控制 (7)
（一）供应链中信息流的控制策略 (7)
（二）供应链管理环境下对信息流控制具有的特征 (8)
（三）信息流的控制策略对企业决策的影响 (9)
四、供应链中信息流的运作模式 (9)
（一）直链式信息流运作模式 (9)
（二）直链式跨级信息流运作模式 (9)
（三）网状信息流运作模式 (10)
（四）集成式信息流运作模式 (10)
五、虚拟信息中心模式 (11)
（一）基于云计算技术的虚拟信息中心 (11)
（二）基于V IRTUOZZO虚拟化技术的虚拟信息中心 (15)
六、结论与展望 (16)
主要参考文献 (17)
致谢 (17)
一、绪论
在任何一个商业环境中要想取得成功，都要求企业深入地了解供应商和客户的业务。

在全球竞争的加剧的情况下，企业要想让消费者愿意购买本企业的产品和服务，就必须高度关注物料从哪里来，供应商提供的产品质量，成品的运输和储存情况，客户或者最终消费者真正需要的是什么。

最终企业认识到一个重要的概念——供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM），供应链管理要求企业精简机构,强力发展自身的核心业务能力，并且与供应商、运输和仓储公司、分销商及其他客户建立战略合作伙伴关系。

“快捷生产、准时制、大规模定制、有效的客户响应”，这些术语都旨在说明企业试图更快的响应客户的需求和变化。

企业通过明确终端消费者的需求，清楚竞争如何进行，将供应链的产品和服务定位在成功竞争的位置来快速的响应客户，但这要求充分掌握各种信息，而信息在供应链中的流通及运作的好坏将影响信息掌握的速度和充分性。

研究供应链中信息流的运作模式成为发展供应链、实现供应链整体效益的充分条件。

供应链中的物流和资金流都是围绕信息流展开的, 也就是说只有在信息的指引下, 物流和资金流才能达到效率最优。

信息流对于供应链的运作起到协调和控制作用。

快速集成的信息流可以使供应链的每一实体节点企业能够及时响应客户需求和调整实际的物流和资金流。

因此，信息流在供应链中处于基础性、关键性地位。

（一）研究背景
物流、资金流和信息流是供应链中的三个重要因素。

数字时代网络通讯和信息技术的发展，使得产品生产和市场信息的存储、分析、传递可以准确、快速地进行，供应链中的信息流在很大程度上可以不再受时间、空间的限制，客户、零售商、分销商、制造商、供应商可以直接进行信息共享。

但是信息本身是贯穿于供应链的物流与资金流中进行的，它不像供应链运营驱动要素那样显而易见，因此作为一个主要的供应链驱动要素，信息往往是被忽略的。

为了实现供应链整体效益最大化的目标，为物流和资金流提供准确的决策依据，加强对信息的管理成为一种必然。

对供应链中信息流的运作模式研究正是为更好的进行信息管理提供依据。

如果物流是供应链的核心，那么信息流则是整个供应链的控制手段。

准确及时地信息交流对于加快供应链上物流的速度和效率、降低企业成本具有至关重要的作用。

企业间以纸或人为载体的信息传输方式已不能满足跨区、跨国之间的贸易。

计算机、互联网等信息技术的发展对企业产生了深远的影响。

信息产业的高速发展从根本上改变了物流管理的运作模式，摒弃了传统的采、订、购的方法。

企业通过电话、传真、EDI、互联网等技术交流供应链上的各种信息。

现今，信息技术广泛应用于各行各业中。

EDI、GPRS 等信息技术已经为大多数所用。

配套成熟的信息管理系统，及时地获取有效信息，成为现今企业进行科学决策，走向成功的基础和关键，也是供应链成功运行的必备条件。

（二）研究意义
供应链通过链上各节点企业之间的合作实现物流、资金流、信息流在整个链条上的高效流动，实现流之间更好的协同运作，这是发挥供应链整体效益的关键。

信息传递形成信息流，信息流通过供应链各节点的连接使这些结点的信息流构成信息链。

供应链中信息流实际上是以信息链形式存在的，信息链将供应链企业各节点连接起来，通过优化信息的运作模式来整合系统资源，实现供应链效益最大化。

通过信息链连接实现供应链的整合，这是一种新型组织形式，它的深层次表现是供应链企业间知识传递和文化的同向发展，这是供应链实现高度协同运行的基础。

研究背景可以表明信息是供应链中重要的控制手段，为了实现供应链战略整合的目标，为物流和资金流提供准确的决策依据，加强对信息的管理成为一种必然。

本文旨在通过对供应链中信息流运作模式的研究，来决定如何实现供应链高度协同，同时明确供应链中信息流的重要地位和作用，使企业更加注重信息流在企业内部甚至整个供应链的运作。

