诊所前台日常管理制度

诊所前台日常管理制度
一、前台工作时间
1. 诊所前台工作时间为每周一至周五，上午8:00至12:00，下午1:00至5:00。

2. 在工作时间内，前台人员应按时到岗，并且做好交接工作，确保前后班之间的信息传递和顺利。

3. 在工作时间外，如有特殊情况需要调整工作时间，需提前向主管汇报并获得批准。

二、前台接待工作
1. 前台接待人员要保持职业形象，着装整洁、仪表端庄，面带微笑，表达服务热情。

2. 前台接待人员要及时接听来电，并随时准备接待前来诊所就诊的患者。

3. 前台接待人员要负责患者的预约安排，确保诊所医生的工作安排合理。

4. 前台接待人员要及时处理患者的挂号、缴费等业务，保证患者就诊的便捷和舒适。

5. 前台接待人员要协助医生和护士完成患者的病历登记和资料整理。

6. 前台接待人员要负责诊所内各类资料、表单的整理和归档工作。

三、前台卫生管理
1. 前台人员要负责诊所前台区域的卫生整洁和环境布置。

2. 前台人员要定时清洁前台区域、门窗、地面等，保持诊所整洁。

3. 前台人员要定期检查前台区域的装饰、家具和设备，及时维修或更换损坏的物品。

四、前台安全管理
1. 前台人员要定时检查前台区域的安全设施，确保患者和员工的安全。

2. 前台人员要定期参加诊所安全培训，了解应急预案和逃生路线。

3. 前台人员要随时注意前台区域的安全状况，发现安全隐患及时报告。

五、前台信息管理
1. 前台人员要负责诊所内外电话和传真的接听和发送，确保信息的准确传递。

2. 前台人员要负责诊所接待室内各类公告、告示和宣传资料的更新和发布。

3. 前台人员要负责诊所网站和微信公众号的更新和维护工作。

4. 前台人员要积极参与患者满意度调查和意见反馈，不断改进工作。

六、前台文明礼仪
1. 前台人员要遵循医疗行业礼仪规范，热情接待患者，并设身处地为患者着想。

2. 前台人员要尊重并关心患者，主动为患者提供诊疗服务和帮助。

3. 前台人员要自觉遵守诊所的工作纪律，严格按规定完成工作任务。

七、前台团队协作
1. 前台人员要积极配合医生和护士的工作，确保患者得到及时的诊疗服务。

2. 前台人员要保持团队意识，积极协调和沟通，遇到问题及时寻求解决方案。

3. 前台人员要与其他科室和相关部门保持沟通，确保信息的畅通和工作的协调。

以上就是诊所前台的日常管理制度，希望各位前台同事认真履行工作职责，不断提升服务水平，满足患者的需求，为诊所的发展贡献力量。