主管岗位职责

主管岗位职责
直接上级：
下属岗位：
管理权限：
主要职责：
1. 贯彻落实服务规范、业务流程和经理布置的各项工作；
2. 负责部门例会，对部门内的经营情况，服务质量，案件进行分析总结；
3. 负责设备设施的正常运用，并熟悉掌握部门内各项设施的操作与保养方法；
4. 确保为宾客提供整洁、舒适、安全、安静的环境；
5. 负责部门内的物品、服务工具用品、消耗用品、固定资产的管理和控制；
6. 保证各级服务人员的对客服务质量，监督、检查、指导员工的工作情况及仪容仪表、礼貌礼节、服务流程等；
7. 检查领班现场督导工作落实情况，发现问题及时纠正并将有关情况向经理汇报；
8. 妥善处理宾客投诉，权限范围内解决不了的事项立即上报；
9. 培训员工掌握业务技能和服务技巧；
10. 抓好部门的安全工作，对宾客的人身及财产安全负责任；
11. 保证本部门各项工作正常运转，完成各项经营指标；
12. 检查高峰期服务员的工作状态，确保高峰期服务质量；
13. 为领班布置工作任务及带领员工完成卫生清理；
14. 检查领班的工作及各区域卫生的完成情况；
15. 负责员工的培训及考核工作；
16. 科学、人性化管理，调动员工工作积极性，控制人员流失率；。