本文旨在找出更适合现代供应链的信息流运作模式，使供应链实现高度协同，获得最大经济效益。

二、供应链中信息流的运作模式相关理论
（一）供应链的相关理论
在当今经济全球一体化的市场竞争环境中，“大而全”的企业体系正在逐渐分崩离析，任何有实力的企业都不可能单独出色的完成企业的所有业务，企业的整个业务流程是由多个企业共同参与的，上一业务流程为下一业务流程提供原料或服务，形成一个环环相扣的链条。

链条上的企业所组成的系列或企业业务流程网络称为企业的供应链。

1、供应链的基本概念
所谓供应链就是围绕核心企业，通过物流、信息流、资金流的控制，从原材料采购开始，到制成中间产品，以及最终产品，最后用销售网络把产品送到客户手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直至最终客户连成一个整体的功能网链结构模式。

它是一个更广的企业结构模式，包含所有加盟的节点企业，从原材料的采购开始，经过链中不同企业的制造加工、组装分销等过程直至最终客户。

它不仅是一条连接供应商到客户的物流链、信息链、资金链，而是一条增值链[1]。

供应链涉及的范围包括新产品的研发、工程设计实施、工厂搬运、原材料采购、生产制造、储存管理、分发运输和履行订单、客户服务、市场需求预测等全过程，既可以指组成部门均在同一地区的单一独立企业，也可以指由分散在不同地区的许多企业组成的企业联盟。

2、供应链的结构与特征
一般来说，供应链是由所有加盟的节点企业组成，一般有一个核心节点企业（可以是产品制造企业，也可以是大型零售企业），节点企业在需求信息的驱动下，通过供应
链的职能分工与合作，以物流、资金流、信息流为媒介实现整个供应链的不断增值（图1所示）。

构成供应链的基本实体主要有供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户以及供应商的供应商和客户的客户等。

一个典型的供应链主要包括采购、生产、仓储、运输、分销等功能。

物流
信息流
图1 供应链的网络结构
从供应链的结构模型和对其概念的分析可知供应链的特点在于：网链结构，由客户需求拉动；高度一体化的提供产品和服务的增值过程；每个节点代表一个经济实体以及供需的两个方面；具有物流、信息流、资金流三种表现形态[2]。

