中小药店店员培训药店营业员营业前的准备

中小药店店员培训药店营业员营业前的准备
台上一出戏，台下十年功。

”演戏讲究一个在台下精心准备，苦练本领。

营业也和演出一样，要有扎扎实实地精心准备，不然的就会把戏演砸。

销售专家总结说：“销售是90%的准备加10%的推荐。

”。

因此说营业员在营业前的准备是必不可少，不可忽视的一项工作。

主要是个人和销售两个方面的准备，有了这两方面的精心准备，营业员在营业时才会胸有成竹，在运用起各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀营业员的角色之中。

（一）、个人方面的准备
营业员在个人方面的准备包括以下三个方面：
第一，要保持整洁的仪表。

第二、要保持旺盛的精力
第三，要养成大方的举止
首先谈一谈仪表的问题。

营业员的仪表包括他（她）的容貌，服饰着装、姿态和举止风度，营业员的仪表如何决定了他给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定了顾客的购买行为。

一个优秀的营业员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，他的仪表能够感染顾客，让他们产生购买的欲望。

保持整洁的仪表要做到以下三个方面：
其一，仪容整洁。

具体来说要勤梳头，勤剪指甲勤洗手，要及时修面，要保持脸部干净。

其二，穿着整洁。

一个顾客走进一个药店时，首先注意到的是营业员的着装。

由于营业员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花枝招展，以免引起顾客的反感。

店中的着装应以素雅洁净为宜，最好统一着制服，并佩戴工作牌，以利于顾客监督。

营业员在营业时间不能穿花里胡哨的衣服，或奇装异服。

女营业员不能穿袒胸服、透明服、超短裙等。

其三，化妆清新。

营业员要注意自己的发型，男营业员要留短发不能扎个小辫，也不能象陈佩斯那样剃个光头！女营业员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。

女营业员不能浓妆艳抹，蓄个冲天炮式的发型，涂两个熊猫眼圈，把嘴唇抹得腥红，只会把顾客吓跑！
其次要保持旺盛的精力。

一位顾客感冒了，她想买药。

到了一家大药店中希望营业员给介绍一下，不料营业员员对她态度十分冷淡，这时该营业组的负责人走过来解释，说是这位营业员刚刚离了婚，心情不稳，希望她谅解，但顾客还是十分气愤。

现实生活中，我们经常会碰到营业员把顾客当成出气筒的事，这极大地伤害了顾客，反过来也有损于药店的利益。

营业员在上班时间，一定要有饱满的热情、充沛的精力，切不可无精打采、萎靡不振；也不
能怒火中烧，咬牙切齿。

这就要求营业员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。

一个优秀的营业员必须牢记：顾客不是出气筒，不能在顾客身上撒气。

宁可我自己调整心情，也不能让顾客来适合我。

第三是要养成大方的举止。

每个顾客都会有这样的感受，如果走进一个药店里，营业员言谈清晰、举止大方得体、态度热情持重、动作干脆利落。

自己人的心里就会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果营业员举止轻浮、言谈粗欲，动作报沓、心不在焉，自己心理就会厌烦。

顾客的需要就是营业员的必要，顾客的满意就是药店的财富。

顾客希望营业员能够做到举止大方，营业员就必须平时多注意，多体会，多练习，一定要练成大方的举止，让顾客满意！
（二）、销售方面的准备
顾客到一个店里来，主要不是来享受营业员的服务，而是来购买药品的。

所以营业员不但要做好个人方面的准备，更重要的是要做好销售方面的准备。

销售方面的准备是做好一天营业的基础。

如果销售方面准备工作做得到位，就能保证营业时忙而不乱，提高效率，减少顾客的等待时间，避免差错和事故。

此所谓有备方能无患！销售方面的准备主要包括四个方面：
．备齐药品
营业员要检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐；对于需要拆包、开箱的药品，要事先拆开包装；要及时剔除残损和近效期的药品，
总之要使药品处于良好的待售状态。

．熟悉价格
营业员要对柜台的药品价格了解于心，对于可以讲价的药店，营业员尤其需要搞清价格，牢记底价，以免忙中出错。

只有当营业员能够准确地随口说出药品的价格时，顾客才会有信任感受，如果让营业员吞吞吐吐支支吾吾，甚至还要查阅簿，顾客的心中就会有疑惑，甚至到最后一刻又打消了购买的念头。

．准备售货用具
药店中必要的售货用具如计算器、笔、发票等对于营业员的销售工作有很大的帮助，一定要预先准备齐全，不能临时慌里慌张地去寻找。

．整理环境
药店开门之前，营业员要搞好清洁卫生，让各种药品摆放整齐，让顾客一进门就有种整洁清新的感觉。

熟悉了各项营业前的准备后，营业员就必须熟悉营业服务的基本步骤——。