400守则

400电话工作守则
为规范400电话中心的管理，明确工作人员责任，特制定以下工作守则：
基本守则：
1、遵守单位的规章制度，严守纪律，服从领导，不越权行事。

2、部门之间，工作人员应相互尊重，团结合作，构建和谐氛围。

3、顾大局，识大体，自觉维护单位的声誉和权益。

4、文明办公，禁止在办公室内外喧哗、打闹。

5、对所负担的工作争取时效，不拖延、不积压，有效完成本职工作。

6、一切从单位出发，做好本职工作，切忌因个人原因影响工作。

工作守则
1、400电话响三声内必须接听。

2、在通话过程中对方的电话断线，须立即拨打过去。

3、在通话过程中应保持坐姿端正，语音语调适中，如需要他人帮助，须将电话设为保持状态并根据实际情况与相关人员低声交流。

4、电话呼入和呼出时须使用标准的应答用语（您好，这里是台州开发区流管办，请问有什么需要帮您）和结束用语（感谢您的来电，再见）。

5、通话过程中不得喝水、咀嚼东西。

6、在工作中与他人沟通时不得使用侮辱性语言或发生争吵。

8、上班时间只能从事与工作相关的事情，不允许阅读杂志书刊，不允许玩电脑游戏。

9、遇到不冷静的客户，要保持克制，不使用嘲笑和侮辱的语言，须心平气和地处理问题。

10、在通话过程中忌出现教训用户或反问用户。

11、需要再次联系客户时一定要跟客户核对联系电话（建议客户留下手机,以便随时联系上）。

12、在话务间禁止大声喧哗；不得在话务间内发泄不满、抱怨。

13、保持办公桌面整洁；离开坐席时须将座椅推回办公
桌内，将耳麦挂在话机支架上。

14、进入话务间内须将手机设置为振动状态。

15、不得利用工作之便，泄露单位机密及客户信息。

16、做好领导交代的其他任务。