现代企业的供应链主要具有以下特征：
（1）复杂性
现代企业的供应链是一种非线性虚拟价值链网络，由具有不同冲突目标的成员组成。

供应链是一条企业网链，它包含多个、多类型和多国家的节点。

（2）动态性
供应链系统是一个开放的动态系统，与环境有着密切的联系。

当外部环境发生变化时，系统也将发生变化。

这就要求供应链系统具有自适应性，具有与环境相互作用的自我调节性，并且能够在调整和变化中发挥系统中各要素的最佳作用，实现供应链整体效益的最大化。

（3）多层次性
供应链上各节点企业常常分布在不同行业、区域或阶段，并且各节点企业又自成体系地承担着供应链中不同的工序。

而该节点企业为完成该工序又可能构筑一条相应的分支供应链，从而形成多层次、多维度、多功能、多目标的立体网链。

（4）竞合性
一方面，供应链上单个企业在追求自身利益最大化的同时可能与整体目标相逆悖，其结果势必造成供应链整体效益下降。

另一方面，供应链上任何企业为了实现利润最大
化，必须以供应链的价值增值为基础。

“竞合性”促进了供应链中各节点的“无缝对接”，从而实现供应链管理的多赢战略。

（5）面向客户需求
供应链中各节点企业是面向客户需求的。

只有企业的客户有需求时，企业才会进行生产，而不是通过需求预测进行生产。

（6）交叉性
一个企业可能在一条供应链是核心企业，在另一条供应链上是非核心节点企业，因此，一个企业可能存在于多条供应链上，具有交叉性。

3、供应链的分类
一个完整的供应链需包括供应商的供应商及客户的客户，最终形成从核心企业的供应商的供应商到用户的用户的网络。

供应链一般分为内部供应链和外部供应链，内部供应链可以视为外部供应链的缩小化，两者在基本功能方面具有相似之处。

无论是内部供应链还是外部供应链，企业各部门之间的业务活动均由订单确定的供需关系来驱动[3]。

若按不同的标准来划分，供应链有三种划分方式。

根据供应链存在的稳定性，可以将供应链分为稳定的供应链和动态的供应链。

根据供应链容量与用户需求的关系，可以将供应链分为平衡的供应链和倾斜的供应链。

据供应链的功能模式，可以将供应链分为有效性供应链和反应性供应链。

（二）供应链中的信息流管理
1、供应链中的信息概述
供应链中的信息可以按以下两种方式分类：
(1)从供应链环节的角度划分
针对供应链中的不同阶段，信息可以分为供应源信息、配送和零售信息、需求信息。

供应源信息包括订货供货期、价格、产品质量、产品运输目的地，也包括订货状态、更改以及支付安排。

生产信息包括生产什么产品、数量如何、生产的地点、供货期长短、需要进行哪些权衡、成本多少、批量订货规模多大。

配送和零售信息包括货物品种、运送地、数量、运送方式、价格、每一地点的库存量、供货期。

需求信息包括哪些顾客将购买什么产品、购买地、数量、价格，也包括需求预测和需求分布的有关信息。

（2）从供应链层次结构的角度划分
供应链中的信息由低到高可以分为四个层次：个人信息、工作组信息、企业信息、供应链信息。

个人信息是所含信息量最小的，工作组信息是指小组内部相关的所有信息，企业信息是有关企业战略合作的信息，供应链信息是对整个供应链指导作用的信息。

2、供应链中的有效信息概述
有效地信息是制定供应链决策的重要保证。

我们可以通过以下特征来判断有效信息：信息必须正确，并且能及时获取，信息必须恰好是必需的。

一个成功的供应链信息系统应该可以使企业内形成优化的作业流程，创造企业间流程和完全的连接，使企业间传递分销、财务、采购、运输等各种信息流，使企业间的客户、供应商、运输者、零售商都通过供应链连接在一起。

因此，供应链中信息流的运作流程应被纳入企业战略范围考虑，通过分析信息流运作模式达到信息共享，从而达到企业的整体目标[4]。

3、供应链中信息流的重要地位和作用
操作层是各类信息形成的主要环境，而信息的采集、传递和加工处理的过程就是信息流的形成过程。

传统方式下，受信息的采集与传递方式的影响，信息流的特点为：信息流滞后于物流；信息加工通常在部门与部门交接处存在着重复加工处理的情况；信息在层层传递中通常存在着失真现象；滞后和失真的信息达不到控制和调节物流的效果。

最终导致决策层只了解结果，而不了解过程。

采用信息技术后，信息流的特点发生了很大变化：信息流的采集与物流的过程同时发生，信息采用计算机集中存储与加工处理，可以消除以前的重复加工情况；计算机集中加工处理信息及时、准确；可以及时反馈信息并由此控制和调节物流。

这样就使决策层同时了解过程和结果，实现信息的可追溯性，做出准确的判断和及时的决策[5]。

供应链中信息的传递不是沿着企业内部的递阶结构，而是沿着供应链的不同节点方向（网络结构）传递。

供应链中信息流的模式也是并行的。

信息流的实现需要技术支持。

在信息技术的推动下，信息系统围绕特定的信息流重新工作，这要求信息共享。

优化的信息流运作模式可以快速的实现信息共享。

图2为供应链信息协同的三个层面[6]。

图2 供应链的信息协同
由上可以看出信息流在供应链中占据着重要的地位和作用。

但是信息流在供应链中的流向也存在着差异。

信息渗透到供应链的各个环节，理论上，信息流的流向是不分方业务、技术、文化、流程信任、规划、信息协同业务流程、生产进行、工艺标准、库存采购、供应、时间、信息协同目标、文化标准、分配、信息协同
战略决策层管理控制层操作执行层
向的，但事实上企业运作时必须以一种流向为主，否则生产将陷人混乱。

根据信息流的流向对供应链运作方式进行分类：一种为推动式，一种称为牵引式。

牵引式系统是信息流与物流方向相反的系统，该系统是指供应链中的产品生产根据用户订单来进行，信息流内容表现为需求订单。

推动式系统是指信息流与物流方向相同的系统，该系统是指供应链中的产品生产按照前期市场预测和企业计划来执行，信息流内容表现为生产计划。

同向信息流表现为系统性较强、客观性较差。

生产计划是根据前期销售情况和企业现期生产能力制定的，这种计划一旦制订，变动的幅度很小，不能反映销售的变化。

反向信息流表现为系统性较差，客观性较强。

需求订单是根据实时销售情况改变的，具有很高的真实性和柔性。

这种信息反映了剧烈多变的市场环境变化，它具有难预测和不可控的特点[7]。

不管信息流的流向如何变化，信息流都是主导供应链中企业业务的重要因素。

4、供应链中信息流存在的常见问题及改进
（1）供应链中信息流存在的常见问题[8]
现有的供应链中,信息流的传递存在以下问题：
①信息延滞。

从零售商处得到顾客购买产品的基本情况，要经过一段时间分析处理后，才能反馈到上一级配送中心处，同时配送中心也需要对来自于多个零售商的信息进行再处理，依此类推，信息流就会产生延滞。

②信号失真。

当供应链上不同的环节做出了相同的预测，就可能会夸大或降低真实的需求，造成企业盲目加班或停产，库存增加或严重不足，成本上升 [9]。

（2）加强供应链中信息流管理的方法
①加强供应链信息流标准化工作，解决信息流接口问题
作为供应链信息流管理的基础性工作，标准化不仅包括信息分类与代码、数据接口等技术层次的问题，而且包括项目的立项，开发过程的控制，验收管理等环节的标准化。

企业信息化建设中缺乏统一规则，这造成各系统的开发平台不同，操作系统不同，数据库管理系统千差万别，企业间很难实现互通互联，最终形成一个个“信息孤岛”。

可以用用数据总线的方式解决信息交换问题，所有的系统都遵循一种通行的模式和可以被接受的协议，把所有独立定义的功能组件按照设定的流程在软件总线上连接在一起，系统将软件总线作为运行平台，模块之间、系统之间使用统一或可约定的协议和规则。

②改善信息有效流动的环境
供应链的形成和运行都要依赖契约网络和信用机制作。

供应链通过大量的双边规范形成一种“准市场虚拟企业”，而大量的双边规范实际就是由它形成的契约网络。

需要一定的契约网络来保证供应链信息共享的正常进行，也强调伙伴之间相互信任关系的建立和发展，强调各节点企业对共同任务的重视，毕竟各节点企业不是同一组织运作，有了共同信用机制，各节点企业才会去共享信息。

因此，在契约网络的基础上充分重视信用机制的建立，从而可以形成一个契约/信用网络，这才是供应链信息有效流动的关键。

③构建信息流平台
组建平台时，最重要的是要考虑成员交易、交流的规模与习惯，避免华而不实的平台，也不必完全鄙弃传统的方式。

平台构建主要是信息流运作模型的构建。

④引进先进信息技术，实现企业之间的信息共享。

处于竞争关系的企业已经逐步意识到只有全面合作，并且努力提高对用户的整体服务水平，才能增强企业的竞争力，使彼此都获得最大的效益。

要实现高度的合作，对于供应链的各节点企业来说，必须共享信息。

引进先进信息技术，可实现供应链信息一体化，例如采用POS技术，及时将零售企业销售数据传输到供应商的信息中心[10]。

⑤信息共享
由于各种原因，信息在传递过程中出现了很多问题，这给供应链的运行带来了许多的问题。

实现供应链信息共享可有效地解决这些问题，这主要表现在：可以提高沟通效率；缓解牛鞭效应[11]；协调各企业目标间的矛盾[12]。

综上，企业间的竞争实际上是供应链的竞争,信息共享是实现供应链管理的基础,关系到供应链的整体效益，而信息是供应链管理中的重要因素。

因此，要保证供应链的正常运行，就需要保证信息交流的通畅，以确保对信息的共享[13]。

三、供应链中信息流的控制
（一）供应链中信息流的控制策略
从地理上看，供应链中节点企业的信息来源是分布式的，可以应用互联网、EDI等信息技术实现信息的传递，供应链中的核心企业能够把分布在不同区域和不同企业的信息进行有机地集成与协调，使供应链活动同时进行。

在供应链的关键点（如生产集中点、物流集中点）输入过多的信息和决策方针，则有可能造成关键点信息过载。

因此，将信息分散控制还是集中控制成为亟待解决的问题。

在信息系统设计中，各节点完全连接和完全分离之间总存在一定得失。

一般情况下，供应链管理中信息流的控制策略可分为分散控制、集中控制及综合协调控制3种。

1、分散控制
信息在部门之间传递，由部门决定信息传递的方向及内容，这种信息流的控制主要分散在各个部门，形成分散控制策略。

假设有A、B、C、D四个部门，分散控制则可以描述为部门A可以与部门B、部门C、部门D之间互相交流，部门B也可以与部门A、部门C、部门D之间互相交流等。

分散控制策略的特点是各部门有权决定信息的流向及内容，能够灵活掌握信息需求及信息传播的时间、地点和方式，但企业从整体上是不能把握信息的流向及内容的，该策略缺乏宏观调控能力，导致信息的混乱及无序，管理效率下降，严重的情况将导致管理失控。

分散控制模式主要应用于部门之间文档的传送，一般采用电子邮件、电子公告板等形式。

2、集中控制
集中控制策略是一个典型的策略，所有的信息在传递过程中必须经过中央数据库再到达目的地，这时信息的内容及流向就由中央数据库集中控制，从而构成信息流的集中控制策略。

该策略可以简单描述为部门A的信息全部送往中央数据库，信息中哪些能送往部门B、哪些能送往部门C、哪些能送往部门D由中央控制部门决定。

当供应链中应用该策略时，信息的流向及内容完全由一个中心所控制，一般情况下，信息流是固定的，如果需要改变信息流，即改变信息的内容或流向，都需经过控制中心的同意，缺乏信息流动的灵活性。

集中控制策略主要应用于研发、生产及销售等信息，企业采用的JIT、ERP等系统的信息流策略便是这种集中控制方式。

3、综合协调控制
假设甲企业为核心企业，乙企业是以甲企业为核心的供应链中的上游企业，这两企业部门之间、部门与中央数据库之间的信息交流为分散控制模式，如果A为销售部门，B、C为研发部门，则A部门可向乙企业中央数据库传递销售预测信息，B部门可向C
部门传递产品(零部件)开发的要求、建议等信息。

而对于甲企业的中央数据库来说，乙企业被当作与A、B一样的部门，集中控制信息的流向。

这种控制策略具有两个显著的特点。

第一，它兼具分散控制的灵活性以及集中控制的宏观协调能力，极大地提高了管理效率。

第二，它符合供应链管理的群体决策机制，物流、信息流能够顺畅、快捷地流动。

无论是物质还是信息，都可使正确的人在正确的时间和地点以正确的方式获得。

在上述三种信息流控制策略中，分散控制强调代理方的独立性，对资源的共享程度低，缺乏宏观调控，很难做到与供应链的同步。

集中控制策略把供应链作为一个整体纳入一个系统中，集中决策，但轻视了代理的自主性，很容易产生依赖思想，对不确定性的反应比较迟缓，难以适应市场需求的变化。

较好的控制策略是分散与集中相结合的混合策略，各方代理一方面保持各自的独立性，另一方面参与整个供应链的同步化运作体系，保持了独立性与协调性的统一。

（二）供应链管理环境下对信息流控制具有的特征
供应链作为一种网络化组织，其管理环境下的信息流巳跨越了组织的界限，形成开放的信息系统。

信息资源包括企业内部和外部信息，这些信息随市场需求的变化而变化，构成了信息流控制的分布性、群体性和动态性的特征。

1、分布性
供应链管理环境下的企业从地理上看是遍布全球的，信息资源通过网络连接在一起，各个企业根据自己具体情况对信息流进行控制。

因此，从整体上看，供应链管理的信息流控制具有分布性。